Bloomreach vous pr\u00e9sente quatre fa\u00e7ons d\u2019ex\u00e9cuter votre strat\u00e9gie de commerce omnicanale<\/a> de fid\u00e9lisation dans le secteur du tourisme. <\/p>\n <\/p>\n Chaque jour, les consommateurs sont envahis par un tas de notifications. Un ph\u00e9nom\u00e8ne qui ne peut qu\u2019augmenter, car de plus en plus d\u2019entreprises font le n\u00e9cessaire pour am\u00e9liorer leur pr\u00e9sence en ligne. Mais ces interactions apportent-elles vraiment plus de valeur ? <\/p>\n Premi\u00e8rement, n\u2019envoyez \u00e0 vos clients QUE du contenu qu\u2019ils veulent r\u00e9ellement, qu\u2019il s\u2019agisse de mises \u00e0 jour de voyage, de rappels d’enregistrement, de promotions personnalis\u00e9es<\/a> [en anglais] ou autre. <\/p>\n Ensuite, assurez-vous d\u2019envoyer le bon contenu au bon moment. Les notifications que vous envoyez aux clients doivent r\u00e9ellement correspondre \u00e0 la disponibilit\u00e9 de votre catalogue. Si vous donnez des informations obsol\u00e8tes sur les prix et la disponibilit\u00e9 des h\u00f4tels ou des vols, vos clients ne vous feront plus confiance et ils iront chez vos concurrents. Assurez-vous d\u2019avoir d’une plateforme capable de suivre l’\u00e9volution des stocks et des prix en temps r\u00e9el. <\/p>\n Vous devez aussi permettre aux clients de contr\u00f4ler facilement le rythme des messages, et de personnaliser ce qu’ils souhaitent recevoir par e-mail, SMS, publicit\u00e9s et autres canaux \u00e0 l’aide d’un centre de pr\u00e9f\u00e9rences. Ne vous contentez pas d\u2019un \u00ab On \u00bb ou \u00ab Off \u00bb comme option d’abonnement : donnez \u00e0 vos clients la possibilit\u00e9 d’ajuster leurs notifications \u00e0 leur guise. Ils seront alors enclins \u00e0 interagir en permanence avec votre contenu. <\/p>\n Mais alors, comment am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client alors que la majorit\u00e9 des interactions se produit \u00e0 distance ? <\/p>\n Le secret est de passer d\u2019une communication r\u00e9active \u00e0 une communication proactive. N\u2019utilisez pas les notifications comme un simple outil de communication. Utilisez-les pour cr\u00e9er une r\u00e9elle valeur, en offrant des solutions et des conversations personnalis\u00e9es. <\/p>\n N’oubliez pas : vous devez profiter des diff\u00e9rents canaux \u00e0 votre disposition. Le marketing mobile<\/a> [en anglais], par exemple, est unique. Le smartphone du client est continuellement dans sa main ou dans sa poche, et les messages mobiles ont des taux d’ouverture \u00e9lev\u00e9s car ils apparaissent sur l’\u00e9cran de verrouillage. <\/p>\n Il est primordial d\u2019avoir une vue client unique<\/a>, unifi\u00e9e et compl\u00e8te. Ces donn\u00e9es sont la cl\u00e9 pour envoyer du contenu qui engagera vraiment vos clients. Par exemple, si quelqu’un r\u00e9serve une chambre dans un h\u00f4tel, l’h\u00f4tel peut non seulement envoyer un texte de confirmation et de rappel, mais aussi des vid\u00e9os explicatives sur le processus d’enregistrement, des recommandations personnalis\u00e9es sur les choses \u00e0 faire dans la r\u00e9gion, et donner des promotions pour d’autres services (restaurants, activit\u00e9s\u2026). <\/p>\n Cependant, vous devez trouver un \u00e9quilibre entre l’utile, la publicit\u00e9 et l’engagement. M\u00eame si la plupart des clients aiment obtenir des r\u00e9ductions et des bons plans, les taux d’approbation des messages promotionnels sont inf\u00e9rieurs aux autres. Il ne faut donc pas en abuser. <\/p>\n En r\u00e9sum\u00e9, il est important de comprendre et d\u2019anticiper les besoins de vos clients. Si leur impression globale est positive, ils seront plus susceptibles de rester fid\u00e8les \u00e0 votre marque. <\/p>\n Une meilleure exp\u00e9rience renforce la confiance entre la marque et le client. Dans les secteurs du voyage et de l’h\u00f4tellerie, cette confiance est absolument essentielle si vous voulez que le client revienne. <\/p>\n Qu’il s’agisse de r\u00e9pondre aux demandes courantes du service client (comme une demande de modification d’un vol ou d’une r\u00e9servation d’h\u00f4tel), de trouver des recommandations locales, de v\u00e9rifier l’\u00e9tat d’un vol ou m\u00eame de commander un room service\u2026 Offrir une exp\u00e9rience exceptionnelle \u00e0 chaque interaction digitale permet aux clients de gagner du temps, et \u00e0 votre entreprise d’\u00e9conomiser de l’argent. Les clients auront l’impression qu’ils peuvent se tourner vers votre marque pour tous leurs besoins. <\/p>\n L’exp\u00e9rience client n\u2019est plus seulement omnicanale. D\u00e9sormais, nous sommes dans une communication transparente qui englobe un large \u00e9ventail d’actions, allant du commerce digital et des programmes de fid\u00e9lisation jusqu\u2019au service client. Tous les canaux sont accessibles \u00e0 n\u2019importe quel moment. Une seule conversation, plusieurs options. <\/p>\n En offrant une meilleure exp\u00e9rience digitale, qui s’appuie sur des donn\u00e9es clients en temps r\u00e9el, vous pouvez encourager les clients \u00e0 essayer de nouvelles exp\u00e9riences. C’est pourquoi il faut s’assurer que chaque point de contact soit une interaction agr\u00e9able et transparente. <\/p>\n Toutes ces exp\u00e9riences en temps r\u00e9el sur les diff\u00e9rents canaux et les plateformes permettent de cr\u00e9er des connexions plus profondes et plus rentables avec les clients. Pour continuer de progresser, vous devez toujours remettre en question chaque \u00e9tape du parcours client et vous demander s\u2019il existe une meilleure fa\u00e7on de faire. <\/p>\n Chaque point de contact avec lequel un client interagit est une chance de d\u00e9velopper votre marque et de d\u00e9velopper des relations durables. Mais lorsqu’un client se sent frustr\u00e9 par le service ou rencontre des frictions dans le processus de r\u00e9servation, c’est un pas en arri\u00e8re. Il ne suffit pas d\u2019avoir les meilleures technologies et les meilleurs outils, il faut surtout les utiliser intelligemment sur tous les canaux pour vous assurer qu\u2019il n\u2019y ait aucun point bloquant sur l\u2019ensemble du parcours. <\/p>\n Les opportunit\u00e9s de servir et d’engager vos clients en utilisant vos diff\u00e9rents canaux marketing sont infinies. Il n’y a pas de meilleur moment que le pr\u00e9sent pour tester de nouvelles exp\u00e9riences et p\u00e9renniser votre entreprise ! <\/p>\n C’est pr\u00e9cis\u00e9ment l\u00e0 qu’intervient notre solution Bloomreach Engagement<\/a>, dot\u00e9e d\u2019un moteur de donn\u00e9es client<\/a> avec des options de plateforme de donn\u00e9es client (CDP) int\u00e9gr\u00e9es. Gr\u00e2ce \u00e0 des analyses avanc\u00e9es, Bloomreach vous permet d’offrir des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es qui vous d\u00e9marqueront de vos concurrents et inciteront les clients \u00e0 revenir, encore et encore. <\/p>\nDonner aux clients plus de contr\u00f4le sur leurs exp\u00e9riences<\/h2>\n
![](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/01_fr-blog_loyalty-travel-hosp-1.png\")
<\/a><\/p>\n\u00catre proactif : anticiper les besoins du client<\/h2>\n
![\"Using](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/4-ways-to-drive-loyalty-blog_2.jpg\")
<\/p>\nInstaurer la confiance dans chaque interaction digitale<\/h2>\n
![](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/05-fr-sarah-brooke-cagle-yg3l0pkgkss-unsplash.png\")
<\/p>\nSupprimer les points de frictions dans le parcours client<\/h2>\n