{"id":21752,"date":"2024-04-16T14:16:04","date_gmt":"2024-04-16T14:16:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bloomreach.com\/library\/quest-ce-que-le-cycle-de-vie-marketing-et-pourquoi-les-entreprises-ont-elles-besoin-de-la-gestion-du-cycle-de-vie-client"},"modified":"2024-09-23T16:53:14","modified_gmt":"2024-09-23T16:53:14","slug":"what-is-customer-lifecycle-management-and-marketing","status":"publish","type":"library","link":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/what-is-customer-lifecycle-management-and-marketing","title":{"rendered":"Qu\u2019est-ce que le \u201ccycle de vie marketing\u201d et pourquoi les entreprises ont-elles besoin de la gestion du cycle de vie client ?"},"content":{"rendered":"

Si vous vous \u00eates d\u00e9j\u00e0 essay\u00e9 au marketing pour votre commerce en ligne, vous savez que ce n\u2019est pas un proc\u00e9d\u00e9 simple ni lin\u00e9aire. Il n’existe pas de m\u00e9thode infaillible, \u00e9tape par \u00e9tape, pour inciter les acheteurs potentiels \u00e0 devenir des clients fid\u00e8les.<\/p>\n

Bien qu\u2019il n\u2019y ait pas de formule magique, il existe une fa\u00e7on utile d’aborder le parcours du client : le marketing du cycle de vie du client.<\/p>\n

Comprendre les diff\u00e9rentes phases du cycle de vie du client et les \u00e9tapes marketing qui y correspondent est crucial pour toute strat\u00e9gie marketing. Si vous recherchez \u201cmarketing de cycle de vie client\u201d sur Google, cependant, ou \u201cgestion du cycle de vie client\u201d, vous tomberez sur une vari\u00e9t\u00e9 de r\u00e9sultats diff\u00e9rents.<\/p>\n

Il existe, en effet, une vari\u00e9t\u00e9 de strat\u00e9gies de lifecycle marketing (en fran\u00e7ais \u201cmarketing de cycle de vie\u201d), et c\u2019est \u00e0 vous de choisir ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise. Vous devez cr\u00e9er et modeler votre propre exp\u00e9rience client, en tenant compte de chaque phase du cycle de vie qui s\u2019applique \u00e0 votre audience.<\/p>\n

Dans cet article, vous trouverez tout ce que vous devez savoir sur le marketing de cycle de vie du client, les \u00e9tapes de ce mod\u00e8le et comment vous pouvez \u00e9laborer votre propre strat\u00e9gie de lifecycle marketing.<\/p>\n

Qu\u2019est-ce que le cycle de vie du marketing ?<\/h3>\n

Pour comprendre le marketing de cycle de vie du client, il faut d’abord comprendre le cycle de vie du client.<\/p>\n

Le cycle de vie du client est une fa\u00e7on de d\u00e9crire les diff\u00e9rentes \u00e9tapes que traverse un client au cours de son interaction avec votre marque. Il s’agit des points de rep\u00e8re de votre relation avec lui : les \u00e9motions qu’il \u00e9prouve, les choix qu’il fait et ses interactions avec votre entreprise.<\/p>\n

Le marketing du cycle de vie du client d\u00e9crit le processus de vente aupr\u00e8s des clients en fonction de l’\u00e9tape du cycle dans laquelle ils se trouvent.<\/strong> Il s’agit des d\u00e9cisions marketing que vous prenez pour r\u00e9pondre aux sentiments et aux comportements de vos clients.<\/p>\n

Pour offrir \u00e0 vos clients la meilleure valeur possible, vous devez vous adresser \u00e0 eux en fonction de l\u2019\u00e9tape \u00e0 laquelle ils se trouvent au moment de recevoir votre message. Vous pouvez ainsi communiquer pertinemment avec eux.<\/p>\n

Vous pouvez cibler les clients par le biais des canaux de marketing les plus appropri\u00e9s, avec des campagnes efficaces qui ont d\u00e9j\u00e0 fonctionn\u00e9 \u00e0 ce stade, en \u00e9vitant les d\u00e9sistements et en augmentant la valeur de la dur\u00e9e de vie des clients<\/a> [en anglais].<\/p>\n

Il est important de garder \u00e0 l’esprit que le cycle de vie du client n’est pas lin\u00e9aire. \u00c0 l’\u00e8re du commerce digital<\/a>, il n’y a pas de ligne droite dans le parcours du client qui m\u00e8ne directement \u00e0 sa fid\u00e9lisation.<\/p>\n

Si les repr\u00e9sentations graphiques montrent une progression des \u00e9tapes vers le client id\u00e9al, certains utilisateurs peuvent ne pas suivre le chemin pr\u00e9dit. Certains peuvent se d\u00e9sabonner pr\u00e9matur\u00e9ment, ou devenir des acheteurs uniques, ou encore sauter des \u00e9tapes en fonction de leur activit\u00e9.<\/p>\n

En d\u00e9finitive, chaque parcours client est unique. Pour cr\u00e9er un plan de marketing du cycle de vie profitable, vous devez bien comprendre le comportement des clients, les besoins de votre public cible et les diff\u00e9rentes \u00e9tapes de son processus d’achat.
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Pourquoi le cycle de vie est-il important en marketing ? <\/h3>\n

Le marketing du cycle de vie des clients a pris de l’ampleur et de l’importance avec Internet. Avec l’explosion du commerce \u00e9lectronique, qui est devenu le principal moyen d’achat, de recherche et d’interaction avec les marques, le marketing du cycle de vie est devenu la r\u00e9f\u00e9rence pour les entreprises modernes.<\/p>\n

En 2000, NetGenesis et Target Marketing ont publi\u00e9 E-Metrics : Business Metrics For The New Economy<\/a> [en anglais]. Ce livre blanc d\u00e9taillait la th\u00e9orie du cycle de vie du client et la mani\u00e8re de l’utiliser dans le secteur encore en pleine \u00e9volution du commerce en ligne.<\/p>\n

Les auteurs discutent des cultures entrepreneuriales pass\u00e9es et de la mani\u00e8re dont nous avons \u00e9volu\u00e9 vers une \u00e9conomie centr\u00e9e sur le client<\/strong>. Alors que la production et la distribution de masse \u00e9taient les principaux probl\u00e8mes \u00e0 r\u00e9soudre pour les g\u00e9n\u00e9rations pr\u00e9c\u00e9dentes, notre culture d’entreprise a m\u00fbri pour r\u00e9pondre aux exigences de la fabrication et de la logistique du transport. Aujourd’hui, le client est la v\u00e9ritable \u00e9nigme \u00e0 r\u00e9soudre, et ce qui le fait vibrer.<\/p>\n

L’essor de l’internet a conduit \u00e0 ce nouveau domaine d’importance. Les entreprises disposent d\u00e9sormais d’une grande quantit\u00e9 d’informations sur les clients : donn\u00e9es comportementales, historiques d’achat, et leurs canaux, appareils et exp\u00e9riences favoris. Il est essentiel pour la r\u00e9ussite de l’entreprise d’acqu\u00e9rir une compr\u00e9hension compl\u00e8te et individuelle des clients.<\/p>\n

Les donn\u00e9es sont la cl\u00e9, et elles ont ouvert la porte au marketing du cycle de vie du client. Les auteurs d’E-Metrics ont cr\u00e9\u00e9 un mod\u00e8le de cycle de vie centr\u00e9 sur le client, qui est essentiellement le m\u00eame mod\u00e8le que les entreprises utilisent aujourd’hui :<\/p>\n

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Mais au d\u00e9but du si\u00e8cle, le commerce en ligne ax\u00e9 sur les donn\u00e9es ne faisait que commencer. Les techniques de personnalisation <\/a>et d’automatisation d\u00e9crites dans l’article n’ont commenc\u00e9 que r\u00e9cemment \u00e0 r\u00e9aliser leur plein potentiel, ce que les auteurs ont compris.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Le riche stock d’informations collect\u00e9es dans le cadre des activit\u00e9s commerciales sur Internet doit \u00eatre soigneusement archiv\u00e9 et prot\u00e9g\u00e9. Garder vos donn\u00e9es brutes aujourd’hui permettra une analyse de plus en plus approfondie demain.\u00a0\u00bb – E-Metrics : Business Metrics For The New Economy<\/em><\/p>\n

Pour vous concentrer sur vos clients, les donn\u00e9es doivent \u00eatre au c\u0153ur de vos efforts commerciaux. Vos donn\u00e9es d\u00e9tiennent les r\u00e9ponses auxquelles le marketing du cycle de vie du client est con\u00e7u pour r\u00e9pondre : Que veut mon client ? Comment puis-je l\u2019inciter \u00e0 acheter ? Quand, o\u00f9 et comment m’engager avec lui ?<\/p>\n

Toutes vos donn\u00e9es ont cependant besoin d’un syst\u00e8me. Elles ont besoin d’un cadre qui les rassemble toutes afin que vous puissiez voir chaque point de contact avec le client d’une mani\u00e8re analytique et compr\u00e9hensible. Ce qu\u2019il vous faut, c\u2019est le mod\u00e8le de cycle de vie du client.<\/p>\n

Les cinq \u00e9tapes du mod\u00e8le de cycle de vie client<\/h3>\n

Comme nous l’avons dit plus haut, le cycle de vie des clients n’est pas le m\u00eame pour toutes les entreprises. Certains sont plus longs que d’autres et certains sont plus courts. Certaines entreprises voudront redoubler d’efforts pour acqu\u00e9rir et attirer des clients, tandis que d’autres se concentreront sur les clients existants et utiliseront la d\u00e9fense de leur marque pour attirer des clients.<\/p>\n

Quelle que soit la dur\u00e9e de votre cycle de vie, il existe des \u00e9tapes universelles qui doivent \u00eatre prises en compte dans toute strat\u00e9gie de marketing du cycle de vie des clients. La compr\u00e9hension de ces \u00e9tapes vous aidera \u00e0 segmenter votre public [en anglais] et \u00e0 cibler ses besoins sp\u00e9cifiques, qu’il s’agisse de clients potentiels, de clients existants, de clients qui reviennent, ou de clients qui ont expir\u00e9 et qui risquent de changer d’avis (le churn).<\/p>\n

Le mod\u00e8le de cycle de vie du client de Bloomreach est bas\u00e9 sur des milliers d’heures de travail avec des sites de commerce en ligne<\/strong> et enrichi de donn\u00e9es d\u00e9taill\u00e9es sur les utilisateurs, que nous avons utilis\u00e9es pour cr\u00e9er une analyse RFM personnalis\u00e9e pour les diff\u00e9rents segments du cycle de vie du client. Ce mod\u00e8le englobe toutes les phases essentielles, les types de publics et les strat\u00e9gies de marketing dont vous avez besoin pour optimiser vos points de contact clients.<\/p>\n

Notre mod\u00e8le de cycle de vie du client identifie cinq \u00e9tapes principales :<\/p>\n