{"id":28469,"date":"2023-05-09T18:25:18","date_gmt":"2023-05-09T18:25:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bloomreach.com\/?post_type=library&p=28469"},"modified":"2024-09-17T10:15:22","modified_gmt":"2024-09-17T10:15:22","slug":"les-meilleures-campagnes-de-marketing-pour-le-secteur-hotellerie-restauration","status":"publish","type":"library","link":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/bibliotheque\/livres-blancs\/les-meilleures-campagnes-de-marketing-pour-le-secteur-hotellerie-restauration","title":{"rendered":"Les meilleures campagnes de marketing pour le secteur h\u00f4tellerie-restauration"},"content":{"rendered":"\n

Introduction<\/h2>\n\n\n\n

Apr\u00e8s le pic de la pand\u00e9mie, c\u2019est sans surprise que nous avons constat\u00e9 une r\u00e9surgence de l\u2019int\u00e9r\u00eat du grand public \u00e0 se rendre de nouveau au restaurant ou partir en s\u00e9jour. Le secteur de l\u2019h\u00f4tellerie-restauration a connu un retour de force extraordinaire au moment de la reprise des activit\u00e9s post-pand\u00e9mie.<\/p>\n\n\n\n

Si le secteur a d\u00fb surmonter de nombreux d\u00e9fis face aux changements et bouleversements r\u00e9cents, une chose reste certaine : le secteur de l\u2019h\u00f4tellerie-restauration est une industrie profond\u00e9ment tourn\u00e9e vers la client\u00e8le. La confiance, le rapport humain et les exp\u00e9riences exceptionnelles sont autant de facteurs indispensables qui contribuent \u00e0 la fid\u00e9lisation des clients.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019envie de sortir et d\u2019essayer de nouvelles exp\u00e9riences constitue bien une priorit\u00e9 pour le grand public, mais les incertitudes \u00e9conomiques toujours pr\u00e9sentes am\u00e8nent les consommateurs \u00e0 faire plus attention \u00e0 leur portefeuille et ceux-ci sont plus susceptibles d\u2019aller s\u2019int\u00e9resser aux offres concurrentes qui proposent des exp\u00e9riences plus attractives et personnalis\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

Selon une \u00e9tude Movable Ink<\/a>, 68 % des clients sont plus susceptibles de devenir des clients fid\u00e8les et\/ou d\u2019acheter plus si la marque interagit et favorise un rapport personnalis\u00e9 avec eux. 46 % des clients affirment que la personnalisation accro\u00eet la confiance vis-\u00e0-vis d\u2019une marque.<\/p>\n\n\n\n

Si vous souhaitez voir votre marque d\u2019h\u00f4tellerie ou de restauration se d\u00e9marquer de ses innombrables concurrents, il vous faut trouver LA solution<\/a> qui vous aidera \u00e0 proposer des exp\u00e9riences pertinentes et personnalis\u00e9es \u00e0 vos clients en temps r\u00e9el.<\/p>\n\n\n\n

Ce guide pr\u00e9sente 21 cas d\u2019utilisation de marketing num\u00e9rique que les marques du secteur de l\u2019h\u00e9bergement et de la restauration exploitent pour interagir avec leurs clients dans un contexte de relance \u00e9conomique.<\/p>\n\n\n\n

Les campagnes qui am\u00e9liorent les taux de conversion<\/h2>\n\n\n\n

\u00a0Notifications automatis\u00e9es en cas de baisse des prix<\/h3>\n\n\n\n

L\u2019enjeu
<\/strong>Les clients veulent le meilleur prix sans \u00eatre oblig\u00e9s de guetter la moindre mise \u00e0 jour sur votre site.<\/p>\n\n\n\n

La solution<\/strong>
Donnez une bonne raison aux adeptes de bons plans et aux voyageurs \u00e0 petit budget de s\u2019inscrire sur votre plateforme (et, \u00e0 terme, de devenir client) en leur offrant la possibilit\u00e9 de guetter l\u2019h\u00e9bergement de leur choix. Envoyez automatiquement et instantan\u00e9ment des notifications en cas de baisse des prix ou de nouvelles disponibilit\u00e9s. Vous pouvez aussi exploiter les donn\u00e9es relatives aux pr\u00e9f\u00e9rences de vos clients pour \u00e9mettre des recommandations pertinentes lorsque leurs premiers choix ne proposent rien de nouveau.<\/p>\n\n\n\n

Impact<\/strong>
Taux de conversion
Interaction avec le contenu<\/p>\n\n\n\n

Canaux<\/strong>
E-mail
SMS
Notifications push
Notifications au sein de l\u2019application<\/p>\n\n\n\n

 Recommandations personnalis\u00e9es gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA<\/h3>\n\n\n\n

L\u2019enjeu
<\/strong>Les exp\u00e9riences peu pertinentes et de moindres qualit\u00e9s sont source de frustration. Ce que les clients veulent, ce sont des recommandations de produits et services qu\u2019ils seraient v\u00e9ritablement pr\u00eats \u00e0 acheter.<\/p>\n\n\n\n

La solution
<\/strong>Utilisez des recommandations et pr\u00e9visions g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par IA pour proposer des h\u00f4tels, restaurants et autres services en fonction des affinit\u00e9s du client et ses actions ant\u00e9rieures, et \u00e9tablissez des correspondances avec les disponibilit\u00e9s en temps r\u00e9el. Vous pouvez \u00e9galement opter pour une m\u00e9thode qui r\u00e9pond aussi \u00e0 vos besoins : proposer des recommandations \u00e0 partir d\u2019autres clients ayant des centres d\u2019int\u00e9r\u00eat similaires.<\/p>\n\n\n\n

Impact<\/strong>
Taux de conversion
Engagement de contenu<\/p>\n\n\n\n

Canaux<\/strong><\/strong>
Web and app
Email<\/p>\n\n\n\n

 Personnalisation contextualis\u00e9e<\/h3>\n\n\n\n

L\u2019enjeu
<\/strong>Pour offrir la meilleure exp\u00e9rience client possible, il est indispensable de v\u00e9ritablement comprendre vos clients. Qu\u2019est-ce qui les pousse \u00e0 l\u2019achat ? Le prix ? La praticit\u00e9 ? L\u2019exclusivit\u00e9 ? Si vous ne parvenez pas \u00e0 cerner le contexte de chaque client, il vous sera impossible de cr\u00e9er un rapport individuel et personnalis\u00e9 en temps r\u00e9el.<\/p>\n\n\n\n

La solution
<\/strong>Contrairement aux tests A\/B, la personnalisation contextualis\u00e9e s\u2019appuie sur l\u2019IA et l\u2019apprentissage automatique pour identifier l\u2019offre la plus susceptible de convertir le client. Par exemple, si vous envisagez d\u2019offrir une r\u00e9duction, un service gratuit ou une mise \u00e0 niveau, vous pouvez cr\u00e9er plusieurs banni\u00e8res avec diff\u00e9rentes offres et diff\u00e9rents contenus, puis associer chacune d\u2019entre elles \u00e0 un visiteur sp\u00e9cifique pour augmenter vos taux de conversion. La personnalisation contextualis\u00e9e offre ainsi une mani\u00e8re plus rapide d\u2019obtenir des informations et r\u00e9sultats pertinents par rapport aux tests habituels A\/B.<\/p>\n\n\n\n

Impact
<\/strong>Taux de conversion
R\u00e9alisation des objectifs
<\/p>\n\n\n\n

Canaux
<\/strong>Web<\/p>\n\n\n\n

\n