{"id":21586,"date":"2024-04-15T12:17:37","date_gmt":"2024-04-15T12:17:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bloomreach.com\/library\/quest-ce-quune-plateforme-de-donnees-client-le-guide-des-cdp"},"modified":"2024-09-16T12:36:26","modified_gmt":"2024-09-16T12:36:26","slug":"quest-ce-quune-plateforme-de-donnees-client-le-guide-des-cdp","status":"publish","type":"library","link":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/quest-ce-quune-plateforme-de-donnees-client-le-guide-des-cdp","title":{"rendered":"Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;une CDP (Plateforme De Donn\u00e9es Clients) ? Le Guide Complet"},"content":{"rendered":"<p>Vous avez entendu parler des plateformes de donn\u00e9es clients. Vous avez entendu parler des lettres CDP. Votre patron vous a peut-\u00eatre demand\u00e9 si votre entreprise avait besoin d&rsquo;une CDP. Peut-\u00eatre \u00eates-vous un patron qui se pose la m\u00eame question.<\/p>\n<p>Quelles que soient les questions que vous vous posez sur les CDP, vous \u00eates au bon endroit. Nous sommes l\u00e0 pour vous donner toutes les informations dont vous avez besoin sur cette technologie de marketing cruciale.<\/p>\n<p><!-- Blog Key Takeaways start --><\/p>\n<div class=\"br-blog-kt\">\n<div class=\"br-blog-kt__title\"><span class=\"h4\">Principaux enseignements<\/span><\/div>\n<div class=\"br-blog-kt__description\">Les professionnels de l&rsquo;e-commerce peuvent simplifier leurs outils technologiques et personnaliser facilement l&rsquo;exp\u00e9rience de leurs clients gr\u00e2ce \u00e0 une plateforme de donn\u00e9es clients (CDP).<\/div>\n<ol class=\"br-blog-kt__ol\">\n<li>Une CDP est un logiciel intelligent et convivial qui consolide et g\u00e8re en toute confiance toutes les donn\u00e9es clients, cr\u00e9ant ainsi un enregistrement unifi\u00e9 et durable des attributs de chaque client.<\/li>\n<li>Contrairement \u00e0 d&rsquo;autres logiciels de base de donn\u00e9es, une CDP est un outil con\u00e7u principalement pour les marketeurs. Mais il est essentiel d&rsquo;avoir acc\u00e8s \u00e0 une assistance technique pour les questions d&rsquo;int\u00e9gration et de fonctionnement.<\/li>\n<li>Bien qu&rsquo;un CDP soit similaire \u00e0 un logiciel de gestion de la relation client (CRM), il est \u00e9galement tr\u00e8s diff\u00e9rent. Un CDP dot\u00e9 de fonctions d&rsquo;automatisation du marketing offre aux marketeurs des options suppl\u00e9mentaires pour favoriser la personnalisation de l&rsquo;e-commerce.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<p><!-- Blog Key Takeaways end --><\/p>\n<h2>Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;une plateforme de donn\u00e9es clients (CDP) ?<\/h2>\n<p><iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/0y7JDUmbJzI\" width=\"640\" height=\"360\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>Une plateforme technologique de donn\u00e9es clients (CDP) est un type de logiciel de marketing. Plus pr\u00e9cis\u00e9ment, il s&rsquo;agit d&rsquo;un logiciel de base de donn\u00e9es clients unifi\u00e9e qui cr\u00e9e des <strong>enregistrements persistants et consolid\u00e9s de tous vos clients, de leurs attributs et de leurs donn\u00e9es.<\/strong> Une bonne CDP doit pouvoir s&rsquo;int\u00e9grer facilement \u00e0 vos donn\u00e9es existantes et permettre une r\u00e9cup\u00e9ration ais\u00e9e des donn\u00e9es qu&rsquo;elle stocke.<\/p>\n<p>Une CDP dresse un <strong>tableau complet de vos clients au niveau individuel, en<\/strong> collectant des <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/une-strategie-gagnante-de-donnees-first-party-pour-e-commerce\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">donn\u00e9es first-party<\/a> (donn\u00e9es transactionnelles, d\u00e9mographiques et comportementales) \u00e0 partir d&rsquo;une multitude de sources et de syst\u00e8mes, et en reliant ces informations au client qui les a cr\u00e9\u00e9es.<\/p>\n<p>Cela permet de cr\u00e9er un <strong>profil client \u00e0 360 degr\u00e9s<\/strong>, \u00e9galement appel\u00e9 <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/aller-au-dela-dune-cdp-plateforme-de-donnees-clients\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">vue unique du client<\/a>, qui peut ensuite \u00eatre<strong> utilis\u00e9 par des outils tiers ou des outils d&rsquo;automatisation du marketing int\u00e9gr\u00e9s<\/strong> <strong>pour<\/strong> <strong>ex\u00e9cuter des campagnes marketing <\/strong>et <strong>analyser leurs performances<\/strong>.<\/p>\n<h2 dir=\"ltr\">Comment cr\u00e9er une plateforme de donn\u00e9es clients<\/h2>\n<p dir=\"ltr\">Comment construire une CDP ? Pour qu&rsquo;une plateforme de donn\u00e9es clients fonctionne, trois \u00e9tapes principales sont n\u00e9cessaires :<\/p>\n<h3 dir=\"ltr\">L&rsquo;int\u00e9gration<\/h3>\n<p dir=\"ltr\">La t\u00e2che premi\u00e8re de toute CDP est de compiler et d&rsquo;assembler toutes les donn\u00e9es pertinentes dans une base de donn\u00e9es unique. Il s&rsquo;agit de r\u00e9soudre le probl\u00e8me des ensembles de donn\u00e9es d\u00e9connect\u00e9s en reliant toutes les sources et tous les syst\u00e8mes en un seul endroit.<\/p>\n<h3>L&rsquo;organisation<\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Une fois les donn\u00e9es int\u00e9gr\u00e9es, la CDP a besoin de protocoles de contr\u00f4le de la qualit\u00e9. Il doit identifier et traiter toute information manquante, supprimer les ensembles de donn\u00e9es en double et proc\u00e9der \u00e0 des v\u00e9rifications crois\u00e9es afin d&rsquo;identifier les segments et les publics.<\/p>\n<h3 dir=\"ltr\">R\u00e9solution de l&rsquo;identit\u00e9<\/h3>\n<p>Apr\u00e8s avoir connect\u00e9 tous les points, la fusion des donn\u00e9es provenant de sources multiples et leur attribution \u00e0 des profils de clients sp\u00e9cifiques est le point sur lequel une plateforme de donn\u00e9es clients brille vraiment. C&rsquo;est ce qu&rsquo;on appelle l&rsquo;unification des donn\u00e9es et cela vous permet de construire des profils complets de chaque client individuel, o\u00f9 vous pouvez construire et d\u00e9velopper des insights au fur et \u00e0 mesure qu&rsquo;ils interagissent avec votre entreprise.<\/p>\n<h2>Quelles sont les valeurs et les caract\u00e9ristiques de la CDP ?<\/h2>\n<p>Il existe une grande vari\u00e9t\u00e9 d&rsquo;entreprises proposant diverses offres de CDP, mais les meilleures d&rsquo;entre elles pr\u00e9sentent quelques caract\u00e9ristiques essentielles que tout marketeur devrait rechercher :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Solution pr\u00eate \u00e0 l&#8217;emploi<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Toutes les donn\u00e9es relatives aux clients sont organis\u00e9es de mani\u00e8re claire et sont disponibles pour une utilisation imm\u00e9diate. Certaines ressources techniques sont n\u00e9cessaires pour mettre en place et maintenir la CDP, mais elle ne requiert pas un niveau \u00e9lev\u00e9 de comp\u00e9tences techniques par rapport \u00e0 un entrep\u00f4t de donn\u00e9es traditionnel.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Vue unique du client<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Les donn\u00e9es clients collect\u00e9es et organis\u00e9es avec une CDP sont visualis\u00e9es gr\u00e2ce \u00e0 des profils de donn\u00e9es individuels pour chaque utilisateur. Cette vue \u00e0 360 degr\u00e9s du client est possible gr\u00e2ce au fait que toutes les donn\u00e9es du client se trouvent dans un endroit central.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Unification des donn\u00e9es clients<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Les donn\u00e9es incoh\u00e9rentes provenant de multiples sources en ligne et hors ligne sont combin\u00e9es pour cr\u00e9er une <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/tout-savoir-sur-la-vue-client-unique-ou-vue-client-360\">vue unifi\u00e9e du client<\/a>.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Donn\u00e9es Third-party accessibles aux tiers<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Les donn\u00e9es Third-party contenues dans une CDP sont pr\u00eates \u00e0 \u00eatre utilis\u00e9es dans des syst\u00e8mes tiers ax\u00e9s sur l&rsquo;adtech et la diffusion de campagnes.<\/p>\n<h2>Qui a besoin d&rsquo;une CDP ?<\/h2>\n<p>Contrairement \u00e0 d&rsquo;autres logiciels de base de donn\u00e9es, la CDP est un outil con\u00e7u principalement pour les marketeurs. Cela ne signifie pas n\u00e9cessairement qu&rsquo;une CDP peut \u00eatre utilis\u00e9e sans aucune assistance technique. Pour tirer le meilleur parti d&rsquo;une CDP, une organisation aura g\u00e9n\u00e9ralement besoin de ces trois r\u00f4les :<\/p>\n<ul>\n<li>Le <strong>marketeur :<\/strong> une personne qui comprend le march\u00e9 et peut sugg\u00e9rer des <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/bibliotheque\/cas-d-utilisation\">cas d&rsquo;utilisation<\/a> adapt\u00e9s \u00e0 l&rsquo;entreprise pour la CDP.<\/li>\n<li><strong>Informaticien :<\/strong> une personne qui aide le marketeur pendant la phase de mise en \u0153uvre de la CDP, et qui peut aider \u00e0 g\u00e9rer des t\u00e2ches telles que l&rsquo;utilisation de webhooks, le d\u00e9ploiement de recommandations sur le web ou l&rsquo;aide \u00e0 l&rsquo;int\u00e9gration. Des connaissances en HTML, CSS et Javascript sont \u00e9galement utiles pour cr\u00e9er de puissantes pages web.<\/li>\n<li><strong>Personne analytique :<\/strong> quelqu&rsquo;un qui sait comment travailler avec des donn\u00e9es et ce qu&rsquo;il faut suivre dans des tableaux de bord personnalis\u00e9s, comment analyser des A\/B testing, et qui peut rapporter les r\u00e9sultats \u00e0 l&rsquo;\u00e9quipe marketing.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Il ne s&rsquo;agit pas n\u00e9cessairement de trois personnes distinctes, mais pour tirer le maximum de valeur d&rsquo;une CDP, vous aurez besoin de toutes ces comp\u00e9tences.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog_cdp-refresh-2.jpg\" alt=\"A team that best utilizes a customer data platform incorporates marketing, IT, and analytics roles and skillsets.\" \/><\/p>\n<h2>Quelle est l&rsquo;histoire des plateformes de donn\u00e9es clients ?<\/h2>\n<p>La gestion des donn\u00e9es clients n&rsquo;a rien de nouveau. Depuis les fiches de classement manuscrites et les gros ordinateurs ind\u00e9pendants jusqu&rsquo;aux solutions modernes bas\u00e9es sur l&rsquo;informatique en nuage, la recherche du meilleur outil se poursuit depuis des d\u00e9cennies. La puissance informatique moderne a consid\u00e9rablement acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 le rythme du progr\u00e8s, permettant la cr\u00e9ation d&rsquo;outils de plus en plus utiles.<\/p>\n<p>Les <strong>logiciels de gestion de la relation client (CRM) en ligne<\/strong> ont \u00e9t\u00e9 introduits dans les ann\u00e9es 90 et ont permis aux entreprises de g\u00e9rer leurs interactions avec leurs clients actuels et potentiels. Ces plateformes de gestion de la relation client pouvaient \u00e9galement effectuer des analyses de donn\u00e9es clients susceptibles de favoriser la fid\u00e9lisation et les ventes. Bien qu&rsquo;utiles, ces outils pr\u00e9sentaient certaines limites : Ils ne g\u00e9raient que les donn\u00e9es des clients enregistr\u00e9s et n&rsquo;utilisaient que des donn\u00e9es first-party pr\u00e9d\u00e9finies.<\/p>\n<p>Les choses ont chang\u00e9 dans les ann\u00e9es 2000 avec l&rsquo;apparition des <strong>plateformes de gestion de donn\u00e9es (DMP)<\/strong>. Celles-ci \u00e9taient destin\u00e9es aux annonceurs et contribuaient \u00e0 la planification et \u00e0 l&rsquo;ex\u00e9cution des campagnes m\u00e9diatiques. Contrairement aux CRM, les DMP travaillaient avec des donn\u00e9es Second-party et Third-party, et pouvaient segmenter les identifiants anonymes.<\/p>\n<p>La <strong>plateforme de donn\u00e9es clients (CDP)<\/strong> est apparue il y a quelques ann\u00e9es en r\u00e9action \u00e0 la demande d&rsquo;am\u00e9lioration de l&rsquo;exp\u00e9rience client et aux initiatives de marketing omnicanal. Les anciens outils, bien qu&rsquo;utiles pour leurs objectifs, avaient cr\u00e9\u00e9 des silos de donn\u00e9es. Les donn\u00e9es CRM \u00e9taient une chose, les donn\u00e9es DMP en \u00e9taient une autre &#8211; et les marketeurs n&rsquo;\u00e9taient pas en mesure d&rsquo;utiliser de mani\u00e8re productive toutes les donn\u00e9es auxquelles ils avaient acc\u00e8s.<\/p>\n<p>Les CDP <strong>ont r\u00e9solu ce probl\u00e8me en offrant une vue unifi\u00e9e du client qui rassemble les donn\u00e9es First-party d&rsquo;une entreprise<\/strong> (et, dans une certaine mesure, les donn\u00e9es Second-party et Third-party) <strong>au sein d&rsquo;une plateforme unique et compl\u00e8te.<\/strong> L&rsquo;un des principaux avantages des CDP est leur capacit\u00e9 \u00e0 stocker des donn\u00e9es First-party extr\u00eamement granulaires, telles que les \u00e9v\u00e9nements sur un site web.<\/p>\n<h3><strong>Bloomreach Engagement : Une CDP depuis 2012<\/strong><\/h3>\n<p>Bloomreach <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/en\/blog\/bloomreach-announces-investment-the-acquisition-of-exponea\">a acquis Exponea d\u00e9but 2021<\/a>, une soci\u00e9t\u00e9 SaaS qui a construit son architecture CDP \u00e0 partir de 2012, ce qui lui a permis d&rsquo;affiner et d&rsquo;am\u00e9liorer sa plateforme de donn\u00e9es clients, et de construire de puissants outils au-dessus pour aider les entreprises modernes \u00e0 <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/comment-collecter-efficacement-les-donnees-client\">g\u00e9rer les donn\u00e9es clients<\/a> et \u00e0 en exploiter le plus grand potentiel.<\/p>\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 des ann\u00e9es de travail acharn\u00e9 et de croissance, Bloomreach dispose d&rsquo;une CDP leader du secteur, rendue encore plus puissante par des analyses centr\u00e9es sur l&rsquo;utilisateur, des pr\u00e9dictions, des recommandations et des couches de marketing automation. Nous l&rsquo;appelons <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/engagement\">Bloomreach Engagement<\/a>.<\/p>\n<h2>Pourquoi les donn\u00e9es clients sont-elles importantes ?<\/h2>\n<p>Les clients d&rsquo;aujourd&rsquo;hui attendent beaucoup des entreprises. Ils ont fait l&rsquo;exp\u00e9rience d&rsquo;un service personnalis\u00e9 de qualit\u00e9, et si vous voulez conserver leur client\u00e8le, vous devez leur offrir ce niveau \u00e9lev\u00e9. <strong>Une exp\u00e9rience client coh\u00e9rente sur tous les canaux, des recommandations appropri\u00e9es, des communications sur mesure <\/strong>:<strong> pour les clients d&rsquo;aujourd&rsquo;hui, ces \u00e9l\u00e9ments sont indispensables <\/strong>.<\/p>\n<p>Peu d&rsquo;entreprises sont en mesure d&rsquo;offrir ces exp\u00e9riences personnalis\u00e9es. Mais si vous ne pouvez pas r\u00e9pondre aux attentes accrues des clients, vous avez un probl\u00e8me. Si les clients pensent que vous ne vous souciez pas d&rsquo;eux, ils iront voir ailleurs &#8211; et ne reviendront pas. La lutte pour reconqu\u00e9rir ces clients sera beaucoup plus difficile que celle pour obtenir leur client\u00e8le au d\u00e9part.<\/p>\n<p>C&rsquo;est pourquoi il est si important de disposer de donn\u00e9es clients bien g\u00e9r\u00e9es, accessibles et perspicaces. Et aujourd&rsquo;hui, une bonne CDP rend cela possible. Il s&rsquo;agit seulement d&rsquo;obtenir les bonnes donn\u00e9es.<\/p>\n<h2>Avec quel type de donn\u00e9es clients une CDP travaille-t-elle ?<\/h2>\n<p>Le volume et la vitesse des donn\u00e9es num\u00e9riques sont difficiles \u00e0 comprendre et d\u00e9passent les logiciels de base de donn\u00e9es traditionnels. Une CDP, en revanche, est con\u00e7ue pour g\u00e9rer ce flux de donn\u00e9es.<\/p>\n<p>Le moyen le plus fiable pour une CDP de collecter ce type de donn\u00e9es est d&rsquo;utiliser son propre SDK, mais la plupart des CDP peuvent \u00e9galement ing\u00e9rer des donn\u00e9es provenant d&rsquo;autres syst\u00e8mes via JSON ou des transferts ETL par lots.<\/p>\n<p><strong>Les types de donn\u00e9es avec lesquels une CDP peut travailler sont les suivants :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u00c9v\u00e9nements :<\/strong> donn\u00e9es comportementales r\u00e9sultant des actions d&rsquo;un utilisateur au cours d&rsquo;une session sur un site web, dans une application ou sur un navigateur mobile.<\/li>\n<li><strong>Attributs des clients :<\/strong> il s&rsquo;agit des noms, adresses, coordonn\u00e9es, anniversaires, etc. Les CDP avanc\u00e9s peuvent \u00e9galement stocker des pr\u00e9dictions bas\u00e9es sur l&rsquo;apprentissage automatique, telles que la probabilit\u00e9 d&rsquo;achat.<\/li>\n<li><strong>Donn\u00e9es transactionnelles :<\/strong> achats, retours et autres informations provenant de l&rsquo;e-commerce ou des syst\u00e8mes de point de vente.<\/li>\n<li><strong>Indicateurs de campagne :<\/strong> engagement, port\u00e9e, impressions et autres indicateurs de campagnes.<\/li>\n<li><strong>Donn\u00e9es du service client :<\/strong> donn\u00e9es de chat en direct, nombre et dur\u00e9e des interactions, fr\u00e9quence, scores NPS et autres donn\u00e9es issues des syst\u00e8mes CRM.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Qu&rsquo;est-ce qui diff\u00e9rencie les plateformes de donn\u00e9es clients des DMP et des CRM ?<\/h2>\n<p>Lorsque l&rsquo;on compare les logiciels de collecte de donn\u00e9es, il est facile de se laisser submerger. Il y a une multitude d&rsquo;acronymes similaires, des descriptions de produits qui se ressemblent presque toutes et beaucoup d&rsquo;affirmations sur le programme qui r\u00e9pond le mieux \u00e0 vos besoins.<\/p>\n<p>Vous avez peut-\u00eatre d\u00e9j\u00e0 rencontr\u00e9 des logiciels de gestion de la relation client (CRM), des CDP et des plateformes de gestion des donn\u00e9es (DMP). Bien que leurs fonctionnalit\u00e9s puissent sembler similaires, il est important de comprendre ce qui les distingue afin d&rsquo;\u00e9valuer les fournisseurs et de choisir le produit le mieux adapt\u00e9 aux besoins de votre entreprise.<\/p>\n<h3>CDP vs. DMP vs. CRM : Tableau expliqu\u00e9<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Donn\u00e9es client holistiques :<\/strong> la plateforme <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/comment-collecter-efficacement-les-donnees-client\">g\u00e8re-t-elle les donn\u00e9es client<\/a> provenant de toutes les sources disponibles (comportementales, d\u00e9mographiques, personnelles, transactionnelles, appareils, etc.)<\/li>\n<li><strong>Profils clients durables :<\/strong> la plateforme conserve-t-elle les donn\u00e9es pendant une longue p\u00e9riode ?<\/li>\n<li><strong>Syst\u00e8me packag\u00e9 :<\/strong> la plateforme peut-elle exister sous la forme d&rsquo;un logiciel pr\u00eat \u00e0 l&#8217;emploi ?<\/li>\n<li><strong>Capacit\u00e9 en temps r\u00e9el :<\/strong> la plateforme met-elle \u00e0 jour les donn\u00e9es en temps r\u00e9el, ce qui permet de r\u00e9agir rapidement aux changements ?<\/li>\n<li><strong>Plate-forme ouverte :<\/strong> Est-il facile d&rsquo;introduire des donn\u00e9es dans la plate-forme ? Est-il facile de partager les donn\u00e9es de la plateforme avec d&rsquo;autres services ?<\/li>\n<li><strong>Personnalisation transcanal :<\/strong> la plateforme permet-elle de personnaliser les messages \u00e0 travers les diff\u00e9rents points de contact avec les clients ?<\/li>\n<li><strong>Uniquement des donn\u00e9es anonymes :<\/strong> une plateforme de gestion des donn\u00e9es travaille, par d\u00e9finition, avec des donn\u00e9es anonymes sur les clients. Les CRM et les CDP travaillent avec des clients identifi\u00e9s et permettent des vues granulaires des clients individuels.<\/li>\n<li><strong>R\u00e9solution de l&rsquo;identit\u00e9 :<\/strong> la plateforme vous permet-elle de relier le comportement des visiteurs anonymes \u00e0 des clients connus apr\u00e8s qu&rsquo;ils ont donn\u00e9 leur consentement ? La plateforme reconna\u00eet-elle les clients sur l&rsquo;ensemble des appareils ?<\/li>\n<li><strong>Donn\u00e9es First-party Priority :<\/strong> La plateforme traite-t-elle principalement des donn\u00e9es provenant de sources first-party ?<\/li>\n<li><strong>Donn\u00e9es Third-party Priorit\u00e9 :<\/strong> La plate-forme traite-t-elle principalement des donn\u00e9es provenant de sources Third-party ?<\/li>\n<li><strong>Besoin d&rsquo;une assistance informatique :<\/strong> le fonctionnement quotidien du logiciel n\u00e9cessite-t-il une assistance informatique ?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Trouver la bonne plateforme n&rsquo;est pas une t\u00e2che facile. Mais il est utile de comprendre ce que vous pouvez attendre de votre CDP au quotidien.<\/p>\n<p>Dans notre <a href=\"https:\/\/visit.bloomreach.com\/fr\/cdp\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>guide<\/strong><\/a>, vous obtiendrez un savoir-faire essentiel sur les CDP et en apprendrez davantage sur les caract\u00e9ristiques que votre entreprise devrait rechercher dans sa CDP.<\/p>\n<h2>Types de plateformes de donn\u00e9es clients<\/h2>\n<p>Le march\u00e9 des plateformes de donn\u00e9es clients est arriv\u00e9 \u00e0 maturit\u00e9, ce qui a donn\u00e9 naissance \u00e0 un certain nombre de fournisseurs diff\u00e9rents. Ces fournisseurs se diff\u00e9rencient en fonction de leur march\u00e9 cible et des cas d&rsquo;utilisation pr\u00e9vus. Examinons quelques-unes de ces diff\u00e9rences.<\/p>\n<h3>CDP autonome ou CDP + marketing automation ?<\/h3>\n<p>L&rsquo;une des principales distinctions entre les fournisseurs de CDP est de savoir s&rsquo;ils proposent un produit qui n&rsquo;est qu&rsquo;un CDP ou un CDP dot\u00e9 d&rsquo;autres fonctionnalit\u00e9s. Il est essentiel de comprendre ce que propose votre fournisseur, car cette distinction peut entra\u00eener de grandes diff\u00e9rences dans la mani\u00e8re dont votre entreprise utilise le CDP.<\/p>\n<h4>Une CDP autonome<\/h4>\n<p>Une CDP autonome est exactement ce \u00e0 quoi elle ressemble : <strong>une plateforme de donn\u00e9es clients sans capacit\u00e9s suppl\u00e9mentaires<\/strong>. Elle ing\u00e8re toutes les donn\u00e9es first-party d&rsquo;une entreprise et construit des images compl\u00e8tes de tous vos clients (une vue client unique). En g\u00e9n\u00e9ral, une CDP autonome offre des capacit\u00e9s d&rsquo;analyse, permettant des segmentations granulaires de votre public.<\/p>\n<p><strong>Ces donn\u00e9es peuvent \u00eatre utilis\u00e9es par d&rsquo;autres syst\u00e8mes, mais la CDP autonome ne peut pas ex\u00e9cuter de campagnes<\/strong>. Il a besoin d&rsquo;outils d\u00e9di\u00e9s qui peuvent utiliser les donn\u00e9es compl\u00e8tes qu&rsquo;il recueille.<\/p>\n<p>Pour les entreprises qui disposent d\u00e9j\u00e0 d&rsquo;outils d&rsquo;ex\u00e9cution de campagnes, une CDP autonome peut s&rsquo;av\u00e9rer judicieuse. Mais les entreprises qui ne disposent pas de ces capacit\u00e9s devraient envisager une CDP + une plateforme de marketing automation.<\/p>\n<h4>CDP + marketing automation<\/h4>\n<p>Une plateforme de donn\u00e9es clients coupl\u00e9e au marketing automation est la nouvelle g\u00e9n\u00e9ration de la CDP. <strong>Elle combine tous les avantages d&rsquo;une CDP autonome avec des outils de campagne marketing<\/strong>, cr\u00e9ant ainsi une plateforme marketing unique, puissante et centr\u00e9e sur le client.<\/p>\n<p>Les marketeurs disposent ainsi de l&rsquo;ensemble des outils dont ils ont besoin pour cr\u00e9er des exp\u00e9riences client incroyables en r\u00e9unissant les capacit\u00e9s de marketing pilot\u00e9es par l&rsquo;IA, l&rsquo;analyse en temps r\u00e9el et l&rsquo;optimisation de l&rsquo;UX avec une CDP.<\/p>\n<p>Une CDP associ\u00e9e au marketing automation simplifie les workflows et augmente la productivit\u00e9 en rassemblant les outils fr\u00e9quemment utilis\u00e9s dans une interface int\u00e9gr\u00e9e. Mais il est \u00e9galement flexible et peut s&rsquo;int\u00e9grer dans votre pile technologique existante &#8211; il s&rsquo;adapte \u00e0 ce que vous avez d\u00e9j\u00e0 et comble les lacunes.<\/p>\n<p><strong>Principaux avantages :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Jette les bases d&rsquo;une <a href=\"https:\/\/visit.bloomreach.com\/fr\/cdp\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">vision \u00e0 360 degr\u00e9s du client<\/a><\/li>\n<li>rend possible la <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/exploiter-les-donnees-clients-avec-votre-cdp-pour-assurer-la-satisfaction-de-vos-clients\">prise de d\u00e9cision ax\u00e9e sur la fid\u00e9lisation client<\/a><\/li>\n<li>Facilite un <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/exploiter-les-donnees-clients-avec-votre-cdp-pour-assurer-la-satisfaction-de-vos-clients\">ciblage plus pr\u00e9cis<\/a> et des interactions de meilleure qualit\u00e9 avec les clients<\/li>\n<li>permet une <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/en\/blog\/ensuring-the-success-of-your-cdp-project\">analyse pertinente<\/a> des initiatives de marketing sur diff\u00e9rents canaux<\/li>\n<li>Permet de <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/en\/blog\/the-importance-of-personalization-in-b2c-marketing\">r\u00e9agir avec souplesse<\/a> \u00e0 l&rsquo;\u00e9volution du march\u00e9 ou des pr\u00e9f\u00e9rences des clients.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>Bloomreach Engagement : La plateforme la plus polyvalente du march\u00e9<\/strong><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\">Bloomreach<\/a> vous offre la flexibilit\u00e9 de choisir les fonctionnalit\u00e9s que vous souhaitez utiliser ; il ne s&rsquo;agit pas d&rsquo;une solution \u00ab\u00a0tout ou rien\u00a0\u00bb. Bien que <strong>Bloomreach soit un CDP + marketing automation, il peut agir en tant que CDP autonome <\/strong>pour fournir une source unifi\u00e9e de donn\u00e9es clients \u00e0 une pile technologique existante, ou il peut \u00eatre utilis\u00e9 pour g\u00e9rer toutes les activit\u00e9s de marketing en utilisant les couches suppl\u00e9mentaires d&rsquo;ex\u00e9cution de campagne et d&rsquo;analyse.<\/p>\n<p>Si vous disposez d\u00e9j\u00e0 d&rsquo;une CDP, le <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/moteur-de-donnees-clients\">moteur de donn\u00e9es clients<\/a> de Bloomreach Engagement peut vous aider \u00e0 activer pleinement vos donn\u00e9es et \u00e0 maximiser le ROI de vos efforts de <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/e-commerce-marketing-automatisation-et-ses-avantages\">marketing e-commerce <\/a>. Notre moteur de donn\u00e9es clients est ce qui fait que notre plateforme se d\u00e9marque vraiment avec des capacit\u00e9s qui vont au-del\u00e0 de la port\u00e9e standard des ensembles d&rsquo;outils de marketing. Notre puissant noyau de donn\u00e9es combine des capacit\u00e9s CDP et des analyses avanc\u00e9es pour aider les marketeurs \u00e0 comprendre le parcours client en temps r\u00e9el et \u00e0 cr\u00e9er des campagnes omnicanales qui g\u00e9n\u00e8rent des r\u00e9sultats.<\/p>\n<h2>La diff\u00e9rence entre les CDP pour grandes entreprises et les CDP pour petites entreprises<\/h2>\n<p>Il existe de nombreux fournisseurs de CDP, chacun ayant des objectifs et des capacit\u00e9s diff\u00e9rents.<\/p>\n<p>L&rsquo;une des principales consid\u00e9rations lors du choix d&rsquo;une CDP est l&rsquo;\u00e9chelle \u00e0 laquelle le logiciel est destin\u00e9. Est-il con\u00e7u pour les petites entreprises ? Ou s&rsquo;agit-il d&rsquo;une solution d&rsquo;entreprise \u00e0 part enti\u00e8re ? Pour r\u00e9pondre \u00e0 ces questions, il convient de garder \u00e0 l&rsquo;esprit certains points essentiels :<\/p>\n<p><strong>\u00c9volutivit\u00e9 :<\/strong> les grandes entreprises doivent travailler avec d&rsquo;\u00e9normes quantit\u00e9s de donn\u00e9es. Ces donn\u00e9es peuvent changer rapidement, et pour qu&rsquo;une CDP soit utile, elle doit r\u00e9pondre \u00e0 ces changements rapidement et avec pr\u00e9cision. Cela signifie que l&rsquo;architecture de la CDP doit \u00eatre con\u00e7ue pour s&rsquo;adapter d\u00e8s le d\u00e9part.<\/p>\n<p><strong>Flexibilit\u00e9 :<\/strong> il n&rsquo;y a pas deux entreprises identiques. Pour les grandes entreprises, une solution <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/bibliotheque\/cas-d-utilisation\">pr\u00eate \u00e0 l&#8217;emploi<\/a> ne sera presque jamais adapt\u00e9e aux besoins uniques d&rsquo;une entreprise &#8211; c&rsquo;est pourquoi la flexibilit\u00e9 d&rsquo;une CDP est indispensable. Une plateforme de donn\u00e9es clients doit \u00eatre capable d&rsquo;ing\u00e9rer les donn\u00e9es d&rsquo;une entreprise \u00e0 partir de toutes ses sources uniques, ainsi que de s&rsquo;interfacer avec les plateformes utilis\u00e9es par l&rsquo;entreprise pour fonctionner.<\/p>\n<p><strong>Int\u00e9grit\u00e9 :<\/strong> une CDP doit \u00eatre digne de confiance pour les donn\u00e9es sensibles qu&rsquo;elle utilise, ce qui peut signifier les donn\u00e9es de millions de clients. Cela n\u00e9cessite des protocoles de s\u00e9curit\u00e9 rigoureux et le respect de la vie priv\u00e9e. Ces valeurs doivent \u00eatre au c\u0153ur des pr\u00e9occupations du fournisseur de CDP si l&rsquo;on veut lui confier les donn\u00e9es des clients.<\/p>\n<h3><strong>Engagement de Bloomreach : Une CDP de niveau entreprise<\/strong><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/engagement\">Bloomreach Engagement<\/a> a \u00e9t\u00e9 con\u00e7u d\u00e8s le d\u00e9part comme une CDP de grande entreprise. Une planification r\u00e9fl\u00e9chie des produits et l&rsquo;exp\u00e9rience acquise aupr\u00e8s de clients de classe mondiale ont fait de Bloomreach un leader du secteur des plates-formes de donn\u00e9es clients pour les applications les plus exigeantes.<\/p>\n<p><strong>\u00c9volutivit\u00e9 :<\/strong> le cadre agile en m\u00e9moire de Bloomreach est \u00e9volutif de par sa conception et est pr\u00eat \u00e0 g\u00e9rer des volumes massifs de donn\u00e9es en \u00e9volution rapide aux vitesses n\u00e9cessaires \u00e0 la r\u00e9ussite de l&rsquo;entreprise.<\/p>\n<p><strong>Flexibilit\u00e9 :<\/strong> Bloomreach s&rsquo;adapte facilement aux besoins des grandes entreprises. Un processus d&rsquo;int\u00e9gration rapide permet d&rsquo;int\u00e9grer Bloomreach aux donn\u00e9es existantes. Une API riche rend les int\u00e9grations tierces fluides et sans douleur. Et les int\u00e9grations natives avec les meilleurs outils signifient que Bloomreach fonctionne avec les outils que vous utilisez d\u00e9j\u00e0.<\/p>\n<p><strong>S\u00e9curit\u00e9 :<\/strong> La <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/securite-chez-bloomreach\">confidentialit\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 sont des valeurs fondamentales de Bloomreach<\/a> depuis le tout d\u00e9but. Bloomreach se soumet \u00e0 des audits r\u00e9guliers pour conserver son statut de leader dans ce domaine.<\/p>\n<h2>Les avantages d&rsquo;une plateforme de donn\u00e9es clients (principaux cas d&rsquo;utilisation de la CDP)<\/h2>\n<p>L&rsquo;utilisation d&rsquo;une CDP pr\u00e9sente une multitude d&rsquo;avantages, mais la plupart des types d&rsquo;avantages que vous tirez d&rsquo;une plateforme se r\u00e9sument \u00e0 la mani\u00e8re dont votre entreprise souhaite l&rsquo;utiliser.<\/p>\n<p>Et tout comme il y a de nombreux avantages, il y a un grand nombre de fournisseurs de CDP sur le march\u00e9, ce qui peut \u00eatre accablant. Lors du choix d&rsquo;un fournisseur, il est utile de consid\u00e9rer les cas d&rsquo;utilisation que vous esp\u00e9rez accomplir avec l&rsquo;aide de la CDP.<\/p>\n<p>S&rsquo;il est important d&rsquo;avoir des objectifs de haut niveau (am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client, favoriser la fid\u00e9lisation, etc.), vous devez \u00e9galement savoir comment une CDP peut vous aider \u00e0 atteindre ces objectifs gr\u00e2ce \u00e0 des cas d&rsquo;utilisation de niveau inf\u00e9rieur.<\/p>\n<p>Nous avons rassembl\u00e9 ci-dessous ce que nous pensons \u00eatre les cas d&rsquo;utilisation et les avantages les plus importants.<\/p>\n<h3>Cas d&rsquo;utilisation de la CDP :<\/h3>\n<ol>\n<li><strong>connexion entre les activit\u00e9s en ligne et hors ligne<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Fusionner les activit\u00e9s en ligne et hors ligne pour cr\u00e9er un profil client pr\u00e9cis. Identifier les clients \u00e0 partir des activit\u00e9s en ligne lorsqu&rsquo;ils entrent dans un magasin de briques et de mortier.<\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li><strong>segmentation client et personnalisation<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p><a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/quest-ce-que-la-segmentation-client-definition-modeles-et-analyse\">Segmenter les clients<\/a> en fonction de leur comportement (RFM, pr\u00e9diction LTV) pour offrir une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e et omnicanale tout au long du cycle de vie du client.<\/p>\n<p><strong>Lire la suite : <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/personnalisation-e-commerce-votre-guide-complet\">Personnalisation e-commerce : Votre guide complet<\/a><\/strong><\/p>\n<ol start=\"3\">\n<li>le <strong>scoring pr\u00e9dictif des clients<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Enrichissez vos profils clients avec des donn\u00e9es pr\u00e9dictives (probabilit\u00e9 d&rsquo;achat, de d\u00e9sabonnement, de visite, taux d&rsquo;ouverture des e-mails).<\/p>\n<p>4) <strong>Smart Behavioral Retargeting et <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/engagement\/publicite-ciblage\">Lookalike Advertising<\/a><\/strong><\/p>\n<p>L&rsquo;int\u00e9gration avec Facebook Ads, Google Ads, Google Analytics et Doubleclick vous permet d&rsquo;exploiter les informations et de mener de puissantes campagnes d&rsquo;acquisition et de r\u00e9tention (lookalike) en dehors de votre site Web.<\/p>\n<p><strong>Lire la suite : <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/cas-clients\/weird-fish-increases-facebook-ads-revenue-by-82-percent-with-facebook-conversions-api\">Weird Fish augmente ses revenus publicitaires sur Facebook de 82% gr\u00e2ce \u00e0 Bloomreach<\/a><\/strong><\/p>\n<ol start=\"5\">\n<li>recommandations produits<\/li>\n<\/ol>\n<p>Cr\u00e9ez diff\u00e9rents mod\u00e8les de recommandation tels que \u00ab\u00a0produits similaires\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0clients ayant \u00e9galement achet\u00e9\u00a0\u00bb et offrez la meilleure exp\u00e9rience d&rsquo;achat pour stimuler l&rsquo;engagement, accro\u00eetre la fid\u00e9lisation \u00e0 la marque et vendre, faire de la vente incitative ou de la vente crois\u00e9e de vos produits ou services.<\/p>\n<p><strong>Lire la suite : <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/linteret-des-recommandations-personnalisees-de-produits-en-e-commerce\">Pourquoi les recommandations de produits sont essentielles pour gagner avec l&rsquo;e-commerce<\/a><\/strong><\/p>\n<ol start=\"6\">\n<li><strong>optimisation du taux de conversion et A\/B testing<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Transformez rapidement l&rsquo;apparence de vos pages. Utilisez nos superpositions de sites web intelligentes (pop-ups) ou envoyez des <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/les-strategies-pour-ameliorer-vos-e-mails-dabandon-de-panier\">e-mails d&rsquo;abandon de panier<\/a> pour augmenter votre ROI. Cr\u00e9ez diff\u00e9rents designs et d\u00e9terminez quelle variante est la plus performante gr\u00e2ce \u00e0 la fonction automatique d&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/engagement\/experimentations-et-ab-tests\">A\/B testing<\/a>.<\/p>\n<ol start=\"7\">\n<li><strong>automatisation omnicanale<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Guidez vos clients tout au long de leur cycle de vie gr\u00e2ce \u00e0 des messages personnalis\u00e9s envoy\u00e9s sur leur canal pr\u00e9f\u00e9r\u00e9, am\u00e9liorant ainsi consid\u00e9rablement vos chances d&rsquo;acqu\u00e9rir et de fid\u00e9liser un client.<\/p>\n<p><strong>Lire la suite : <\/strong><a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/quest-ce-que-le-commerce-omnicanal\"><strong>Qu&rsquo;est-ce que le commerce omnicanal ? D\u00e9finition, avantages et tendances<\/strong><\/a><\/p>\n<ol start=\"8\">\n<li><strong>am\u00e9lioration de la d\u00e9livrabilit\u00e9 des e-mails<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Augmentez les taux d&rsquo;ouverture des e-mails. Gr\u00e2ce \u00e0 un algorithme aliment\u00e9 par l&rsquo;IA, vous pouvez d\u00e9terminer l&rsquo;heure de distribution id\u00e9ale pour chaque utilisateur en fonction de ses habitudes d&rsquo;ouverture d&rsquo;e-mail et les atteindre \u00e0 cette heure optimale.<\/p>\n<ol start=\"9\">\n<li><strong>optimisation des avis<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Obtenez des avis en ligne plus fr\u00e9quents et de meilleure qualit\u00e9 de la part de vos clients gr\u00e2ce \u00e0 une communication omnicanale personnalis\u00e9e et \u00e0 l&rsquo;analyse des enqu\u00eates NPS.<\/p>\n<h2>Comment une CDP peut-elle am\u00e9liorer la valeur vie client et favoriser la fid\u00e9lisation client ?<\/h2>\n<p>Le moyen le plus efficace de favoriser la <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/guide-de-la-valeur-vie-client\">fid\u00e9lisation client<\/a> est de donner \u00e0 vos clients exactement ce qu&rsquo;ils recherchent : une exp\u00e9rience coh\u00e9rente, de haute qualit\u00e9 et personnalis\u00e9e. Les plateformes de donn\u00e9es clients permettent d&rsquo;offrir ces exp\u00e9riences \u00e0 grande \u00e9chelle, en personnalisant le parcours de chaque client.<\/p>\n<p>Les plateformes de donn\u00e9es clients permettent de mettre en \u0153uvre des <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/guide-de-la-valeur-vie-client\">strat\u00e9gies de fid\u00e9lisation<\/a> en r\u00e9solvant le probl\u00e8me de la fragmentation des donn\u00e9es. Ils organisent les donn\u00e9es des clients de mani\u00e8re \u00e0 rendre possible la <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/personnalisation-a-grande-echelle-le-guide-du-marketeur\">personnalisation \u00e0 grande \u00e9chelle<\/a> (bien que les <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/engagement\/personnalisation-web\">outils de personnalisation<\/a> eux-m\u00eames ne fassent pas toujours partie d&rsquo;une CDP).<\/p>\n<p><strong>Si vos donn\u00e9es sont cloisonn\u00e9es, vous ne pouvez pas cr\u00e9er une exp\u00e9rience coh\u00e9rente pour vos clients.<\/strong> Sans ce centre de donn\u00e9es, vous ne pouvez pas offrir l&rsquo;exp\u00e9rience omnicanale que les clients attendent, c&rsquo;est-\u00e0-dire recevoir des interactions actualis\u00e9es quel que soit le canal de communication utilis\u00e9 par le client.<\/p>\n<p><strong>Lire la suite : <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/en\/blog\/2021\/08\/googles-privacy-sandbox-punt\">3 tactiques de personnalisation de la CDP pour alimenter votre marketing<\/a><\/strong><\/p>\n<h2>Combien de temps faut-il pour mettre en \u0153uvre une plateforme de donn\u00e9es clients ?<\/h2>\n<p>La r\u00e9ponse est br\u00e8ve. Cela d\u00e9pend. Une estimation tr\u00e8s approximative serait de 4 \u00e0 12 semaines.<\/p>\n<p>La r\u00e9ponse longue ? Sans conna\u00eetre les d\u00e9tails de votre organisation et de vos besoins, il n&rsquo;y a pas de r\u00e9ponse unique. Il y a quelques \u00e9l\u00e9ments que vous devez prendre en consid\u00e9ration :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Complexit\u00e9 de l&rsquo;int\u00e9gration<\/strong> &#8211; avec combien d&rsquo;outils devrez-vous vous int\u00e9grer ?<\/li>\n<li><strong>Exigences en mati\u00e8re de r\u00e9sultats du CD <\/strong>P<strong> &#8211; <\/strong>qu&rsquo;attendez-vous du CDP ?<\/li>\n<li><strong>\u00c9tat actuel de vos donn\u00e9es &#8211; le <\/strong>nettoyage des donn\u00e9es peut entra\u00eener une mise en \u0153uvre plus longue.<\/li>\n<li><strong>R\u00e8gles commerciales uniques &#8211; <\/strong>y a-t-il des stipulations sp\u00e9cifiques \u00e0 l&rsquo;entreprise \u00e0 prendre en compte ?<\/li>\n<li><strong>Besoins en mati\u00e8re de fusion d&rsquo;identit\u00e9s &#8211; les <\/strong>donn\u00e9es cloisonn\u00e9es peuvent conduire un m\u00eame client \u00e0 avoir plusieurs profils sur diff\u00e9rentes plateformes, et la fusion de ces profils prend du temps.<\/li>\n<li><strong>Niveau de d\u00e9tail des attributs de donn\u00e9es<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Chaque entreprise souhaitant b\u00e9n\u00e9ficier des avantages d&rsquo;un CDP aura des exigences et des objectifs diff\u00e9rents, ce qui fait qu&rsquo;il est impossible de donner une r\u00e9ponse pr\u00e9cise quant \u00e0 la dur\u00e9e du processus de mise en \u0153uvre.<\/p>\n<p>N\u00e9anmoins, la plupart des entreprises peuvent s&rsquo;attendre \u00e0 passer par une s\u00e9rie d&rsquo;\u00e9tapes similaires lors de la mise en \u0153uvre d&rsquo;un CDP.<\/p>\n<p><strong>Passons en revue les \u00e9tapes typiques du processus de mise en \u0153uvre d&rsquo;une CDP.<\/strong><\/p>\n<p>Nous examinerons \u00e9galement les diff\u00e9rences entre la mise en \u0153uvre d&rsquo;un <strong>CDP autonome et celle d&rsquo;un CDP int\u00e9grant des capacit\u00e9s d&rsquo;ex\u00e9cution et d&rsquo;analyse de campagnes<\/strong>.<\/p>\n<h2>Les 3 \u00e9tapes n\u00e9cessaires \u00e0 la mise en \u0153uvre d&rsquo;une CDP<\/h2>\n<h3>1. Phase de planification<\/h3>\n<p>Tous les travaux pr\u00e9paratoires n\u00e9cessaires \u00e0 l&rsquo;int\u00e9gration d&rsquo;une CDP doivent \u00eatre effectu\u00e9s avant que le travail technique ne puisse commencer. Voici quelques-unes des \u00e9tapes n\u00e9cessaires de cette phase :<\/p>\n<p><strong>Cr\u00e9ation de l&rsquo;\u00e9tendue du projet :<\/strong> d\u00e9crire les objectifs commerciaux, les <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/bibliotheque\/cas-d-utilisation\">cas d&rsquo;utilisation<\/a>, l&rsquo;int\u00e9gration et la mise en \u0153uvre \u00e9tape par \u00e9tape.<\/p>\n<p><strong>Cr\u00e9ation du document de suivi : <\/strong>d\u00e9crire les attributs du client, les consentements et les \u00e9v\u00e9nements personnalis\u00e9s \u00e0 suivre.<\/p>\n<h3>2. Phase d&rsquo;int\u00e9gration<\/h3>\n<p>Une fois que vous avez pos\u00e9 les bases, il est temps de commencer les int\u00e9grations techniques. La plupart des \u00e9tapes d&rsquo;int\u00e9gration seront standard pour tout outil de collecte de donn\u00e9es, mais ce processus variera l\u00e9g\u00e8rement en fonction du type de CDP que vous choisirez. Passons d&rsquo;abord en revue les \u00e9tapes d&rsquo;int\u00e9gration habituelles :<\/p>\n<p><strong>Initialisation de la CDP :<\/strong> Il s&rsquo;agit du processus de connexion de la CDP \u00e0 vos sources de donn\u00e9es en ligne &amp; hors ligne, vous permettant d&rsquo;identifier vos clients et d&rsquo;analyser leurs actions. Avec Bloomreach, c&rsquo;est tr\u00e8s simple : il suffit de coller un bout de code dans l&rsquo;en-t\u00eate de votre site web. D&rsquo;autres solutions peuvent \u00eatre tr\u00e8s diff\u00e9rentes.<\/p>\n<p><strong>Identification des clients et suivi des attributs : <\/strong>apr\u00e8s avoir initialis\u00e9 la CDP, configurez l&rsquo;identification des clients et le suivi des attributs pour les informations que vous avez d\u00e9cid\u00e9 de collecter. Ces donn\u00e9es sont utiles pour segmenter votre public, d\u00e9clencher des campagnes, envoyer des informations personnalis\u00e9es, etc.<\/p>\n<p><strong>Suivi des \u00e9v\u00e9nements :<\/strong> suivez et obtenez des insights clients en suivant les achats, les clics, les retours, le comportement de navigation, etc. Reliez ces donn\u00e9es \u00e0 l&rsquo;identifiant unique d&rsquo;un client pour obtenir une image compl\u00e8te de chaque client.<\/p>\n<p><strong>Importation de donn\u00e9es : <\/strong>connectez toutes vos donn\u00e9es existantes (donn\u00e9es clients, donn\u00e9es d&rsquo;\u00e9v\u00e9nements, catalogues de produits) \u00e0 votre nouvelle plateforme.<\/p>\n<p>Les \u00e9tapes de ce processus d&rsquo;importation d\u00e9pendent enti\u00e8rement de votre CDP.<\/p>\n<p><strong>Si vous utilisez une CDP autonome<\/strong>, vous voudrez l&rsquo;int\u00e9grer \u00e0 vos autres outils et plateformes afin de tirer le meilleur parti de ses capacit\u00e9s. R\u00e9fl\u00e9chissez aux plates-formes que vous souhaitez utiliser. Elles devront toutes \u00eatre int\u00e9gr\u00e9es \u00e0 la CDP.<\/p>\n<ul>\n<li>Int\u00e9gration de l&rsquo;ESP<\/li>\n<li>Plate-forme d&rsquo;intelligence \u00e9conomique<\/li>\n<li>Plateforme d&rsquo;optimisation web<\/li>\n<li>Plate-forme de recommandation<\/li>\n<li>Plate-forme d&rsquo;analyse pr\u00e9dictive<\/li>\n<li>Plate-forme publicitaire<\/li>\n<li>Plateformes <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/pourquoi-le-marketing-mobile-est-ici-pour-demeurer\">marketing mobile<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>Ces int\u00e9grations sont inutiles avec une CDP + marketing automation, puisque les capacit\u00e9s d&rsquo;analyse et d&rsquo;automation sont int\u00e9gr\u00e9es.<\/p>\n<p><strong>Si vous utilisez une CDP + marketing automation<\/strong>, aucun autre processus d&rsquo;int\u00e9gration n&rsquo;est n\u00e9cessaire. Une plateforme CDP + marketing automation ne n\u00e9cessite aucune int\u00e9gration avec des outils d&rsquo;analyse et d&rsquo;ex\u00e9cution, puisque ces capacit\u00e9s sont natives. D\u00e8s que la plateforme est int\u00e9gr\u00e9e, vous pouvez commencer \u00e0 analyser les donn\u00e9es et \u00e0 ex\u00e9cuter des campagnes de marketing automation.<\/p>\n<p><em>Remarque : si vous souhaitez conserver certains de vos outils tiers existants, vous pouvez les int\u00e9grer \u00e0 Bloomreach Engagement, tout comme une CDP autonome.<\/em><\/p>\n<h3>3. Phase d&rsquo;ex\u00e9cution<\/h3>\n<p>Vous avez fini d&rsquo;initialiser votre CDP, vous avez configur\u00e9 les identifiants des clients et le suivi des \u00e9v\u00e9nements, vous avez int\u00e9gr\u00e9 tous vos outils et plateformes &#8211; vous pouvez maintenant commencer \u00e0 utiliser votre plateforme pour alimenter des analyses insights clients et l&rsquo;automatisation du marketing.<\/p>\n<p>Mais encore une fois, ce processus sera diff\u00e9rent selon le type de CDP que vous employez.<\/p>\n<p>Parce qu&rsquo;<strong>une CDP autonome<\/strong> n&rsquo;a pas \u00e9t\u00e9 construite avec vos plateformes d&rsquo;analyse et d&rsquo;ex\u00e9cution, vous pouvez vous attendre \u00e0 ce qui suit :<\/p>\n<ul>\n<li>De nombreuses interfaces utilisateur<\/li>\n<li>Diff\u00e9rentes technologies<\/li>\n<li>Flux de donn\u00e9es unidirectionnel<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/engagement\/orchestration-omnicanale\">Orchestration omnicanale<\/a> difficile<\/li>\n<li>D\u00e9lais de r\u00e9ponse<\/li>\n<\/ul>\n<p>Une <strong>CDP + marketing automation<\/strong> pr\u00e9sente quelques avantages pour l&rsquo;ex\u00e9cution. Gr\u00e2ce \u00e0 une solution tout-en-un, les marketeurs peuvent s&rsquo;attendre \u00e0 :<\/p>\n<ul>\n<li>Une interface utilisateur unique<\/li>\n<li>Technologie unifi\u00e9e<\/li>\n<li>Flux de donn\u00e9es bidirectionnel<\/li>\n<li>Orchestration omnicanale facile<\/li>\n<li>R\u00e9ponse en temps r\u00e9el<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Comment choisir la CDP la mieux adapt\u00e9e \u00e0 votre entreprise ?<\/h2>\n<p>Une fois que vous avez d\u00e9cid\u00e9 qu&rsquo;une CDP est l&rsquo;outil id\u00e9al pour votre entreprise, vous devez d\u00e9cider quel fournisseur choisir. Le nombre de fournisseurs possibles peut rendre le choix \u00e9crasant, c&rsquo;est pourquoi il est important d&rsquo;avoir un plan pour votre processus d&rsquo;achat.<\/p>\n<p>Chaque entreprise aura des exigences et des <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/bibliotheque\/cas-d-utilisation\">cas d&rsquo;utilisation<\/a> diff\u00e9rents, mais certaines parties du processus d&rsquo;achat devraient \u00eatre les m\u00eames pour la plupart des entreprises.<\/p>\n<p>Tout d&rsquo;abord, vous devez <strong>d\u00e9finir vos cas d&rsquo;utilisation<\/strong>. Comment envisagez-vous d&rsquo;utiliser une CDP ? Voulez-vous une CDP avec des couches d&rsquo;ex\u00e9cution et des capacit\u00e9s de <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/personnalisation-e-commerce-votre-guide-complet\">personnalisation e-commerce<\/a>? Ou avez-vous seulement besoin d&rsquo;une r\u00e9solution d&rsquo;identit\u00e9 et d&rsquo;une segmentation client (CDP autonome) ? La r\u00e9ponse \u00e0 cette question vous aidera \u00e0 mieux comprendre vos besoins.<\/p>\n<p>Une fois que vous aurez r\u00e9pondu \u00e0 cette question, vous pourrez commencer \u00e0 faire <strong>correspondre vos exigences \u00e0 celles des fournisseurs potentiels<\/strong>. Peuvent-ils g\u00e9rer les cas d&rsquo;utilisation dont vous avez besoin ? Cela vous permet de dresser une liste restreinte de candidats.<\/p>\n<p>Ensuite, <strong>\u00e9valuez les fournisseurs<\/strong> que vous avez s\u00e9lectionn\u00e9s. Demandez-leur de faire une d\u00e9monstration de leur plateforme en ex\u00e9cutant un cas d&rsquo;utilisation dont vous avez besoin, au lieu de vous fier \u00e0 une d\u00e9mo en bo\u00eete qui ne pr\u00e9sente que ce que la plateforme a de mieux \u00e0 offrir. Vous saurez ainsi si une solution potentielle vous convient ou non.<\/p>\n<p>Enfin, vous pouvez prendre votre<strong> d\u00e9cision<\/strong>. Il peut s&rsquo;agir d&rsquo;un appel d&rsquo;offres ou d&rsquo;un projet pilote pour vous assurer que la solution que vous avez choisie r\u00e9pond effectivement \u00e0 vos besoins. Si c&rsquo;est le cas, f\u00e9licitations ! Vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 tirer parti de tout ce qu&rsquo;une CDP peut vous offrir.<\/p>\n<h2>Pourquoi choisir Bloomreach Engagement ?<\/h2>\n<p>Alors que d&rsquo;autres entreprises ont r\u00e9cemment d\u00e9cid\u00e9 de sauter dans le train de la CDP, Bloomreach propose une solution CDP + marketing automation qui existe depuis 2012. Notre plateforme Engagement est enti\u00e8rement d\u00e9velopp\u00e9e en interne &#8211; toutes les parties de la plateforme ont \u00e9t\u00e9 con\u00e7ues pour fonctionner ensemble, ce qui signifie des int\u00e9grations plus rapides, un fonctionnement fluide et de meilleurs r\u00e9sultats.<\/p>\n<p><strong>Bloomreach Engagement est \u00e9volutif, flexible et s\u00e9curis\u00e9<\/strong>. Des <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/cas-clients\">entreprises<\/a> du monde entier ont opt\u00e9 pour Bloomreach afin d&rsquo;unifier leurs donn\u00e9es clients et d&rsquo;am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience client. Cela inclut <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/cas-clients\/sofology-integrates-facebook-conversions-api-in-one-hour-with-bloomreach\">Sofology<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/cas-clients\/yves-rocher-upgrades-personalization-with-bloomreachs-real-time-product-recommendations\">Yves Rocher<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/cas-clients\/how-brewdog-increased-revenue-using-personalized-email-campaigns-with-bloomreach\">BrewDog<\/a>, et bien d&rsquo;autres encore.<\/p>\n<p>Pour en savoir plus sur la fa\u00e7on dont Bloomreach Engagement peut aider votre entreprise, <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/demande-de-demo\">planifiez une d\u00e9mo personnalis\u00e9e d\u00e8s aujourd&rsquo;hui<\/a>.<\/p>\n<h2>Quelle est l&rsquo;histoire des plateformes de donn\u00e9es clients ?<\/h2>\n<p>La gestion des donn\u00e9es clients n&rsquo;a rien de nouveau. Depuis les fiches de classement manuscrites et les gros ordinateurs ind\u00e9pendants jusqu&rsquo;aux solutions modernes bas\u00e9es sur l&rsquo;informatique en nuage, la recherche du meilleur outil se poursuit depuis des d\u00e9cennies. La puissance informatique moderne a consid\u00e9rablement acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 le rythme du progr\u00e8s, permettant la cr\u00e9ation d&rsquo;outils de plus en plus utiles.<\/p>\n<p>Les <strong>logiciels de gestion de la relation client (CRM) en ligne<\/strong> ont \u00e9t\u00e9 introduits dans les ann\u00e9es 90 et ont permis aux entreprises de g\u00e9rer leurs interactions avec leurs clients actuels et potentiels. Ces plateformes de gestion de la relation client pouvaient \u00e9galement effectuer des analyses de donn\u00e9es clients susceptibles de favoriser la fid\u00e9lisation et les ventes. Bien qu&rsquo;utiles, ces outils pr\u00e9sentaient certaines limites : Ils ne g\u00e9raient que les donn\u00e9es des clients enregistr\u00e9s et n&rsquo;utilisaient que des donn\u00e9es first-party pr\u00e9d\u00e9finies.<\/p>\n<p>Les choses ont chang\u00e9 dans les ann\u00e9es 2000 avec l&rsquo;apparition des <strong>plateformes de gestion de donn\u00e9es (DMP)<\/strong>. Celles-ci \u00e9taient destin\u00e9es aux annonceurs et contribuaient \u00e0 la planification et \u00e0 l&rsquo;ex\u00e9cution des campagnes m\u00e9diatiques. Contrairement aux CRM, les DMP travaillaient avec des donn\u00e9es Second-party et Third-party, et pouvaient segmenter les identifiants anonymes.<\/p>\n<p>La <strong>plateforme de donn\u00e9es clients (CDP)<\/strong> est apparue il y a quelques ann\u00e9es en r\u00e9action \u00e0 la demande d&rsquo;am\u00e9lioration de l&rsquo;exp\u00e9rience client et aux initiatives de marketing omnicanal. Les anciens outils, bien qu&rsquo;utiles pour leurs objectifs, avaient cr\u00e9\u00e9 des silos de donn\u00e9es. Les donn\u00e9es CRM \u00e9taient une chose, les donn\u00e9es DMP en \u00e9taient une autre &#8211; et les marketeurs n&rsquo;\u00e9taient pas en mesure d&rsquo;utiliser de mani\u00e8re productive toutes les donn\u00e9es auxquelles ils avaient acc\u00e8s.<\/p>\n<p>Les CDP <strong>ont r\u00e9solu ce probl\u00e8me en offrant une vue unifi\u00e9e du client qui rassemble les donn\u00e9es First-party d&rsquo;une entreprise<\/strong> (et, dans une certaine mesure, les donn\u00e9es Second-party et Third-party) <strong>au sein d&rsquo;une plateforme unique et compl\u00e8te.<\/strong> L&rsquo;un des principaux avantages des CDP est leur capacit\u00e9 \u00e0 stocker des donn\u00e9es First-party extr\u00eamement granulaires, telles que les \u00e9v\u00e9nements sur un site web.<\/p>\n<h3><strong>Bloomreach Engagement : Une CDP depuis 2012<\/strong><\/h3>\n<div class=\"blog__block\">\n<p>Bloomreach <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/en\/blog\/bloomreach-announces-investment-the-acquisition-of-exponea\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">a acquis Exponea d\u00e9but 2021<\/a>, une soci\u00e9t\u00e9 SaaS qui a construit son architecture CDP \u00e0 partir de 2012, ce qui lui a permis d&rsquo;affiner et d&rsquo;am\u00e9liorer sa plateforme de donn\u00e9es clients, et de construire de puissants outils au-dessus pour aider les entreprises modernes \u00e0 <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/comment-collecter-efficacement-les-donnees-client\">g\u00e9rer les donn\u00e9es clients<\/a> et \u00e0 en exploiter le plus grand potentiel.<\/p>\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 des ann\u00e9es de travail acharn\u00e9 et de croissance, Bloomreach dispose d&rsquo;une CDP leader du secteur, rendue encore plus puissante par des analyses centr\u00e9es sur l&rsquo;utilisateur, des pr\u00e9dictions, des recommandations et des couches de marketing automation. Nous l&rsquo;appelons <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/engagement\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Bloomreach Engagement<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<h2>Pourquoi les donn\u00e9es clients sont-elles importantes ?<\/h2>\n<p>Les clients d&rsquo;aujourd&rsquo;hui attendent beaucoup des entreprises. Ils ont fait l&rsquo;exp\u00e9rience d&rsquo;un service personnalis\u00e9 de qualit\u00e9, et si vous voulez conserver leur client\u00e8le, vous devez leur offrir ce niveau \u00e9lev\u00e9. <strong>Une exp\u00e9rience client coh\u00e9rente sur tous les canaux, des recommandations appropri\u00e9es, des communications sur mesure <\/strong><b id=\"docs-internal-guid-c1314295-7fff-4af5-1c91-1d486c307b76\">:<\/b><strong> pour les clients d&rsquo;aujourd&rsquo;hui, ces \u00e9l\u00e9ments sont indispensables <\/strong>.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog_cdp-refresh-3.jpg\" alt=\"A customer receiving a personalized marketing message on their phone that creates a consistent experiences across multiple marketing channels.\" \/><\/p>\n<p>Peu d&rsquo;entreprises sont en mesure d&rsquo;offrir ces exp\u00e9riences personnalis\u00e9es. Mais si vous ne pouvez pas r\u00e9pondre aux attentes accrues des clients, vous avez un probl\u00e8me. Si les clients pensent que vous ne vous souciez pas d&rsquo;eux, ils iront voir ailleurs &#8211; et ne reviendront pas. La lutte pour reconqu\u00e9rir ces clients sera beaucoup plus difficile que celle pour obtenir leur client\u00e8le au d\u00e9part.<\/p>\n<p>C&rsquo;est pourquoi il est si important de disposer de donn\u00e9es clients bien g\u00e9r\u00e9es, accessibles et perspicaces. Et aujourd&rsquo;hui, une bonne CDP rend cela possible. Il s&rsquo;agit seulement d&rsquo;obtenir les bonnes donn\u00e9es.<\/p>\n<h2>Avec quel type de donn\u00e9es clients une CDP travaille-t-elle ?<\/h2>\n<p>Le volume et la vitesse des donn\u00e9es num\u00e9riques sont difficiles \u00e0 comprendre et d\u00e9passent les logiciels de base de donn\u00e9es traditionnels. Une CDP, en revanche, est con\u00e7ue pour g\u00e9rer ce flux de donn\u00e9es.<\/p>\n<p>Le moyen le plus fiable pour une CDP de collecter ce type de donn\u00e9es est d&rsquo;utiliser son propre SDK, mais la plupart des CDP peuvent \u00e9galement ing\u00e9rer des donn\u00e9es provenant d&rsquo;autres syst\u00e8mes via JSON ou des transferts ETL par lots.<\/p>\n<p><strong>Les types de donn\u00e9es avec lesquels une CDP peut travailler sont les suivants :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u00c9v\u00e9nements :<\/strong> donn\u00e9es comportementales r\u00e9sultant des actions d&rsquo;un utilisateur au cours d&rsquo;une session sur un site web, dans une application ou sur un navigateur mobile.<\/li>\n<li><strong>Attributs des clients :<\/strong> il s&rsquo;agit des noms, adresses, coordonn\u00e9es, anniversaires, etc. Les CDP avanc\u00e9s peuvent \u00e9galement stocker des pr\u00e9dictions bas\u00e9es sur l&rsquo;apprentissage automatique, telles que la probabilit\u00e9 d&rsquo;achat.<\/li>\n<li><strong>Donn\u00e9es transactionnelles :<\/strong> achats, retours et autres informations provenant de l&rsquo;e-commerce ou des syst\u00e8mes de point de vente.<\/li>\n<li><strong>Indicateurs de campagne :<\/strong> engagement, port\u00e9e, impressions et autres indicateurs de campagnes.<\/li>\n<li><strong>Donn\u00e9es du service client :<\/strong> donn\u00e9es de chat en direct, nombre et dur\u00e9e des interactions, fr\u00e9quence, scores NPS et autres donn\u00e9es issues des syst\u00e8mes CRM.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Qu&rsquo;est-ce qui diff\u00e9rencie les plateformes de donn\u00e9es clients des DMP et des CRM ?<\/h2>\n<p>Lorsque l&rsquo;on compare les logiciels de collecte de donn\u00e9es, il est facile de se laisser submerger. Il y a une multitude d&rsquo;acronymes similaires, des descriptions de produits qui se ressemblent presque toutes et beaucoup d&rsquo;affirmations sur le programme qui r\u00e9pond le mieux \u00e0 vos besoins.<\/p>\n<p>Vous avez peut-\u00eatre d\u00e9j\u00e0 rencontr\u00e9 des logiciels de gestion de la relation client (CRM), des CDP et des plateformes de gestion des donn\u00e9es (DMP). Bien que leurs fonctionnalit\u00e9s puissent sembler similaires, il est important de comprendre ce qui les distingue afin d&rsquo;\u00e9valuer les fournisseurs et de choisir le produit le mieux adapt\u00e9 aux besoins de votre entreprise.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/cdp-dmp-crm-comparison-table.png\" alt=\"what is the difference between CRM and CDP\" align=\"middle\" \/><\/p>\n<h3>CDP vs. DMP vs. CRM : Tableau expliqu\u00e9<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Donn\u00e9es client holistiques :<\/strong> la plateforme <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/comment-collecter-efficacement-les-donnees-client\">g\u00e8re-t-elle les donn\u00e9es client<\/a> provenant de toutes les sources disponibles (comportementales, d\u00e9mographiques, personnelles, transactionnelles, appareils, etc.)<\/li>\n<li><strong>Profils clients durables :<\/strong> la plateforme conserve-t-elle les donn\u00e9es pendant une longue p\u00e9riode ?<\/li>\n<li><strong>Syst\u00e8me packag\u00e9 :<\/strong> la plateforme peut-elle exister sous la forme d&rsquo;un logiciel pr\u00eat \u00e0 l&#8217;emploi ?<\/li>\n<li><strong>Capacit\u00e9 en temps r\u00e9el :<\/strong> la plateforme met-elle \u00e0 jour les donn\u00e9es en temps r\u00e9el, ce qui permet de r\u00e9agir rapidement aux changements ?<\/li>\n<li><strong>Plate-forme ouverte :<\/strong> Est-il facile d&rsquo;introduire des donn\u00e9es dans la plate-forme ? Est-il facile de partager les donn\u00e9es de la plateforme avec d&rsquo;autres services ?<\/li>\n<li><strong>Personnalisation transcanal :<\/strong> la plateforme permet-elle de personnaliser les messages \u00e0 travers les diff\u00e9rents points de contact avec les clients ?<\/li>\n<li><strong>Uniquement des donn\u00e9es anonymes :<\/strong> une plateforme de gestion des donn\u00e9es travaille, par d\u00e9finition, avec des donn\u00e9es anonymes sur les clients. Les CRM et les CDP travaillent avec des clients identifi\u00e9s et permettent des vues granulaires des clients individuels.<\/li>\n<li><strong>R\u00e9solution de l&rsquo;identit\u00e9 :<\/strong> la plateforme vous permet-elle de relier le comportement des visiteurs anonymes \u00e0 des clients connus apr\u00e8s qu&rsquo;ils ont donn\u00e9 leur consentement ? La plateforme reconna\u00eet-elle les clients sur l&rsquo;ensemble des appareils ?<\/li>\n<li><strong>Donn\u00e9es First-party Priority :<\/strong> La plateforme traite-t-elle principalement des donn\u00e9es provenant de sources first-party ?<\/li>\n<li><strong>Donn\u00e9es Third-party Priorit\u00e9 :<\/strong> La plate-forme traite-t-elle principalement des donn\u00e9es provenant de sources Third-party ?<\/li>\n<li><strong>Besoin d&rsquo;une assistance informatique :<\/strong> le fonctionnement quotidien du logiciel n\u00e9cessite-t-il une assistance informatique ?<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"blog__block\">\n<p>Trouver la bonne plateforme n&rsquo;est pas une t\u00e2che facile. Mais il est utile de comprendre ce que vous pouvez attendre de votre CDP au quotidien.<\/p>\n<p>Dans notre <a href=\"https:\/\/visit.bloomreach.com\/fr\/cdp\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>fiche de connaissances<\/strong><\/a>, vous obtiendrez un savoir-faire essentiel sur les CDP et en apprendrez davantage sur les caract\u00e9ristiques que votre entreprise devrait rechercher dans sa CDP.<\/p>\n<\/div>\n<h2>Types de plateformes de donn\u00e9es clients<\/h2>\n<p>Le march\u00e9 des plateformes de donn\u00e9es clients est arriv\u00e9 \u00e0 maturit\u00e9, ce qui a donn\u00e9 naissance \u00e0 un certain nombre de fournisseurs diff\u00e9rents. Ces fournisseurs se diff\u00e9rencient en fonction de leur march\u00e9 cible et des cas d&rsquo;utilisation pr\u00e9vus. Examinons quelques-unes de ces diff\u00e9rences.<\/p>\n<h3>CDP autonome ou CDP + marketing automation ?<\/h3>\n<p>L&rsquo;une des principales distinctions entre les fournisseurs de CDP est de savoir s&rsquo;ils proposent un produit qui n&rsquo;est qu&rsquo;un CDP ou un CDP dot\u00e9 d&rsquo;autres fonctionnalit\u00e9s. Il est essentiel de comprendre ce que propose votre fournisseur, car cette distinction peut entra\u00eener de grandes diff\u00e9rences dans la mani\u00e8re dont votre entreprise utilise le CDP.<\/p>\n<h4>Une CDP autonome<\/h4>\n<p>Une CDP autonome est exactement ce \u00e0 quoi elle ressemble : <strong>une plateforme de donn\u00e9es clients sans capacit\u00e9s suppl\u00e9mentaires<\/strong>. Elle ing\u00e8re toutes les donn\u00e9es first-party d&rsquo;une entreprise et construit des images compl\u00e8tes de tous vos clients (une vue client unique). En g\u00e9n\u00e9ral, une CDP autonome offre des capacit\u00e9s d&rsquo;analyse, permettant des segmentations granulaires de votre public.<\/p>\n<p><strong>Ces donn\u00e9es peuvent \u00eatre utilis\u00e9es par d&rsquo;autres syst\u00e8mes, mais la CDP autonome ne peut pas ex\u00e9cuter de campagnes<\/strong>. Il a besoin d&rsquo;outils d\u00e9di\u00e9s qui peuvent utiliser les donn\u00e9es compl\u00e8tes qu&rsquo;il recueille.<\/p>\n<p>Pour les entreprises qui disposent d\u00e9j\u00e0 d&rsquo;outils d&rsquo;ex\u00e9cution de campagnes, une CDP autonome peut s&rsquo;av\u00e9rer judicieuse. Mais les entreprises qui ne disposent pas de ces capacit\u00e9s devraient envisager une CDP + une plateforme de marketing automation.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/what-is-a-cdp-standalone-cdp.png\" alt=\"types of CDP\" \/><\/p>\n<h4>CDP + marketing automation<\/h4>\n<p>Une plateforme de donn\u00e9es clients coupl\u00e9e au marketing automation est la nouvelle g\u00e9n\u00e9ration de la CDP. <strong>Elle combine tous les avantages d&rsquo;une CDP autonome avec des outils de campagne marketing<\/strong>, cr\u00e9ant ainsi une plateforme marketing unique, puissante et centr\u00e9e sur le client.<\/p>\n<p>Les marketeurs disposent ainsi de l&rsquo;ensemble des outils dont ils ont besoin pour cr\u00e9er des exp\u00e9riences client incroyables en r\u00e9unissant les capacit\u00e9s de marketing pilot\u00e9es par l&rsquo;IA, l&rsquo;analyse en temps r\u00e9el et l&rsquo;optimisation de l&rsquo;UX avec une CDP.<\/p>\n<p>Une CDP associ\u00e9e au marketing automation simplifie les workflows et augmente la productivit\u00e9 en rassemblant les outils fr\u00e9quemment utilis\u00e9s dans une interface int\u00e9gr\u00e9e. Mais il est \u00e9galement flexible et peut s&rsquo;int\u00e9grer dans votre pile technologique existante &#8211; il s&rsquo;adapte \u00e0 ce que vous avez d\u00e9j\u00e0 et comble les lacunes.<\/p>\n<p><strong>Principaux avantages :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Jette les bases d&rsquo;une vision \u00e0 360 degr\u00e9s du client<\/li>\n<li>rend possible la <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/exploiter-les-donnees-clients-avec-votre-cdp-pour-assurer-la-satisfaction-de-vos-clients\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">prise de d\u00e9cision ax\u00e9e sur la fid\u00e9lisation client<\/a><\/li>\n<li>Facilite un <a href=\"https:\/\/visit.bloomreach.com\/fr\/cdp\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ciblage plus pr\u00e9cis<\/a> et des interactions de meilleure qualit\u00e9 avec les clients<\/li>\n<li>permet une <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/en\/blog\/ensuring-the-success-of-your-cdp-project\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">analyse pertinente<\/a> des initiatives de marketing sur diff\u00e9rents canaux<\/li>\n<li>Permet de <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/en\/blog\/the-importance-of-personalization-in-b2c-marketing\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">r\u00e9agir avec souplesse<\/a> \u00e0 l&rsquo;\u00e9volution du march\u00e9 ou des pr\u00e9f\u00e9rences des clients.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/what-is-a-cdp-cdp-marketing-automation.png\" alt=\"A visualization of a CDP with marketing automation, illustrating how it collects marketing tools into one integrated interface.\" \/><\/p>\n<div class=\"blog__block\">\n<h3><strong>Bloomreach Engagement : La plateforme la plus polyvalente du march\u00e9<\/strong><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Bloomreach<\/a> vous offre la flexibilit\u00e9 de choisir les fonctionnalit\u00e9s que vous souhaitez utiliser ; il ne s&rsquo;agit pas d&rsquo;une solution \u00ab\u00a0tout ou rien\u00a0\u00bb. Bien que <strong>Bloomreach soit un CDP + marketing automation, il peut agir en tant que CDP autonome <\/strong>pour fournir une source unifi\u00e9e de donn\u00e9es clients \u00e0 une pile technologique existante, ou il peut \u00eatre utilis\u00e9 pour g\u00e9rer toutes les activit\u00e9s de marketing en utilisant les couches suppl\u00e9mentaires d&rsquo;ex\u00e9cution de campagne et d&rsquo;analyse.<\/p>\n<p>Si vous disposez d\u00e9j\u00e0 d&rsquo;une CDP, le <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/moteur-de-donnees-clients\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">moteur de donn\u00e9es clients<\/a> de Bloomreach Engagement peut vous aider \u00e0 activer pleinement vos donn\u00e9es et \u00e0 maximiser le ROI de vos efforts de <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/e-commerce-marketing-automatisation-et-ses-avantages\">marketing e-commerce <\/a>. Notre moteur de donn\u00e9es clients est ce qui fait que notre plateforme se d\u00e9marque vraiment avec des capacit\u00e9s qui vont au-del\u00e0 de la port\u00e9e standard des ensembles d&rsquo;outils de marketing. Notre puissant noyau de donn\u00e9es combine des capacit\u00e9s CDP et des analyses avanc\u00e9es pour aider les marketeurs \u00e0 comprendre le parcours client en temps r\u00e9el et \u00e0 cr\u00e9er des campagnes omnicanales qui g\u00e9n\u00e8rent des r\u00e9sultats.<\/p>\n<\/div>\n<h2>La diff\u00e9rence entre les CDP pour grandes entreprises et les CDP pour petites entreprises<\/h2>\n<p>Il existe de nombreux fournisseurs de CDP, chacun ayant des objectifs et des capacit\u00e9s diff\u00e9rents.<\/p>\n<p>L&rsquo;une des principales consid\u00e9rations lors du choix d&rsquo;une CDP est l&rsquo;\u00e9chelle \u00e0 laquelle le logiciel est destin\u00e9. Est-il con\u00e7u pour les petites entreprises ? Ou s&rsquo;agit-il d&rsquo;une solution d&rsquo;entreprise \u00e0 part enti\u00e8re ? Pour r\u00e9pondre \u00e0 ces questions, il convient de garder \u00e0 l&rsquo;esprit certains points essentiels :<\/p>\n<p><strong>\u00c9volutivit\u00e9 :<\/strong> les grandes entreprises doivent travailler avec d&rsquo;\u00e9normes quantit\u00e9s de donn\u00e9es. Ces donn\u00e9es peuvent changer rapidement, et pour qu&rsquo;une CDP soit utile, elle doit r\u00e9pondre \u00e0 ces changements rapidement et avec pr\u00e9cision. Cela signifie que l&rsquo;architecture de la CDP doit \u00eatre con\u00e7ue pour s&rsquo;adapter d\u00e8s le d\u00e9part.<\/p>\n<p><strong>Flexibilit\u00e9 :<\/strong> il n&rsquo;y a pas deux entreprises identiques. Pour les grandes entreprises, une solution <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/bibliotheque\/cas-d-utilisation\">pr\u00eate \u00e0 l&#8217;emploi<\/a> ne sera presque jamais adapt\u00e9e aux besoins uniques d&rsquo;une entreprise &#8211; c&rsquo;est pourquoi la flexibilit\u00e9 d&rsquo;une CDP est indispensable. Une plateforme de donn\u00e9es clients doit \u00eatre capable d&rsquo;ing\u00e9rer les donn\u00e9es d&rsquo;une entreprise \u00e0 partir de toutes ses sources uniques, ainsi que de s&rsquo;interfacer avec les plateformes utilis\u00e9es par l&rsquo;entreprise pour fonctionner.<\/p>\n<p><strong>Int\u00e9grit\u00e9 :<\/strong> une CDP doit \u00eatre digne de confiance pour les donn\u00e9es sensibles qu&rsquo;elle utilise, ce qui peut signifier les donn\u00e9es de millions de clients. Cela n\u00e9cessite des protocoles de s\u00e9curit\u00e9 rigoureux et le respect de la vie priv\u00e9e. Ces valeurs doivent \u00eatre au c\u0153ur des pr\u00e9occupations du fournisseur de CDP si l&rsquo;on veut lui confier les donn\u00e9es des clients.<\/p>\n<h3><strong>Engagement de Bloomreach : Une CDP de niveau entreprise<\/strong><\/h3>\n<div class=\"blog__block\">\n<p><a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/engagement\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Bloomreach Engagement<\/a> a \u00e9t\u00e9 con\u00e7u d\u00e8s le d\u00e9part comme une CDP de grande entreprise. Une planification r\u00e9fl\u00e9chie des produits et l&rsquo;exp\u00e9rience acquise aupr\u00e8s de clients de classe mondiale ont fait de Bloomreach un leader du secteur des plates-formes de donn\u00e9es clients pour les applications les plus exigeantes.<\/p>\n<p><strong>\u00c9volutivit\u00e9 :<\/strong> le cadre agile en m\u00e9moire de Bloomreach est \u00e9volutif de par sa conception et est pr\u00eat \u00e0 g\u00e9rer des volumes massifs de donn\u00e9es en \u00e9volution rapide aux vitesses n\u00e9cessaires \u00e0 la r\u00e9ussite de l&rsquo;entreprise.<\/p>\n<p><strong>Flexibilit\u00e9 :<\/strong> Bloomreach s&rsquo;adapte facilement aux besoins des grandes entreprises. Un processus d&rsquo;int\u00e9gration rapide permet d&rsquo;int\u00e9grer Bloomreach aux donn\u00e9es existantes. Une API riche rend les int\u00e9grations tierces fluides et sans douleur. Et les int\u00e9grations natives avec les meilleurs outils signifient que Bloomreach fonctionne avec les outils que vous utilisez d\u00e9j\u00e0.<\/p>\n<p><strong>S\u00e9curit\u00e9 :<\/strong> La <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/securite-chez-bloomreach\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">confidentialit\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 sont des valeurs fondamentales de Bloomreach<\/a> depuis le tout d\u00e9but. Bloomreach se soumet \u00e0 des audits r\u00e9guliers pour conserver son statut de leader dans ce domaine.<\/p>\n<\/div>\n<h2>Les avantages d&rsquo;une plateforme de donn\u00e9es clients (principaux cas d&rsquo;utilisation de la CDP)<\/h2>\n<p>L&rsquo;utilisation d&rsquo;une CDP pr\u00e9sente une multitude d&rsquo;avantages, mais la plupart des types d&rsquo;avantages que vous tirez d&rsquo;une plateforme se r\u00e9sument \u00e0 la mani\u00e8re dont votre entreprise souhaite l&rsquo;utiliser.<\/p>\n<p>Et tout comme il y a de nombreux avantages, il y a un grand nombre de fournisseurs de CDP sur le march\u00e9, ce qui peut \u00eatre accablant. Lors du choix d&rsquo;un fournisseur, il est utile de consid\u00e9rer les cas d&rsquo;utilisation que vous esp\u00e9rez accomplir avec l&rsquo;aide de la CDP.<\/p>\n<p>S&rsquo;il est important d&rsquo;avoir des objectifs de haut niveau (am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client, favoriser la fid\u00e9lisation, etc.), vous devez \u00e9galement savoir comment une CDP peut vous aider \u00e0 atteindre ces objectifs gr\u00e2ce \u00e0 des cas d&rsquo;utilisation de niveau inf\u00e9rieur.<\/p>\n<p>Nous avons rassembl\u00e9 ci-dessous ce que nous pensons \u00eatre les cas d&rsquo;utilisation et les avantages les plus importants.<\/p>\n<h3>Cas d&rsquo;utilisation de la CDP :<\/h3>\n<p>1. <strong>connexion entre les activit\u00e9s en ligne et hors ligne<\/strong><\/p>\n<p>Fusionner les activit\u00e9s en ligne et hors ligne pour cr\u00e9er un profil client pr\u00e9cis. Identifier les clients \u00e0 partir des activit\u00e9s en ligne lorsqu&rsquo;ils entrent dans un magasin de briques et de mortier.<\/p>\n<p>2. <strong>segmentation client et personnalisation<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/quest-ce-que-la-segmentation-client-definition-modeles-et-analyse\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Segmenter les clients<\/a> en fonction de leur comportement (RFM, pr\u00e9diction LTV) pour offrir une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e et omnicanale tout au long du cycle de vie du client.<\/p>\n<div class=\"blog__block\">\n<p><strong>Lire la suite : <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/personnalisation-e-commerce-votre-guide-complet\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Personnalisation e-commerce : Votre guide complet<\/a><\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/en\/blog\/2019\/07\/digital-commerce-explained\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/ecommerce-personalization-your-complete-guide-1720xxyz_body.jpg\" \/><\/a><\/p>\n<\/div>\n<p>3. le <strong>scoring pr\u00e9dictif des clients<\/strong><\/p>\n<p>Enrichissez vos profils clients avec des donn\u00e9es pr\u00e9dictives (probabilit\u00e9 d&rsquo;achat, de d\u00e9sabonnement, de visite, taux d&rsquo;ouverture des e-mails).<\/p>\n<p>4) <strong>Smart Behavioral Retargeting et <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/engagement\/publicite-ciblage\">Lookalike Advertising<\/a><\/strong><\/p>\n<p>L&rsquo;int\u00e9gration avec Facebook Ads, Google Ads, Google Analytics et Doubleclick vous permet d&rsquo;exploiter les informations et de mener de puissantes campagnes d&rsquo;acquisition et de r\u00e9tention (lookalike) en dehors de votre site Web.<\/p>\n<div class=\"blog__block\">\n<p><strong>Lire la suite : <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/cas-clients\/weird-fish-increases-facebook-ads-revenue-by-82-percent-with-facebook-conversions-api\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Weird Fish augmente ses revenus publicitaires sur Facebook de 82% gr\u00e2ce \u00e0 Bloomreach<\/a><\/strong><\/p>\n<p>5. recommandations produits<\/p><\/div>\n<p>Cr\u00e9ez diff\u00e9rents mod\u00e8les de recommandation tels que \u00ab\u00a0produits similaires\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0clients ayant \u00e9galement achet\u00e9\u00a0\u00bb et offrez la meilleure exp\u00e9rience d&rsquo;achat pour stimuler l&rsquo;engagement, accro\u00eetre la fid\u00e9lisation \u00e0 la marque et vendre, faire de la vente incitative ou de la vente crois\u00e9e de vos produits ou services.<\/p>\n<div class=\"blog__block\">\n<p><strong>Lire la suite : <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/linteret-des-recommandations-personnalisees-de-produits-en-e-commerce\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Pourquoi les recommandations de produits sont essentielles pour gagner avec l&rsquo;e-commerce<\/a><\/strong><\/p>\n<p>6. <strong>optimisation du taux de conversion et A\/B testing<\/strong><\/div>\n<p>Transformez rapidement l&rsquo;apparence de vos pages. Utilisez nos superpositions de sites web intelligentes (pop-ups) ou envoyez des <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/les-strategies-pour-ameliorer-vos-e-mails-dabandon-de-panier\">e-mails d&rsquo;abandon de panier<\/a> pour augmenter votre ROI. Cr\u00e9ez diff\u00e9rents designs et d\u00e9terminez quelle variante est la plus performante gr\u00e2ce \u00e0 la fonction automatique d&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/engagement\/experimentations-et-ab-tests\">A\/B testing<\/a>.<\/p>\n<p>7. <strong>automatisation omnicanale<\/strong><\/p>\n<p>Guidez vos clients tout au long de leur cycle de vie gr\u00e2ce \u00e0 des messages personnalis\u00e9s envoy\u00e9s sur leur canal pr\u00e9f\u00e9r\u00e9, am\u00e9liorant ainsi consid\u00e9rablement vos chances d&rsquo;acqu\u00e9rir et de fid\u00e9liser un client.<\/p>\n<p><strong>Lire la suite : <\/strong><a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/quest-ce-que-le-commerce-omnicanal\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>Qu&rsquo;est-ce que le commerce omnicanal ? D\u00e9finition, avantages et tendances<\/b><\/a><\/p>\n<p><b><a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/quest-ce-que-le-commerce-omnicanal\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/7.-1720xxyz_what-is-omnichannel-commerce-definition-benefits-and-trends.jpg\" alt=\"\" width=\"1720\" height=\"500\" \/><\/a><\/b><\/p>\n<p>8. <strong>am\u00e9lioration de la d\u00e9livrabilit\u00e9 des e-mails<\/strong><\/p>\n<p>Augmentez les taux d&rsquo;ouverture des e-mails. Gr\u00e2ce \u00e0 un algorithme aliment\u00e9 par l&rsquo;IA, vous pouvez d\u00e9terminer l&rsquo;heure de distribution id\u00e9ale pour chaque utilisateur en fonction de ses habitudes d&rsquo;ouverture d&rsquo;e-mail et les atteindre \u00e0 cette heure optimale.<\/p>\n<p>9. <strong>optimisation des avis<\/strong><\/p>\n<p>Obtenez des avis en ligne plus fr\u00e9quents et de meilleure qualit\u00e9 de la part de vos clients gr\u00e2ce \u00e0 une communication omnicanale personnalis\u00e9e et \u00e0 l&rsquo;analyse des enqu\u00eates NPS.<\/p>\n<h2>Comment une CDP peut-elle am\u00e9liorer la valeur vie client et favoriser la fid\u00e9lisation client ?<\/h2>\n<p>Le moyen le plus efficace de favoriser la <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/guide-de-la-valeur-vie-client\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">fid\u00e9lisation client<\/a> est de donner \u00e0 vos clients exactement ce qu&rsquo;ils recherchent : une exp\u00e9rience coh\u00e9rente, de haute qualit\u00e9 et personnalis\u00e9e. Les plateformes de donn\u00e9es clients permettent d&rsquo;offrir ces exp\u00e9riences \u00e0 grande \u00e9chelle, en personnalisant le parcours de chaque client.<\/p>\n<p>Les plateformes de donn\u00e9es clients permettent de mettre en \u0153uvre des <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/en\/blog\/key-strategies-for-increasing-customer-lifetime-value\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">strat\u00e9gies de fid\u00e9lisation<\/a> en r\u00e9solvant le probl\u00e8me de la fragmentation des donn\u00e9es. Ils organisent les donn\u00e9es des clients de mani\u00e8re \u00e0 rendre possible la <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/personnalisation-a-grande-echelle-le-guide-du-marketeur\">personnalisation \u00e0 grande \u00e9chelle<\/a> (bien que les <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/engagement\/personnalisation-web\">outils de personnalisation<\/a> eux-m\u00eames ne fassent pas toujours partie d&rsquo;une CDP).<\/p>\n<p><strong>Si vos donn\u00e9es sont cloisonn\u00e9es, vous ne pouvez pas cr\u00e9er une exp\u00e9rience coh\u00e9rente pour vos clients.<\/strong> Sans ce centre de donn\u00e9es, vous ne pouvez pas offrir l&rsquo;exp\u00e9rience omnicanale que les clients attendent, c&rsquo;est-\u00e0-dire recevoir des interactions actualis\u00e9es quel que soit le canal de communication utilis\u00e9 par le client.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/what-is-a-cdp-customer-lifetime-value.png\" alt=\"An illustration of visitor nurturing illustrating how a CDP with marketing automation can improve customer lifetime value\" \/><\/p>\n<div class=\"blog__block\">\n<p><strong>Lire la suite : <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/en\/blog\/2021\/08\/googles-privacy-sandbox-punt\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">3 tactiques de personnalisation de la CDP pour alimenter votre marketing<\/a><\/strong><\/p>\n<\/div>\n<h2>Combien de temps faut-il pour mettre en \u0153uvre une plateforme de donn\u00e9es clients ?<\/h2>\n<p>La r\u00e9ponse est br\u00e8ve. Cela d\u00e9pend. Une estimation tr\u00e8s approximative serait de 4 \u00e0 12 semaines.<\/p>\n<p>La r\u00e9ponse longue ? Sans conna\u00eetre les d\u00e9tails de votre organisation et de vos besoins, il n&rsquo;y a pas de r\u00e9ponse unique. Il y a quelques \u00e9l\u00e9ments que vous devez prendre en consid\u00e9ration :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Complexit\u00e9 de l&rsquo;int\u00e9gration<\/strong> &#8211; avec combien d&rsquo;outils devrez-vous vous int\u00e9grer ?<\/li>\n<li><strong>Exigences en mati\u00e8re de r\u00e9sultats du CD <\/strong>P<strong> &#8211; <\/strong>qu&rsquo;attendez-vous du CDP ?<\/li>\n<li><strong>\u00c9tat actuel de vos donn\u00e9es &#8211; le <\/strong>nettoyage des donn\u00e9es peut entra\u00eener une mise en \u0153uvre plus longue.<\/li>\n<li><strong>R\u00e8gles commerciales uniques &#8211; <\/strong>y a-t-il des stipulations sp\u00e9cifiques \u00e0 l&rsquo;entreprise \u00e0 prendre en compte ?<\/li>\n<li><strong>Besoins en mati\u00e8re de fusion d&rsquo;identit\u00e9s &#8211; les <\/strong>donn\u00e9es cloisonn\u00e9es peuvent conduire un m\u00eame client \u00e0 avoir plusieurs profils sur diff\u00e9rentes plateformes, et la fusion de ces profils prend du temps.<\/li>\n<li><strong>Niveau de d\u00e9tail des attributs de donn\u00e9es<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Chaque entreprise souhaitant b\u00e9n\u00e9ficier des avantages d&rsquo;un CDP aura des exigences et des objectifs diff\u00e9rents, ce qui fait qu&rsquo;il est impossible de donner une r\u00e9ponse pr\u00e9cise quant \u00e0 la dur\u00e9e du processus de mise en \u0153uvre.<\/p>\n<p>N\u00e9anmoins, la plupart des entreprises peuvent s&rsquo;attendre \u00e0 passer par une s\u00e9rie d&rsquo;\u00e9tapes similaires lors de la mise en \u0153uvre d&rsquo;un CDP.<\/p>\n<p><strong>Passons en revue les \u00e9tapes typiques du processus de mise en \u0153uvre d&rsquo;une CDP.<\/strong><\/p>\n<p>Nous examinerons \u00e9galement les diff\u00e9rences entre la mise en \u0153uvre d&rsquo;un <strong>CDP autonome et celle d&rsquo;un CDP int\u00e9grant des capacit\u00e9s d&rsquo;ex\u00e9cution et d&rsquo;analyse de campagnes<\/strong>.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/implementing-a-customer-data-platform.png\" alt=\"An illustration of the three necessary stages to implement a customer data platform\" \/><\/p>\n<h2>Les 3 \u00e9tapes n\u00e9cessaires \u00e0 la mise en \u0153uvre d&rsquo;une CDP<\/h2>\n<h3>1. Phase de planification<\/h3>\n<p>Tous les travaux pr\u00e9paratoires n\u00e9cessaires \u00e0 l&rsquo;int\u00e9gration d&rsquo;une CDP doivent \u00eatre effectu\u00e9s avant que le travail technique ne puisse commencer. Voici quelques-unes des \u00e9tapes n\u00e9cessaires de cette phase :<\/p>\n<p><strong>Cr\u00e9ation de l&rsquo;\u00e9tendue du projet :<\/strong> d\u00e9crire les objectifs commerciaux, les <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/bibliotheque\/cas-d-utilisation\">cas d&rsquo;utilisation<\/a>, l&rsquo;int\u00e9gration et la mise en \u0153uvre \u00e9tape par \u00e9tape.<\/p>\n<p><strong>Cr\u00e9ation du document de suivi : <\/strong>d\u00e9crire les attributs du client, les consentements et les \u00e9v\u00e9nements personnalis\u00e9s \u00e0 suivre.<\/p>\n<h3>2. Phase d&rsquo;int\u00e9gration<\/h3>\n<p>Une fois que vous avez pos\u00e9 les bases, il est temps de commencer les int\u00e9grations techniques. La plupart des \u00e9tapes d&rsquo;int\u00e9gration seront standard pour tout outil de collecte de donn\u00e9es, mais ce processus variera l\u00e9g\u00e8rement en fonction du type de CDP que vous choisirez. Passons d&rsquo;abord en revue les \u00e9tapes d&rsquo;int\u00e9gration habituelles :<\/p>\n<p><strong>Initialisation de la CDP :<\/strong> Il s&rsquo;agit du processus de connexion de la CDP \u00e0 vos sources de donn\u00e9es en ligne &amp; hors ligne, vous permettant d&rsquo;identifier vos clients et d&rsquo;analyser leurs actions. Avec Bloomreach, c&rsquo;est tr\u00e8s simple : il suffit de coller un bout de code dans l&rsquo;en-t\u00eate de votre site web. D&rsquo;autres solutions peuvent \u00eatre tr\u00e8s diff\u00e9rentes.<\/p>\n<p><strong>Identification des clients et suivi des attributs : <\/strong>apr\u00e8s avoir initialis\u00e9 la CDP, configurez l&rsquo;identification des clients et le suivi des attributs pour les informations que vous avez d\u00e9cid\u00e9 de collecter. Ces donn\u00e9es sont utiles pour segmenter votre public, d\u00e9clencher des campagnes, envoyer des informations personnalis\u00e9es, etc.<\/p>\n<p><strong>Suivi des \u00e9v\u00e9nements :<\/strong> suivez et obtenez des insights clients en suivant les achats, les clics, les retours, le comportement de navigation, etc. Reliez ces donn\u00e9es \u00e0 l&rsquo;identifiant unique d&rsquo;un client pour obtenir une image compl\u00e8te de chaque client.<\/p>\n<p><strong>Importation de donn\u00e9es : <\/strong>connectez toutes vos donn\u00e9es existantes (donn\u00e9es clients, donn\u00e9es d&rsquo;\u00e9v\u00e9nements, catalogues de produits) \u00e0 votre nouvelle plateforme.<\/p>\n<p>Les \u00e9tapes de ce processus d&rsquo;importation d\u00e9pendent enti\u00e8rement de votre CDP.<\/p>\n<p><strong>Si vous utilisez une CDP autonome<\/strong>, vous voudrez l&rsquo;int\u00e9grer \u00e0 vos autres outils et plateformes afin de tirer le meilleur parti de ses capacit\u00e9s. R\u00e9fl\u00e9chissez aux plates-formes que vous souhaitez utiliser. Elles devront toutes \u00eatre int\u00e9gr\u00e9es \u00e0 la CDP.<\/p>\n<ul>\n<li>Int\u00e9gration de l&rsquo;ESP<\/li>\n<li>Plate-forme d&rsquo;intelligence \u00e9conomique<\/li>\n<li>Plateforme d&rsquo;optimisation web<\/li>\n<li>Plate-forme de recommandation<\/li>\n<li>Plate-forme d&rsquo;analyse pr\u00e9dictive<\/li>\n<li>Plate-forme publicitaire<\/li>\n<li>Plateformes <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/pourquoi-le-marketing-mobile-est-ici-pour-demeurer\">marketing mobile<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>Ces int\u00e9grations sont inutiles avec une CDP + marketing automation, puisque les capacit\u00e9s d&rsquo;analyse et d&rsquo;automation sont int\u00e9gr\u00e9es.<\/p>\n<p><strong>Si vous utilisez une CDP + marketing automation<\/strong>, aucun autre processus d&rsquo;int\u00e9gration n&rsquo;est n\u00e9cessaire. Une plateforme CDP + marketing automation ne n\u00e9cessite aucune int\u00e9gration avec des outils d&rsquo;analyse et d&rsquo;ex\u00e9cution, puisque ces capacit\u00e9s sont natives. D\u00e8s que la plateforme est int\u00e9gr\u00e9e, vous pouvez commencer \u00e0 analyser les donn\u00e9es et \u00e0 ex\u00e9cuter des campagnes de marketing automation.<\/p>\n<p><em>Remarque : si vous souhaitez conserver certains de vos outils tiers existants, vous pouvez les int\u00e9grer \u00e0 Bloomreach Engagement, tout comme une CDP autonome.<\/em><\/p>\n<h3>3. Phase d&rsquo;ex\u00e9cution<\/h3>\n<p>Vous avez fini d&rsquo;initialiser votre CDP, vous avez configur\u00e9 les identifiants des clients et le suivi des \u00e9v\u00e9nements, vous avez int\u00e9gr\u00e9 tous vos outils et plateformes &#8211; vous pouvez maintenant commencer \u00e0 utiliser votre plateforme pour alimenter des analyses insights clients et l&rsquo;automatisation du marketing.<\/p>\n<p>Mais encore une fois, ce processus sera diff\u00e9rent selon le type de CDP que vous employez.<\/p>\n<p>Parce qu&rsquo;<strong>une CDP autonome<\/strong> n&rsquo;a pas \u00e9t\u00e9 construite avec vos plateformes d&rsquo;analyse et d&rsquo;ex\u00e9cution, vous pouvez vous attendre \u00e0 ce qui suit :<\/p>\n<ul>\n<li>De nombreuses interfaces utilisateur<\/li>\n<li>Diff\u00e9rentes technologies<\/li>\n<li>Flux de donn\u00e9es unidirectionnel<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/engagement\/orchestration-omnicanale\">Orchestration omnicanale<\/a> difficile<\/li>\n<li>D\u00e9lais de r\u00e9ponse<\/li>\n<\/ul>\n<p>Une <strong>CDP + marketing automation<\/strong> pr\u00e9sente quelques avantages pour l&rsquo;ex\u00e9cution. Gr\u00e2ce \u00e0 une solution tout-en-un, les marketeurs peuvent s&rsquo;attendre \u00e0 :<\/p>\n<ul>\n<li>Une interface utilisateur unique<\/li>\n<li>Technologie unifi\u00e9e<\/li>\n<li>Flux de donn\u00e9es bidirectionnel<\/li>\n<li>Orchestration omnicanale facile<\/li>\n<li>R\u00e9ponse en temps r\u00e9el<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Comment choisir la CDP la mieux adapt\u00e9e \u00e0 votre entreprise ?<\/h2>\n<p>Une fois que vous avez d\u00e9cid\u00e9 qu&rsquo;une CDP est l&rsquo;outil id\u00e9al pour votre entreprise, vous devez d\u00e9cider quel fournisseur choisir. Le nombre de fournisseurs possibles peut rendre le choix \u00e9crasant, c&rsquo;est pourquoi il est important d&rsquo;avoir un plan pour votre processus d&rsquo;achat.<\/p>\n<p>Chaque entreprise aura des exigences et des <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/bibliotheque\/cas-d-utilisation\">cas d&rsquo;utilisation<\/a> diff\u00e9rents, mais certaines parties du processus d&rsquo;achat devraient \u00eatre les m\u00eames pour la plupart des entreprises.<\/p>\n<p>Tout d&rsquo;abord, vous devez <strong>d\u00e9finir vos cas d&rsquo;utilisation<\/strong>. Comment envisagez-vous d&rsquo;utiliser une CDP ? Voulez-vous une CDP avec des couches d&rsquo;ex\u00e9cution et des capacit\u00e9s de <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/personnalisation-e-commerce-votre-guide-complet\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">personnalisation e-commerce<\/a>? Ou avez-vous seulement besoin d&rsquo;une r\u00e9solution d&rsquo;identit\u00e9 et d&rsquo;une segmentation client (CDP autonome) ? La r\u00e9ponse \u00e0 cette question vous aidera \u00e0 mieux comprendre vos besoins.<\/p>\n<p>Une fois que vous aurez r\u00e9pondu \u00e0 cette question, vous pourrez commencer \u00e0 faire <strong>correspondre vos exigences \u00e0 celles des fournisseurs potentiels<\/strong>. Peuvent-ils g\u00e9rer les cas d&rsquo;utilisation dont vous avez besoin ? Cela vous permet de dresser une liste restreinte de candidats.<\/p>\n<p>Ensuite, <strong>\u00e9valuez les fournisseurs<\/strong> que vous avez s\u00e9lectionn\u00e9s. Demandez-leur de faire une d\u00e9monstration de leur plateforme en ex\u00e9cutant un cas d&rsquo;utilisation dont vous avez besoin, au lieu de vous fier \u00e0 une d\u00e9mo en bo\u00eete qui ne pr\u00e9sente que ce que la plateforme a de mieux \u00e0 offrir. Vous saurez ainsi si une solution potentielle vous convient ou non.<\/p>\n<p>Enfin, vous pouvez prendre votre<strong> d\u00e9cision<\/strong>. Il peut s&rsquo;agir d&rsquo;un appel d&rsquo;offres ou d&rsquo;un projet pilote pour vous assurer que la solution que vous avez choisie r\u00e9pond effectivement \u00e0 vos besoins. Si c&rsquo;est le cas, f\u00e9licitations ! Vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 tirer parti de tout ce qu&rsquo;une CDP peut vous offrir.<\/p>\n<h2>Pourquoi choisir Bloomreach Engagement ?<\/h2>\n<p>Alors que d&rsquo;autres entreprises ont r\u00e9cemment d\u00e9cid\u00e9 de sauter dans le train de la CDP, Bloomreach propose une solution CDP + marketing automation qui existe depuis 2012. Notre plateforme Engagement est enti\u00e8rement d\u00e9velopp\u00e9e en interne &#8211; toutes les parties de la plateforme ont \u00e9t\u00e9 con\u00e7ues pour fonctionner ensemble, ce qui signifie des int\u00e9grations plus rapides, un fonctionnement fluide et de meilleurs r\u00e9sultats.<\/p>\n<p><iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/RzMw9_-q9yI?rel=0\" width=\"640\" height=\"360\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p><strong>Bloomreach Engagement est \u00e9volutif, flexible et s\u00e9curis\u00e9<\/strong>. Des <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/cas-clients\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">entreprises<\/a> du monde entier ont opt\u00e9 pour Bloomreach afin d&rsquo;unifier leurs donn\u00e9es clients et d&rsquo;am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience client. Cela inclut <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/cas-clients\/sofology-integrates-facebook-conversions-api-in-one-hour-with-bloomreach\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Sofology<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/cas-clients\/yves-rocher-upgrades-personalization-with-bloomreachs-real-time-product-recommendations\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Yves Rocher<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/cas-clients\/how-brewdog-increased-revenue-using-personalized-email-campaigns-with-bloomreach\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">BrewDog<\/a>, et bien d&rsquo;autres encore.<\/p>\n<p>Pour en savoir plus sur la fa\u00e7on dont Bloomreach Engagement peut aider votre entreprise, <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/demande-de-demo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">planifiez une d\u00e9mo personnalis\u00e9e d\u00e8s aujourd&rsquo;hui<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vous avez entendu parler des plateformes de donn\u00e9es clients. 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