{"id":29019,"date":"2023-04-26T00:43:56","date_gmt":"2023-04-26T00:43:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bloomreach.com\/?post_type=library&#038;p=29019"},"modified":"2024-09-17T10:15:23","modified_gmt":"2024-09-17T10:15:23","slug":"les-meilleures-campagnes-marketing-pour-les-voyages-et-le-tourisme","status":"publish","type":"library","link":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/bibliotheque\/livres-blancs\/les-meilleures-campagnes-marketing-pour-les-voyages-et-le-tourisme","title":{"rendered":"Les meilleures campagnes marketing pour le tourisme"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Introduction<\/h2>\n\n<p>La pand\u00e9mie a boulevers\u00e9 l\u2019ensemble de l\u2019\u00e9conomie. Pourtant, aucun secteur n\u2019a \u00e9t\u00e9 autant \u00e9t\u00e9 touch\u00e9 que celui du tourisme.<\/p>\n\n<p>Maintenant que la vie reprend son cours, le public pr\u00e9voit des voyages avec un enthousiasme renouvel\u00e9, mais aussi de nouvelles priorit\u00e9s. Ce long temps pass\u00e9 \u00e0 la maison \u00e9tait l\u2019occasion de r\u00eaver \u00e0 sa prochaine destination et aux cases encore non coch\u00e9es sur sa liste d\u2019exp\u00e9riences \u00e0 vivre. Fini les excursions aux parcours balis\u00e9s ! Les consommateurs sont \u00e0 la recherche d\u2019exp\u00e9riences uniques et personnalis\u00e9es pour des vacances enrichissantes. Cette recherche commence et s\u2019ach\u00e8ve le plus souvent en ligne, et il vous faudra suivre le rythme de cette audience en constante \u00e9volution, anim\u00e9e par une demande qu\u2019elle a d\u00fb r\u00e9primer.    <\/p>\n\n<p>Comment faites-vous pour sortir du lot et r\u00e9pondre aux envies d\u2019un public avide d\u2019aventure ? Vos concurrents se battent \u00e9galement pour obtenir leur attention, et vous n\u2019avez pas int\u00e9r\u00eat \u00e0 vous faire doubler.  <\/p>\n\n<p>Si vous envisagez de lancer une campagne pour le secteur du tourisme, d&rsquo;am\u00e9liorer votre marketing sur les r\u00e9seaux sociaux, ou si vous cherchez simplement une solution autre que les strat\u00e9gies de marketing traditionnelles, vous n&rsquo;\u00eates pas le seul. Les entreprises du monde entier ont compris qu&rsquo;il \u00e9tait temps d&rsquo;utiliser tous les outils possibles pour attirer et fid\u00e9liser de nouveaux clients au sein de leur public cible. <\/p>\n\n<p>Voici un guide sur les campagnes de marketing de voyage et les campagnes de marketing touristique les plus performantes et sur la fa\u00e7on dont vous pouvez les utiliser \u00e0 votre avantage pour porter votre publicit\u00e9 num\u00e9rique vers de nouveaux sommets.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Augmenter les taux de conversion<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-large-font-size\"><img decoding=\"async\" style=\"width: 40px;\" src=\"https:\/\/br-files.www.bloomreach.com\/site\/binaries\/content\/gallery\/library\/whitepapers\/q123-travel-use-cases\/group-6728-at-2x.png\"\/>  Notifications automatis\u00e9es de baisse de prix<\/h3>\n\n<p><strong>Probl\u00e8me<\/strong><br\/>Les clients veulent trouver le meilleur prix sans avoir \u00e0 surveiller constamment les mises \u00e0 jour de votre site.  <\/p>\n\n<p><strong>Solution<\/strong><br\/>Donnez aux chasseurs de bonnes affaires et aux voyageurs soucieux de leur budget une raison attrayante de devenir abonn\u00e9s (et \u00e9ventuellement clients) en leur offrant la possibilit\u00e9 de regarder les vols et les r\u00e9servations qu&rsquo;ils souhaitent.\nEnvoyez automatiquement une notification de baisse de prix ou une mise \u00e0 jour de la disponibilit\u00e9 d\u00e8s qu&rsquo;il y a un changement.\nEn outre, vous pouvez utiliser les donn\u00e9es relatives aux pr\u00e9f\u00e9rences de vos visiteurs pour leur proposer des recommandations pertinentes au cas o\u00f9 il n&rsquo;y aurait pas de nouvelles mises \u00e0 jour concernant la destination souhait\u00e9e.  <\/p>\n\n<p><strong>Impact<\/strong><br\/>Taux de conversion<br\/>Engagement dans le contenu<\/p>\n\n<p><strong>Canaux<\/strong><br\/>E-mail<br\/>SMS<br\/>Push<br\/>In-app<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-video\"><video height=\"810\" style=\"aspect-ratio: 1460 \/ 810;\" width=\"1460\" autoplay=\"\" loop=\"\" muted=\"\" preload=\"none\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/BR_Travel_1.mp4\" playsinline=\"\"><\/video><\/figure>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-large-font-size\"><img decoding=\"async\" style=\"width: 40px;\" src=\"https:\/\/br-files.www.bloomreach.com\/site\/binaries\/content\/gallery\/library\/whitepapers\/q123-travel-use-cases\/group-6740-at-2x.png\"\/> Recommandations personnalis\u00e9es gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA<\/h3>\n\n<p><strong>Probl\u00e8me<\/strong><br\/>Les exp\u00e9riences de recherche m\u00e9diocres et non pertinentes sont incroyablement frustrantes.\nLes visiteurs veulent des recommandations de produits et de services qu&rsquo;ils souhaiteraient r\u00e9ellement acheter.   <\/p>\n\n<p><strong>Solution<\/strong><br\/>Gr\u00e2ce aux recommandations natives de l&rsquo;IA, vous pouvez donner \u00e0 vos clients l&rsquo;impression de lire dans leurs pens\u00e9es en leur proposant des <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/engagement\/personnalisation-web\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">offres personnalis\u00e9es<\/a> sur les vols, les h\u00f4tels, les locations de voiture, etc. en fonction de leur comportement pass\u00e9, puis en les associant \u00e0 l&rsquo;inventaire disponible en temps r\u00e9el.\nVous pouvez choisir un mod\u00e8le adapt\u00e9 \u00e0 vos besoins, comme le filtrage collaboratif, qui exploite les donn\u00e9es des utilisateurs et des produits pour fournir des recommandations bas\u00e9es sur les clients ayant des int\u00e9r\u00eats similaires. <\/p>\n\n<p><strong>Impact<\/strong><br\/>Taux de conversion<br\/>Engagement dans le contenu<\/p>\n\n<p><strong>Canaux<\/strong><br\/>Web<br\/>In-app<br\/>Email<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-large-font-size\"><img decoding=\"async\" style=\"width: 40px;\" src=\"https:\/\/br-files.www.bloomreach.com\/site\/binaries\/content\/gallery\/library\/whitepapers\/q123-travel-use-cases\/group-6745-at-2x.png\"\/> Personnalisation contextualis\u00e9e<\/h3>\n\n<p><strong>Probl\u00e8me<\/strong><br\/>Pour offrir la meilleure exp\u00e9rience possible \u00e0 vos clients, vous devez vraiment comprendre vos visiteurs.\nQuels sont leurs crit\u00e8res d&rsquo;achat ?\nEst-ce le prix ?\nLa commodit\u00e9 ?\nL&rsquo;exclusivit\u00e9, peut-\u00eatre ?\nSi vous ne comprenez pas le contexte de chaque visiteur, vous ne pouvez pas offrir une v\u00e9ritable personnalisation 1:1 en temps r\u00e9el.       <\/p>\n\n<p><strong>Solution<\/strong><br\/>La <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/en\/blog\/contextual-personalization\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">personnalisation contextuelle<\/a> pilot\u00e9e par l&rsquo;IA offre un avantage majeur dans les tests A\/B en d\u00e9terminant l&rsquo;offre avec laquelle un client est le plus susceptible de se convertir d\u00e8s le d\u00e9but du test.\nQu&rsquo;il s&rsquo;agisse d&rsquo;une remise, d&rsquo;un service gratuit ou d&rsquo;une mise \u00e0 niveau de service, l&rsquo;IT peut vous aider \u00e0 associer la bonne promotion au bon client au bon moment, offrant un chemin plus rapide vers des insights et des r\u00e9sultats pr\u00e9cieux que les tests A\/B traditionnels.   <\/p>\n\n<p><strong>Impact<\/strong><br\/>Taux de conversion<br\/>Ach\u00e8vement de l&rsquo;objectif<\/p>\n\n<p><strong>Canaux<\/strong><br\/>Web<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\"> \n<iframe title=\"Bloomreach Engagement | Contextual Personalization\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/m8hDw7V4M0M?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n <\/div><\/figure>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-large-font-size\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/br-files.www.bloomreach.com\/site\/binaries\/content\/gallery\/library\/whitepapers\/q123-travel-use-cases\/group-6741-at-2x.png\" style=\"width: 40px;\"\/> Newsletters personnalis\u00e9es<\/h3>\n\n<p><strong>Probl\u00e8me<\/strong><br\/>Les newsletters ont g\u00e9n\u00e9ralement des taux d&rsquo;engagement et de conversion plus faibles &#8211; principalement parce qu&rsquo;elles sont automatis\u00e9es et qu&rsquo;elles sont programm\u00e9es en batch-and-blast.<\/p>\n\n<p><strong>Solution<\/strong><br\/>L&rsquo;e-mail est un endroit bruyant pour tenter d&rsquo;atteindre des voyageurs potentiels, il n&rsquo;est donc pas surprenant que les newsletters aient g\u00e9n\u00e9ralement des taux d&rsquo;engagement et de conversion faibles &#8211; principalement parce qu&rsquo;elles sont g\u00e9n\u00e9ralement g\u00e9n\u00e9riques.\nAttirez l&rsquo;attention de vos clients potentiels avec des <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/en\/blog\/email-personalization-your-guide-to-better-email-marketing-campaigns\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">e-mails personnalis\u00e9s<\/a> qui correspondent tellement \u00e0 leurs centres d&rsquo;int\u00e9r\u00eat qu&rsquo;ils sont oblig\u00e9s de cliquer.\nPar exemple, pour engager un client potentiel qui a une affinit\u00e9 \u00e9vidente avec l&rsquo;Espagne, personnalisez l&rsquo;e-mail pour qu&rsquo;il commence par une image d&rsquo;en-t\u00eate de Barcelone, suivie d&rsquo;id\u00e9es d&rsquo;excursions \u00e0 Majorque et Ibiza.\nCela peut se faire par le biais d&rsquo;une segmentation client avanc\u00e9e, en combinant des <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/en\/blog\/importance-of-zero-party-data\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">donn\u00e9es first-party et des donn\u00e9es zero<\/a> pour aboutir \u00e0 une liste de crit\u00e8res permettant \u00e0 votre client d&rsquo;\u00eatre ajout\u00e9 \u00e0 un segment.     <\/p>\n\n<p><strong>Impact<\/strong><br\/>Taux de conversion<br\/>Engagement dans le contenu<\/p>\n\n<p><strong>Canaux<\/strong><br\/>E-mail<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/en\/blog\/email-personalization-your-guide-to-better-email-marketing-campaigns\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/br-files.www.bloomreach.com\/site\/binaries\/content\/gallery\/library\/whitepapers\/q123-travel-use-cases\/group-6719-at-2x.png\" alt=\"\"\/><\/a><\/figure>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-large-font-size\"><img decoding=\"async\" style=\"width: 40px;\" src=\"https:\/\/br-files.www.bloomreach.com\/site\/binaries\/content\/gallery\/library\/whitepapers\/q123-travel-use-cases\/group-6752-at-2x.png\"\/>  R\u00e9servations abandonn\u00e9es Retargeting<\/h3>\n\n<p><strong>Probl\u00e8me<\/strong><br\/>Vos visiteurs envisagent de faire une r\u00e9servation aupr\u00e8s de vous et franchissent m\u00eame le pas de l&rsquo;ajout au panier ou de la page de r\u00e9servation.\nPuis&#8230; rien ne se passe.   <\/p>\n\n<p><strong>Solution<\/strong><br\/>Une r\u00e9servation abandonn\u00e9e est une excellente opportunit\u00e9 de conversion.\nEn utilisant une vari\u00e9t\u00e9 de canaux, vous voudrez aller au devant de votre prospect partout o\u00f9 il va en ligne pour lui rappeler (\u00ab\u00a0hey, vous avez oubli\u00e9 quelque chose\u00a0\u00bb) et adoucir l&rsquo;affaire avec des offres de r\u00e9duction sp\u00e9ciales.\nVos <a href=\"https:\/\/documentation.bloomreach.com\/engagement\/docs\/cart-reactivation-email-campaign\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">campagnes de reciblage<\/a> doivent inclure des e-mails, des SMS, des notifications push et des publicit\u00e9s payantes sur les r\u00e9seaux sociaux, o\u00f9 vous pouvez utiliser l&rsquo;API de conversion de Facebook pour servir aux prospects des informations dynamiques sur leurs r\u00e9servations inachev\u00e9es.\nPersonnalisez le contenu de vos annonces pour obtenir des taux de conversion plus \u00e9lev\u00e9s et r\u00e9duire les co\u00fbts d&rsquo;acquisition des clients.   <\/p>\n\n<p><strong>Impact<\/strong><br\/>Taux de conversion<\/p>\n\n<p><strong>Canaux<\/strong><br\/>E-mail<br\/>Annonces payantes<br\/>SMS<br\/>Push<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-video\"><video height=\"810\" style=\"aspect-ratio: 1460 \/ 810;\" width=\"1460\" muted=\"\" preload=\"auto\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/BR_Travel_2.mp4\" playsinline=\"\"><\/video><\/figure>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-large-font-size\"><img decoding=\"async\" style=\"width: 40px;\" src=\"https:\/\/br-files.www.bloomreach.com\/site\/binaries\/content\/gallery\/library\/whitepapers\/q123-travel-use-cases\/group-6821-at-2x.png\"\/>  Objectifs bas\u00e9s sur la pr\u00e9diction<\/h3>\n\n<p><strong>Probl\u00e8me<\/strong><br\/>Comment savoir si vous ciblez les bons clients et si vous ne gaspillez pas de pr\u00e9cieuses d\u00e9penses publicitaires ?<\/p>\n\n<p><strong>Solution<\/strong><br\/>En utilisant des mod\u00e8les de pr\u00e9diction d&rsquo;IA, vous pouvez d\u00e9terminer quels visiteurs sont les plus susceptibles de r\u00e9server un voyage ou identifier ceux qui ne le feront probablement pas.\n\u00c0 partir de l\u00e0, vous devez cr\u00e9er des objectifs diff\u00e9rents pour chacun de ces deux segments.\nPour les prospects susceptibles de r\u00e9server, offrez un bonus imm\u00e9diat pendant leur session et augmentez les ach\u00e8vements d&rsquo;objectifs en cours de session ; pour ceux qui sont peu susceptibles d&rsquo;acheter pendant la session, proposez-leur une incitation \u00e0 s&rsquo;abonner \u00e0 votre newsletter par e-mail et concentrez-vous sur leur conversion plus loin dans le temps.  <\/p>\n\n<p><strong>Impact<\/strong><br\/>Taux de conversion<\/p>\n\n<p><strong>Canaux<\/strong><br\/>Web<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-video\"><video height=\"810\" style=\"aspect-ratio: 1460 \/ 810;\" width=\"1460\" muted=\"\" preload=\"auto\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/BR_Travel_3.mp4\" playsinline=\"\"><\/video><\/figure>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-large-font-size\"><img decoding=\"async\" style=\"width: 40px;\" src=\"https:\/\/br-files.www.bloomreach.com\/site\/binaries\/content\/gallery\/library\/whitepapers\/q123-travel-use-cases\/group-6818-at-2x.png\"\/>  Collecte de donn\u00e9es \u00e0 partir de z\u00e9ro<\/h3>\n\n<p><strong>Probl\u00e8me<\/strong><br\/>Les attentes en mati\u00e8re de confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es ne cessent de cro\u00eetre, ce qui signifie que les entreprises doivent adopter une meilleure approche pour recueillir les donn\u00e9es et les pr\u00e9f\u00e9rences des voyageurs.  <\/p>\n\n<p><strong>Solution<\/strong><br\/>Les meilleures donn\u00e9es sont celles auxquelles vous pouvez faire confiance.\nGr\u00e2ce \u00e0 la <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/en\/blog\/importance-of-zero-party-data\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">collecte de donn\u00e9es \u00ab\u00a0zero-party\u00a0\u00bb<\/a>, demandez \u00e0 vos visiteurs de vous faire part directement de leurs pr\u00e9f\u00e9rences.\nPermettez-leur de configurer leurs exp\u00e9riences en vous fournissant leurs destinations pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es, leurs fourchettes de prix, le nombre de voyageurs, et plus encore.\nUtilisez des <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/engagement\/personnalisation-web\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">outils de personnalisation<\/a> pour les collecter directement sur votre site web et votre appli et ajustez leurs offres en temps r\u00e9el.   <\/p>\n\n<p><strong>Impact<\/strong><br\/>Taux de conversion<br\/>Engagement dans le contenu<\/p>\n\n<p><strong>Canaux<\/strong><br\/>Web<br\/>Email<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-large-font-size\"><img decoding=\"async\" style=\"width: 40px;\" src=\"https:\/\/br-files.www.bloomreach.com\/site\/binaries\/content\/gallery\/library\/whitepapers\/q123-travel-use-cases\/group-6822-at-2x.png\"\/>  Recommandations en mati\u00e8re de preuve sociale locale<\/h3>\n\n<p><strong>Probl\u00e8me<\/strong><br\/>Les voyageurs ont tendance \u00e0 faire confiance aux recommandations d&rsquo;autres voyageurs, mais comment les faire remonter \u00e0 la surface de mani\u00e8re significative ?  <\/p>\n\n<p><strong>Solution<\/strong><br\/>Montrer les destinations les plus populaires dans la r\u00e9gion de vos abonn\u00e9s peut servir de preuve sociale et d&rsquo;inspiration pour le prochain voyage.\nQue recherchent les autres Berlinois ?\nO\u00f9 vos voisins passent-ils leurs vacances ?\nQuelles exp\u00e9riences les personnes les plus proches de vous recherchent-elles ?\nUtilisez ces infos pour pr\u00e9senter des offres pertinentes sur votre site web, votre appli ou vos e-mails.    <\/p>\n\n<p><strong>Impact<\/strong><br\/>Taux de conversion<br\/>Engagement dans le contenu<\/p>\n\n<p><strong>Canaux<\/strong><br\/>Web<br\/>E-mail<br\/>In-app<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Des campagnes qui augmentent la valeur vie client (CLTV)<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-large-font-size\"><img decoding=\"async\" style=\"width: 40px;\" src=\"https:\/\/br-files.www.bloomreach.com\/site\/binaries\/content\/gallery\/library\/whitepapers\/q123-travel-use-cases\/group-6837-at-2x.png\"\/>  Flux d&rsquo;accueil omnicanal<\/h3>\n\n<p><strong>Probl\u00e8me<\/strong><br\/>Vos prospects id\u00e9aux se sont r\u00e9cemment inscrits, mais ils ne sont pas encore pr\u00eats \u00e0 faire une r\u00e9servation.<\/p>\n\n<p><strong>Solution<\/strong><br\/>Allez au-del\u00e0 de l&rsquo;e-mail pour accueillir les nouveaux abonn\u00e9s.\nEn plus de lancer une <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/en\/blog\/start-the-customer-journey-right-with-an-automated-welcome-email-series\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">s\u00e9rie d&rsquo;e-mails de bienvenue automatis\u00e9s<\/a> &#8211; con\u00e7us pour pr\u00e9senter votre marque aux clients et, au final, les inciter \u00e0 effectuer un achat &#8211; cr\u00e9ez une campagne omnicanale qui vous aide \u00e0 rester en t\u00eate de liste.\nEn utilisant des SMS\/MMS, des notifications push, des messages in-app et du contenu publicitaire payant, vous pouvez rester visible \u00e0 plusieurs moments du parcours d&rsquo;achat d&rsquo;un prospect.\nLorsqu&rsquo;il sera enfin pr\u00eat \u00e0 r\u00e9server un voyage, il sera plus enclin \u00e0 choisir votre marque.   <\/p>\n\n<p><strong>Impact<\/strong><br\/>Nombre d&rsquo;abonn\u00e9s actifs<br\/>Taux de conversion<br\/>CLTV<br\/>Engagement vis-\u00e0-vis du contenu<\/p>\n\n<p><strong>Canaux<\/strong><br\/>E-mail<br\/>SMS<br\/>Push<br\/>In-app<br\/>Annonces payantes<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image is-style-default\"><a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/en\/blog\/start-the-customer-journey-right-with-an-automated-welcome-email-series\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/br-files.www.bloomreach.com\/site\/binaries\/content\/gallery\/library\/whitepapers\/q123-travel-use-cases\/group-6761-at-2x.png\" alt=\"\"\/><\/a><\/figure>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-large-font-size\"><img decoding=\"async\" style=\"width: 40px;\" src=\"https:\/\/br-files.www.bloomreach.com\/site\/binaries\/content\/gallery\/library\/whitepapers\/q123-travel-use-cases\/group-6824-at-2x.png\"\/>  Trouvez des clients sur les r\u00e9seaux sociaux \u00e0 l&rsquo;aide d&rsquo;audiences similaires \u00e0 fort potentiel<\/h3>\n\n<p><strong>Probl\u00e8me<\/strong><br\/>Vous avez r\u00e9ussi \u00e0 gagner de pr\u00e9cieux clients, mais vous voulez maintenant conqu\u00e9rir davantage de voyageurs de grande valeur.\nComment pouvez-vous cibler votre public id\u00e9al ?   <\/p>\n\n<p><strong>Solution<\/strong><br\/>Une fois que vous avez int\u00e9gr\u00e9 une solide strat\u00e9gie de r\u00e9seaux sociaux \u00e0 votre approche omnicanale, vous pouvez cr\u00e9er des audiences lookalike pour trouver des prospects \u00e0 fort potentiel d&rsquo;achat similaires.\nSur la base d&rsquo;une liste de semences de vos propres donn\u00e9es first-party sur les clients &#8211; qui peuvent inclure le comportement pass\u00e9, les attributs des clients et les pr\u00e9dictions &#8211; vous pouvez <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/engagement\/publicite-ciblage\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">cibler de nouveaux segments clients<\/a> ayant la valeur vie la plus \u00e9lev\u00e9e sur les plateformes de m\u00e9dias sociaux telles que Facebook, Instagram et Snapchat. <\/p>\n\n<p><strong>Impact<\/strong><br\/>Taux de conversion<br\/>CLTV<\/p>\n\n<p><strong>Canaux<\/strong><br\/>Annonces Facebook<br\/>Annonces Google<br\/>Annonces Snapchat<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-video\"><video height=\"810\" style=\"aspect-ratio: 1460 \/ 810;\" width=\"1460\" autoplay=\"\" loop=\"\" muted=\"\" preload=\"none\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/BR_Travel_4.mp4\" playsinline=\"\"><\/video><\/figure>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-large-font-size\"><img decoding=\"async\" style=\"width: 40px;\" src=\"https:\/\/br-files.www.bloomreach.com\/site\/binaries\/content\/gallery\/library\/whitepapers\/q123-travel-use-cases\/group-6826-at-2x.png\"\/>  Meilleure pr\u00e9diction de cha\u00eene<\/h3>\n\n<p><strong>Probl\u00e8me<\/strong><br\/>La nature des m\u00e9dias num\u00e9riques et le parcours d&rsquo;achat moderne signifient que vos clients interagissent avec votre marque \u00e0 travers de multiples canaux et points de contact.\nComment savoir sur quel canal votre client est susceptible de se pr\u00e9senter et de se convertir ? <\/p>\n\n<p><strong>Solution<\/strong><br\/>Dans le secteur du voyage, le processus de d\u00e9cision est plus long que dans le retail en g\u00e9n\u00e9ral, il est donc important de trouver les canaux o\u00f9 vos clients sont actifs pour rester en t\u00eate de liste sur le long terme.\nGr\u00e2ce aux pr\u00e9dictions de l&rsquo;IA, vous pouvez d\u00e9terminer les canaux o\u00f9 un client est le plus susceptible de s&rsquo;engager avec votre contenu, ce qui rend votre distribution plus efficace et augmente les taux de conversion. <\/p>\n\n<p><strong>Impact<\/strong><br\/>Engagement dans le contenu<br\/>CLTV<\/p>\n\n<p><strong>Canaux<\/strong><br\/>E-mail<br\/>SMS<br\/>Push<br\/>In-app<br\/>Annonces payantes<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-large-font-size\"><img decoding=\"async\" style=\"width: 40px;\" src=\"https:\/\/br-files.www.bloomreach.com\/site\/binaries\/content\/gallery\/library\/whitepapers\/q123-travel-use-cases\/group-6834-at-2x.png\"\/>  Campagnes de vente incitative<\/h3>\n\n<p><strong>Probl\u00e8me<\/strong><br\/>Vous avez d\u00e9j\u00e0 d\u00e9pens\u00e9 des sommes importantes en marketing pour inciter les visiteurs \u00e0 choisir votre marque.\nVous devez maintenant maximiser la valeur des r\u00e9servations pour augmenter le ROI.   <\/p>\n\n<p><strong>Solution<\/strong><br\/>Apr\u00e8s avoir travaill\u00e9 dur pour acqu\u00e9rir un nouveau client, il est temps de lui montrer ce que vous pouvez lui offrir de plus.\nEn utilisant les informations issues de leur achat et les donn\u00e9es zero et first-party que vous avez collect\u00e9es, accrochez-les \u00e0 nouveau alors qu&rsquo;ils pr\u00e9parent leur voyage et augmentez la valeur de la r\u00e9servation.\nCr\u00e9ez une campagne de vente incitative\/transversale avec un contenu attrayant sur des recommandations de lieux \u00e0 visiter et d&rsquo;activit\u00e9s \u00e0 faire, associ\u00e9es \u00e0 des services suppl\u00e9mentaires tels que le surclassement de chambre, des bagages suppl\u00e9mentaires, la location de voiture, et plus encore.\nLes e-mails sont le moyen le plus efficace d&rsquo;y parvenir, car ils peuvent \u00eatre int\u00e9gr\u00e9s de mani\u00e8re transparente \u00e0 la communication transactionnelle.   <\/p>\n\n<p><strong>Impact<\/strong><br\/>CLTV<br\/>AOV<\/p>\n\n<p><strong>Canaux<\/strong><br\/>E-mail<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-video\"><video height=\"810\" style=\"aspect-ratio: 1460 \/ 810;\" width=\"1460\" autoplay=\"\" loop=\"\" muted=\"\" preload=\"none\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/BR_Travel_5.mp4\" playsinline=\"\"><\/video><\/figure>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-large-font-size\"><img decoding=\"async\" style=\"width: 40px;\" src=\"https:\/\/br-files.www.bloomreach.com\/site\/binaries\/content\/gallery\/library\/whitepapers\/q123-travel-use-cases\/group-6831-at-2x.png\"\/>  Combinaison de la communication transactionnelle et de la communication marketing<\/h3>\n\n<p><strong>Probl\u00e8me<\/strong><br\/>Les visiteurs s&rsquo;attendent \u00e0 des communications coh\u00e9rentes et personnalis\u00e9es de la part des agences de voyage afin que leur exp\u00e9rience soit la meilleure possible.  <\/p>\n\n<p><strong>Solution<\/strong><br\/>Certaines des campagnes d&rsquo;e-mails de voyage les plus efficaces combinent une narration intelligente et des visuels \u00e9poustouflants avec des appels \u00e0 l&rsquo;action transactionnels &#8211; et, en tant que meilleure pratique, plus c&rsquo;est personnalis\u00e9, mieux c&rsquo;est.\nEn utilisant le m\u00eame fournisseur de services d&rsquo;e-mail (ESP) pour les communications transactionnelles et marketing, vous pouvez maintenir la coh\u00e9rence des messages, de la marque et des mod\u00e8les.\nMais surtout, vous pouvez \u00e9galement combiner les informations qu&rsquo;un client recherche avec des offres suppl\u00e9mentaires pour capitaliser sur un engagement \u00e9lev\u00e9.  <\/p>\n\n<p><strong>Impact<\/strong><br\/>CLTV<br\/>AOV<\/p>\n\n<p><strong>Canaux<\/strong><br\/>E-mail<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-video\"><video height=\"810\" style=\"aspect-ratio: 1460 \/ 810;\" width=\"1460\" autoplay=\"\" loop=\"\" muted=\"\" preload=\"none\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/BR_Travel_6.mp4\" playsinline=\"\"><\/video><\/figure>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-large-font-size\"><img decoding=\"async\" style=\"width: 40px;\" src=\"https:\/\/br-files.www.bloomreach.com\/site\/binaries\/content\/gallery\/library\/whitepapers\/q123-travel-use-cases\/group-6833-at-2x.png\"\/>  Promotions saisonni\u00e8res<\/h3>\n\n<p><strong>Probl\u00e8me<\/strong><br\/>Les voyageurs cherchent \u00e0 anticiper en recherchant les meilleures offres pendant les vacances ou les p\u00e9riodes festives et ne veulent pas \u00eatre d\u00e9\u00e7us par un manque de disponibilit\u00e9 ou des prix inabordables.  <\/p>\n\n<p><strong>Solution<\/strong><br\/>De nombreuses personnes voyagent pour des \u00e9v\u00e9nements ou ont des voyages \u00e9v\u00e9nementiels sur leur liste de choses \u00e0 faire, et il est avantageux de trouver ces clients et de faire appel \u00e0 ce d\u00e9sir.\nCommencez par identifier les publics qui fr\u00e9quentent les \u00e9v\u00e9nements saisonniers &#8211; par exemple, un festival de musique comme Tomorrowland ou un \u00e9v\u00e9nement culturel comme l&rsquo;Oktoberfest &#8211; en utilisant les donn\u00e9es disponibles sur le comportement de navigation, les achats pass\u00e9s et les vues r\u00e9centes.\nEnsuite, ciblez-les bien avant l&rsquo;\u00e9v\u00e9nement en leur proposant des stocks disponibles et les prix les plus r\u00e9cents avant le pic de fr\u00e9quentation.\nVos clients auront l&rsquo;impression que vous vous int\u00e9ressez \u00e0 eux et \u00e0 leurs int\u00e9r\u00eats <em>, et <\/em>vous encouragerez les r\u00e9servations r\u00e9p\u00e9t\u00e9es &#8211; une situation gagnant-gagnant.   <\/p>\n\n<p><strong>Impact<\/strong><br\/>CLTV<br\/>Recettes<\/p>\n\n<p><strong>Canaux<\/strong><br\/>E-mail<br\/>Annonces payantes<br\/>SMS<br\/>Push<br\/>In-app<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Des campagnes qui fid\u00e9lisent les clients<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-large-font-size\"><img decoding=\"async\" style=\"width: 40px;\" src=\"https:\/\/br-files.www.bloomreach.com\/site\/binaries\/content\/gallery\/library\/whitepapers\/q123-travel-use-cases\/group-6842-at-2x.png\"\/>  Campagnes de remerciement \u00e0 vos clients<\/h3>\n\n<p><strong>Probl\u00e8me<\/strong><br\/>Les visiteurs les plus fid\u00e8les veulent se sentir appr\u00e9ci\u00e9s.\nSi vous n&rsquo;en faites pas assez pour eux, vous ne pourrez pas les inciter \u00e0 devenir des ambassadeurs de la marque. <\/p>\n\n<p><strong>Solution<\/strong><br\/>Nourrissez et remerciez vos visiteurs les plus fid\u00e8les &#8211; vos \u00ab\u00a0champions de la client\u00e8le\u00a0\u00bb &#8211; en leur offrant des r\u00e9compenses et des offres sp\u00e9ciales.\nVous pouvez trouver ces champions de la client\u00e8le en utilisant la segmentation RFM (r\u00e9currence, fr\u00e9quence et mon\u00e9taire), qui vous permettra de tenir \u00e0 jour votre liste de clients fid\u00e8les.\nCr\u00e9ez ensuite une s\u00e9rie d&rsquo;e-mails de fid\u00e9lisation \u00e0 l&rsquo;aide de la segmentation par niveau de fid\u00e9lisation.\nUtilisez vos donn\u00e9es de \u00ab\u00a0temps moyen entre les r\u00e9servations\u00a0\u00bb pour trouver le moment id\u00e9al pour leur envoyer un e-mail et leur offrir un bonus sp\u00e9cial pour leur prochain voyage.\nVos clients champions vont adorer IT et cela va faire cro\u00eetre votre CLTV.    <\/p>\n\n<p><strong>Impact<\/strong><br\/>Engagement dans le contenu<br\/>CLTV<\/p>\n\n<p><strong>Canaux<\/strong><br\/>E-mail<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-large-font-size\"><img decoding=\"async\" style=\"width: 40px;\" src=\"https:\/\/br-files.www.bloomreach.com\/site\/binaries\/content\/gallery\/library\/whitepapers\/q123-travel-use-cases\/group-6843-at-2x.png\"\/>  Campagnes de reconqu\u00eate<\/h3>\n\n<p><strong>Probl\u00e8me<\/strong><br\/>Lorsque les clients n&rsquo;ont pas effectu\u00e9 de r\u00e9servation depuis un certain temps, il est facile pour eux d&rsquo;abandonner et de ne plus jamais interagir avec votre marque.<\/p>\n\n<p><strong>Solution<\/strong><br\/>Ne laissez pas un client vous oublier, ce qui peut \u00eatre fr\u00e9quent dans le paysage tr\u00e8s encombr\u00e9 des voyages.\nGr\u00e2ce \u00e0 la segmentation RFM, vous pouvez cibler les clients qui ont effectu\u00e9 un achat dans le pass\u00e9, mais qui n&rsquo;ont pas achet\u00e9 r\u00e9cemment.\nLancez une <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/en\/use-cases\/win-back-campaigns\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">campagne de reconqu\u00eate<\/a> personnalis\u00e9e en utilisant les donn\u00e9es de leurs pr\u00e9f\u00e9rences et achats pass\u00e9s et actuels pour leur recommander des offres similaires, ainsi que de nouvelles offres \u00e0 d\u00e9couvrir.  <\/p>\n\n<p><strong>Impact<\/strong><br\/>CLTV<br\/>Taux de conversion<\/p>\n\n<p><strong>Canaux<\/strong><br\/>E-mail<br\/>Web<br\/>Annonces payantes<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-video\"><video height=\"810\" style=\"aspect-ratio: 1460 \/ 810;\" width=\"1460\" autoplay=\"\" loop=\"\" muted=\"\" preload=\"none\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/BR_Travel_7.mp4\" playsinline=\"\"><\/video><\/figure>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-large-font-size\"><img decoding=\"async\" style=\"width: 40px;\" src=\"https:\/\/br-files.www.bloomreach.com\/site\/binaries\/content\/gallery\/library\/whitepapers\/q123-travel-use-cases\/group-6838-at-2x.png\"\/>  Gamifier les programmes de fid\u00e9lisation et les r\u00e9compenses<\/h3>\n\n<p><strong>Probl\u00e8me<\/strong><br\/>Les clients choisissent de plus en plus des marques qui offrent des exp\u00e9riences significatives avec leurs donn\u00e9es personnelles et r\u00e9compensent la fid\u00e9lit\u00e9 de mani\u00e8re int\u00e9ressante.<\/p>\n\n<p><strong>Solution<\/strong><br\/>Faites passer votre programme de fid\u00e9lisation au niveau sup\u00e9rieur en y int\u00e9grant des jeux qui incitent les clients \u00e0 acheter plus fr\u00e9quemment et \u00e0 \u00e9changer leurs points de fid\u00e9lit\u00e9 contre des r\u00e9compenses.\nLes jeux \u00ab\u00a0spin-to-win\u00a0\u00bb, les d\u00e9fis de recommandation d&rsquo;amis et d&rsquo;autres encore font appel \u00e0 de multiples aspects de la psychologie, notamment la recherche de r\u00e9compenses et la comp\u00e9titivit\u00e9.\n\u00c0 l&rsquo;aide d&rsquo;un contenu personnalis\u00e9, cr\u00e9ez des offres sp\u00e9ciales pour atteindre de nouveaux niveaux de fid\u00e9lit\u00e9 et r\u00e9compensez les champions de longue date par des remises en fonction de leur nombre de points.  <\/p>\n\n<p><strong>Impact<\/strong><br\/>CLTV<\/p>\n\n<p><strong>Canaux<\/strong><br\/>E-mail<br\/>SMS<br\/>Push<br\/>In-app<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-large-font-size\"><img decoding=\"async\" style=\"width: 40px;\" src=\"https:\/\/br-files.www.bloomreach.com\/site\/binaries\/content\/gallery\/library\/whitepapers\/q123-travel-use-cases\/group-6845-at-2x.png\"\/>  Campagnes de r\u00e9troaction<\/h3>\n\n<p><strong>Probl\u00e8me<\/strong><br\/>Si vous ne savez pas ce que vos clients ont aim\u00e9 ou n&rsquo;ont pas aim\u00e9 lors de leur visite, vous risquez de commettre les m\u00eames erreurs \u00e0 l&rsquo;avenir.<\/p>\n\n<p>Probl\u00e8me<br\/>Fermez la boucle de chaque r\u00e9servation en menant une campagne d&rsquo;e-mails de feedback demandant \u00e0 vos clients de r\u00e9pondre \u00e0 une <a href=\"https:\/\/documentation.bloomreach.com\/engagement\/docs\/surveys-1\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">enqu\u00eate sur<\/a> leur exp\u00e9rience.\nUtilisez les donn\u00e9es de feedback pour <a href=\"https:\/\/documentation.bloomreach.com\/engagement\/docs\/net-promoter-score-survey\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">noter vos clients<\/a> en fonction de leur exp\u00e9rience et cr\u00e9ez des segments client bas\u00e9s sur ce score de feedback.\nGr\u00e2ce \u00e0 une connexion en temps r\u00e9el avec votre syst\u00e8me de gestion de la relation client ou votre service d&rsquo;assistance, vous pouvez filtrer les clients ayant un probl\u00e8me de r\u00e9servation (annulation, retard, modification, etc.) et les envoyer automatiquement au service d&rsquo;assistance.\nVous pouvez faire de m\u00eame avec les clients qui donnent des commentaires n\u00e9gatifs afin de prendre des mesures imm\u00e9diates.   <\/p>\n\n<p><strong>Impact<\/strong><br\/>Score NPS<br\/>Satisfaction du client<br\/>CLTV<\/p>\n\n<p><strong>Canaux<\/strong><br\/>E-mail<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-video\"><video height=\"810\" style=\"aspect-ratio: 1460 \/ 810;\" width=\"1460\" muted=\"\" preload=\"auto\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/BR_Travel_8.mp4\" playsinline=\"\"><\/video><\/figure>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-large-font-size\"><img decoding=\"async\" style=\"width: 40px;\" src=\"https:\/\/br-files.www.bloomreach.com\/site\/binaries\/content\/gallery\/library\/whitepapers\/q123-travel-use-cases\/group-6847-at-2x.png\"\/> Campagnes de r\u00e9engagement<\/h3>\n\n<p><strong>Probl\u00e8me<\/strong><br\/>Les personnes de votre base de donn\u00e9es qui sont inactives depuis longtemps constituent une excellente occasion de r\u00e9cup\u00e9rer des revenus et de cr\u00e9er de nouveaux clients fid\u00e8les, mais il n&rsquo;est pas toujours facile de savoir comment commencer \u00e0 les r\u00e9engager.<\/p>\n\n<p><strong>Solution<\/strong><br\/>Lorsque les clients ne cliquent plus sur vos e-mails ou autres contenus, il est temps de r\u00e9agir.<strong> <\/strong>campagne de r\u00e9engagement.\nRep\u00e9rez les clients l\u00e0 o\u00f9 ils sont en ligne gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/engagement\/orchestration-omnicanale\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">orchestration omnicanale<\/a>, en les ciblant par e-mail, SMS, notifications push, in-app, ou par des campagnes publicitaires payantes sur Google ou les r\u00e9seaux sociaux.\nDemandez-leur clairement et simplement pourquoi ils ont cess\u00e9 de s&rsquo;engager.\nIl est utile de les inciter en leur offrant un cadeau ou un prix pour qu&rsquo;ils donnent leur avis.\nCette bonne pratique renforce votre relation avec les clients et am\u00e9liore \u00e9galement vos listes.\nLes campagnes de r\u00e9engagement doivent \u00eatre utilis\u00e9es comme une derni\u00e8re tentative avant de d\u00e9sabonner vous-m\u00eame un utilisateur inactif &#8211; une base de donn\u00e9es saine apporte une meilleure exp\u00e9rience client, car vous n&rsquo;envoyez du contenu qu&rsquo;aux personnes int\u00e9ress\u00e9es.     <\/p>\n\n<p><strong>Impact<\/strong><br\/>Base d&rsquo;abonn\u00e9s actifs<br\/>Sant\u00e9 de la base de donn\u00e9es<\/p>\n\n<p><strong>Canaux<\/strong><br\/>E-mail<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusion &#8211; Ne vous contentez pas de ce qu&rsquo;il y a de mieux en mati\u00e8re de campagnes marketing dans le secteur du voyage<\/h2>\n\n<p>Les voyageurs \u00e9tant impatients de sortir et plus soucieux que jamais de savoir \u00e0 qui ils ach\u00e8tent, vous devrez utiliser une campagne marketing telle que celles mentionn\u00e9es ci-dessus pour les inciter \u00e0 fid\u00e9liser leur client\u00e8le \u00e0 votre marque.<\/p>\n\n<p>Si vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 mettre en pratique tout ou partie de ces principes, ne cherchez pas plus loin que <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/engagement\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Bloomreach Engagement<\/a>.\nNotre puissante plateforme unifie vos donn\u00e9es clients en une vue client unique, ce qui facilite le lancement de campagnes omnicanales sur 13 canaux.\nDe plus, notre IT permet de personnaliser le contenu et les recommandations pour vos clients en temps r\u00e9el, afin que vous puissiez obtenir un ROI plus rapide dans un secteur concurrentiel.    <\/p>\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/demande-de-demo\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">D\u00e9couvrez comment Bloomreach Engagement<\/a> peut faciliter les meilleures campagnes de marketing de voyage d&rsquo;aujourd&rsquo;hui.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Introduction La pand\u00e9mie a boulevers\u00e9 l\u2019ensemble de l\u2019\u00e9conomie. 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