{"id":35781,"date":"2024-06-06T17:48:12","date_gmt":"2024-06-06T17:48:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bloomreach.com\/library\/%library_type%\/debloquer-le-pouvoir-de-la-telephonie-mobile-avec-les-nouvelles-fonctionnalites-de-bloomreachs"},"modified":"2024-09-23T17:10:59","modified_gmt":"2024-09-23T17:10:59","slug":"debloquer-le-pouvoir-du-mobile-avec-les-nouvelles-fonctionnalites-de-bloomreach","status":"publish","type":"library","link":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/debloquer-le-pouvoir-du-mobile-avec-les-nouvelles-fonctionnalites-de-bloomreach","title":{"rendered":"Lib\u00e9rez la puissance du mobile avec les nouvelles fonctionnalit\u00e9s de Bloomreach"},"content":{"rendered":"<p>Au cours des cinq derni\u00e8res ann\u00e9es, <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/la-mise-en-place-dune-strategie-de-marketing-par-sms-efficace\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>le marketing par SMS<\/u><\/a> a explos\u00e9 en popularit\u00e9. Les marques et les consommateurs ont adopt\u00e9 le canal et les pratiques de marketing : <a href=\"https:\/\/www.attentive.com\/2023-consumer-trends-report\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>91%<\/u><\/a> des consommateurs dans le monde ont d\u00e9j\u00e0 souscrit \u00e0 un programme SMS ou sont int\u00e9ress\u00e9s par une telle d\u00e9marche. Les marques sont plus qu&rsquo;heureuses d&rsquo;engager le dialogue avec leurs clients sur ce canal, les volumes de SMS augmentant chaque ann\u00e9e. WhatsApp fait de m\u00eame : les interactions entre les consommateurs et les marques augmentent chaque ann\u00e9e.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Pourtant, le format et l&rsquo;approche du marketing par messages mobiles sont rest\u00e9s quelque peu stagnants. En ce qui concerne le format, une grande partie de la messagerie mobile est bas\u00e9e sur le texte, avec un texte \u00ab\u00a0\u00e0 sens unique\u00a0\u00bb orient\u00e9 vers les annonces, comme une vente ou une baisse de prix. L&rsquo;appel \u00e0 l&rsquo;action typique consiste \u00e0 visiter le site web.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">En ce qui concerne l&rsquo;approche, les sp\u00e9cialistes du marketing adoptent un \u00e9tat d&rsquo;esprit similaire \u00e0 celui du courrier \u00e9lectronique pour la messagerie mobile. Au mieux, ils segmenteront et cibleront certaines campagnes \u00e0 l&rsquo;aide de donn\u00e9es en temps r\u00e9el. Mais le plus souvent, les sp\u00e9cialistes du marketing adoptent une approche de type \u00ab\u00a0batch and blast\u00a0\u00bb, avec peu de ciblage ou de personnalisation.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Tous ces \u00e9l\u00e9ments combin\u00e9s :<\/p>\n<ul>\n<li dir=\"ltr\" aria-level=\"1\">Le marketing par messages mobiles peut facilement avoir un retour sur investissement n\u00e9gatif (par rapport aux co\u00fbts de l&rsquo;e-mail).<\/li>\n<li dir=\"ltr\" aria-level=\"1\">Les consommateurs ne sont pas aussi engag\u00e9s sur le mobile qu&rsquo;ils pourraient l&rsquo;\u00eatre<\/li>\n<li dir=\"ltr\" aria-level=\"1\">Les messages mobiles ne font gu\u00e8re avancer les consommateurs dans l&rsquo;entonnoir d&rsquo;achat proprement dit et favorisent souvent un comportement en amont de l&rsquo;entonnoir.<\/li>\n<\/ul>\n<p dir=\"ltr\">Si les taux d&rsquo;ouverture et le CTR des SMS et de WhatsApp restent \u00e9lev\u00e9s (ou, du moins, sup\u00e9rieurs \u00e0 ceux du courrier \u00e9lectronique), cela ne durera pas \u00e9ternellement, car la bo\u00eete de r\u00e9ception mobile est de plus en plus encombr\u00e9e.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Heureusement, de nouveaux changements technologiques et des int\u00e9grations sont en cours sur les principaux canaux de messagerie mobile tels que WhatsApp, Apple, Android, etc. Dans cet article, nous allons nous pencher sur les diff\u00e9rentes mises \u00e0 jour et fonctionnalit\u00e9s de Bloomreach qui aideront les sp\u00e9cialistes du marketing \u00e0 tirer parti des canaux mobiles.<\/p>\n<h2 dir=\"ltr\">Les derni\u00e8res mises \u00e0 jour des produits<\/h2>\n<p dir=\"ltr\"><a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/engagement\" rel=\"noopener noreferrer\"><br \/>\n<u>Bloomreach Engagement<\/u><\/a> int\u00e8gre ces nouveaux changements technologiques dans sa plateforme d&rsquo;automatisation du marketing, facilitant ainsi la t\u00e2che des sp\u00e9cialistes du marketing :<\/p>\n<ul>\n<li dir=\"ltr\" aria-level=\"1\">Recueillez des donn\u00e9es significatives de premi\u00e8re main, comme les pr\u00e9f\u00e9rences en mati\u00e8re de produits, en mode natif sur mobile pour un ciblage et une personnalisation approfondis.<\/li>\n<li dir=\"ltr\" aria-level=\"1\">Favorisez les conversions en milieu et en fin de tunnel, comme les ajouts au panier et les achats.<\/li>\n<li dir=\"ltr\" aria-level=\"1\">Orchestrez et surveillez l&rsquo;ensemble de la messagerie mobile dans une vue unique, r\u00e9duisant ainsi le co\u00fbt total de possession.<\/li>\n<\/ul>\n<p dir=\"ltr\">Aujourd&rsquo;hui, nous sommes heureux d&rsquo;annoncer trois nouvelles mises \u00e0 jour de produits pour la messagerie mobile :<\/p>\n<ul>\n<li dir=\"ltr\" aria-level=\"1\">Une int\u00e9gration native de WhatsApp, qui apporte de nouveaux types et formats de messages<\/li>\n<li dir=\"ltr\" aria-level=\"1\">Prise en charge des SMS transactionnels via l&rsquo;API<\/li>\n<li dir=\"ltr\" aria-level=\"1\">Prise en charge pr\u00e9vue dans la feuille de route des produits pour Rich Communication Services (RCS), le successeur de SMS<\/li>\n<\/ul>\n<p dir=\"ltr\">Gr\u00e2ce \u00e0 ces mises \u00e0 jour, les sp\u00e9cialistes du marketing peuvent :<\/p>\n<ul>\n<li dir=\"ltr\" aria-level=\"1\">Cr\u00e9ez des exp\u00e9riences interactives en plusieurs \u00e9tapes dans les t\u00e9l\u00e9phones portables via des boutons<\/li>\n<li dir=\"ltr\" aria-level=\"1\">Automatiser les conversations bidirectionnelles sur la base des r\u00e9ponses textuelles<\/li>\n<li dir=\"ltr\" aria-level=\"1\">Cr\u00e9ez des rapports d\u00e9taill\u00e9s analysant les SMS marketing et transactionnels.<\/li>\n<li dir=\"ltr\" aria-level=\"1\">Pr\u00e9senter les produits par le biais de m\u00e9dias et de vid\u00e9os en haute r\u00e9solution<\/li>\n<\/ul>\n<p dir=\"ltr\">Bloomreach Engagement est le leader de la plateforme d&rsquo;automatisation marketing omnicanale qui prend en charge les SMS, MMS, WhatsApp et bient\u00f4t RCS. Cela signifie que les sp\u00e9cialistes du marketing peuvent engager les clients et favoriser les conversions, quels que soient leurs canaux pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s<strong>.<\/strong><\/p>\n<h2 dir=\"ltr\">Int\u00e9gration de WhatsApp<\/h2>\n<p dir=\"ltr\">Notre nouvelle int\u00e9gration de WhatsApp offre de meilleures performances et davantage de types de messages. L&rsquo;int\u00e9gration est enti\u00e8rement native, ce qui signifie un processus de configuration plus fluide dans Engagement, un nouveau n\u0153ud d\u00e9di\u00e9 dans les sc\u00e9narios, le suivi des \u00e9v\u00e9nements, des d\u00e9clencheurs en temps r\u00e9el et la prise en charge de la taille maximale des fichiers.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Voici les nouveaux types de messages pris en charge par notre int\u00e9gration de WhatsApp :<\/p>\n<ul>\n<li dir=\"ltr\" aria-level=\"1\">Une limite \u00e9lev\u00e9e de 4 096 caract\u00e8res.<\/li>\n<li dir=\"ltr\" aria-level=\"1\">Les messages multim\u00e9dias, y compris les vid\u00e9os, les images et les GIF \u00e0 haute r\u00e9solution.<\/li>\n<li dir=\"ltr\" aria-level=\"1\">Un message marketing sp\u00e9cifique \u00e0 WhatsApp qui peut \u00eatre d\u00e9clench\u00e9 en temps r\u00e9el sur tout \u00e9v\u00e9nement client (notez que cela n\u00e9cessite l&rsquo;approbation de Meta\/Facebook).<\/li>\n<li dir=\"ltr\" aria-level=\"1\">Les boutons \u00ab\u00a0flottants\u00a0\u00bb appel\u00e9s r\u00e9ponses rapides au bas des messages qui permettent aux utilisateurs de r\u00e9pondre facilement au message d&rsquo;une marque avec une r\u00e9ponse d\u00e9finie. Il peut comprendre \u00e0 la fois du texte et des liens, avec une possibilit\u00e9 de trois boutons par message.<\/li>\n<li dir=\"ltr\" aria-level=\"1\">Un menu de boutons interactifs que les utilisateurs peuvent ouvrir ou fermer. Les marques peuvent inclure jusqu&rsquo;\u00e0 10 boutons\/options possibles. Ces boutons peuvent eux-m\u00eames inclure une vari\u00e9t\u00e9 de formats, tels que des liens, du texte simple, des num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone et des r\u00e9ponses rapides.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 dir=\"ltr\">Qu&rsquo;est-ce qui a chang\u00e9 ?<\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Cette mise \u00e0 jour constitue une am\u00e9lioration technique et de plateforme par rapport \u00e0 notre pr\u00e9c\u00e9dente int\u00e9gration de WhatsApp, qui ne prenait pas en charge les types de messages et ne fournissait pas d&rsquo;interface pour les cr\u00e9er.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">En ce qui concerne les informations, il \u00e9tait difficile de cr\u00e9er des tableaux de bord et des rapports sp\u00e9cifiques \u00e0 WhatsApp, ce qui n\u00e9cessitait une expertise technique.<\/p>\n<h3 dir=\"ltr\">Avantages de l&rsquo;int\u00e9gration<\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Gr\u00e2ce \u00e0 notre int\u00e9gration native de WhatsApp, vous pouvez facilement collecter des donn\u00e9es de premi\u00e8re main \u00e0 partir des boutons et des r\u00e9ponses afin de les utiliser pour une segmentation et une personnalisation plus pouss\u00e9es. En retour, cela vous aidera \u00e0 augmenter les conversions en aval du tunnel, comme les taux d&rsquo;ajout au panier et les achats, gr\u00e2ce \u00e0 des pr\u00e9sentations de produits dynamiques. Gr\u00e2ce au multim\u00e9dia enrichi, les sp\u00e9cialistes du marketing et du merchandising peuvent pr\u00e9senter les produits \u00e0 l&rsquo;aide d&rsquo;images et de vid\u00e9os attrayantes, ce qui permet aux clients d&rsquo;explorer les produits sans quitter l&rsquo;application.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Gr\u00e2ce aux r\u00e9ponses rapides, vous pouvez automatiser les conversations bilat\u00e9rales avec les clients et tirer parti de recommandations personnalis\u00e9es bas\u00e9es sur leurs r\u00e9ponses. Il est \u00e9galement plus facile de cr\u00e9er des flux au sein des sc\u00e9narios gr\u00e2ce \u00e0 notre n\u0153ud de messages mobile d\u00e9di\u00e9.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Enfin, vous b\u00e9n\u00e9ficiez d\u00e9sormais d&rsquo;une analyse compl\u00e8te des campagnes WhatsApp afin de suivre et d&rsquo;optimiser plus efficacement vos campagnes en temps r\u00e9el. Les \u00e9quipes peuvent cr\u00e9er des rapports WhatsApp, des entonnoirs, des analyses de cohortes et toute autre analyse d&rsquo;engagement pr\u00eate \u00e0 l&#8217;emploi.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">En savoir plus sur notre <a href=\"https:\/\/documentation.bloomreach.com\/engagement\/docs\/whatsapp\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\"><u>int\u00e9gration de WhatsApp<\/u><\/a> dans notre documentation.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/mobile-features_whatsapp-integration.jpg\" alt=\"Nouvelle int\u00e9gration am\u00e9lior\u00e9e de WhatsApp dans Bloomreach Engagement\" \/><\/p>\n<p dir=\"ltr\"><i>Il est facile d&rsquo;ajouter des boutons de r\u00e9ponse rapide \u00e0 chaque message WhatsApp, ce qui donne aux clients plusieurs options pour interagir avec votre marque et recueillir des donn\u00e9es de premi\u00e8re main.\u00a0<\/i><\/p>\n<h2 dir=\"ltr\">SMS transactionnels<\/h2>\n<p dir=\"ltr\">Nous avons am\u00e9lior\u00e9 la fa\u00e7on dont nous g\u00e9rons le support SMS transactionnel en le connectant via l&rsquo;API. Avec cette mise \u00e0 jour, les \u00e9quipes peuvent envoyer des SMS transactionnels (transSMS) via Bloomreach Engagement, d\u00e9clench\u00e9s partout o\u00f9 il est possible d&rsquo;effectuer un appel API (comme AfterShip, Shopify ou les entrep\u00f4ts de donn\u00e9es).<\/p>\n<h3 dir=\"ltr\">Qu&rsquo;est-ce qui a chang\u00e9 ?<\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Les SMS transactionnels \u00e9taient auparavant envoy\u00e9s par le biais de sc\u00e9narios, mais cela ne r\u00e9pondait pas toujours aux attentes de nos clients. Les \u00e9quipes devaient importer manuellement des \u00e9v\u00e9nements pour ex\u00e9cuter des campagnes SMS transactionnelles, ce qui entra\u00eenait une surcharge importante. En raison de la n\u00e9cessit\u00e9 d&rsquo;importer des donn\u00e9es, les messages ne pouvaient pas \u00eatre envoy\u00e9s en temps r\u00e9el, par exemple apr\u00e8s un achat ou lors de l&rsquo;exp\u00e9dition d&rsquo;un produit.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">En outre, les \u00e9v\u00e9nements import\u00e9s \u00e9taient g\u00e9n\u00e9ralement utilis\u00e9s dans un seul but, ce qui rendait cette approche inefficace et ne permettait pas de trouver des solutions \u00e0 long terme.<\/p>\n<h3 dir=\"ltr\">Avantages de la mise \u00e0 jour<\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Les messages transactionnels peuvent d\u00e9sormais \u00eatre envoy\u00e9s imm\u00e9diatement et directement par SMS. Elles sont d\u00e9clench\u00e9es en temps r\u00e9el, ce qui am\u00e9liore la r\u00e9activit\u00e9 et l&rsquo;\u00e9volutivit\u00e9.\u00a0\u00a0Une API d\u00e9di\u00e9e aux SMS transactionnels signifie \u00e9galement une communication en temps r\u00e9el, ce qui est essentiel pour les mises \u00e0 jour de notifications telles que les statuts d&rsquo;exp\u00e9dition ou les rappels de rendez-vous.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">De plus, vous pouvez suivre chaque SMS transactionnel que vous envoyez dans une vue unique du client. Vous trouverez ci-dessous un exemple de faux profil de client. Il est ainsi facile d&rsquo;orchestrer l&rsquo;ensemble de votre marketing par SMS \u00e0 partir d&rsquo;une plateforme unique, en veillant \u00e0 mettre en place les bonnes r\u00e8gles en mati\u00e8re de fr\u00e9quence de communication. Vous pouvez \u00e9galement cr\u00e9er des rapports d\u00e9taill\u00e9s sur les envois de transSMS et les tendances.<\/p>\n<h3 dir=\"ltr\">Autres notes sur les fonctionnalit\u00e9s<\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Il n&rsquo;y a pas d&rsquo;interface pour \u00ab\u00a0modifier\u00a0\u00bb ou contr\u00f4ler les SMS transactionnels &#8211; tout doit \u00eatre g\u00e9r\u00e9 via l&rsquo;API. En outre, le d\u00e9clenchement de l&rsquo;API et l&rsquo;envoi du SMS cr\u00e9eront des \u00e9v\u00e9nements qui seront enregistr\u00e9s comme d&rsquo;habitude dans le profil du client. En savoir plus sur la <a href=\"https:\/\/documentation.bloomreach.com\/engagement\/reference\/transactional-sms\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\"><u>mise \u00e0 jour du SMS transactionnel<\/u><\/a> dans notre documentation.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/mobile-features_transactional-sms.jpg\" alt=\"Am\u00e9lioration de la prise en charge des SMS transactionnels dans Bloomreach Engagement\" \/><\/p>\n<p dir=\"ltr\"><i>Chaque SMS transactionnel est enregistr\u00e9 dans le profil du client en tant qu&rsquo;\u00e9v\u00e9nement, avec des informations cl\u00e9s telles que le texte du message, le num\u00e9ro de commande, etc.\u00a0<\/i><\/p>\n<h2 dir=\"ltr\">Services de communication riches (RCS)<\/h2>\n<p dir=\"ltr\">Nous avons confirm\u00e9 la prise en charge, dans la feuille de route, des services de communication riche (RCS), le successeur des SMS et MMS. RCS est le nouveau protocole de messagerie mobile qui s&rsquo;accompagne d&rsquo;une s\u00e9rie de nouveaux formats, natifs d&rsquo;Apple et d&rsquo;Android, tels que les carrousels, les boutons, les m\u00e9dias enrichis, etc.<\/p>\n<h3 dir=\"ltr\">Avantages<\/h3>\n<p dir=\"ltr\">RCS facilitera la pr\u00e9sentation des produits par le biais de m\u00e9dias tels que les images et les vid\u00e9os, ce qui contribuera \u00e0 augmenter les conversions entre le milieu et le bas du tunnel (par exemple, l&rsquo;ajout aux favoris, le taux d&rsquo;ajout au panier, etc.) De plus, cette fonction est native sur Apple et Android, de sorte que les utilisateurs n&rsquo;ont pas besoin de t\u00e9l\u00e9charger une application mobile pour profiter d&rsquo;une meilleure exp\u00e9rience de messagerie.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">En utilisant RCS, vous pouvez cr\u00e9er une exp\u00e9rience et un format plus marqu\u00e9s, ainsi qu&rsquo;obtenir de meilleurs rapports sur des mesures telles que les clics, les vues, les produits consult\u00e9s, etc.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Lisez notre <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/en\/blog\/rcs-explained-how-rich-communication-services-can-revolutionize-your-marketing\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>article de blog sur le RCS<\/u><\/a> pour en savoir plus.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/mobile-features_sms-vs-rcs.jpg\" alt=\"Utiliser le SMS ou le RCS pour les campagnes de marketing\" \/><\/p>\n<h2 dir=\"ltr\">Restez au fait des derni\u00e8res innovations mobiles de Bloomreach<\/h2>\n<p>Chez Bloomreach, nous trouvons constamment de nouvelles fa\u00e7ons d&rsquo;aider les sp\u00e9cialistes du marketing \u00e0 cr\u00e9er des campagnes plus personnalis\u00e9es et plus efficaces. Nous ajouterons d&rsquo;autres fonctionnalit\u00e9s et mises \u00e0 jour \u00e0 ce billet de blog au fur et \u00e0 mesure de leur publication, alors suivez-les ici ou consultez notre site web <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/engagement\/feuille-de-route\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>feuille de route du produit<\/u><\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Au cours des cinq derni\u00e8res ann\u00e9es, le marketing par SMS a explos\u00e9 en popularit\u00e9. Les marques et les consommateurs ont adopt\u00e9 le canal et les pratiques de marketing : 91% des consommateurs dans le monde ont d\u00e9j\u00e0 souscrit \u00e0 un programme SMS ou sont int\u00e9ress\u00e9s par une telle d\u00e9marche. 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