{"id":29482,"date":"2023-04-12T16:37:25","date_gmt":"2023-04-12T16:37:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bloomreach.com\/?post_type=library&#038;p=29482"},"modified":"2024-09-17T10:15:26","modified_gmt":"2024-09-17T10:15:26","slug":"fideliser-ses-clients-dans-les-secteurs-du-voyage-et-de-laccueil","status":"publish","type":"library","link":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/bibliotheque\/livres-blancs\/fideliser-ses-clients-dans-les-secteurs-du-voyage-et-de-laccueil","title":{"rendered":"Fid\u00e9liser ses clients dans les secteurs du voyage et de l\u2019accueil"},"content":{"rendered":"\n<p>Compte tenu de la concurrence accrue dans le secteur des voyages et du tourisme, il peut \u00eatre difficile pour les entreprises qui mettent en \u0153uvre leurs strat\u00e9gies marketing de se d\u00e9marquer.<br>L&rsquo;un des meilleurs moyens de se diff\u00e9rencier est de se concentrer sur la fid\u00e9lisation client. Les clients fid\u00e8les sont non seulement plus susceptibles de revenir pour de futures visites, mais ils d\u00e9pensent g\u00e9n\u00e9ralement plus que les nouveaux clients.<\/p>\n\n\n\n<p>La mise en place d&rsquo;une strat\u00e9gie efficace peut contribuer \u00e0 la fid\u00e9lisation des clients et \u00e0 la cr\u00e9ation d&rsquo;une client\u00e8le r\u00e9guli\u00e8re. Les clients fid\u00e8les ach\u00e8tent r\u00e9guli\u00e8rement aupr\u00e8s des marques qu&rsquo;ils aiment, en grande partie gr\u00e2ce aux strat\u00e9gies de personnalisation ecommerce qui rendent l&rsquo;exp\u00e9rience client in\u00e9galable.<\/p>\n\n\n\n<p>La fid\u00e9lisation client est essentielle pour toute entreprise de voyage ou de tourisme. Le fait d&rsquo;avoir des clients fid\u00e8les vous permet de garder une longueur d&rsquo;avance sur la concurrence tout en vous assurant un flux r\u00e9gulier de revenus chaque mois.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour am\u00e9liorer la fid\u00e9lisation client, vous devez prendre en compte trois \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s : <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li style=\"font-style:normal;font-weight:500\">l&rsquo;exp\u00e9rience client, <\/li>\n\n\n\n<li style=\"font-style:normal;font-weight:500\">la satisfaction client, <\/li>\n\n\n\n<li style=\"font-style:normal;font-weight:500\">et les liens significatifs. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En comprenant chacun de ces \u00e9l\u00e9ments, vous pouvez \u00e9laborer une strat\u00e9gie de marketing efficace qui augmentera la satisfaction des clients et les incitera \u00e0 revenir.<\/p>\n\n\n\n<p>En prenant les bonnes mesures pour fid\u00e9liser la client\u00e8le, les entreprises peuvent pousser plus loin leurs efforts de marketing dans le domaine des voyages et du tourisme et cr\u00e9er des relations avec des clients fid\u00e8les qui font confiance \u00e0 leurs services. En investissant dans des programmes de retour d&rsquo;information sur les clients, vous obtiendrez des informations pr\u00e9cieuses sur votre public cible, informations qui pourront \u00eatre utilis\u00e9es pour cr\u00e9er des campagnes sur mesure permettant d&rsquo;accro\u00eetre la fid\u00e9lit\u00e9 des clients au fil du temps.<\/p>\n\n\n\n<p>Ces strat\u00e9gies contribueront \u00e0 am\u00e9liorer l&rsquo;engagement des clients potentiels afin qu&rsquo;ils vivent la meilleure exp\u00e9rience possible lorsqu&rsquo;ils font des achats aupr\u00e8s de votre entreprise. En outre, le fait de se concentrer sur la fid\u00e9lisation des clients en attirant de nouveaux clients tout en fid\u00e9lisant les clients existants devrait \u00e9galement faire partie de votre plan \u00e0 long terme pour fid\u00e9liser votre entreprise de voyage ou de tourisme.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans ce guide, nous examinerons ce que signifie la fid\u00e9lisation client dans le secteur du voyage et du tourisme, ainsi que la mani\u00e8re d&rsquo;utiliser les commentaires et la satisfaction des clients pour nouer des relations avec les clients existants et en acqu\u00e9rir de nouveaux. Nous examinerons \u00e9galement diverses strat\u00e9gies que les entreprises peuvent utiliser pour cibler des publics sp\u00e9cifiques et encourager les clients \u00e0 revenir.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fid\u00e9lisation et r\u00e9tention client dans le secteur du voyage et du tourisme<\/h2>\n\n\n\n<p>Les d\u00e9penses des clients fid\u00e8les sont 67 % sup\u00e9rieures \u00e0 celles des nouveaux clients. Il est \u00e9galement plus facile de faire revenir un client que d\u2019attirer un nouveau visiteur.<br><br>Il n\u2019y a donc rien d\u2019\u00e9tonnant \u00e0 ce que la&nbsp;<a href=\"https:\/\/chart-na1.emarketer.com\/259409\/leading-marketing-objectivespriorities-their-company-according-b2b-brand-marketers-worldwide-april-2022-of-respondents\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">fid\u00e9lisation et la recommandation client<\/a>&nbsp;constituent la deuxi\u00e8me grande priorit\u00e9 des sp\u00e9cialistes du marketing du monde entier en 2023. Comment pourrait-il en \u00eatre autrement ? Oui mais voil\u00e0 :<\/p>\n\n\n\n<p>Dans ce guide, nous nous pencherons sur le d\u00e9fi du marketing de fid\u00e9lisation des clients au sein des secteurs du voyage et de l\u2019accueil. Nous examinerons la fa\u00e7on dont les entreprises peuvent surmonter les obstacles courants et s\u00e9duire leurs visiteurs. Pour finir, vous d\u00e9couvrirez les bases de la fid\u00e9lisation et l\u2019arme secr\u00e8te que les entreprises astucieuses utilisent pour atteindre leurs objectifs de fid\u00e9lisation client.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qu\u2019est-ce que le d\u00e9fi de la fid\u00e9lisation des clients ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Nous n\u2019avons jamais \u00e9t\u00e9 aussi expos\u00e9s aux publicit\u00e9s. Vos clients sont assaillis de contenus qui visent \u00e0 attirer leur attention ou \u00e0 susciter leur engagement. Et cela n\u2019est pas pr\u00e8s de s\u2019arr\u00eater. Les entreprises qui ne se pr\u00eatent pas au jeu sont vou\u00e9es \u00e0 perdre.<\/p>\n\n\n\n<p>La fid\u00e9lit\u00e9 s\u2019obtient en proposant constamment de la valeur, de l\u2019engagement et de l\u2019attention. Cependant, il semble y avoir un d\u00e9calage entre ce que les sp\u00e9cialistes du marketing estiment devoir faire pour entretenir la fid\u00e9lit\u00e9 et ce qui attire r\u00e9ellement un client fid\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ce qui fid\u00e9lise d\u2019apr\u00e8s les sp\u00e9cialistes du marketing :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-video\"><video height=\"810\" style=\"aspect-ratio: 1460 \/ 810;\" width=\"1460\" autoplay loop muted preload=\"none\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/01_IMG.mp4\" playsinline><\/video><\/figure>\n\n\n\n<p><strong><strong>Ce qui importe r\u00e9ellement pour les consommateurs :<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-video\"><video height=\"810\" style=\"aspect-ratio: 1460 \/ 810;\" width=\"1460\" autoplay loop muted preload=\"none\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/02_IMG.mp4\" playsinline><\/video><\/figure>\n\n\n\n<p>Les sp\u00e9cialistes du marketing peuvent facilement se retrouver happ\u00e9s par le storytelling et par leur passion pour la marque. Faire en sorte que des individus se sentent appr\u00e9ci\u00e9s et que vos valeurs fassent \u00e9cho en eux constitue ind\u00e9niablement un moyen astucieux de faire na\u00eetre une premi\u00e8re \u00e9tincelle. N\u00e9anmoins, la commodit\u00e9 et la constance sont ce qui favorise la fid\u00e9lit\u00e9 sur la dur\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p>Selon une \u00e9tude,&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.insiderintelligence.com\/chart\/256000\/b2c-business-leaders-vs-internet-users-worldwide-who-believe-personalized-experiences-increase-loyalty-jan-2022-of-respondents\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">98 % des sp\u00e9cialistes du marketing<\/a>&nbsp;reconnaissent que les exp\u00e9riences personnalis\u00e9es augmentent la fid\u00e9lisation des clients. Et&nbsp;<a href=\"https:\/\/chart-na1.emarketer.com\/256000\/b2c-business-leaders-vs-internet-users-worldwide-who-believe-personalized-experiences-increase-loyalty-jan-2022-of-respondents\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">83 % des consommateurs<\/a>&nbsp;en conviennent \u00e9galement, ce qui signifie que la personnalisation des exp\u00e9riences afin de les rendre pertinentes pour chaque client est essentielle.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong><strong>Le d\u00e9fi de la fid\u00e9lisation des clients consiste, pour une marque, \u00e0 \u00eatre en mesure de personnaliser l\u2019exp\u00e9rience des visiteurs de fa\u00e7on coh\u00e9rente et qualitative.<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>La personnalisation est devenue une norme du secteur pour proposer des exp\u00e9riences clients attrayantes \u00e0 grande \u00e9chelle. Les visiteurs attendent de se voir proposer du contenu qui leur correspond et qui simplifie leur processus d\u2019achat. Des \u00e9l\u00e9ments tels que les contenus personnalis\u00e9s et les recommandations de produits sont devenus des tactiques marketing tr\u00e8s r\u00e9pandues.<\/p>\n\n\n\n<p>Comment ? Les bases de donn\u00e9es non relationnelles sont devenues la norme. Les entreprises ont commenc\u00e9 \u00e0 structurer les donn\u00e9es au moyen de ce que l\u2019on nomme une&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/en\/blog\/single-customer-view-scv-overview\">vue unique du client<\/a>, soit un ensemble de profils de donn\u00e9es ultrad\u00e9taill\u00e9s pour chaque client, mis \u00e0 jour en temps r\u00e9el.<\/p>\n\n\n\n<p>Avec une telle quantit\u00e9 de donn\u00e9es clients d\u00e9sormais \u00e0 l\u2019\u0153uvre, les sp\u00e9cialistes du marketing ont pu suivre diff\u00e9rents aspects du comportement des clients. Ils ont pu cr\u00e9er des segments clients extr\u00eamement d\u00e9taill\u00e9s en fonction des informations qu\u2019ils recueillaient. Ces donn\u00e9es clients organis\u00e9es leur permettent aujourd&rsquo;hui de prendre de meilleures d\u00e9cisions et de cr\u00e9er des campagnes plus efficaces, en dotant les entreprises de moyens in\u00e9dits d\u2019interagir avec les visiteurs.<\/p>\n\n\n\n<p>Les donn\u00e9es \u00e9tant d\u00e9sormais accessibles aux entreprises o\u00f9 qu\u2019elles se trouvent, il appartient maintenant \u00e0 ces derni\u00e8res de se distinguer dans leur d\u00e9marche d\u2019acquisition de clients. C\u2019est \u00e0 ce moment que l\u2019intelligence artificielle (IA) entre en jeu pour aider les sp\u00e9cialistes du marketing \u00e0 proposer une v\u00e9ritable personnalisation individuelle de la communication. La personnalisation ne se r\u00e9sume plus \u00e0 l\u2019identification des cat\u00e9gories les plus populaires et des produits similaires \u00e0 pr\u00e9senter. Il s\u2019agit de d\u00e9terminer les pr\u00e9f\u00e9rences de chaque individu en fonction de ses donn\u00e9es comportementales de fa\u00e7on \u00e0 pr\u00e9dire son comportement futur, trouver les produits les plus adapt\u00e9s et, de fait, personnaliser le contenu \u00e0 une \u00e9chelle in\u00e9dite.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi fid\u00e9liser est important<\/h3>\n\n\n\n<p>Lorsqu\u2019on consid\u00e8re la hausse des prix des annonces, on commence \u00e0 comprendre pourquoi il est n\u00e9cessaire de fid\u00e9liser les clients. Face \u00e0 des co\u00fbts d\u2019acquisition client de plus en plus \u00e9lev\u00e9s, l\u2019investissement dans la fid\u00e9lisation sera d\u00e9sormais la planche de salut de bien des entreprises des secteurs du voyage et de l\u2019accueil.<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00eame les plus grandes entreprises ne doivent leur statut qu\u2019\u00e0 leur engagement aupr\u00e8s de leurs clients. Ainsi, pour gagner au jeu du commerce, tout commence par la fid\u00e9lisation des clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Cette affirmation est d\u2019autant plus vraie sur le march\u00e9 du voyage post-Covid. Les gens ont de nouveau envie de voyager et une multitude d\u2019options s\u2019offrent \u00e0 eux. Aujourd\u2019hui, si vous ne centrez pas votre strat\u00e9gie sur la cr\u00e9ation d\u2019exp\u00e9riences personnalis\u00e9es propres \u00e0 fid\u00e9liser les clients, vos visiteurs risquent de se tourner vers la concurrence pour leur prochain voyage.<\/p>\n\n\n\n<p>Un \u00e9norme potentiel de croissance existe une fois que l\u2019on sait comment relever le d\u00e9fi de la fid\u00e9lisation des clients. Il est essentiel de marquer les esprits, car les consommateurs sont en qu\u00eate d\u2019une exp\u00e9rience, et non d\u2019un produit. Ils n&rsquo;attachent donc g\u00e9n\u00e9ralement aucune importance \u00e0 l\u2019endroit o\u00f9 ils l\u2019obtiennent. Lorsqu\u2019ils \u00e9tudient leurs options, ils cherchent qui pourra leur offrir le meilleur rapport qualit\u00e9\/prix. Rendre cette exp\u00e9rience agr\u00e9able et m\u00e9morable est presque aussi important que le produit lui-m\u00eame pour les convaincre de se tourner directement vers vous la prochaine fois qu\u2019ils chercheront une exp\u00e9rience similaire.<\/p>\n\n\n\n<p>Heureusement, ce n\u2019est pas aussi difficile qu\u2019on pourrait le croire.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comment les donn\u00e9es renforcent la fid\u00e9lisation<\/h3>\n\n\n\n<p>Avec les technologies conviviales dont on dispose aujourd\u2019hui, la personnalisation n\u2019a jamais \u00e9t\u00e9 aussi simple. Le moment est id\u00e9al pour relever le d\u00e9fi de la fid\u00e9lisation des clients.<\/p>\n\n\n\n<p>La fid\u00e9lisation est l\u2019un des indicateurs de performance les plus importants de votre entreprise. Les trois \u00e9tapes du processus les plus importantes \u00e0 observer sont les suivantes :<\/p>\n\n\n\n<p><img decoding=\"async\" style=\"width: 25px;\" src=\"https:\/\/br-files.www.bloomreach.com\/site\/binaries\/content\/gallery\/library\/whitepapers\/q123-travel-hospitality-loyalty\/group-5093-at-2x.png\"><strong>&nbsp; &nbsp;<strong>L\u2019engagement et la fid\u00e9lisation des nouveaux visiteurs du site<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><img decoding=\"async\" style=\"width: 25px;\" src=\"https:\/\/br-files.www.bloomreach.com\/site\/binaries\/content\/gallery\/library\/whitepapers\/q123-travel-hospitality-loyalty\/group-5094-at-2x.png\"><strong>&nbsp; &nbsp;<strong>Les conversions des visiteurs en acheteurs<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><img decoding=\"async\" style=\"width: 25px;\" src=\"https:\/\/br-files.www.bloomreach.com\/site\/binaries\/content\/gallery\/library\/whitepapers\/q123-travel-hospitality-loyalty\/group-5095-at-2x.png\"><strong>&nbsp; &nbsp;<strong>La fid\u00e9lisation des acheteurs qui les transforme en clients r\u00e9guliers<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Communication omnicanale<\/h4>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-video\"><video height=\"810\" style=\"aspect-ratio: 1460 \/ 810;\" width=\"1460\" autoplay loop muted preload=\"none\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/03_B_IMG.mp4\" playsinline><\/video><\/figure>\n\n\n\n<p>Les clients souhaitent b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une exp\u00e9rience coh\u00e9rente tout au long de leur parcours avec votre marque. Cette exp\u00e9rience doit commencer avec votre premi\u00e8re interaction. Malheureusement, de nombreuses entreprises sont incapables de suivre les conversations qu\u2019elles entretiennent avec leurs clients sur plusieurs canaux. Ce manque de continuit\u00e9 n\u2019augure rien de bon lorsqu\u2019il s\u2019agit de fid\u00e9liser durablement les clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour rem\u00e9dier au probl\u00e8me, vous devrez connecter entre elles toutes vos sources de donn\u00e9es (site Web, syst\u00e8me CRM, bureaux, locaux, etc.) afin d\u2019obtenir une vision globale du client en temps r\u00e9el et de fournir une orchestration omnicanale coh\u00e9rente.<\/p>\n\n\n\n<p>En outre, le succ\u00e8s des secteurs du voyage et de l\u2019accueil repose sur le degr\u00e9 de personnalisation de l\u2019exp\u00e9rience propos\u00e9e. En utilisant le m\u00eame fournisseur de services de messagerie (ESP) pour les communications marketing et transactionnelles, votre marque peut simplifier le processus et s\u2019assurer que vous envoyez les informations pertinentes au bon moment. Par exemple, si un voyageur r\u00e9serve un h\u00f4tel sur un terminal mobile, vous pouvez lui envoyer un e-mail automatique avec des recommandations d\u2019adresses locales \u00e0 ajouter \u00e0 son itin\u00e9raire.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Marketing en temps r\u00e9el<\/h4>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-video\"><video height=\"810\" style=\"aspect-ratio: 1460 \/ 810;\" width=\"1460\" autoplay loop muted preload=\"none\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/04_IMG.mp4\" playsinline><\/video><\/figure>\n\n\n\n<p>Dans les secteurs du voyage et de l\u2019accueil, disposer des informations les plus r\u00e9centes est essentiel pour offrir une exp\u00e9rience fluide aux visiteurs, d\u2019autant plus que ces informations changent constamment. Si les tarifs et la disponibilit\u00e9 ne sont pas mis \u00e0 jour en temps en r\u00e9el, par exemple, si le tarif d\u2019un vol a augment\u00e9 ou si les r\u00e9servations sont compl\u00e8tes pour certaines chambres d\u2019h\u00f4tel, il devient pour vous impossible d\u2019envoyer des communications marketing contenant des informations obsol\u00e8tes. Vos clients se mettraient alors \u00e0 douter de la fiabilit\u00e9 de vos informations, ce qui vous ferait probablement perdre cette vente.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour fid\u00e9liser les clients, des mises \u00e0 jour \u00ab en quasi-temps r\u00e9el \u00bb ne suffisent pas ; il vous faut des informations \u00e0 jour pour tout ce que vous diffusez. En optant pour un marketing en temps r\u00e9el (soit \u00e0 la milliseconde pr\u00e8s), vos donn\u00e9es sur les tarifs et les stocks peuvent \u00eatre actualis\u00e9es aussit\u00f4t qu\u2019un changement intervient, et des alertes de baisse de prix peuvent m\u00eame \u00eatre d\u00e9clench\u00e9es automatiquement afin d\u2019attirer les chasseurs d\u2019aubaines.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Des communications et des recommandations personnalis\u00e9es<\/h4>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-video\"><video height=\"810\" style=\"aspect-ratio: 1460 \/ 810;\" width=\"1460\" autoplay loop muted preload=\"none\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/05_IMG.mp4\" playsinline><\/video><\/figure>\n\n\n\n<p>Il est bien plus efficace de segmenter vos newsletters par e-mail que d\u2019envoyer le m\u00eame message \u00e0 tous les abonn\u00e9s. Mais les newsletters peuvent \u00eatre encore plus personnalis\u00e9es en ciblant chaque utilisateur avec des recommandations sur mesure. Avec l\u2019aide de l\u2019IA, vous pouvez m\u00eame pr\u00e9dire ce qui est susceptible d\u2019int\u00e9resser un voyageur. Vous pouvez ainsi recommander des vols, des h\u00f4tels, des restaurants et bien plus encore en fonction des affinit\u00e9s et du comportement pass\u00e9 d\u2019un client.<\/p>\n\n\n\n<p>Les recommandations personnalis\u00e9es bas\u00e9es sur l\u2019IA peuvent \u00e9galement vous aider \u00e0 d\u00e9terminer quelles offres seront les plus susceptibles d\u2019engendrer une conversion (une remise, un service gratuit, un surclassement, etc.), ainsi que quel canal est le plus adapt\u00e9 pour chaque client.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment fid\u00e9liser les clients via la communication omnicanale<\/h2>\n\n\n\n<p>Dans l\u2019environnement num\u00e9rique actuel, les entreprises ne peuvent pas ignorer leurs clients. Le m\u00e9contentement ne s\u2019exprime pas dans le cadre de conversations priv\u00e9es ; il s\u2019affiche sur le Web \u00e0 travers des diatribes emplies de frustration sur Facebook, des tweets rageurs et des \u00e9valuations d\u2019une seule \u00e9toile.<\/p>\n\n\n\n<p>Les \u00e9valuations clients repr\u00e9sentent le moyen le plus courant de se renseigner avant l\u2019achat, puisque&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.google.com\/url?q=https:\/\/chart-na1.emarketer.com\/253839\/how-do-digital-buyers-germany-information-before-making-digital-purchase-of-respondents-oct-2021&amp;sa=D&amp;source=docs&amp;ust=1680028123303133&amp;usg=AOvVaw3vtVuWobs_CVx-HHW1qV-_\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">54 % des acheteurs<\/a>&nbsp;consultent les avis avant d\u2019acheter un produit.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous voulez encourager la fid\u00e9lisation, vous devez donc vous mettre au travail. On attend des entreprises qu\u2019elles s\u2019engagent \u00e0 offrir un excellent service client. Lorsqu\u2019elles r\u00e9pondent \u00e0 cette attente, les clients d\u00e9pensent davantage aupr\u00e8s d\u2019elles. Ils seront \u00e9galement nombreux \u00e0 se tourner vers de nouvelles entreprises dans le but de b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019un meilleur service client.<\/p>\n\n\n\n<p>Il est important pour les entreprises de suivre les interactions, les comportements et les conversations de leurs clients sur toutes les plateformes. <strong>La communication omnicanale est une approche moderne du service client qui assure une exp\u00e9rience fluide, quel que soit l\u2019endroit o\u00f9 les visiteurs se connectent.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quelques conseils pour encourager la fid\u00e9lisation des clients<\/h3>\n\n\n\n<p>Compte tenu de la comp\u00e9tition qui fait rage dans les secteurs du voyage et de l\u2019accueil, les entreprises doivent se concentrer sur la strat\u00e9gie de marque. Les marques b\u00e2tissent des entreprises qui savent comment transmettre leur histoire aux voyageurs. Cet avantage peut vous aider \u00e0 vous d\u00e9marquer parmi une foule de concurrents.<\/p>\n\n\n\n<p>Toutefois, nous ne sommes pas na\u00effs. La gestion des relations est un travail d\u00e9licat et la fid\u00e9lisation repr\u00e9sente souvent un r\u00e9el d\u00e9fi pour la plupart des entreprises.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour r\u00e9ussir de nos jours, vous devez avoir recours \u00e0 une communication omnicanale. En segmentant vos clients, en personnalisant la communication et en suscitant de l\u2019engagement au bon moment, vous parviendrez \u00e0 \u00e9tablir des relations bien identifi\u00e9es et pertinentes.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">1. Une segmentation appropri\u00e9e des clients<\/h4>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/documentation.bloomreach.com\/engagement\/docs\/segmentations-1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">La segmentation<\/a>&nbsp;vous permet de mener des campagnes extr\u00eamement pertinentes, propres \u00e0 fid\u00e9liser les clients et \u00e0 accro\u00eetre leur valeur vie.&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.insiderintelligence.com\/router\/?logout=1&amp;returnurl=https%3A%2F%2Fsubscriptions-na1.emarketer.com%2FAccount%2FLogin%3FreturnUrl%3Dhttps%253A%252F%252Fcontent-na1.emarketer.com%252Fspotlight-marketing-personalization%26pr%3Dtrue\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Plus de la moiti\u00e9 (54 %) des sp\u00e9cialistes du marketing \u00e0 travers le monde<\/a>&nbsp;ont indiqu\u00e9 avoir am\u00e9lior\u00e9 l\u2019engagement aupr\u00e8s de la marque en renfor\u00e7ant la personnalisation. Et cela passe par la segmentation.<\/p>\n\n\n\n<p>Traditionnellement, les sp\u00e9cialistes du marketing ont eu recours \u00e0 quatre cat\u00e9gories distinctes de segments clients :&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li style=\"font-style:normal;font-weight:500\">G\u00e9ographique (c.-\u00e0-d., o\u00f9 ils se trouvent)<\/li>\n\n\n\n<li style=\"font-style:normal;font-weight:500\">D\u00e9mographique (c.-\u00e0-d., le sexe, l\u2019\u00e2ge, les revenus)<\/li>\n\n\n\n<li style=\"font-style:normal;font-weight:500\">Psychographique (c.-\u00e0-d., la classe sociale, le type de personnalit\u00e9)<\/li>\n\n\n\n<li style=\"font-style:normal;font-weight:500\">Comportementale (c.-\u00e0-d., les habitudes de d\u00e9pense, la fid\u00e9lit\u00e9 envers la marque, etc.)\u00a0\u00bb<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong>Avec l\u2019automatisation de l\u2019engagement soutenue par l\u2019IA, il n\u2019a jamais \u00e9t\u00e9 aussi simple de recueillir des informations sur votre audience, et les options de segmentation sont presque illimit\u00e9es.<\/strong> Elle vous donne \u00e9galement la possibilit\u00e9 de pr\u00e9dire les prochaines actions de chacun de vos clients et d\u2019agir en fonction de la probabilit\u00e9 qu\u2019ils r\u00e9alisent vos objectifs ou interagissent avec votre contenu.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">2. Une communication personnalis\u00e9e<\/h4>\n\n\n\n<p>Les clients veulent une communication individuelle et feront tout pour l\u2019obtenir. Autrement dit, il est temps de faire mieux que de leur demander leur pr\u00e9nom. Dans le monde num\u00e9rique d\u2019aujourd\u2019hui, ce proc\u00e9d\u00e9 devrait \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme une strat\u00e9gie marketing de base.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>En rassemblant des donn\u00e9es sur le comportement de vos clients, vous pouvez appliquer des strat\u00e9gies de personnalisation complexes :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li style=\"font-style:normal;font-weight:500\">Personnalisez chaque offre de vente incitative en fonction des centres d\u2019int\u00e9r\u00eat et des comportements de chacun<\/li>\n\n\n\n<li style=\"font-style:normal;font-weight:500\">Identifiez les amateurs d\u2019\u00e9v\u00e9nements saisonniers afin de les convertir en amont<\/li>\n\n\n\n<li style=\"font-style:normal;font-weight:500\">Soignez vos visiteurs avec des recommandations pertinentes et des services compl\u00e9mentaires<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Gr\u00e2ce aux progr\u00e8s constants des technologies et de l\u2019IA, les entreprises peuvent d\u00e9sormais comprendre les besoins des clients, proposer des solutions, partager des informations utiles et les renseigner sur leurs produits avant qu\u2019ils demandent de l\u2019aide.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">3. Un engagement opportun<\/h4>\n\n\n\n<p>Il est important d\u2019aller \u00e0 la rencontre des clients \u00e0 l\u2019\u00e9tape du processus de r\u00e9servation o\u00f9 ils se trouvent. Les couches Web (&nbsp;<a href=\"https:\/\/documentation.bloomreach.com\/engagement\/docs\/web-layers?_gl=1*ge2r70*_ga*MTA3NjQ0OTkwLjE2OTIzNjExNDc.*_ga_QNZ568TB7S*MTY5NjI0OTQ0NS41LjEuMTY5NjI1MjYzOS42MC4wLjA.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">weblayer<\/a>, on-site overlays ou superpositions sur site) vous donnent la possibilit\u00e9 de diffuser le bon message \u00e0 la bonne personne et au bon moment.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Voici quelques fa\u00e7ons d\u2019utiliser les banni\u00e8res pour cr\u00e9er une exp\u00e9rience client attrayante :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Les annonces :<\/strong> influencez le comportement des clients en mettant en avant les informations importantes, telles que des r\u00e9ductions sur les vols ou des forfaits de voyage, au moment id\u00e9al du processus d\u2019achat.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>L\u2019inscription sur la liste : <\/strong>suscitez de l\u2019int\u00e9r\u00eat pour les notifications push, la base de donn\u00e9es de SMS ou la newsletter par e-mail de votre marque.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>L\u2019\u00e9coute : <\/strong>proposez des enqu\u00eates aux nouveaux visiteurs et aux visiteurs r\u00e9guliers afin de cr\u00e9er un profil plus complet d\u2019attributs clients.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La pression qui monte : <\/strong>faites monter la pression \u00e0 l\u2019achat en indiquant le nombre de consultations ou de r\u00e9servations en temps r\u00e9el.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-video\"><video height=\"810\" style=\"aspect-ratio: 1460 \/ 810;\" width=\"1460\" autoplay loop muted preload=\"none\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/06_IMG.mp4\" playsinline><\/video><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Des technologies synonymes de progr\u00e8s<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Les technologies bas\u00e9es sur l\u2019IA permettent une segmentation, une personnalisation et un engagement pouss\u00e9s. Les entreprises peuvent ainsi proposer une exp\u00e9rience client qui d\u00e9passe toutes les attentes. Il suffit pour cela de disposer de la bonne strat\u00e9gie, d\u2019un syst\u00e8me riche en fonctionnalit\u00e9s et de l\u2019assistance de robots intelligents.&nbsp;<br><br>Avec les logiciels sophistiqu\u00e9s qui sont aujourd\u2019hui \u00e0 leur disposition pour la communication omnicanale, les entreprises peuvent cr\u00e9er de remarquables exp\u00e9riences clients.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Comment les entreprises peuvent-elles faire \u00e9voluer leur relation avec leurs clients ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Comment peuvent-elles faire en sorte que ces relations perdurent pendant des ann\u00e9es, voire des d\u00e9cennies ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Comment l\u2019IA peut-elle soutenir les entreprises dans la r\u00e9alisation de leurs objectifs en mati\u00e8re d\u2019exp\u00e9rience client ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La combinaison de fonctionnalit\u00e9s telles que la vue unique du client single customer view), les sc\u00e9narios et les couches Web offre aux utilisateurs l\u2019exp\u00e9rience client omnicanale qu\u2019ils recherchent. Examinons d\u2019un peu plus pr\u00e8s chacune de ces fonctionnalit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Real-time SegmentationLa segmentation en temps r\u00e9el<\/h4>\n\n\n\n<p>La capacit\u00e9 \u00e0 distinguer vos clients en fonction de leurs diff\u00e9rents attributs (ce qu\u2019ils aiment et ce qu\u2019ils n\u2019aiment pas, leur historique de r\u00e9servation, etc.) vous aidera \u00e0 cr\u00e9er un contenu personnalis\u00e9. Et parce que vous \u00eates en mesure de le faire en temps r\u00e9el, vous pouvez cr\u00e9er des&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/parcours-clients-en-temps-reel\">parcours clients<\/a>&nbsp;extr\u00eamement efficaces qui les incitent \u00e0 revenir sans cesse.<\/p>\n\n\n\n<p>Avec la segmentation en temps r\u00e9el, vous pouvez non seulement cr\u00e9er des analyses approfondies de vos clients et de leurs pr\u00e9f\u00e9rences, mais aussi identifier des tendances instantan\u00e9ment. Vous pourrez d\u00e8s lors d\u00e9clencher automatiquement des campagnes personnalis\u00e9es et m\u00eame pr\u00e9dire les actions de vos clients (p. ex., \u00e0 quelle heure ils sont le plus susceptibles d\u2019ouvrir un e-mail ou quelle offre a le plus de chances de les s\u00e9duire).<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">La vue unique du client<\/h4>\n\n\n\n<p>Il est impossible de suivre manuellement vos interactions clients sur toutes les plateformes. Une v\u00e9ritable communication omnicanale implique des interactions sur diff\u00e9rentes plateformes sociales, au t\u00e9l\u00e9phone, par SMS, par e-mail, en personne et m\u00eame dans le cadre d\u2019\u00e9v\u00e9nements locaux.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/en\/blog\/single-customer-view-scv-overview\">Une vue unique du client (VUC)<\/a>&nbsp;est un ensemble de profils de donn\u00e9es d\u2019utilisateurs. Chaque profil comprend l\u2019historique d\u2019achat de l\u2019utilisateur, son activit\u00e9 sur le site, ses recommandations de produits, etc., le tout regroup\u00e9 en un seul et m\u00eame endroit facile d\u2019acc\u00e8s. Gr\u00e2ce \u00e0 ces donn\u00e9es organis\u00e9es et ultrad\u00e9taill\u00e9es, il devient tr\u00e8s simple de cr\u00e9er des segments extr\u00eamement pr\u00e9cis \u00e0 partir de votre client\u00e8le.&nbsp;<strong>Une v\u00e9ritable VUC est \u00e9volutive, flexible et s\u2019actualise en temps r\u00e9el, vous garantissant ainsi des segments et des communications toujours \u00e0 jour et pertinentes pour chaque utilisateur.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Les sc\u00e9narios<\/h4>\n\n\n\n<p>Lorsqu\u2019il s\u2019agit de susciter un engagement rapide, les&nbsp;<a href=\"https:\/\/documentation.bloomreach.com\/engagement\/docs\/scenarios-1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">sc\u00e9narios<\/a>&nbsp;sont une v\u00e9ritable aubaine. Ils repr\u00e9sentent un moyen simple d\u2019entrer en contact avec les clients tout au long du parcours par le biais d\u2019e-mails, de notifications push ou de webhooks. Il faut les voir comme des hypoth\u00e8ses \u00ab si, alors \u00bb qui peuvent servir \u00e0 d\u00e9velopper l\u2019exp\u00e9rience.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-video\"><video height=\"810\" style=\"aspect-ratio: 1460 \/ 810;\" width=\"1460\" autoplay loop muted preload=\"none\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/07_IMG.mp4\" playsinline><\/video><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Voici quelques exemples d\u2019automatisation de votre communication en fonction de conditions personnalis\u00e9es :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Envoyez un e-mail de bienvenue lorsqu\u2019une personne s\u2019inscrit \u00e0 votre liste de diffusion<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Utilisez un webhook pour alerter les voyageurs d\u2019une baisse de prix sur un vol qui les int\u00e9resse<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Envoyez un e-mail invitant les voyageurs \u00e0 \u00e9valuer leur exp\u00e9rience \u00e0 leur retour, avec l\u2019envoi d\u2019une notification au service client en cas de commentaires n\u00e9gatifs<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Renouvelez les r\u00e9servations \u00e0 l\u2019avance pour des \u00e9v\u00e9nements culturels en proposant une offre sp\u00e9ciale aux personnes qui y participent chaque ann\u00e9e<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Augmentez la valeur des r\u00e9servations en proposant des services compl\u00e9mentaires \u00e0 la fin de la r\u00e9servation par le biais d\u2019une campagne de vente incitative<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Des exemples concrets de r\u00e9ussite omnicanale<\/h2>\n\n\n\n<p>C\u2019est une chose de parler des b\u00e9n\u00e9fices th\u00e9oriques de l\u2019orchestration omnicanale, c\u2019en est une autre de voir l\u2019impact que ces strat\u00e9gies ont eu sur d\u2019autres entreprises des secteurs du voyage et de l\u2019accueil. Vous n\u2019aurez aucun mal \u00e0 \u00e9tablir un parall\u00e8le entre leur succ\u00e8s et ce que vous pourrez obtenir en mati\u00e8re de retour sur investissement et de croissance.&nbsp;<br>&nbsp;<br>Voici quelques entreprises qui ont enregistr\u00e9 d&rsquo;incroyables r\u00e9sultats avec le marketing omnicanal en temps r\u00e9el.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Kiwi.com<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"568\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Kiwi.com-Bloomreach-Engagement-Customer-1460x810-1-1024x568.png\" alt=\"Kiwi.com - Travel customer who\u00a0increased monthly bookings made via push notifications by over 11x using Bloomreach Engagement\" class=\"wp-image-29539\" srcset=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Kiwi.com-Bloomreach-Engagement-Customer-1460x810-1-1024x568.png 1024w, https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Kiwi.com-Bloomreach-Engagement-Customer-1460x810-1-300x166.png 300w, https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Kiwi.com-Bloomreach-Engagement-Customer-1460x810-1-768x426.png 768w, https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Kiwi.com-Bloomreach-Engagement-Customer-1460x810-1.png 1460w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Kiwi.com est une entreprise mondiale de technologies du voyage qui cr\u00e9e des itin\u00e9raires uniques pour les voyageurs en s\u00e9lectionnant les meilleurs itin\u00e9raires et les vols les moins chers disponibles. Le COVID-19 a eu un impact majeur sur l\u2019activit\u00e9 de l\u2019entreprise, avec une r\u00e9duction consid\u00e9rable du trafic des r\u00e9servations.<\/p>\n\n\n\n<p>En r\u00e9action, Kiwi.com a regroup\u00e9 toutes ses donn\u00e9es au sein d\u2019un projet&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/engagement\">Bloomreach Engagement<\/a>. La marque a ainsi am\u00e9lior\u00e9 la coh\u00e9rence de ses donn\u00e9es sur ses autres canaux et syst\u00e8mes, ce qui lui a permis de toucher davantage de clients et d\u2019assurer un marketing plus efficace.<\/p>\n\n\n\n<p>Kiwi.com a de fait observ\u00e9 des&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/cas-clients\/kiwi-increases-bookings-made-via-push-notifications-with-bloomreach-engagement\">r\u00e9servations mensuelles plus de 11 fois sup\u00e9rieures via les notifications push<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. The Thinking Traveller<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"568\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/The-Thinking-Traveller-Bloomreach-Engagement-Customer-1460x810.png-1024x568.png\" alt=\"Using Bloomreach Engagement\u2019s web optimization and experiments capabilities, Travel company, The Thinking Traveller, achieved a\u00a033% uplift in enquiries\u00a0among the test variant, which meant significantly more leads.\" class=\"wp-image-29536\" srcset=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/The-Thinking-Traveller-Bloomreach-Engagement-Customer-1460x810.png-1024x568.png 1024w, https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/The-Thinking-Traveller-Bloomreach-Engagement-Customer-1460x810.png-300x166.png 300w, https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/The-Thinking-Traveller-Bloomreach-Engagement-Customer-1460x810.png-768x426.png 768w, https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/The-Thinking-Traveller-Bloomreach-Engagement-Customer-1460x810.png.png 1460w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>The Thinking Traveller est une entreprise leader de la location de villas qui a \u00e9t\u00e9 fortement affect\u00e9e par la pand\u00e9mie. Pour renouer avec ses clients, elle a d\u00fb repenser sa strat\u00e9gie de communication afin de cr\u00e9er un contenu plus attrayant et plus personnalis\u00e9.&nbsp;<br>&nbsp;<br>Gr\u00e2ce aux fonctionnalit\u00e9s d\u2019optimisation Web et d\u2019exp\u00e9rimentation de Bloomreach Engagement, The Thinking Traveller a pu tester de nouvelles fa\u00e7ons d\u2019attirer et de mobiliser ses visiteurs, notamment une \u00ab carte d\u2019accompagnement \u00e0 la pr\u00e9s\u00e9lection \u00bb qui montrait aux clients comment envoyer une pr\u00e9s\u00e9lection de leurs villas pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es tout en les parcourant.<\/p>\n\n\n\n<p>Les exp\u00e9rimentations ont eu des retomb\u00e9es positives pour la marque, avec une&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/cas-clients\/the-thinking-traveller-uses-bloomreach-web-optimization-tools-to-increase-booking-enquiries\">hausse de 33 % des demandes<\/a>&nbsp;observ\u00e9e dans la version test, soit une augmentation significative des clients potentiels pour The Thinking Traveller.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Arriva UK Bus<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"568\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Arriva-UK-Bus-Bloomreach-Engagement-Customer-1460x810-1-1024x568.png\" alt=\"Travel and transportation company, Arriva UK Bus, increased CRM revenue year-over-year on its L4L campaign by 380% using Bloomreach Engagement. \" class=\"wp-image-29533\" srcset=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Arriva-UK-Bus-Bloomreach-Engagement-Customer-1460x810-1-1024x568.png 1024w, https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Arriva-UK-Bus-Bloomreach-Engagement-Customer-1460x810-1-300x166.png 300w, https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Arriva-UK-Bus-Bloomreach-Engagement-Customer-1460x810-1-768x426.png 768w, https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Arriva-UK-Bus-Bloomreach-Engagement-Customer-1460x810-1.png 1460w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Arriva UK Bus est un grand exploitant d\u2019autobus du Royaume-Uni bas\u00e9 \u00e0 Sunderland, en Angleterre. Il s\u2019agit d\u2019une filiale d\u2019Arriva, qui assure des services de transport dans toute l\u2019Europe. Avec Bloomreach Engagement, Arriva UK Bus a pu mettre le client au premier plan par le biais d\u2019une communication plus pertinente et plus personnalis\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019entreprise peut d\u00e9sormais cibler les clients affichant l\u2019engagement le plus \u00e9lev\u00e9 avec des campagnes marketing personnalis\u00e9es qui exploitent la segmentation de Bloomreach Engagement. Elle peut donc cibler efficacement ses clients en prenant soin des voyageurs les plus fid\u00e8les et r\u00e9guliers ou en lan\u00e7ant des campagnes visant \u00e0 remobiliser des clients qui n\u2019ont pas interagi avec l\u2019enseigne depuis longtemps.<\/p>\n\n\n\n<p>En privil\u00e9giant les campagnes personnalis\u00e9es et des pratiques de ciblage plus efficaces, Arriva UK Bus est parvenue \u00e0 optimiser le parcours de ses clients. Les nouvelles strat\u00e9gies ont \u00e9galement engendr\u00e9 de meilleurs taux de conversion et une r\u00e9duction du taux d\u2019abandon de panier.<\/p>\n\n\n\n<p>Parmi les nombreux r\u00e9sultats positifs, l\u2019entreprise a constat\u00e9 une augmentation de&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/cas-clients\/arriva-uk-bus\">380 % des recettes CRM sur 12 mois lors de sa campagne comparable<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. VR<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"568\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/VR-Finland-Bloomreach-Engagement-Customer-1460x810-1-1024x568.png\" alt=\"La mise en \u0153uvre de Bloomreach a \u00e9t\u00e9 un r\u00e9el succ\u00e8s pour VR, avec une\u00a0hausse de 20 % du taux d\u2019ouverture des e-mails et de 30 % des recettes par client\u00a0\u00e0 la r\u00e9ception des communications.\" class=\"wp-image-29529\" srcset=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/VR-Finland-Bloomreach-Engagement-Customer-1460x810-1-1024x568.png 1024w, https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/VR-Finland-Bloomreach-Engagement-Customer-1460x810-1-300x166.png 300w, https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/VR-Finland-Bloomreach-Engagement-Customer-1460x810-1-768x426.png 768w, https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/VR-Finland-Bloomreach-Engagement-Customer-1460x810-1.png 1460w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>VR est une compagnie de chemin de fer appartenant \u00e0 l\u2019\u00c9tat finlandais qui assure plus de 800 services ferroviaires par jour pour les trajets quotidiens. Elle souhaitait am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience de ses passagers en adoptant une approche ax\u00e9e sur les donn\u00e9es.&nbsp;<br>&nbsp;<br>Avec Bloomreach Engagement, VR a pu s\u2019appuyer sur une segmentation client en temps r\u00e9el pour envoyer des campagnes d\u2019e-mails personnalis\u00e9s \u00e0 certains clients (au lieu de tous les bombarder d\u2019e-mails g\u00e9n\u00e9riques). Mieux encore, VR a pu cr\u00e9er ces campagnes sans avoir \u00e0 faire intervenir une \u00e9quipe d\u00e9di\u00e9e \u00e0 l&rsquo;IT ou aux donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>La mise en \u0153uvre de Bloomreach a \u00e9t\u00e9 un r\u00e9el succ\u00e8s pour VR, avec une&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/cas-clients\/vr-case-study\">hausse de 20 % du taux d\u2019ouverture des e-mails et de 30 % des recettes par client<\/a>&nbsp;\u00e0 la r\u00e9ception des communications.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusions: Bloomreach optimise la r\u00e9tention et la fid\u00e9lisation client pour les entreprises de voyage et de tourisme<\/h2>\n\n\n\n<p>Pour ne pas \u00eatre d\u00e9pass\u00e9es en ces p\u00e9riodes de changements rapides, les entreprises doivent \u00e0 tout prix commencer \u00e0 prendre au s\u00e9rieux les technologies marketing bas\u00e9es sur l\u2019IA. Le pouvoir d\u2019une communication omnicanale personnalis\u00e9e et automatis\u00e9e affecte directement votre r\u00e9sultat. \u00c0 mesure que les outils marketing bas\u00e9s sur l\u2019IA gagnent en efficacit\u00e9, il devient essentiel de mettre en \u0153uvre ces pratiques pour disposer des \u00e9l\u00e9ments fondamentaux pour aborder l\u2019avenir du marketing num\u00e9rique soutenu par l\u2019IA.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour savoir comment Bloomreach peut simplifier vos processus, r\u00e9soudre vos probl\u00e8mes et augmenter votre croissance, contactez-nous d\u00e8s aujourd\u2019hui et demandez votre&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/demande-de-demo\">d\u00e9monstration personnalis\u00e9e<\/a>. Nous aimerions beaucoup vous compter parmi nos prochains exemples d\u2019exp\u00e9riences r\u00e9ussies !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Compte tenu de la concurrence accrue dans le secteur des voyages et du tourisme, il peut \u00eatre difficile pour les entreprises qui mettent en \u0153uvre leurs strat\u00e9gies marketing de se d\u00e9marquer.L&rsquo;un des meilleurs moyens de se diff\u00e9rencier est de se concentrer sur la fid\u00e9lisation client. 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