{"id":21353,"date":"2024-02-15T18:11:46","date_gmt":"2024-02-15T18:11:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bloomreach.com\/library\/quest-ce-que-la-personnalisation-contextuelle"},"modified":"2024-09-23T17:47:34","modified_gmt":"2024-09-23T17:47:34","slug":"quest-ce-que-la-personnalisation-contextuelle","status":"publish","type":"library","link":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/quest-ce-que-la-personnalisation-contextuelle","title":{"rendered":"Qu&rsquo;est-ce que la personnalisation contextuelle  ?"},"content":{"rendered":"<p>L\u2019exp\u00e9rience utilisateur personnalis\u00e9e est au c\u0153ur de l\u2019ecommerce : c\u2019est ce qui d\u00e9termine la r\u00e9ussite ou l\u2019\u00e9chec d\u2019une boutique en ligne. Si votre site web est optimis\u00e9 pour l\u2019exp\u00e9rience client, vous pourrez prosp\u00e9rer. Sinon, son avenir sera bien incertain !&nbsp;<\/p>\n<p>Afin d\u2019offrir la meilleure exp\u00e9rience de site possible aux clients, vous devez les comprendre et savoir ce qui est important pour eux. Sont-ils \u00e0 l\u2019affut des soldes et des meilleures affaires\u202f? Pr\u00e9f\u00e8rent-ils des produits durables ? Des produits exclusifs et haut de gamme ?&nbsp;<\/p>\n<p>Ces pr\u00e9f\u00e9rences sont \u00e0 prendre en compte de fa\u00e7on individuelle. Plus de 70 % de vos clients peuvent \u00eatre des chasseurs de bons plans, tandis que 25 % veulent des produits respectueux de l&rsquo;environnement, et les 5 derniers % s&rsquo;int\u00e9ressent aux produits de luxe. L\u2019objectif est donc de montrer le bon message et les bons produits au bon client afin d\u2019am\u00e9liorer vos chances de conversion.&nbsp;<\/p>\n<p>C&rsquo;est pourquoi <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/engagement\">Bloomreach Engagement<\/a> propose la <a href=\"https:\/\/documentation.bloomreach.com\/engagement\/docs\/contextual-personalization-2?_gl=1*13ayi46*_ga*Mjg2MTU4NzE0LjE2ODExMjY0NzM.*_ga_QNZ568TB7S*MTY5MTc2MDQ4Ni4zMDkuMC4xNjkxNzYyNzUwLjYwLjAuMA..\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">personnalisation contextuelle<\/a> \u00e0 tous les sp\u00e9cialistes du marketing. <strong>La personnalisation contextuelle<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/comment-utiliser-lintelligence-artificielle-ia-dans-le-secteur-du-retail-et-de-la-mode-en-ligne\">utilise l&rsquo;intelligence artificielle et l&rsquo;apprentissage automatique<\/a>. Notre outil transmet votre message ou votre recommandation de produit sp\u00e9cifique au bon client. Cela peut radicalement changer la fa\u00e7on dont les <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/commerce-digital-principaux-enjeux-dernieres-tendances-et-opportunites-a-saisir\">boutiques ecommerce<\/a> testent leur marketing et optimisent leurs offres de produits. &nbsp;&nbsp;<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><iframe allowfullscreen=\"\" frameborder=\"0\" height=\"360\" src=\"https:\/\/www.youtube-nocookie.com\/embed\/M73NEp8yaQU\" width=\"640\"><\/iframe><\/p>\n<p>La personnalisation de contenu permet <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/personnalisation-e-commerce-votre-guide-complet\">une exp\u00e9rience sur-mesure<\/a> encore plus pouss\u00e9e. Chaque contexte est analys\u00e9 en temps r\u00e9el.&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/documentation.bloomreach.com\/engagement\/docs\/ab-tests?_gl=1*1t65hnc*_ga*Mjg2MTU4NzE0LjE2ODExMjY0NzM.*_ga_QNZ568TB7S*MTY5MTc2MDQ4Ni4zMDkuMS4xNjkxNzYzMzc2LjI4LjAuMA..\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Alors que l\u2019AB testing<\/a> se base sur les r\u00e9sultats des performances d\u2019une campagne afin de proposer \u00e0 chaque client la meilleure version, la personnalisation contextuelle offre ce qui est le mieux pour chaque client en fonction des contextes dans lesquels il se trouve. Ceci r\u00e9sout le probl\u00e8me du \u201cbandit manchot\u201d. &nbsp;<\/p>\n<h2 dir=\"ltr\">Qu&rsquo;est-ce que le probl\u00e8me des \u201cbandits manchots\u201d ?<\/h2>\n<p>La personnalisation contextuelle est la solution au probl\u00e8me du \u201cbandit multi-arm\u00e9\u201d (ou \u201cMulti-armed Bandit\u201d en anglais).&nbsp;<\/p>\n<p>Les bandits font r\u00e9f\u00e9rence aux machines \u00e0 sous que vous trouvez dans un casino. Imaginez que vous avez une somme d&rsquo;argent limit\u00e9e et un grand nombre de machines \u00e0 sous \u00e0 essayer pour utiliser cet argent. Certaines machines ont plus de chances de vous faire gagner, et d&rsquo;autres un peu moins. Vous devez d\u00e9couvrir laquelle choisir le plus rapidement possible, car vous n\u2019avez pas beaucoup d\u2019argent pour jouer.&nbsp;<\/p>\n<p>Il s&rsquo;agit l\u00e0 d&rsquo;une illustration simplifi\u00e9e du probl\u00e8me. En r\u00e9alit\u00e9, le m\u00eame souci s\u2019applique avec votre ecommerce. Le montant d\u2019argent limit\u00e9 est en fait vos clients (puisque vous pouvez les quantifier). Les machines \u00e0 sous sont vos messages ou vos offres (certaines fonctionneront mieux que d&rsquo;autres sur des clients sp\u00e9cifiques). Et le probl\u00e8me est de d\u00e9terminer quels messages montrer \u00e0 quels clients (o\u00f9 d\u00e9penser votre argent).<\/p>\n<p>Un certain nombre de solutions ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 propos\u00e9es et les recommandations de produits sont devenues de plus en plus importantes pour la personnalisation du ecommerce. Mais la personnalisation contextuelle s\u2019adapte encore davantage \u00e0 chaque boutique en ligne.&nbsp;<\/p>\n<h2 dir=\"ltr\">Le pouvoir de la contextualisation&nbsp;<\/h2>\n<p>Revenons \u00e0 l\u2019exemple des machines \u00e0 sous. Jusqu\u2019ici, nous avons uniquement \u00e9voqu\u00e9 le fait de payer chaque machine et d\u2019avoir un montant initial \u00e0 d\u00e9penser. Imaginez maintenant si chaque machine r\u00e9agissait diff\u00e9remment \u00e0 chaque personne assise devant elle. Et puis, la m\u00e9t\u00e9o aussi aurait un impact, et m\u00eame la boisson de la personne en train de jouer !&nbsp;<\/p>\n<p>Vous apprendrez que le contexte est en fait tr\u00e8s important : il ne suffit pas de trouver la meilleure strat\u00e9gie globale, il faut trouver la meilleure strat\u00e9gie selon un contexte donn\u00e9. Ceci peut vite devenir effrayant face \u00e0 tant de possibilit\u00e9s et de variables.&nbsp;<\/p>\n<p>Cet exemple s&rsquo;applique de la m\u00eame fa\u00e7on \u00e0 l&rsquo;ecommerce. Au lieu de trouver le meilleur message g\u00e9n\u00e9rique \u00e0 d\u00e9livrer \u00e0 un client en particulier, trouvez le meilleur client pour lui envoyer un message personnalis\u00e9 tout en gardant \u00e0 l&rsquo;esprit ce contexte.<\/p>\n<p>Avec plus de 13 ans d\u2019expertise en ecommerce chez Bloomreach, nous avons d\u00e9velopp\u00e9 des connaissances in\u00e9gal\u00e9es en mati\u00e8re de contexte : savoir quel contexte est important et quel contexte ne l&rsquo;est pas. Cela nous a permis de d\u00e9velopper la personnalisation contextuelle.&nbsp;<\/p>\n<p>Le contexte comprend des donn\u00e9es historiques sur chaque client, telles que les clics sur le site web, les achats, les e-mails ouverts, les donn\u00e9es de leur session en cours et ce que le client vient de rechercher. L\u2019outil rassemble ces informations et s\u00e9lectionne la bonne variante en fonction du contexte, le tout pour vous aider \u00e0 <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/cas-clients\/yves-rocher-upgrades-personalization-with-bloomreachs-real-time-product-recommendations\">personnaliser l&rsquo;exp\u00e9rience de vos clients<\/a>.<\/p>\n<p>Cela m\u00e8ne alors \u00e0 une action de la part du client. Il peut s&rsquo;agir d&rsquo;un clic sur une banni\u00e8re, d&rsquo;un abonnement \u00e0 une newsletter, d&rsquo;un engagement par e-mail ou d&rsquo;un achat ult\u00e9rieur. Le \u00ab\u00a0bandit\u00a0\u00bb contextuel enregistre les retours d&rsquo;information, il apprend quels types de contextes associ\u00e9s \u00e0 quelles variantes conduisent \u00e0 des conversions, et lesquels ne convertissent pas. Au fil du temps, il apprend \u00e0 prendre de bien meilleures d\u00e9cisions.<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><iframe allowfullscreen=\"\" frameborder=\"0\" height=\"360\" src=\"https:\/\/www.youtube-nocookie.com\/embed\/SoPXRhhKmDA?start=0\" width=\"640\"><\/iframe><\/p>\n<h2 dir=\"ltr\">Allez au-del\u00e0 des tests A\/B<\/h2>\n<p>La pratique courante pour les entreprises qui n&rsquo;utilisent pas encore la personnalisation contextuelle consiste \u00e0 effectuer de l\u2019AB testing : recueillir des donn\u00e9es \u00e0 partir de plusieurs tests, et d\u00e9terminer quelle variante du message envoy\u00e9 a le mieux fonctionn\u00e9 sur les clients cibl\u00e9s.<\/p>\n<p>Si 70 % des clients sont int\u00e9ress\u00e9s par une promotion et 30 % par la livraison gratuite, la variante la plus efficace serait par exemple une banni\u00e8re sur l\u2019offre en promo du moment. Une fois les tests termin\u00e9s, la d\u00e9cision \u201clogique\u201d serait donc d&rsquo;utiliser cette variante pour l&rsquo;ensemble de la client\u00e8le.&nbsp;<\/p>\n<p>Cependant, en faisant cela, vous n\u2019avez pas compris 30% de vos clients et vous leur avez montr\u00e9 quelque chose qui ne les int\u00e9resse pas. R\u00e9soudre ce probl\u00e8me pourrait \u00eatre aussi simple que de trouver un segment de clients qui ont achet\u00e9 de tels produits dans le pass\u00e9, ou qui ont achet\u00e9 aupr\u00e8s de marques qui fabriquent des produits durables.&nbsp;<\/p>\n<p>Les bandits contextuels r\u00e9solvent automatiquement des probl\u00e8mes comme celui-ci. Ils recadrent la question du test A\/B et demandent \u00e0 la place : \u00e0 quel segment dois-je montrer cette variante ?&nbsp;<br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/frame-269-1.png\" \/><\/p>\n<p dir=\"ltr\">C&rsquo;est fondamentalement diff\u00e9rent : au lieu de se demander si ce cas d&rsquo;utilisation fonctionne ou non pour l&rsquo;ensemble de la client\u00e8le, la r\u00e9flexion est invers\u00e9e afin que chaque changement soit significatif pour au moins une partie des clients.&nbsp;<\/p>\n<h2>Personnalisation illimit\u00e9e pour le marketing omnicanal<\/h2>\n<p>Vous pouvez utiliser la personnalisation contextuelle sur tous vos canaux pour personnaliser chaque aspect du parcours client.<\/p>\n<p><strong>Personnalisez les sites Web avec plusieurs variantes de couche Web<\/strong><\/p>\n<p>B\u00e2tissez l&rsquo;exp\u00e9rience de vos utilisateurs lorsqu&rsquo;ils visitent votre site web en affichant des variantes de contenu fa\u00e7onn\u00e9es par un profil client unifi\u00e9. Affichez des r\u00e9ductions sp\u00e9ciales choisies via l\u2019intelligence artificielle et recommand\u00e9es sp\u00e9cifiquement pour les clients de fa\u00e7on individuelle : poussez les bons plans \u00e0 ceux qui recherchent des promotions, ou mettez en avant vos produits haut de gamme pour ceux qui ont un plus gros budget.<\/p>\n<p><strong>Allez au-del\u00e0 des tests A\/B dans vos campagnes d\u2019e-mailing<\/strong><br \/>\nQui a dit que les newsletters fr\u00e9quentes ne pouvaient pas \u00eatre personnalis\u00e9es ? Gr\u00e2ce \u00e0 la personnalisation contextuelle, vous pouvez envoyer la bonne variante d&rsquo;e-mail au bon client, ce qui entra\u00eene des taux d&rsquo;engagement et de conversion plus \u00e9lev\u00e9s.<\/p>\n<p><strong>Cr\u00e9ez des parcours client vraiment uniques&nbsp;<\/strong><br \/>\nAjoutez une personnalisation de contenu \u00e0 n&rsquo;importe quelle partie d&rsquo;un parcours automatis\u00e9 pour d\u00e9terminer la meilleure fa\u00e7on d&rsquo;approcher un client. Ainsi, vous envoyez toujours le bon message, au bon endroit et au bon moment.<\/p>\n<h2 dir=\"ltr\">\u00c9tude de cas : le succ\u00e8s de bimago avec la personnalisation contextuelle<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.bimago.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">bimago<\/a> est une marque en pleine croissance sur le march\u00e9 de la d\u00e9coration d&rsquo;int\u00e9rieur, avec une longue exp\u00e9rience. Depuis 2004, l&rsquo;entreprise aide ses clients \u00e0 cr\u00e9er des int\u00e9rieurs uniques.&nbsp;<\/p>\n<p>Alors que les clients de bimago \u00e9taient en qu\u00eate d\u2019exp\u00e9riences de plus en plus personnalis\u00e9es, les experts marketing de l&rsquo;entreprise ont commenc\u00e9 \u00e0 r\u00e9aliser davantage de tests A\/B pour r\u00e9pondre aux exigences.&nbsp;<\/p>\n<p>Mais l\u2019A\/B testing a en r\u00e9alit\u00e9 peu de r\u00e9sultats sur l&rsquo;optimisation du taux de conversion. Seul un test sur huit entra\u00eene un changement significatif et seuls 33 % des sp\u00e9cialistes du marketing utilisent r\u00e9guli\u00e8rement cette technique. De nombreuses entreprises ne disposent pas des bons outils technologiques et marketing pour d\u00e9ployer ces tests.&nbsp;<\/p>\n<p>Ce que bimago a appris, c\u2019est que les tests A\/B ignorent les pr\u00e9f\u00e9rences de certains segments et conduisent \u00e0 des opportunit\u00e9s manqu\u00e9es de g\u00e9n\u00e9rer des revenus. Les tests A\/B vous permettent de comprendre ce que votre cible pr\u00e9f\u00e8re, mais ne permettent pas toujours \u00e0 votre cible de recevoir le bon message, celui qui correspond \u00e0 leurs pr\u00e9f\u00e9rences.&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/cas-clients\/bimago\">bimago a commenc\u00e9 \u00e0 utiliser la personnalisation contextuelle<\/a> pour offrir \u00e0 ses clients une exp\u00e9rience en ligne optimale. L&rsquo;entreprise a s\u00e9lectionn\u00e9 la meilleure variante possible par visiteur pour leur pr\u00e9senter une banni\u00e8re de site web, une recommandation de produit ou une autre fonctionnalit\u00e9 de personnalisation. Pour ce faire, le contexte de chaque visiteur a \u00e9t\u00e9 analys\u00e9 : l&rsquo;appareil utilis\u00e9 par les clients, l&rsquo;heure, l&rsquo;historique du client, la fid\u00e9lit\u00e9 avec la marque\u2026<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/frame-270.png\" \/><\/p>\n<p>Les r\u00e9sultats sont impressionnants : bimago a constat\u00e9 une augmentation de 44 % du taux de conversion des abonnements sur une banni\u00e8re, en comparant la personnalisation contextuelle aux tests A\/B classiques.&nbsp;<\/p>\n<h3 dir=\"ltr\">La personnalisation de contenu permet d&rsquo;offrir aux clients une exp\u00e9rience de commerce connect\u00e9<\/h3>\n<p>Les clients de <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/engagement\">Bloomreach Engagement<\/a> peuvent d\u00e9sormais d\u00e9ployer la personnalisation contextuelle sur leurs propres sites, tout comme bimago l&rsquo;a fait. Utiliser diff\u00e9rentes variantes pour chaque contexte afin d&rsquo;offrir les bons messages, les bons produits et les meilleures exp\u00e9riences client est plus efficace que de r\u00e9aliser des tests A\/B.&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/engagement\/personnalisation-web\">D\u00e9couvrez nos possibilit\u00e9s de personnalisation web chez Bloomreach<\/a>. Voyons ensemble comment nos outils peuvent aider votre entreprise \u00e0 booster ses revenus et \u00e0 accro\u00eetre votre fid\u00e9lit\u00e9 client !&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L\u2019exp\u00e9rience utilisateur personnalis\u00e9e est au c\u0153ur de l\u2019ecommerce : c\u2019est ce qui d\u00e9termine la r\u00e9ussite ou l\u2019\u00e9chec d\u2019une boutique en ligne. Si votre site web est optimis\u00e9 pour l\u2019exp\u00e9rience client, vous pourrez prosp\u00e9rer. 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