{"id":34492,"date":"2022-10-03T20:19:23","date_gmt":"2022-10-03T20:19:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bloomreach.com\/?post_type=library&p=34492"},"modified":"2024-09-17T10:15:16","modified_gmt":"2024-09-17T10:15:16","slug":"ameliorez-votre-recherche-e-commerce","status":"publish","type":"library","link":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/bibliotheque\/livres-blancs\/ameliorez-votre-recherche-e-commerce","title":{"rendered":"Am\u00e9liorez votre recherche e-commerce avec les enseignements de Day Zero"},"content":{"rendered":"\n

Dans le monde rapide de l’e-commerce, il est essentiel pour les boutiques en ligne d’offrir \u00e0 leurs clients une exp\u00e9rience de recherche transparente et efficace.\nUn moteur de recherche sur site e-commerce bien con\u00e7u aide non seulement les utilisateurs \u00e0 trouver les produits qu’ils recherchent, mais a \u00e9galement un impact significatif sur le chiffre d’affaires d’un site e-commerce.\nOn ne saurait trop insister sur l’importance de la recherche e-commerce. <\/p>\n\n

Un moteur de recherche e-commerce efficace devrait \u00eatre capable de traiter des requ\u00eates de recherche complexes, de comprendre le traitement du langage naturel<\/a> et de fournir des r\u00e9sultats pertinents en fonction des termes de recherche.\nEn mettant en \u0153uvre des solutions de recherche sur site aliment\u00e9es par l’IA<\/a> et des technologies d’apprentissage automatique, les boutiques en ligne peuvent s’assurer que leurs clients re\u00e7oivent les r\u00e9sultats de recherche les plus pr\u00e9cis et les plus pertinents, am\u00e9liorant ainsi leur exp\u00e9rience d’achat globale. <\/p>\n\n

Les sites d’e-commerce doivent prendre en compte la puissance du traitement du langage naturel (NLP) pour am\u00e9liorer la fonctionnalit\u00e9 de recherche sur site.\nLe NLP permet aux moteurs de recherche e-commerce de comprendre et d’interpr\u00e9ter plus efficacement les recherches des utilisateurs, m\u00eame lorsqu’elles incluent un langage familier ou des fautes d’orthographe.\nEn tirant parti du NLP, les magasins en ligne peuvent offrir une exp\u00e9rience de recherche plus intuitive et plus humaine qui permet de mieux comprendre les besoins et les pr\u00e9f\u00e9rences des clients. <\/p>\n\n

En outre, la personnalisation e-commerce<\/a> est un aspect essentiel de l’am\u00e9lioration de l’exp\u00e9rience de recherche pour les acheteurs e-commerce.\nEn analysant le comportement pass\u00e9 et les pr\u00e9f\u00e9rences des utilisateurs, les solutions de recherche e-commerce peuvent fournir des r\u00e9sultats sur mesure qui sont plus susceptibles de trouver un \u00e9cho aupr\u00e8s des clients individuels.\nCe niveau de personnalisation am\u00e9liore non seulement l’exp\u00e9rience du client, mais augmente \u00e9galement les chances de convertir les recherches en ventes. <\/p>\n\n

Le point de d\u00e9part<\/h2>\n\n

Certaines personnes adorent les voyages en voiture.\nPour eux, l’important n’est pas la destination<\/em>, mais le voyage<\/em>.\nD’autres ne veulent pas ou ne peuvent pas se permettre de prendre le temps et d’appr\u00e9cier le voyage, et ce qui compte pour eux, c’est la vitesse et l’efficacit\u00e9. <\/p>\n\n

\u00c0 l’heure actuelle, les marques commerciales de nombreux secteurs et march\u00e9s consid\u00e8rent la recherche de produits comme leur prochaine destination en mati\u00e8re d’e-commerce<\/a>.\nLa technologie de recherche de produits permet d’am\u00e9liorer les performances de recherche, de soulager votre \u00e9quipe et de faire de la place pour d’autres initiatives d’e-commerce au fur et \u00e0 mesure de l’\u00e9volution de votre entreprise.\nCependant, la recherche est une source de revenus que de nombreuses marques continuent de laisser \u00e0 l’abandon. <\/p>\n\n

La mise en \u0153uvre \u00e9tant compliqu\u00e9e, co\u00fbteuse et chronophage, certaines solutions vanteront le temps de mise en \u0153uvre, mais en tant que praticien ou dirigeant avis\u00e9 de l’e-commerce, vous recherchez probablement une valeur plus concr\u00e8te, telle que le retour sur investissement (ROI) et\/ou le \u00ab\u00a0Time to Value\u00a0\u00bb (TTV). Il ne vous reste plus qu’\u00e0 en convaincre les d\u00e9cideurs de votre marque<\/a>. <\/p>\n\n

Apr\u00e8s tout, votre \u00e9quipe ne pr\u00e9f\u00e8rerait-elle pas faire quelque chose de bien du premier coup, plut\u00f4t que de le refaire plus tard ?\nSi c’est le cas, attachez-vous pour ce voyage extravagant avec Bloomreach !\nNous vous montrerons le chemin en faisant quelques arr\u00eats sur la route du succ\u00e8s de l’e-commerce. <\/p>\n\n

La premi\u00e8re \u00e9tape pour une meilleure recherche e-commerce<\/h2>\n\n

L’attraction \u00ab\u00a0Black Box Roadside\u00a0\u00bb (bo\u00eete noire)<\/h3>\n\n

Pour sortir de notre coquille de praticien de l’e-commerce, nous voulons nous amuser pendant ce voyage et nous arr\u00eater \u00e0 des endroits que nous n’aurions normalement pas visit\u00e9s.\nCommen\u00e7ons par une attraction routi\u00e8re qui a suscit\u00e9 notre int\u00e9r\u00eat lorsque nous avons trac\u00e9 notre itin\u00e9raire : la Black Box.\nEn th\u00e9orie, la bo\u00eete noire est l’endroit id\u00e9al.\nElle promet de soulager les professionnels de l’e-commerce en leur permettant d’\u00e9chapper aux t\u00e2ches les plus banales et les plus r\u00e9p\u00e9titives de leur journ\u00e9e de travail. <\/p>\n\n

Et pourtant, nous constatons une grande confusion autour des coulisses de la bo\u00eete noire<\/strong>. C’est un peu comme le \u00ab\u00a0mod\u00e8le de la bo\u00eete noire\u00a0\u00bb de l’ing\u00e9nierie informatique, qui fait souvent l’objet de nombreuses critiques dans la communaut\u00e9 technologique.\nAlors qu’une bo\u00eete noire est g\u00e9n\u00e9ralement un syst\u00e8me qui peut produire des informations utiles et des r\u00e9sultats extraordinaires pour les entreprises, elle est souvent critiqu\u00e9e pour son manque de clart\u00e9 quant \u00e0 son fonctionnement interne et pour l’opacit\u00e9 g\u00e9n\u00e9rale qui entoure sa technologie – quelle qu’elle soit. <\/p>\n\n

Quels sont les enseignements du \u00ab\u00a0jour z\u00e9ro\u00a0\u00bb ? <\/h3>\n\n

Il existe des praticiens, des ing\u00e9nieurs et des dirigeants qui qualifieraient un moteur de recherche e-commerce pr\u00eat \u00e0 l’emploi de \u00ab\u00a0bo\u00eete noire\u00a0\u00bb.\nBien que nous ne nous consid\u00e9rions pas comme une bo\u00eete noire chez Bloomreach, nous reconnaissons que notre solution est optimis\u00e9e par un peu de magie, \u00e0 savoir l’ensemble de donn\u00e9es que nous avons constitu\u00e9 au cours de la derni\u00e8re d\u00e9cennie pour nous adapter au mieux au comportement des clients et des acheteurs.\nBloomreach se situe quelque part au milieu du spectre des \u00ab\u00a0solutions automatis\u00e9es d’intelligence artificielle (IA)\u00a0\u00bb et des \u00ab\u00a0solutions en libre-service\u00a0\u00bb.\nCela signifie que notre moteur de recherche sur site auto-apprenant<\/a> est revu \u00e0 la hausse d\u00e8s le d\u00e9part avec de nombreuses capacit\u00e9s int\u00e9gr\u00e9es, mais il laisse toujours une grande marge de man\u0153uvre \u00e0 votre \u00e9quipe pour \u00e9voluer et prendre des d\u00e9cisions comme elle l’entend.\nConsid\u00e9rez notre technologie comme un ensemble de garde-fous pour vous aider \u00e0 maximiser les performances de votre entreprise ! <\/p>\n\n

La recherche e-commerce a besoin de l’IA : un regard \u00e0 l’int\u00e9rieur de la bo\u00eete<\/h3>\n\n

Revenons \u00e0 cette bo\u00eete noire tr\u00e8s \u00ab\u00a0myst\u00e9rieuse\u00a0\u00bb.\nEn r\u00e9alit\u00e9, Bloomreach ne se consid\u00e8re pas comme une entreprise secr\u00e8te ou sournoise en ce qui concerne son IA.\nPourquoi le ferions-nous ?\nNous savons que notre produit est une solution ax\u00e9e sur le client qui donnera \u00e0 votre marque la vitesse <\/em>dont elle a besoin pour r\u00e9soudre vos probl\u00e8mes de recherche e-commerce<\/a> d\u00e8s le jour z\u00e9ro.\nCeci \u00e9tant dit, nous voulons prendre un moment pour vous montrer ce qu’il y a \u00e0 l’int\u00e9rieur de cette soi-disant \u00a0\u00bb bo\u00eete noire de l’IT \u00a0\u00bb et comment ses composants peuvent fournir l’automatisation dont votre \u00e9quipe a besoin, d\u00e8s que notre solution Discovery<\/a> sera enti\u00e8rement mise en \u0153uvre : <\/p>\n\n

RPV ax\u00e9 sur les requ\u00eates<\/h4>\n\n

La plupart des moteurs de recherche sont con\u00e7us pour am\u00e9liorer les conversions ou les revenus.\nSeul Bloomreach est optimis\u00e9 pour le revenu par visiteur (RPV) au niveau de la requ\u00eate.\nNotre technologie \u00e9value l’intention de chaque chercheur au niveau le plus granulaire, en pr\u00e9sentant les produits qu’ils sont le plus susceptibles d’acheter en premier, en mettant l’accent sur les articles qui g\u00e9n\u00e8rent le plus de revenus pour l’entreprise.\nN’oubliez pas que cela se produit d\u00e8s le premier jour et qu’au fur et \u00e0 mesure que notre moteur de recherche travaille avec votre marque, nous optimisons continuellement notre algorithme de classement en fonction du comportement de votre client ou de votre acheteur. <\/p>\n\n

Compr\u00e9hension s\u00e9mantique<\/h4>\n\n

La connaissance du contexte est extr\u00eamement pr\u00e9cieuse lorsque vous avez une conversation en personne avec quelqu’un.\nVotre ton, votre d\u00e9bit et votre langage corporel transmettent tous une signification \u00e0 la personne qui se trouve \u00e0 l’autre bout de l’\u00e9change.\nMais les barres de recherche sur les sites e-commerce passent souvent \u00e0 c\u00f4t\u00e9 des nuances du discours humain.\nHeureusement, notre IA permettra \u00e0 votre barre de recherche de d\u00e9chiffrer vos produits \u00e0 un niveau plus profond et de les pr\u00e9senter de mani\u00e8re \u00e0 ce qu’ils aient un sens pour votre client.\nC’est ce qu’on appelle la \u00ab\u00a0compr\u00e9hension s\u00e9mantique\u00a0\u00bb<\/a>. Le moteur de recherche de Bloomreach comprend parfaitement les intentions des clients et les attributs des produits. Ainsi, nous savons que la vanille peut \u00eatre une couleur, un ingr\u00e9dient ou un parfum.\nNotre technologie transforme automatiquement cette compr\u00e9hension en r\u00e9sultats pertinents au niveau de la requ\u00eate de recherche. <\/p>\n\n

Relaxation intelligente des requ\u00eates<\/h4>\n\n

Les r\u00e9sultats de recherche sont essentiels pour votre client ou acheteur<\/a>.\nS’ils sont trop peu nombreux, ils se d\u00e9sint\u00e9resseront ; s’ils sont trop nombreux, ils se sentiront d\u00e9pass\u00e9s.\nAucun r\u00e9sultat ?\nAutant pr\u00e9voir qu’il se tournera alors vers votre concurrent.\nSi votre catalogue ne contient pas le produit exact qu’un client recherche par le biais d’une requ\u00eate, Bloomreach augmentera le rappel d’une mani\u00e8re qui fournit des r\u00e9sultats, tout en gardant l’intention du client au premier plan.\nCette facette de notre IT exploite la m\u00eame compr\u00e9hension s\u00e9mantique au niveau de la requ\u00eate, saisissant exactement quel attribut d\u00e9tendre – qu’il s’agisse d’une marque sp\u00e9cifique, d’une couleur ou d’un type de coupe – pour afficher des r\u00e9sultats plus pertinents, par opposition \u00e0 une page de r\u00e9sultats nuls. <\/p>\n\n

Le Net Promoter Score (NPS) de Bloomreach est un autre indicateur des capacit\u00e9s d’IA bien d\u00e9velopp\u00e9es de notre outil et des processus d’int\u00e9gration r\u00e9ussis.\nAu fil des ans, nous avons proc\u00e9d\u00e9 \u00e0 de nombreuses mises en \u0153uvre et savons \u00e0 quoi nous attendre.\nPour rendre votre exp\u00e9rience aussi agr\u00e9able que possible, la recherche e-commerce s’appuie sur une \u00e9quipe d’experts produits et d’anciens praticiens<\/a>, qui peuvent apprendre \u00e0 votre \u00e9quipe comment tirer v\u00e9ritablement parti de notre outil de recherche e-commerce et s’assurer que vous \u00eates pr\u00eat pour un succ\u00e8s \u00e0 long terme.\nVoil\u00e0 le genre de rapidit\u00e9 qui compte vraiment<\/em> et qui a un impact r\u00e9el<\/em>. <\/p>\n\n

La prochaine \u00e9tape de votre recherche e-commerce de produits<\/h2>\n\n

Le sommet de la courbe de maturit\u00e9 num\u00e9rique<\/h3>\n\n

En quittant l’attraction routi\u00e8re de la bo\u00eete noire, vous \u00e9prouverez probablement un sentiment de soulagement.\nVous avez maintenant une meilleure compr\u00e9hension de l’IA de Bloomreach.\nPuisque vous avez une id\u00e9e plus pr\u00e9cise de ce que fait notre IT, vous vous demandez peut-\u00eatre \u00e0 quoi elle ressemble par rapport \u00e0 d’autres moteurs de recherche e-commerce sur le march\u00e9. <\/p>\n\n

Il n’est pas surprenant que la prochaine \u00e9tape de ce voyage soit la courbe de maturit\u00e9 num\u00e9rique. Ce concept ne vous est pas familier ? Laissez-nous vous conduire sur la route longue et sinueuse qui m\u00e8ne au sommet et vous montrer les diff\u00e9rentes phases de la maturit\u00e9 de l’IA en cours de route ! Par la suite, nous esp\u00e9rons que vous comprendrez mieux o\u00f9 votre entreprise devrait commencer ses efforts de recherche produits.(Alerte au spoiler : <\/strong>ce ne devrait certainement pas \u00eatre la phase 0 – ou m\u00eame 1 ou 2, ce qui est l’endroit o\u00f9 beaucoup de nos concurrents aiment se garer).<\/p>\n\n

Avant de commencer notre ascension, il convient de jeter un coup d’\u0153il sous le capot de notre moteur de recherche e-commerce pour s’assurer que tout fonctionne correctement.<\/p>\n\n

Les quatre moteurs de la recherche e-commerce de Bloomreach<\/h3>\n\n

L’une des questions que vous vous posez peut-\u00eatre en ce moment est la suivante : Votre fournisseur actuel ou futur de services de recherche de produits est-il en phase avec vos objectifs commerciaux ? <\/em>Bien que la recherche sur votre site e-commerce soit d\u00e9sormais la norme dans le secteur, la fa\u00e7on dont vous pr\u00e9sentez vos r\u00e9sultats de recherche, vos cat\u00e9gories et vos pages produits a un impact significatif sur les indicateurs cl\u00e9s de votre strat\u00e9gie e-commerce et doit \u00eatre consid\u00e9r\u00e9e comme une priorit\u00e9.\nNous sommes plus que pr\u00eats \u00e0 nous plonger dans les rouages, ou les \u00ab\u00a0moteurs\u00a0\u00bb, d’une exp\u00e9rience de recherche pertinente et personnalis\u00e9e. <\/p>\n\n

Optimisation<\/h4>\n\n

Combin\u00e9 au moteur de pertinence de la recherche s\u00e9mantique, un moteur d’optimisation supprimera les t\u00e2ches inutiles, automatisera vos workflows de merchandising e-commerce<\/a> et se traduira par un s\u00e9rieux ROI.\nToutes les heures que vos merchandisers passent \u00e0 renforcer et \u00e0 enterrer vos produits ou \u00e0 cr\u00e9er des synonymes pour les attributs des produits n’auront plus lieu d’\u00eatre.\nUne solution de recherche e-commerce avanc\u00e9e peut fonctionner en arri\u00e8re-plan tout le temps et r\u00e9duire consid\u00e9rablement les workflows redondants – tout en permettant aux merchandisers d’intervenir de mani\u00e8re intelligente, strat\u00e9gique et rationalis\u00e9e comme ils l’entendent.\nN’oubliez pas que de nombreuses solutions sur le march\u00e9 vous obligent \u00e0 partir de z\u00e9ro et \u00e0 tout personnaliser.\nBloomreach vous fournit les bases, puis permet \u00e0 vos \u00e9quipes de personnaliser les 10 \u00e0 20 % restants. <\/p>\n\n

Personnalisation<\/h4>\n\n

Les r\u00e9sultats de recherche non pertinents sont encore un fl\u00e9au pour les clients aujourd’hui.\nBien que de nombreuses marques recherchent des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es de bout en bout en ligne, cette promesse n’est pas tenue, car la personnalisation reste toujours aussi insaisissable.\nChez Bloomreach, nous pensons que l’exp\u00e9rience de recherche de votre marque doit \u00eatre construite en fonction des motivations d’achat du client ou de l’acheteur.\nCela signifie que votre barre de recherche doit saisir pleinement l’intention du consommateur et pr\u00e9senter toutes les options pertinentes sur les canaux appropri\u00e9s.\nCe moteur de personnalisation apprendra du comportement de l’utilisateur et de ses interactions en ligne pour continuer \u00e0 cr\u00e9er une personnalisation granulaire \u00e0 l’\u00e9chelle 1:1. <\/p>\n\n

Personnalisation<\/h4>\n\n

Les marques d’e-commerce ont besoin d’un outil de recherche e-commerce qui puisse \u00eatre personnalis\u00e9 en fonction de leurs objectifs.\nUn bon outil de recherche est optimis\u00e9 d\u00e8s sa sortie de l’emballage, mais il s’ am\u00e9liorera<\/a> \u00e9galement au fil du temps en fonction des pr\u00e9f\u00e9rences des utilisateurs individuels et des signaux de produits \u00e0 l’\u00e9chelle du site<\/a>.\nC’est la beaut\u00e9 de Bloomreach – nos clients n’ont pas \u00e0 tout personnaliser, et nous pensons qu’ils ne devraient pas avoir \u00e0 le faire pour atteindre leurs objectifs.\nUne technologie de recherche de produits de premier ordre doit \u00eatre con\u00e7ue pour g\u00e9rer l’\u00e9volution des exigences en mati\u00e8re de trafic, des appels d’API et des catalogues de produits.\nQuelle que soit la taille de votre marque ou celle \u00e0 laquelle vous aspirez, la technologie sous-jacente sert de moteur de personnalisation ultime pour les besoins de votre entreprise. <\/p>\n\n

Comment votre entreprise peut-elle se situer sur la courbe de la maturit\u00e9 num\u00e9rique ?<\/h3>\n\n

Nous l’avons d\u00e9j\u00e0 dit et nous le r\u00e9p\u00e9tons : Les marques d’e-commerce existent pour r\u00e9pondre \u00e0 l’intention du client \u00e0 un moment donn\u00e9, que ce moment se produise en ligne ou hors ligne.\nCes moments d’intention peuvent se manifester de la mani\u00e8re suivante : <\/p>\n\n