{"id":30766,"date":"2023-04-12T19:24:31","date_gmt":"2023-04-12T19:24:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bloomreach.com\/library\/%library_type%\/la-fidelisation-client-dans-le-secteur-de-la-mode-en-ligne"},"modified":"2024-09-17T10:15:28","modified_gmt":"2024-09-17T10:15:28","slug":"la-fidelisation-client-dans-le-secteur-de-la-mode-en-ligne","status":"publish","type":"library","link":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/bibliotheque\/livres-blancs\/la-fidelisation-client-dans-le-secteur-de-la-mode-en-ligne","title":{"rendered":"Comment am\u00e9liorer la fid\u00e9lisation et la r\u00e9tention clients dans le secteur de la mode en ligne ?"},"content":{"rendered":"\n

Alors que la mode en ligne devient de plus en plus comp\u00e9titive, la fid\u00e9lisation client devient de plus en plus importante.<\/p>\n\n

La fid\u00e9lisation des clients peut \u00eatre une t\u00e2che difficile, car elle n\u00e9cessite des strat\u00e9gies r\u00e9fl\u00e9chies de fid\u00e9lisation, la collecte des commentaires des clients et un engagement coh\u00e9rent avec les clients existants. L’\u00e9laboration d’un programme efficace de fid\u00e9lisation client et la compr\u00e9hension des raisons pour lesquelles les clients reviennent peuvent contribuer \u00e0 augmenter de mani\u00e8re significative la r\u00e9tention client. <\/p>\n\n

Nous aborderons des sujets tels que les raisons pour lesquelles les clients r\u00e9guliers d\u00e9pensent g\u00e9n\u00e9ralement plus que les nouveaux clients, les avantages des programmes de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le, la mani\u00e8re d’utiliser le retour d’information des clients pour accro\u00eetre leur satisfaction et bien plus encore. En mettant en place les bonnes strat\u00e9gies, les entreprises peuvent fid\u00e9liser leurs clients et les rendre loyaux. <\/p>\n\n

En comprenant le comportement d’achat des clients, les entreprises peuvent cr\u00e9er des campagnes personnalis\u00e9es qui engageront les clients existants et en attireront de nouveaux. L’efficacit\u00e9 des diff\u00e9rentes strat\u00e9gies de fid\u00e9lisation d’une entreprise d\u00e9terminera en fin de compte le nombre de clients pr\u00e9cieux qui reviendront apr\u00e8s leur premier achat. <\/p>\n\n

Le d\u00e9fi de la fid\u00e9lisation client : pourquoi est-ce difficile ?<\/h2>\n\n

Les clients fid\u00e8les peuvent d\u00e9penser jusqu\u2019\u00e0 67 % de plus que les nouveaux clients. Il est \u00e9galement plus facile de vendre \u00e0 nouveau au m\u00eame client que de vendre pour la premi\u00e8re fois. <\/p>\n\n

On ne s\u2019\u00e9tonnera donc pas de la deuxi\u00e8me place accord\u00e9e \u00e0 la r\u00e9tention client et \u00e0 la strat\u00e9gie <\/a> de porte-parole dans le classement mondial 2023 des priorit\u00e9s pour les sp\u00e9cialistes du marketing. Tout ce qu\u2019il y a de plus logique. Mais il y a un mais\u2026 Why wouldn\u2019t it be? But here\u2019s the thing\u2026 <\/p>\n\n

Seulement 50 % d\u2019entre eux ont allou\u00e9 un budget \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience client<\/a>.<\/p>\n\n

Plongeons au c\u0153ur de ce d\u00e9fi qu\u2019est le marketing de la r\u00e9tention client.<\/a> Ensemble, nous allons voir comment les entreprises peuvent surmonter les obstacles les plus fr\u00e9quemment rencontr\u00e9s et ainsi gagner le c\u0153ur de leurs clients. \u00c0 la fin de cet e-book, vous saurez tout sur les bases de la fid\u00e9lisation, et vous conna\u00eetrez l\u2019arme secr\u00e8te des entreprises d\u2019ecommerce de la mode les plus performantes pour atteindre leurs objectifs de r\u00e9tention client. <\/p>\n\n

Qu\u2019est-ce que le d\u00e9fi de la fid\u00e9lisation client ?<\/h2>\n\n

Nous sommes plus que jamais assaillis de publicit\u00e9s. Vos clients sont bombard\u00e9s de contenus de toutes parts, dans le but de capter leur attention et leur engagement. Et la tendance n\u2019est pas pr\u00e8s de ralentir. Si les marques ne rentrent pas dans l\u2019ar\u00e8ne, elles finiront en bout de course. <\/p>\n\n

Pour construire une fid\u00e9lisation dans le monde du commerce digital <\/a> de la mode, il est essentiel d\u2019apporter une valeur constante, de l\u2019engagement et de l\u2019attention. Un d\u00e9calage semble n\u00e9anmoins \u00e0 l\u2019\u0153uvre entre, d\u2019une part, ce que les sp\u00e9cialistes du marketing estiment \u00eatre la voie \u00e0 suivre pour susciter la fid\u00e9lit\u00e9 et, d\u2019autre part, les actions qui stimulent r\u00e9ellement la fid\u00e9lit\u00e9 du client.<\/p>\n\n

D\u2019apr\u00e8s une \u00e9tude, 98 % des sp\u00e9cialistes du marketing <\/a> estiment que les exp\u00e9riences personnalis\u00e9es stimulent la fid\u00e9lisation client. 83 % des consommateurs <\/a> se d\u00e9clarent en accord avec cette id\u00e9e. Les exp\u00e9riences personnalis\u00e9es et pertinentes \u00e0 chaque client sont donc cruciales. <\/p>\n\n

Tout le d\u00e9fi de la fid\u00e9lisation client repose sur la capacit\u00e9 d\u2019une marque \u00e0 personnaliser son exp\u00e9rience client de mani\u00e8re coh\u00e9rente et haut de gamme. <\/p>\n\n

La personnalisation est aujourd\u2019hui un standard du secteur si l\u2019on souhaite proposer des exp\u00e9riences client attrayantes \u00e0 grande \u00e9chelle. Les visiteurs attendent d\u2019un contenu qu\u2019il leur soit pertinent et qu\u2019il les aide \u00e0 optimiser le processus d\u2019achat. Le contenu personnalis\u00e9 ou les recommandations de produits font d\u00e9sormais partie int\u00e9grante des strat\u00e9gies marketing. <\/p>\n\n

La cause de cette attente de personnalisation grandissante ? La d\u00e9mocratisation des bases de donn\u00e9es non relationnelles. Les entreprises ont commenc\u00e9 \u00e0 organiser les donn\u00e9es selon le concept de vue unique du client (SCV)<\/a>, un ensemble de profils de donn\u00e9es tr\u00e8s d\u00e9taill\u00e9s pour chaque client, avec mise \u00e0 jour en temps r\u00e9el. <\/p>\n\n

Avec cette quantit\u00e9 de donn\u00e9es client \u00e0 disposition, les sp\u00e9cialistes du marketing peuvent observer bien des aspects de leur comportement. Il est possible de cr\u00e9er des segmentations client tr\u00e8s d\u00e9taill\u00e9es gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019abondance d\u2019informations d\u00e9sormais recueillies. Ces donn\u00e9es client organis\u00e9es permettent aux sp\u00e9cialistes du marketing de prendre des d\u00e9cisions plus \u00e9clair\u00e9es et de mettre en place des campagnes plus solides, donnant ainsi l\u2019opportunit\u00e9 aux entreprises de se lier \u00e0 leurs clients et de susciter leur engagement comme jamais auparavant. <\/p>\n\n

Pourquoi la fid\u00e9lit\u00e9 compte<\/h2>\n\n

Lorsque l\u2019on se penche sur l\u2019augmentation des co\u00fbts publicitaires, le besoin de fid\u00e9lit\u00e9 client appara\u00eet comme une \u00e9vidence. Face \u00e0 la hausse des co\u00fbts d\u2019acquisition client<\/a>, investir dans la r\u00e9tention est de loin la meilleure option pour les entreprises d\u2019ecommerce de la mode.<\/strong> <\/p>\n\n

Les leaders de ce secteur sont souvent vus comme des concurrents ind\u00e9tr\u00f4nables. Ne l\u2019oublions pas cependant, ces entreprises ont pris de l\u2019ampleur gr\u00e2ce \u00e0 leur attention au client et \u00e0 la mise en \u0153uvre d\u2019une exp\u00e9rience la plus optimale possible. <\/p>\n\n

Si vous souhaitez gagner au jeu du commerce digital, il vous faut passer par la fid\u00e9lisation client.<\/p>\n\n

C\u2019est ce que les g\u00e9ants ont bien compris. Si des entreprises comme Nike arrivent si bien \u00e0 fid\u00e9liser les clients et \u00e0 les faire s\u2019attacher \u00e0 leur marque, c\u2019est gr\u00e2ce \u00e0 leur compr\u00e9hension des besoins de leurs clients et \u00e0 la mise en place d\u2019exp\u00e9riences qui prouvent qu\u2019elles les ont compris. <\/p>\n\n

Souvenez-vous, Nike a fait ses d\u00e9buts sous le nom de Blue Ribbon Sports en 1964 en vendant des chaussures de course \u00e0 de jeunes athl\u00e8tes. En se concentrant sur l\u2019exp\u00e9rience client, Nike a b\u00e2ti l\u2019empire, \u00e0 la fois digital et physique, que nous connaissons aujourd\u2019hui. L\u2019entreprise a su s\u2019\u00e9tendre \u00e0 tous les aspects de la mode, et m\u00eame au-del\u00e0. <\/p>\n\n

Faire grandir une entreprise centr\u00e9e sur le client n\u2019est pas chose ais\u00e9e, mais vaut clairement la peine. Les opportunit\u00e9s de croissance sont immenses une fois que vous avez compris comment relever le d\u00e9fi de la fid\u00e9lisation client. <\/p>\n\n

Fort heureusement, ce n\u2019est pas si difficile qu\u2019il y para\u00eet.<\/p>\n\n

Comment les donn\u00e9es favorisent la fid\u00e9lisation et la r\u00e9tention des clients<\/h2>\n\n

De nos jours, l\u2019acc\u00e8s \u00e0 des technologies conviviales a rendu la personnalisation plus simple que jamais. Si vous souhaitez relever le d\u00e9fi de la fid\u00e9lisation client, vous \u00eates tomb\u00e9 \u00e0 la bonne \u00e9poque ! <\/p>\n\n

La r\u00e9tention est l\u2019un des indicateurs de performance les plus importants pour votre entreprise. Voici les trois \u00e9tapes cl\u00e9s pour les entreprises qui souhaitent accro\u00eetre leur fid\u00e9lisation : <\/p>\n\n

    \n
  1. L\u2019engagement et la r\u00e9tention des nouveaux visiteurs<\/li>\n\n\n\n
  2. La conversion de visiteurs \u00e0 acheteurs<\/li>\n\n\n\n
  3. La r\u00e9tention des acheteurs en clients r\u00e9currents<\/li>\n<\/ol>\n\n

    Communication omnicanale<\/strong><\/h3>\n\n

    Les clients recherchent une exp\u00e9rience coh\u00e9rente tout au long du temps pass\u00e9 avec votre marque. Cette exp\u00e9rience devrait commencer d\u00e8s votre premi\u00e8re interaction. Malheureusement, beaucoup d\u2019entreprises ne peuvent suivre les conversations avec les clients sur plusieurs canaux. Ce manque de continuit\u00e9 ne jette pas de bonnes bases pour une fid\u00e9lisation durable du client. <\/p>\n\n

    La mission de la communication omnicanale <\/a> est d\u2019\u00e9tablir un traitement optimal sur tous les canaux. Voici un aper\u00e7u de nos cas pratiques chez Bloomreach :<\/p>\n\n

    Les clients ne b\u00e9n\u00e9ficient pas d\u2019un service client coh\u00e9rent. La communication sur plusieurs canaux entra\u00eene une perte d\u2019information, laquelle engendre une hausse des co\u00fbts et des ventes manqu\u00e9es. <\/p>\n\n

    La solution doit \u00eatre globale afin de rassembler tous ces canaux. Voici maintenant un aper\u00e7u des solutions que nous proposons : <\/p>\n\n