{"id":20496,"date":"2024-01-09T08:05:34","date_gmt":"2024-01-09T08:05:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bloomreach.com\/library\/le-guide-ultime-pour-maitriser-la-delivrabilite-des-emails"},"modified":"2024-09-23T17:43:04","modified_gmt":"2024-09-23T17:43:04","slug":"le-guide-ultime-pour-maitriser-la-delivrabilite-des-emails","status":"publish","type":"library","link":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/le-guide-ultime-pour-maitriser-la-delivrabilite-des-emails","title":{"rendered":"Le Guide Ultime pour Ma\u00eetriser la D\u00e9livrabilit\u00e9 des Emails"},"content":{"rendered":"<p>Les experts du marketing adorent les emails. Quelles que soient les avanc\u00e9es technologiques ou les derni\u00e8res applications sur le march\u00e9, l&#8217;email reste l&rsquo;un des canaux les plus importants pour un sp\u00e9cialiste du marketing. La bonne d\u00e9livrabilit\u00e9 des emails est donc cruciale.<\/p>\n<p>Nous avons pr\u00e9par\u00e9 un guide pratique, vous donnant les cl\u00e9s pour que vos emails arrivent bien et soient consult\u00e9s dans la bo\u00eete de r\u00e9ception de vos destinataires. Lisez ce qui suit pour maximiser vos revenus par emails.&nbsp;<\/p>\n<h3>Comment am\u00e9liorer la d\u00e9livrabilit\u00e9 ?<\/h3>\n<p>Afin d\u2019am\u00e9liorer la d\u00e9livrabilit\u00e9 de vos emails, vous devez avoir la m\u00eame approche que ceux qui rendent les emails possibles : les Fournisseurs d&rsquo;Acc\u00e8s \u00e0 Internet (FAI). Pour cela, il vous faut comprendre ce \u00e0 quoi les FAI sont confront\u00e9s chaque jour.&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Une question : combien d\u2019emails sont envoy\u00e9s chaque jour dans le monde ?&nbsp;<\/strong><\/p>\n<p>Une id\u00e9e ? Le nombre est aux alentours de <strong>270 milliards<\/strong>\u2026 \u00e0 quelques milliards pr\u00e8s. Un peu plus de la moiti\u00e9 d&rsquo;entre eux sont des emails professionnels, le reste sont majoritairement des emails de consommateurs. R\u00e9fl\u00e9chissez un instant \u00e0 ce chiffre. Dites-vous ensuite qu\u2019il s\u2019agit d\u2019une seule journ\u00e9e.&nbsp;<\/p>\n<p>Mais quel est le pourcentage d\u2019ind\u00e9sirables ou \u201cspams\u201d dans ces 270 milliards d\u2019emails\u202f? Imaginez qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019environ 50 %. En effet, plus de 100 milliards de spams sont envoy\u00e9s chaque jour. C\u2019est un v\u00e9ritable raz de mar\u00e9e d\u2019emails ind\u00e9sirables qui cherche \u00e0 se faire un chemin jusqu\u2019\u00e0 votre bo\u00eete de r\u00e9ception (et celle de tout le monde.)<\/p>\n<p>Les FAI sont excellents pour contr\u00f4ler cet assaut ininterrompu. Ils garantissent que les spams n\u2019atteignent pas votre dossier \u201cind\u00e9sirables\u201d, et encore moins votre bo\u00eete de r\u00e9ception. Ils se sont ainsi positionn\u00e9s comme les sauveurs des destinataires d\u2019emails. Mais pour faire un travail efficace, ils doivent \u00eatre un tantinet sans piti\u00e9. Ils doivent punir les envois \u201cdouteux\u201d. Mettez-vous \u00e0 leur place. Ils ont affaire \u00e0 des volumes massifs d\u2019emails provenant d&rsquo;exp\u00e9diteurs malveillants. Que feriez-vous ?<\/p>\n<p>Si vous voulez que vos emails soient bien d\u00e9livr\u00e9s, essayez de r\u00e9fl\u00e9chir comme un FAI. Rappelez-vous : ils connaissent l\u2019historique de votre liste de diffusion. Ils savent quels emails ont \u00e9t\u00e9 ouverts et lesquels ne l\u2019ont pas \u00e9t\u00e9. Ils savent quand un email a \u00e9t\u00e9 ouvert pour la derni\u00e8re fois. Et si personne ne clique sur vos emails, vous pouvez \u00eatre s\u00fbrs de finir dans le dossier des spams &#8211; ou ne pas \u00eatre d\u00e9livr\u00e9 du tout.&nbsp;<\/p>\n<h3>Qu\u2019est-ce que la d\u00e9livrabilit\u00e9 d\u2019un email ?<\/h3>\n<p>Cette question peut para\u00eetre d\u2019une simplicit\u00e9 \u00e9vidente. L\u2019objectif de la d\u00e9livrabilit\u00e9 des emails est bien s\u00fbr d\u2019avoir vos emails d\u00e9livr\u00e9s. Mais ce n\u2019est pas si simple. Disons que votre dernier rapport d&rsquo;\u00e9valuation d&#8217;emailing indique un taux de d\u00e9livrabilit\u00e9 de 99 %. Une bonne nouvelle, n\u2019est-ce pas ? Mais le taux de d\u00e9livrabilit\u00e9 peut \u00eatre trompeur. Il manque un point important.<\/p>\n<p>Vous ne voulez pas avoir uniquement votre email d\u00e9livr\u00e9. Vous voulez que votre email atteigne la bo\u00eete de r\u00e9ception de votre client. Le v\u00e9ritable objectif de la d\u00e9livrabilit\u00e9 des emails est d\u2019avoir un bon placement dans la bo\u00eete de r\u00e9ception.&nbsp;<\/p>\n<p>Les emails finissant dans le dossier \u201cind\u00e9sirables\u201d sont aussi consid\u00e9r\u00e9s comme d\u00e9livr\u00e9s. Le taux de d\u00e9livrabilit\u00e9 n\u2019indique rien du placement dans la bo\u00eete de r\u00e9ception. Ne soyez pas tromp\u00e9s par des taux de d\u00e9livrabilit\u00e9 \u00e9lev\u00e9s. Concentrez-vous sur le placement dans la bo\u00eete de r\u00e9ception. Mais comment obtenir un bon placement ? Afin de r\u00e9pondre \u00e0 cette question, vous devez comprendre la trajectoire compl\u00e8te d\u2019un email.<\/p>\n<h3>La trajectoire d\u2019un email&nbsp;<\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/fr_email-deliverability-in-article-01-scaled.jpg\" \/>Vous avez cr\u00e9\u00e9 un nouvel email sp\u00e9cialement pour votre campagne Black Friday. Comment allez-vous l&rsquo;envoyer jusqu\u2019\u00e0 la bo\u00eete de r\u00e9ception du destinataire ? Voyons les diff\u00e9rentes \u00e9tapes.<\/p>\n<h4><strong>\u00c9tape Une : Constituer votre liste de diffusion<\/strong><\/h4>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/fr_email-deliverability-in-article-02-scaled.jpg\" \/>Ce sont tous les destinataires cibl\u00e9s par l\u2019email.<\/p>\n<h4><strong>\u00c9tape Deux : Envoyer votre email<\/strong><\/h4>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/fr_email-deliverability-in-article-03-scaled.jpg\" \/>La plupart de vos emails vont \u00eatre envoy\u00e9s. Certains, en revanche, seront supprim\u00e9s avant d\u2019atterrir dans la boite de r\u00e9ception de vos contacts, c\u2019est-\u00e0-dire que le FAI n\u2019a pas de r\u00e9elle intention de les envoyer. Pourquoi ? Il peut y avoir plusieurs raisons. Peut-\u00eatre les destinataires ont-ils r\u00e9voqu\u00e9 leur consentement. Lorsque votre fournisseur de messagerie \u00e9lectronique se pr\u00e9pare \u00e0 envoyer le courrier, il v\u00e9rifie d\u2019abord le consentement du destinataire. En l\u2019absence de celui-ci, l&#8217;email est supprim\u00e9 pour cette adresse.<\/p>\n<h4><strong>\u00c9tape Trois : Votre email envoy\u00e9 est d\u00e9livr\u00e9<\/strong><\/h4>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/fr_email-deliverability-in-article-04-scaled.jpg\" \/>Parmi les emails envoy\u00e9s avec succ\u00e8s, la plupart seront d\u00e9livr\u00e9s (c\u2019est-\u00e0-dire qu\u2019ils atteindront leur destination). Ceux qui ne le seront pas, seront soit refus\u00e9s temporairement (soft bounce), soit de mani\u00e8re permanente (hard bounce).&nbsp;<\/p>\n<p align=\"center\"><strong>E-mail refus\u00e9 : Pourquoi mon email n\u2019a-t-il pas \u00e9t\u00e9 d\u00e9livr\u00e9 ?<\/strong><\/p>\n<table align=\"center\" border=\"1\" cellpadding=\"1\" cellspacing=\"1\" style=\"width:100%\">\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>Erreur temporaire (soft bounce)<\/strong><\/td>\n<td><strong>Erreur permanente (hard bounce)<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Bo\u00eete de r\u00e9ception pleine<\/td>\n<td>L\u2019adresse email n\u2019existe pas ou est non valide<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Augmentation soudaine du volume des envois<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Fr\u00e9quence trop \u00e9lev\u00e9e pour les niveaux d&rsquo;engagement<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><strong>Qu\u2019est-ce qu\u2019un refus permanent (hard bounce) ?<\/strong><\/p>\n<p>Une erreur permanente se produit quand vous avez essay\u00e9 d\u2019envoyer un email \u00e0 une adresse invalide (une adresse inexistante.) Si vous recevez de nombreux refus, il s\u2019agit d\u2019un signal pour les FAI que votre liste d\u2019adresses n\u2019est plus tr\u00e8s \u00e0 jour. Vous pouvez la rafra\u00eechir en effectuant une validation d\u2019emails.&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Qu\u2019est-ce qu\u2019un refus temporaire (soft bounce) ?<\/strong><br \/>\nUne erreur temporaire peut se produire pour diverses raisons. Vous avez peut-\u00eatre d\u00e9j\u00e0 re\u00e7u un message d\u2019erreur par le pass\u00e9, en envoyant un email \u00e0 une bo\u00eete de r\u00e9ception pleine. De nos jours, la plupart des fournisseurs de services de messagerie offrent des bo\u00eetes de r\u00e9ception plus volumineuses. C\u2019est donc rarement la raison d\u2019un soft bounce.<\/p>\n<p>La plupart des refus temporaires proviennent d\u2019une augmentation soudaine du volume d\u2019envois. Si vous envoyez normalement 500,000 emails quotidiennement, et qu&rsquo;un jour vous en envoyez soudain 700 000, ces 200 000 suppl\u00e9mentaires pourront \u00eatre refus\u00e9s. Les FAI aiment la r\u00e9gularit\u00e9 et non les changements brusques.<\/p>\n<h4>\u00c9tape quatre : Votre email d\u00e9livr\u00e9 parvient \u00e0 la bo\u00eete de r\u00e9ception\u2026 Ou non<\/h4>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/fr_email-deliverability-in-article-05.jpg\" \/>Parmi les emails qui sont d\u00e9livr\u00e9s, la plupart atteignent la bo\u00eete de r\u00e9ception. Ceux qui n\u2019en font pas partie sont soit dirig\u00e9s vers le dossier \u201cind\u00e9sirables\u201d, soit bloqu\u00e9s par le destinataire ou sont captur\u00e9s par un \u201cspam trap\u201d.&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Qu\u2019est-ce qu\u2019un \u201cspam trap\u201d ?<\/strong><\/p>\n<p>Un \u201cspam trap\u201d, ou pi\u00e8ge \u00e0 spams, est une adresse \u00e9lectronique non surveill\u00e9e, appartenant \u00e0 un fournisseur d&rsquo;acc\u00e8s Internet. Cette adresse email peut \u00eatre une adresse abandonn\u00e9e et r\u00e9cup\u00e9r\u00e9e par un FAI, ou une nouvelle adresse cr\u00e9\u00e9e uniquement pour servir de pi\u00e8ge \u00e0 spams. Quelle qu\u2019elle soit, elle ne devrait pas se trouver dans votre liste de diffusion. L\u2019envoi d\u2019un email \u00e0 un \u201cspam trap\u201d aura un impact tr\u00e8s n\u00e9gatif sur votre r\u00e9putation d\u2019exp\u00e9diteur. Tomber dans un grand nombre de pi\u00e8ges \u00e0 spam est l&rsquo;une des pires choses que vous puissiez faire pour votre r\u00e9putation d&rsquo;exp\u00e9diteur. Mais ne vous inqui\u00e9tez pas, vous pouvez minimiser le risque.&nbsp;<\/p>\n<h4><strong>\u00c9tape cinq : Les emails sont ensuite ouverts ou restent non-ouverts<\/strong><\/h4>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/fr_email-deliverability-in-article-06.jpg\" \/><\/p>\n<p><strong>Quand un email est-il consid\u00e9r\u00e9 comme ouvert ?<\/strong><\/p>\n<p>Comment savoir si un email a \u00e9t\u00e9 ouvert quand on ne peut pas v\u00e9rifier par-dessus l\u2019\u00e9paule du destinataire ? La plupart des fournisseurs de services de messagerie modernes incluent un \u00e9l\u00e9ment graphique minuscule dans les emails qu&rsquo;ils envoient : le <strong>pixel espion<\/strong>. Le pixel est charg\u00e9 quand le destinataire ouvre l\u2019email (ce qui n\u00e9cessite une demande au serveur qui h\u00e9berge l&rsquo;image). Cette demande informe le fournisseur de messagerie que l\u2019email a \u00e9t\u00e9 ouvert.<\/p>\n<h4><strong>\u00c9tape six : Le destinataire agit<\/strong><\/h4>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/fr_email-deliverability-in-article-07nw-scaled.jpg\" \/><\/p>\n<p>Examinons les actions possibles, et ce qu\u2019elles signifient pour vous :&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Cliqu\u00e9 : Votre contact a cliqu\u00e9 sur un \u00e9l\u00e9ment de votre email. Cela montre de l\u2019engagement et correspond \u00e0 l\u2019action que vous esp\u00e9riez.<\/li>\n<li>Pas de clic : Pas la meilleure des nouvelles, mais pas tr\u00e8s important pour les FAI. Un engagement tr\u00e8s bas est un signal que vous devez am\u00e9liorer votre contenu. Essayez d\u2019utiliser diff\u00e9rentes techniques de <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/personnalisation-e-commerce-votre-guide-complet\">personnalisation de votre ecommerce<\/a>.&nbsp;<\/li>\n<li>D\u00e9sinscription : Une autre mauvaise nouvelle pour vous, puisque vous avez perdu un contact. Mais les FAI savent que les pr\u00e9f\u00e9rences des clients changent, et cliquer sur le lien de d\u00e9sabonnement n\u2019aura pas d\u2019impact n\u00e9gatif important sur votre r\u00e9putation.<\/li>\n<li>Marqu\u00e9 comme ind\u00e9sirable : Les FAI prennent cela s\u00e9rieusement. Vous voulez absolument \u00e9viter de nombreuses plaintes pour spam. Les clients sont susceptibles de vous marquer comme ind\u00e9sirable s\u2019il est difficile de se d\u00e9sabonner de vos emails, il faut donc vous assurer que cette option soit accessible. Il est \u00e9galement important que la partie concernant le consentement soit facile \u00e0 consulter. Si les clients s&rsquo;y perdent, ils risquent fort de consid\u00e9rer votre message comme un spam et d&rsquo;en rester l\u00e0. Respectez vos clients et facilitez leur d\u00e9sabonnement.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n<p>NOTE DE BLOOMREACH :&nbsp;<br \/>\nVous recherchez une solution compl\u00e8te d\u2019email marketing ? Bloomreach peut vous aider \u00e0 g\u00e9rer chaque aspect de l\u2019emailing (<a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/quest-ce-que-le-commerce-omnicanal\">et de vos autres canaux de marketing<\/a>).<\/p>\n<p><strong>La d\u00e9livrabilit\u00e9 des emails : Qui en sont les acteurs ?<\/strong><\/p>\n<p>Il faut trois parties pour qu&rsquo;un courriel arrive dans la bo\u00eete de r\u00e9ception d&rsquo;un client : les <strong>exp\u00e9diteurs <\/strong>(c&rsquo;est-\u00e0-dire l&rsquo;entreprise qui envoie l\u2019email), les <strong>passerelles <\/strong>(les entreprises qui rendent possible l&rsquo;envoi d&rsquo;un courriel) et les <strong>destinataires <\/strong>(le client).<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/fr_email-deliverability-in-article-08.png\" \/><\/p>\n<p><strong>Les exp\u00e9diteurs<\/strong><\/p>\n<p>On peut globalement diviser les exp\u00e9diteurs en trois cat\u00e9gories : les exp\u00e9diteurs d&#8217;emails l\u00e9gitimes, les fournisseurs de certification d&#8217;emails et les spammeurs.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Les exp\u00e9diteurs d\u2019emails l\u00e9gitimes :<\/strong> Les entreprises avec une raison l\u00e9gitime d\u2019envoyer des emails : emails transactionnels, emails de marketing, newsletters, etc.<\/li>\n<li><strong>Les fournisseurs de certification d\u2019emails : <\/strong>Pas des exp\u00e9diteurs \u00e0 proprement parler, mais des fournisseurs qui peuvent aider votre email \u00e0 atteindre les bo\u00eetes de r\u00e9ception. Ces entreprises ont une bonne relation avec les FAI et peuvent se porter garants de votre identit\u00e9 en tant qu&rsquo;exp\u00e9diteur, vous aidant ainsi \u00e0 contourner les filtres des FAI. Ces services demandent g\u00e9n\u00e9ralement un abonnement mensuel payant et vous devez \u00e9galement \u00e9tablir votre bonne r\u00e9putation d\u2019exp\u00e9diteur.<\/li>\n<li><strong>Les spammeurs : <\/strong>Ceux qui envoient des messages non sollicit\u00e9s, habituellement \u00e0 un tr\u00e8s grand nombre de destinataires. Ils peuvent \u00eatre malveillants (envoyer des logiciels malveillants, des emails d&rsquo;hame\u00e7onnage ou \u201cphishing\u201d et autres escroqueries) ou simplement aga\u00e7ants. Ils sont la raison pour laquelle les FAI doivent \u00eatre stricts.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Les passerelles<\/strong><\/p>\n<p>Les passerelles sont les FAI et autres soci\u00e9t\u00e9s contr\u00f4lant la bonne r\u00e9ception de votre email. Il y a g\u00e9n\u00e9ralement deux cat\u00e9gories de FAI : les principaux fournisseurs de services internet, et les plus petits (y compris les petits fournisseurs r\u00e9gionaux). Nous incluons ici les syst\u00e8mes anti-spams et de blacklisting.&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>FAI principaux : <\/strong>Pour une bonne d\u00e9livrabilit\u00e9, int\u00e9ressez-vous \u00e0 ces FAI en particulier. Si vous avez une d\u00e9livrabilit\u00e9 r\u00e9ussie avec eux, vous devriez vous en sortir avec les FAI mineurs.&nbsp;<\/li>\n<li><strong>FAI mineurs :<\/strong> Les FAI mineurs ach\u00e8tent en g\u00e9n\u00e9ral les versions des processus et des algorithmes que les principaux FAI utilisent pour surveiller l&rsquo;envoi des courriels.&nbsp;<\/li>\n<li><strong>Syst\u00e8mes antispam B2B :<\/strong> Chaque entreprise configure son syst\u00e8me anti-spams diff\u00e9remment, il est donc tr\u00e8s difficile de donner des directives sur la fa\u00e7on de parvenir \u00e0 une bonne d\u00e9livrabilit\u00e9. La bonne nouvelle est que les adresses professionnelles sont rarement utilis\u00e9es pour s\u2019enregistrer sur les listes de diffusion d&rsquo;ecommerce, elles ne posent de ce fait pas de probl\u00e8me majeur.&nbsp;<\/li>\n<li><strong>Organisations de \u201cblacklist\u201d (liste noire) :<\/strong> Le blacklisting est un m\u00e9canisme de s\u00e9curit\u00e9 op\u00e9r\u00e9 par des fournisseurs rapportant les exp\u00e9diteurs qui, selon eux, utilisent de mauvaises pratiques d&rsquo;envoi. Tous les FAI majeurs utilisent ces rapports, vous ne voulez donc surtout pas vous retrouver sur l\u2019un d\u2019eux. Si cela devait \u00eatre le cas, votre premi\u00e8re priorit\u00e9 est d\u2019en sortir.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Les destinataires<\/strong><br \/>\nCeux \u00e0 qui vous souhaitez envoyer vos emails. Les FAI veulent les prot\u00e9ger des spammeurs, vous devez alors adopter des pratiques irr\u00e9prochables pour parvenir jusqu\u2019\u00e0 leur bo\u00eete de r\u00e9ception. Il vous faut ainsi comprendre les outils avec lesquels les FAI combattent les spammeurs.&nbsp;<\/p>\n<h3>Quel est l\u2019impact des FAI sur la d\u00e9livrabilit\u00e9 des emails ?<\/h3>\n<p>Les FAI disposent d&rsquo;un certain nombre de moyens pour tenir les spammeurs \u00e0 distance. Cependant, comme ils doivent faire face \u00e0 un d\u00e9luge d\u2019emails au quotidien, ces outils peuvent \u00e9galement impacter n\u00e9gativement votre d\u00e9livrabilit\u00e9. Voyons quels sont ces outils et comment les g\u00e9rer.<\/p>\n<h4><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/fr_email-deliverability-in-article-09-scaled.jpg\" \/><\/h4>\n<p><strong>Limites d\u2019envoi<\/strong><\/p>\n<p>Les FAI \u00e9tablissent une limite d\u2019envoi pour chaque utilisateur. Il s\u2019agit du nombre d\u2019emails qu\u2019ils jugent acceptable et normal que vous envoyez sur une dur\u00e9e donn\u00e9e. Une fois que vous avez atteint la limite d\u2019envoi, les FAI vont refuser temporairement tous les emails que vous essayez d\u2019envoyer ensuite, jusqu&rsquo;\u00e0 ce que la limite soit r\u00e9initialis\u00e9e.&nbsp;<\/p>\n<p>Pour certains exp\u00e9diteurs, il peut s\u2019agir d\u2019une limite d\u2019envoi par semaine. Pour d&rsquo;autres, d&rsquo;une limite d&rsquo;envoi quotidienne. Si vous envoyez d\u2019ordinaire des emails une \u00e0 deux fois par semaine, votre limite d\u2019envoi sera hebdomadaire. La rigueur de cette limite d\u00e9pend de votre r\u00e9putation d\u2019exp\u00e9diteur. Cependant, peu importe l\u2019excellence de votre r\u00e9putation, si vous cr\u00e9ez un pic cons\u00e9quent de volume d\u2019envois, vos emails seront temporairement refus\u00e9s (\u201csoft bounce\u201d).&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Comment g\u00e9rer les limites d&rsquo;envoi ?<\/strong><\/p>\n<p>Pour \u00e9viter le refus temporaire de vos emails, vous devez augmenter lentement votre volume d&rsquo;envois. Partons de l\u2019hypoth\u00e8se que vous pr\u00e9voyez une campagne importante pour le Black Friday, avec une augmentation cons\u00e9quente du volume d\u2019envois. Vous devez commencer \u00e0 augmenter progressivement le volume de vos envois au moins 30 jours \u00e0 l&rsquo;avance. Augmentez graduellement le volume d\u2019envois jusqu\u2019\u00e0 atteindre le volume souhait\u00e9 \u00e0 temps pour votre campagne de Black Friday.&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Blocages<\/strong><\/p>\n<p>Lorsque vous \u00eates bloqu\u00e9, vous ne pouvez pas envoyer d&#8217;email. Ce n\u2019est pas une bonne nouvelle. Les FAI bloquent g\u00e9n\u00e9ralement les exp\u00e9diteurs apr\u00e8s avoir re\u00e7u trop de rapports de spam, ou si un exp\u00e9diteur a trop d\u2019emails refus\u00e9s en \u201chard bounce\u201d. Un tel blocage n\u2019a pas une dur\u00e9e fixe, mais varie en g\u00e9n\u00e9ral entre deux jours et une semaine.&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Comment g\u00e9rer un blocage par un FAI ?<\/strong><\/p>\n<p>Tout d\u00e9pend du FAI. Pour les FAI plus importants, vous devrez les contacter et d\u00e9montrer que vous avez am\u00e9lior\u00e9 vos pratiques d\u2019envoi, par exemple en montrant que vous avez r\u00e9duit votre liste de diffusion \u00e0 une audience plus restreinte et plus engag\u00e9e.&nbsp;<\/p>\n<p>Le meilleur moyen de g\u00e9rer les blocages par les FAI est, en premier lieu, de les \u00e9viter. Il s\u2019agit d\u2019une situation pour laquelle il vaut mieux pr\u00e9venir que gu\u00e9rir. Veillez \u00e0 ce que votre liste de diffusion soit impeccable pour \u00e9viter tout refus permanent, segmentez votre liste d&rsquo;adresses afin de n&rsquo;envoyer des emails qu&rsquo;\u00e0 des destinataires engag\u00e9s et faites en sorte qu&rsquo;il soit facile de se d\u00e9sabonner de votre liste d&rsquo;adresses, afin de ne pas \u00eatre signal\u00e9 comme spam.&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Regroupement d\u2019emails<\/strong><\/p>\n<p>Le regroupement signifie que les FAI envoient votre email vers le dossier des ind\u00e9sirables par d\u00e9faut. \u00c9tant donn\u00e9 que la plupart des gens ne consultent jamais leurs dossiers d\u2019ind\u00e9sirables, vos emails ne seront pas vus.<\/p>\n<p><strong>Comment savoir si vos emails sont dirig\u00e9s vers les spams ?<\/strong><\/p>\n<p>Il est quasiment impossible de savoir si vos emails vont vers les spams avec la plupart des plateformes d\u2019emails. Vous pouvez, en revanche, jouer au d\u00e9tective en utilisant vos rapports d&rsquo;analyse d&#8217;email.<\/p>\n<p>G\u00e9n\u00e9rez un rapport qui montre les taux d&rsquo;ouverture et de clics r\u00e9partis par FAI. Recherchez ensuite une baisse synchronis\u00e9e des taux d&rsquo;ouverture et de clics pour seulement un FAI sp\u00e9cifique. Ceci vous fournira une preuve solide que vos emails vont dans les spams.<\/p>\n<p>Une autre option consiste \u00e0 utiliser une seed list (liste de marqueurs). Il s&rsquo;agit d&rsquo;une collection de centaines ou de milliers d&rsquo;adresses \u00e9lectroniques surveill\u00e9es, ce qui permet de voir comment les diff\u00e9rents fournisseurs d&rsquo;acc\u00e8s traitent vos emails. Vous pouvez inclure cette seed list dans vos campagnes d\u2019emailing pour voir si vos emails vont vers les spams.&nbsp;<\/p>\n<p>Les seed lists ne doivent pas \u00eatre utilis\u00e9es lorsque vous pr\u00e9parez une nouvelle IP. Les comptes sur une seed list ne montrant aucun engagement, cela impactera n\u00e9gativement la r\u00e9putation d\u2019une nouvelle IP, nuisant ensuite \u00e0 la d\u00e9livrabilit\u00e9.<\/p>\n<p><strong>Blacklist<\/strong><\/p>\n<p>Les adresses IP ajout\u00e9es \u00e0 des listes noires ne peuvent pas envoyer d\u2019emails aux FAI utilisant les m\u00eames filtres. Il s\u2019agit d\u2019une forme plus stricte de blocage, et dure jusqu\u2019\u00e0 ce que vous fassiez appel aupr\u00e8s de la structure de blacklisting afin d&rsquo;\u00eatre retir\u00e9 de leur liste.&nbsp;<\/p>\n<p>Il est donc bien plus simple d\u2019\u00e9viter de se retrouver sur une liste noire que d\u2019essayer d\u2019en sortir. Si vous \u00eates sur blacklist, votre premi\u00e8re priorit\u00e9 est d\u2019en sortir. Vous allez devoir prouver de meilleures habitudes d\u2019envoi et une liste de diffusion am\u00e9lior\u00e9e &#8211; deux bonnes pratiques \u00e0 adopter dans tous les cas.&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>Quelles sont les caract\u00e9ristiques consid\u00e9r\u00e9es comme n\u00e9gatives et positives par les FAI ?<\/strong><\/h3>\n<p>Pour les FAI, en ce qui concerne la d\u00e9livrabilit\u00e9, le monde est en noir et blanc. Il y a de bons comportements et de mauvais comportements. Des qualit\u00e9s et des d\u00e9fauts. Si vous pouvez minimiser les mauvais comportements et maximiser les bons, vous obtiendrez davantage d&#8217;emails d\u00e9livr\u00e9s.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/fr_email-deliverability-in-article-10-scaled.jpg\" \/><\/p>\n<p><strong>Caract\u00e9ristiques n\u00e9gatives<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Rejets (bounces) : <\/strong>Les rejets permanents (hard bounce) et temporaires (soft bounce) sont tous deux des signes de mauvaises habitudes d\u2019envoi. Les rejets permanents signifient que votre liste d\u2019adresses emails n\u2019est pas \u201cclean\u201d. Les rejets temporaires indiquent un volume d\u2019envois inconsistant. Faites en sorte d\u2019\u00e9viter ces deux situations.<\/li>\n<li><strong>Signalements comme spam :<\/strong> Les FAI veulent arr\u00eater les spammeurs, il s\u2019agit donc d\u2019un malus consid\u00e9rable \u00e0 leurs yeux. Les FAI ont une tol\u00e9rance tr\u00e8s minime pour les signalements comme spams. Vous devez \u00e9tablir un seuil de signalements de moins de 0,1 % et vous y tenir rigoureusement.<\/li>\n<li><strong>Les pi\u00e8ges \u00e0 spams :<\/strong> Les adresses servant de pi\u00e8ges \u00e0 spam ne devraient pas \u00eatre sur votre liste de diffusion, se retrouver pi\u00e9g\u00e9 par elles est donc un signal extr\u00eamement n\u00e9gatif pour les FAI.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n<p>Il y a deux types de pi\u00e8ges \u00e0 spams :&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Les adresses \u00e9lectroniques vierges ou \u201cpristines\u201d<\/li>\n<li>Les adresses \u00e9lectroniques recycl\u00e9es<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les adresses \u201cpristine\u201d sont de nouvelles adresses ajout\u00e9es \u00e0 votre liste de diffusion par les spambots. Les adresses email recycl\u00e9es sont r\u00e9cup\u00e9r\u00e9es par les FAI apr\u00e8s environ 180 \u00e0 270 jours d\u2019inactivit\u00e9. Se retrouver dans un pi\u00e8ge vierge signifie que vous avez de mauvaises pratiques de collecte d\u2019adresses email, tandis qu&rsquo;\u00eatre pi\u00e9g\u00e9 par une adresse recycl\u00e9e indique une liste de diffusion non mise \u00e0 jour.<\/p>\n<p>Vos emails sont marqu\u00e9s comme lus ou bien supprim\u00e9s sans avoir \u00e9t\u00e9 ouverts. Les FAI peuvent voir quand les abonn\u00e9s marquent vos messages comme lus, ou les suppriment sans les lire. Les FAI en d\u00e9duisent que le contenu de vos emails est potentiellement du spam, c\u2019est alors mauvais pour votre r\u00e9putation. Pas aussi mauvais que d&rsquo;\u00eatre marqu\u00e9 comme spam, mais pas positif non plus.&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Caract\u00e9ristiques positives<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Ajouter aux contacts \/ carnet d\u2019adresses : <\/strong>Une action v\u00e9ritablement puissante. Elle montre que le destinataire d\u00e9sire recevoir vos emails, ce qui est une excellente chose pour votre r\u00e9putation d\u2019exp\u00e9diteur. Cette action a g\u00e9n\u00e9ralement un taux de conversion plut\u00f4t bas (autour de 2 %), mais vous pouvez trouver des moyens de l&rsquo;encourager pour am\u00e9liorer consid\u00e9rablement votre r\u00e9putation. Ajoutez une ligne dans le corps de votre email avec quelque chose du genre \u00ab\u00a0Ajoutez-nous \u00e0 vos contacts pour \u00eatre toujours au courant de nos meilleures offres !\u00a0\u00bb C\u2019est particuli\u00e8rement efficace lorsque vous avez des ventes importantes en perspective, comme avant le Black Friday par exemple.<\/li>\n<li><strong>Des taux d&rsquo;ouverture et de clics \u00e9lev\u00e9s :<\/strong> Un bon exp\u00e9diteur envoie des emails qui sont ouverts et cliqu\u00e9s. Nous en parlerons plus en d\u00e9tail par la suite.<\/li>\n<li><strong>Transferts : <\/strong>Les destinataires transf\u00e8rent le contenu qu\u2019ils jugent int\u00e9ressant, c\u2019est donc une action appr\u00e9ci\u00e9e par les FAI.<\/li>\n<li><strong>Marqu\u00e9 comme favori : <\/strong>Un signal fort que votre email est int\u00e9ressant.&nbsp;<\/li>\n<li><strong>R\u00e9ponses :<\/strong> Les r\u00e9ponses signifient de l\u2019engagement. Et l\u2019engagement, c\u2019est bien. Les FAI d\u00e9testent quand les destinataires ne peuvent pas r\u00e9pondre \u00e0 vos messages, c\u2019est de ce fait \u00e0 \u00e9viter.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Qu\u2019est-ce qu\u2019un bon taux d\u2019ouverture d\u2019emails ?<\/h3>\n<p>Les FAI peuvent causer des probl\u00e8mes de d\u00e9livrabilit\u00e9 si vous avez de mauvais taux d\u2019ouverture. Qu\u2019est-ce qu\u2019un bon taux d\u2019ouverture et quel doit \u00eatre votre objectif ? On peut traiter les taux d\u2019ouverture comme des h\u00f4tels : ils vont de 5 \u00e9toiles (excellent) \u00e0 1 \u00e9toile (pas id\u00e9al).&nbsp;<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/email-deliverability-in-article-11-scaled.jpg\" \/><\/p>\n<p><strong>Si vous voulez \u00e9viter des probl\u00e8mes de d\u00e9livrabilit\u00e9, vous devez viser un taux d\u2019ouverture de 20 % ou plus. <\/strong>Si vos taux d\u2019ouverture commencent \u00e0 baisser au-dessous de ce nombre, vous allez conna\u00eetre des probl\u00e8mes de d\u00e9livrabilit\u00e9.&nbsp;<\/p>\n<p>Si vous \u00eates entre 15 et 19 %, vous verrez des probl\u00e8mes de d\u00e9livrabilit\u00e9 occasionnels. Entre 10 et 14 %, vous aurez de nombreux soucis et vous devrez travailler dur pour am\u00e9liorer vos taux d\u2019ouverture. Enfin, des taux d\u2019ouverture au-dessous de 10 % indiquent des probl\u00e8mes fondamentaux avec votre liste de diffusion, votre contenu, ou les deux.&nbsp;<\/p>\n<p>Si vous avez de bons taux d\u2019ouverture, mais souffrez n\u00e9anmoins de probl\u00e8mes de d\u00e9livrabilit\u00e9, vous pouvez essayer d\u2019autres options.&nbsp;Les facteurs<\/p>\n<p><strong>de d\u00e9livrabilit\u00e9 sur lesquels vous pouvez influer<\/strong><\/p>\n<p>Exp\u00e9rimenter avec ces \u00e9l\u00e9ments est enti\u00e8rement \u00e0 votre port\u00e9e. Certains auront un impact notable sur la d\u00e9livrabilit\u00e9, tandis que d\u2019autres ne sont pas aussi importants que vous le pensez.&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>La qualit\u00e9 de votre liste de contacts. Elle est toujours importante, et si vous \u00eates un nouvel exp\u00e9diteur, ou si votre IP est nouvelle, c\u2019est la seule chose que le FAI connait de vous.&nbsp;<\/li>\n<li>La fr\u00e9quence et la pertinence de vos emails. Si vous envoyez des emails tous les jours, les FAI seront plus stricts envers vous. Vous devez absolument segmenter votre liste de mailing. Envoyez-vous le m\u00eame message \u00e0 tout le monde ? Envoyez-vous un contenu personnalis\u00e9 ? Ceci aura un impact consid\u00e9rable sur l\u2019engagement et ainsi la d\u00e9livrabilit\u00e9. &nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/knowrouzi\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Kate Nowrouzi<\/a>, vice-pr\u00e9sidente charg\u00e9e de la d\u00e9livrabilit\u00e9 et de la strat\u00e9gie des produits chez Mailgun Technologies.<\/p>\n<p><em>Envoyer vos messages au bon moment est crucial pour votre d\u00e9livrabilit\u00e9, et il n\u2019y a pas deux exp\u00e9diteurs qui auront la m\u00eame fr\u00e9quence d\u2019envoi. Par exemple, une entreprise de recrutement et une entreprise de fournitures de f\u00eate n\u2019auront pas la m\u00eame fr\u00e9quence d\u2019envoi. L\u2019entreprise de recrutement enverra peut-\u00eatre des emails tous les jours, tandis que l\u2019entreprise de fourniture de f\u00eate n\u2019enverra que des messages saisonniers.&nbsp;<\/em><\/p>\n<p><em>Votre fr\u00e9quence d\u2019envoi d\u00e9pendra largement de votre soci\u00e9t\u00e9 et de vos pr\u00e9f\u00e9rences en tant qu\u2019utilisateur. Afin d\u2019am\u00e9liorer votre durabilit\u00e9, donnez le choix \u00e0 votre audience, et demandez-lui \u00e0 quelle fr\u00e9quence ils souhaitent recevoir vos messages. Vous devriez id\u00e9alement utiliser votre outil marketing interne afin de mieux comprendre votre audience sans avoir \u00e0 leur demander directement.<\/em><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Contenu du message et format : <\/strong>Importants, mais pas autant qu\u2019on pourrait le croire. Les emails ind\u00e9sirables d\u2019un exp\u00e9diteur avec une excellente r\u00e9putation auront moins de probl\u00e8mes de d\u00e9livrabilit\u00e9 que des messages importants d\u2019un exp\u00e9diteur ayant une mauvaise r\u00e9putation. N\u00e9anmoins, il est pr\u00e9f\u00e9rable d\u2019\u00e9viter d&rsquo;utiliser des tactiques de spammeurs.<\/li>\n<li><strong>R\u00e9putation en tant qu\u2019exp\u00e9diteur. <\/strong>Extr\u00eamement importante, mais moins facile \u00e0 contr\u00f4ler que les autres facteurs ci-dessus. Ceci m\u00e9rite plus d\u2019attention.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Qu\u2019est-ce qui d\u00e9termine la r\u00e9putation d\u2019un exp\u00e9diteur ?<\/h3>\n<p>Avant de commencer, il est important de noter qu\u2019il est normal de fluctuer entre une r\u00e9putation \u201cmoyenne\u201d et \u201cbonne\u201d. Si vous avez une campagne importante pr\u00e9vue et vous avez besoin d\u2019envoyer un grand nombre d\u2019emails \u00e0 un segment moins engag\u00e9, cela ternira un peu votre r\u00e9putation. C\u2019est normal et cela fait partie du business.&nbsp;<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/fr_email-deliverability-in-article-12-scaled.jpg\" \/>La r\u00e9putation d\u2019exp\u00e9diteur est bas\u00e9e sur deux facteurs : la <strong>r\u00e9putation d\u2019adresse IP<\/strong> et la <strong>r\u00e9putation de domaine<\/strong>. Elles sont calcul\u00e9es s\u00e9par\u00e9ment, mais ont toutes deux un impact majeur sur la d\u00e9livrabilit\u00e9.<\/p>\n<p><strong>Qu\u2019est-ce que la r\u00e9putation d\u2019adresse IP ?<\/strong><\/p>\n<p>Les emails sont envoy\u00e9s depuis un ordinateur ou un serveur avec une adresse unique servant \u00e0 l\u2019identifier (l\u2019adresse IP unique). Il est facile de relier cette adresse IP \u00e0 certains exp\u00e9diteurs, une adresse IP est donc pour les FAI une mani\u00e8re simple et directe de tracer les exp\u00e9diteurs. La r\u00e9putation d\u2019IP se base exclusivement sur l\u2019adresse IP \u00e0 l\u2019origine de l\u2019email. Elle n\u2019est pas li\u00e9e \u00e0 la marque qui envoie l\u2019email.&nbsp;<\/p>\n<p>La r\u00e9putation de l&rsquo;IP est ce qui vous permet d&rsquo;acc\u00e9der au serveur du destinataire. En tant qu\u2019exp\u00e9diteur d\u2019email, vous avez g\u00e9n\u00e9ralement une adresse IP d\u00e9di\u00e9e ou vous envoyez depuis un pool d&rsquo;IP partag\u00e9.<\/p>\n<p><strong>Qu\u2019est-ce qu\u2019une adresse IP d\u00e9di\u00e9e ?<\/strong><\/p>\n<p>Une adresse IP d\u00e9di\u00e9e signifie que tous vos emails sont achemin\u00e9s par une seule adresse IP. Cette adresse IP n\u2019est pas utilis\u00e9e par d\u2019autres, vous \u00eates alors le seul responsable de ce qui est envoy\u00e9 depuis cette adresse.&nbsp;<\/p>\n<p>Avec une adresse IP d\u00e9di\u00e9e, la d\u00e9livrabilit\u00e9 est enti\u00e8rement entre vos mains. Si vous suivez de bonnes pratiques, cela peut \u00eatre une bonne chose. Mais des erreurs peuvent avoir un impact plus important et prendre plus de temps pour \u00eatre r\u00e9par\u00e9es.&nbsp;<\/p>\n<p>Si vous voulez que cette adresse IP se retrouve en \u201cliste blanche\u201d, c\u2019est bien plus facile avec une adresse IP d\u00e9di\u00e9e.<\/p>\n<p>Les adresses IP d\u00e9di\u00e9es sont en g\u00e9n\u00e9ral plus appropri\u00e9es pour des entreprises plus grandes, avec d\u2019importants volumes d\u2019emails, car ils disposent g\u00e9n\u00e9ralement des ressources n\u00e9cessaires pour garantir les meilleures pratiques en mati\u00e8re de d\u00e9livrabilit\u00e9.&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Qu\u2019est-ce qu\u2019un Pool d\u2019adresses IP ?<\/strong><\/p>\n<p>Un Pool partag\u00e9 consiste en diff\u00e9rentes entreprises partageant un certain nombre d\u2019adresses IP \u00e0 partir desquelles ils envoient leurs emails. La d\u00e9livrabilit\u00e9 est donc une responsabilit\u00e9 partag\u00e9e. Les mauvaises pratiques de l\u2019un des utilisateurs peut impacter n\u00e9gativement votre d\u00e9livrabilit\u00e9, mais vous pouvez \u00e9galement b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019un volume d\u2019emails important.<\/p>\n<p>Des entreprises plus petites sont susceptibles de ne pas pouvoir maintenir le volume d\u2019emails n\u00e9cessaire pour avoir une bonne r\u00e9putation d\u2019exp\u00e9diteur. En partageant un Pool d\u2019IP, leur volume d\u2019emails est augment\u00e9 par les emails envoy\u00e9s par d\u2019autres entreprises, ce qui booste la r\u00e9putation d\u2019exp\u00e9diteur de tout le monde.&nbsp;<\/p>\n<p>Un Pool d\u2019adresses IP partag\u00e9es prot\u00e8ge par ailleurs les exp\u00e9diteurs plus modestes d\u2019erreurs co\u00fbteuses. Si un petit exp\u00e9diteur du Pool commet une erreur, les cons\u00e9quences seront minimis\u00e9es par l\u2019important volume d\u2019emails provenant du Pool. La m\u00eame erreur avec une adresse IP d\u00e9di\u00e9e serait plus difficile \u00e0 corriger.&nbsp;<\/p>\n<p>Les plus petits exp\u00e9diteurs vont en g\u00e9n\u00e9ral utiliser un Pool d\u2019adresses IP. Les avantages d\u2019une adresse IP d\u00e9di\u00e9e ne s\u2019appliquent g\u00e9n\u00e9ralement pas aux entreprises qui n\u2019envoient pas de larges volumes d\u2019emails.&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Qu\u2019est-ce qu\u2019une r\u00e9putation de domaine ?<\/strong><\/p>\n<p>La r\u00e9putation de domaine est ce qui vous permet d\u2019atteindre la bo\u00eete de r\u00e9ception. Contrairement \u00e0 la r\u00e9putation d\u2019IP, la r\u00e9putation de domaine est li\u00e9e \u00e0 la marque qui envoie l\u2019email. La r\u00e9putation de domaine peut continuer \u00e0 suivre votre marque m\u00eame si votre adresse IP change, ou si vous changez de fournisseur de messagerie. C\u2019est plut\u00f4t appr\u00e9ciable si vous avez pass\u00e9 du temps \u00e0 construire une bonne r\u00e9putation.&nbsp;<\/p>\n<p>La r\u00e9putation de votre domaine d\u00e9pend en partie de votre secteur d&rsquo;activit\u00e9. En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, les FAI sont plus stricts avec les soci\u00e9t\u00e9s financi\u00e8res et bancaires, et plus indulgents avec les soci\u00e9t\u00e9s de vente au d\u00e9tail et de voyage.<\/p>\n<p>En g\u00e9n\u00e9ral, la r\u00e9putation de domaine est concern\u00e9e par le type d\u2019exp\u00e9diteur que vous \u00eates. Segmentez-vous vos listes ? Envoyez-vous des emails \u00e0 des comptes inactifs ? Les publics moins engag\u00e9s re\u00e7oivent-ils moins d\u2019emails ? Tous ces facteurs d\u00e9terminent votre r\u00e9putation de domaine.<\/p>\n<p>L\u2019une des meilleures fa\u00e7ons de g\u00e9rer votre r\u00e9putation est de segmenter vos listes de diffusion.&nbsp;<\/p>\n<p><strong>La segmentation des emails : les meilleures pratiques&nbsp;<\/strong><\/p>\n<p>La segmentation des emails est extr\u00eamement importante dans vos efforts pour am\u00e9liorer votre taux de d\u00e9livrabilit\u00e9 car elle l\u2019affecte consid\u00e9rablement. La segmentation des emails est le fait de diviser votre liste de diffusion en petits groupes, les <strong>segments<\/strong>. Lorsque vous envoyez des emails, vous les envoyez \u00e0 certains segments seulement plut\u00f4t qu&rsquo;\u00e0 votre liste de diffusion enti\u00e8re.&nbsp;<\/p>\n<p>Il y a plusieurs mani\u00e8res de construire ces segments, mais voici une fa\u00e7on de segmenter votre public qui vous aidera \u00e0 atteindre une d\u00e9livrabilit\u00e9 maximale et un bon placement dans la bo\u00eete de r\u00e9ception.&nbsp;<\/p>\n<p><strong>La segmentation des emails pour une meilleure d\u00e9livrabilit\u00e9&nbsp;<\/strong><\/p>\n<p>Utilisez les donn\u00e9es de votre fournisseur de messagerie ou votre propre analyse afin de diviser votre audience selon les groupes suivants.<br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/fr_email-deliverability-in-article-13-scaled.jpg\" \/><\/p>\n<p><strong>Segment : Pas de consentement&nbsp;<\/strong><\/p>\n<p>Il s\u2019agit d\u2019adresses email dans votre liste qui n\u2019ont pas donn\u00e9 leur accord pour recevoir vos emails. Vous ne devez en aucun cas envoyer d\u2019emails \u00e0 ces adresses.<\/p>\n<p><strong>Fr\u00e9quence d\u2019emails recommand\u00e9e : <\/strong>N\u2019envoyez aucun emails \u00e0 ce segment.<\/p>\n<p><strong>Segment : Nouvelles adresses (&lt; 30 jours)<\/strong><\/p>\n<p>Ces adresses \u00e9lectroniques ont \u00e9t\u00e9 ajout\u00e9es \u00e0 votre liste dans les derniers 30 jours. Ce segment peut recevoir un bon nombre d\u2019emails, puisqu\u2019elles sont g\u00e9n\u00e9ralement actives. Il est bon de mettre en place un flux d&rsquo;int\u00e9gration pour accueillir ces nouveaux clients dans l\u2019univers de votre marque.<\/p>\n<p><strong>Fr\u00e9quence d\u2019emails recommand\u00e9e : <\/strong>1 \u00e0 3 emails par semaine&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Segment : Adresses passives (31-90 jours, pas d&rsquo;ouvertures ou de clics)<\/strong><\/p>\n<p>Ces adresses ont un \u00e0 trois mois et n\u2019ont <strong>jamais <\/strong>ouvert ou cliqu\u00e9 sur l&rsquo;un de vos emails. Puisque ce sont des contacts relativement nouveaux, il reste une chance de les engager avec vos messages. Si vous \u00eates un exp\u00e9diteur tr\u00e8s actif, il peut \u00eatre bon de freiner un peu pour que ce groupe ne prenne pas la fuite.&nbsp;<\/p>\n<p>Les comptes passifs doivent repr\u00e9senter <strong>moins de 2 %<\/strong> de votre liste de diffusion.<\/p>\n<p><strong>Fr\u00e9quence d\u2019emails recommand\u00e9e :<\/strong> Variable, mais ne doit pas d\u00e9passer un par semaine.<\/p>\n<p><strong>Segment : Adresses actives (cr\u00e9\u00e9es il y a plus d\u2019un mois, email ouvert ou cliqu\u00e9 les derniers 90 jours)<\/strong><\/p>\n<p>Ces comptes ont montr\u00e9 un engagement r\u00e9cent avec vos emails et sont \u00e9ligibles pour une fr\u00e9quence d\u2019emails relativement \u00e9lev\u00e9e. Une liste de diffusion efficace doit comporter <strong>au moins 40 % de comptes actifs<\/strong>. Le mieux est d\u2019avoir une liste au moins 65 % active.<\/p>\n<p><strong>Fr\u00e9quence d\u2019emails recommand\u00e9e : <\/strong>Peut recevoir la fr\u00e9quence la plus \u00e9lev\u00e9e<\/p>\n<p><strong>Segment : Les comptes en suspens (plus d\u2019un mois depuis la cr\u00e9ation, derni\u00e8re activit\u00e9 il y a 91 \u00e0 180 jours) &nbsp; &nbsp;&nbsp;<\/strong><\/p>\n<p>Les comptes en suspens n\u2019ont pas interagi avec vos emails au cours des trois derniers mois, mais ont montr\u00e9 une activit\u00e9 durant les six derniers mois. Ils commencent \u00e0 vous ignorer, probablement parce que votre contenu est trop r\u00e9p\u00e9titif.&nbsp;<\/p>\n<p>Essayez d\u2019envoyer du contenu nouveau \u00e0 ce segment et concentrez-vous sur <a href=\"https:\/\/exponea.com\/blog\/11-greatest-e-commerce-personalization-tactics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">des techniques de personnalisation<\/a> efficaces pour obtenir plus d\u2019engagement. Adoptez \u00e9galement une fr\u00e9quence d\u2019envois r\u00e9duite avec ce segment, car vous ne les reconquerrez sans doute pas en envoyant davantage d\u2019emails.&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Fr\u00e9quence d\u2019emails recommand\u00e9e :<\/strong> 1 \u00e0 2 emails par semaine (pour des exp\u00e9diteurs ayant une fr\u00e9quence \u00e9lev\u00e9e).<\/p>\n<p><strong>Segment : Adresses expir\u00e9es (Cr\u00e9\u00e9es il y a plus d\u2019un mois, derni\u00e8re activit\u00e9 remontant \u00e0 plus de 180 jours)<\/strong><\/p>\n<p>Ces comptes ont perdu tout int\u00e9r\u00eat pour vos emails. Les FAI peuvent voir combien de destinataires sont engag\u00e9s avec vos emails, et s\u2019ils s&rsquo;aper\u00e7oivent que quelqu\u2019un ne s\u2019est pas engag\u00e9 depuis les six derniers mois, ils d\u00e9placeront automatiquement vos emails vers le dossier des ind\u00e9sirables.<\/p>\n<p>Les comptes de ce segment peuvent aussi \u00eatre des pi\u00e8ges \u00e0 spam, puisque les FAI commencent \u00e0 r\u00e9cup\u00e9rer les adresses \u00e9lectroniques abandonn\u00e9es apr\u00e8s 180 jours. Si vous \u00eates continuellement pris dans un pi\u00e8ge \u00e0 spam, vous obtiendrez des notes tr\u00e8s n\u00e9gatives pour votre r\u00e9putation d&rsquo;exp\u00e9diteur.&nbsp;<\/p>\n<p>Ces adresses \u00e9lectroniques apportent des revenus minimes \u00e0 votre entreprise. Vous devriez envisager de les supprimer compl\u00e8tement de votre liste de diffusion ou de cr\u00e9er une campagne de reconqu\u00eate pour tenter de les r\u00e9engager.<\/p>\n<p><strong>Fr\u00e9quence d\u2019emails recommand\u00e9e :<\/strong> 0 emails par semaine<\/p>\n<p><strong>Segment : Adresses inactives (cr\u00e9\u00e9es il y a plus de 90 jours, n\u2019ont jamais ouvert ou cliqu\u00e9 sur un email)<\/strong><\/p>\n<p>Les comptes inactifs n\u2019apportent aucun revenu \u00e0 votre entreprise, et cela ne changera sans doute pas. Vous ne devriez pas envoyer d\u2019emails \u00e0 ce segment, puisqu\u2019ils font baisser toutes vos mesures d\u2019emails. Supprimer ce segment de votre liste de diffusion cr\u00e9era automatiquement un boost dans vos taux d\u2019ouvertures et de clics, et vous aidera \u00e0 \u00e9viter les pi\u00e8ges \u00e0 spam.<\/p>\n<p>Fr\u00e9quence d\u2019emails recommand\u00e9e : 0 emails par semaine, \u00e0 supprimer de votre liste de diffusion&nbsp;<\/p>\n<p>Cette segmentation peut \u00eatre utilis\u00e9e par des exp\u00e9diteurs de tous types et de toutes industries. Il s&rsquo;agit \u00e9galement d&rsquo;une bonne mesure de la sant\u00e9 de votre liste de diffusion. Pour savoir comment cr\u00e9er des segmentations avec Bloomreach, consultez notre documentation.<\/p>\n<p>Kate Nowrouzi, vice-pr\u00e9sidente charg\u00e9e de la d\u00e9livrabilit\u00e9 et de la strat\u00e9gie des produits chez Mailgun Technologies.<\/p>\n<p><em>La segmentation de l&rsquo;infrastructure concerne vos IP d&rsquo;envoi, vos domaines et vos sous-domaines. Pour les exp\u00e9diteurs importants, l&rsquo;envoi doit \u00eatre r\u00e9parti sur plusieurs IP d\u00e9di\u00e9es qui s\u00e9parent vos emails transactionnels de vos emails marketing afin de pr\u00e9server votre r\u00e9putation d\u2019IP. Une r\u00e9partition similaire doit \u00eatre effectu\u00e9e pour vos sous-domaines. Vos emails marketing ne doivent pas interf\u00e9rer avec vos messages transactionnels, et vous pouvez les r\u00e9partir en sous-domaines afin de pr\u00e9server la r\u00e9putation de votre domaine.<\/em><\/p>\n<p><strong>Les meilleures pratiques de la d\u00e9livrabilit\u00e9 des emails<\/strong><\/p>\n<p>Pour conclure, nous avons ici \u00e9tabli une liste de ce qu\u2019il est important de faire et ne pas faire pour les sp\u00e9cialistes d\u2019email marketing. Cette liste vous aidera \u00e0 voir si vous suivez les meilleures pratiques d&#8217;email, et o\u00f9 vous pouvez vous am\u00e9liorer.&nbsp;<\/p>\n<p><strong>La d\u00e9livrabilit\u00e9 des emails : \u00c0 \u00e9viter<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Acheter, louer ou collecter des adresses \u00e9lectroniques.<\/strong> Vous devez absolument conna\u00eetre la qualit\u00e9 de votre liste de diffusion. Si vous achetez un paquet d\u2019adresses, il est tr\u00e8s difficile de savoir exactement ce que vous avez. De plus, cela peut repr\u00e9senter une violation des lois comme la <strong>RGPD<\/strong>.&nbsp;<\/li>\n<li>Envoyer des emails \u00e0 des personnes qui n\u2019en veulent pas ou ne peuvent les recevoir. Cela peut aussi vous mettre en situation de violation de la RGPD, et vous causera certainement des plaintes pour spam.<\/li>\n<li>Envoyer des emails \u00e0 des adresses \u00e9lectroniques de groupe (par exemple, info@, sales@). Les FAI veulent que les emails soient envoy\u00e9s de mani\u00e8re individuelle, et n\u2019appr\u00e9cient pas tellement ce proc\u00e9d\u00e9. De plus, il y a une chance que quelqu\u2019un dans le groupe signale votre message comme spam\u2026 ce qui n\u2019est pas tr\u00e8s bon.&nbsp;<\/li>\n<li>Envoyer des emails \u00e0 des adresses anciennes ou inactives. Ces comptes n\u2019apportent aucun revenu \u00e0 votre entreprise et endommagent vos mesures. Il vaut mieux supprimer toute adresse email qui n\u2019a montr\u00e9 aucun engagement les 180 jours pr\u00e9c\u00e9dents : bougez ces comptes vers un segment de r\u00e9-engagement (voire de r\u00e9admission).&nbsp;<\/li>\n<li>Envoyer des courriels avec un langage de spammeur. UTILISER DES MAJUSCULES, terminer ses phrases avec un exc\u00e8s de ponctuation (!!!), utiliser une terminologie du style \u201cvente exclusive de folie !\u201d&#8230; les FAI n\u2019appr\u00e9cient aucun de ces proc\u00e9d\u00e9s, et encore moins vos clients.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>La d\u00e9livrabilit\u00e9 des emails : Ce qu\u2019il faut faire<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Inscrivez-vous \u00e0 Google Postmaster, Yahoo Feedback, Microsoft DNS<\/strong>. Ces services vous donneront un aper\u00e7u de votre r\u00e9putation aupr\u00e8s de ces FAI.&nbsp;<\/li>\n<li>Mettez en place un processus d&rsquo;inscription marquant. Si vos clients se souviennent de s&rsquo;\u00eatre inscrits pour recevoir vos e-mails, ils risquent moins de vous consid\u00e9rer comme un spam. Utilisez imp\u00e9rativement un syst\u00e8me d&rsquo;inscription \u00e0 double opt-in (o\u00f9 les destinataires doivent cliquer sur un lien inclus dans l\u2019email pour confirmer leur inscription). Un bon programme de double opt-in devrait avoir un taux de r\u00e9ussite de 70 %. Vous devriez \u00e9galement utiliser CAPTCHA sur votre page d&rsquo;inscription pour \u00e9viter que les spambots ne polluent votre liste.<\/li>\n<li>Utilisez l&rsquo;engagement pour g\u00e9rer la fr\u00e9quence des e-mails. Seules vos audiences les plus engag\u00e9es doivent recevoir le plus d&rsquo;e-mails. Vous pouvez utiliser la segmentation des listes pour vous aider \u00e0 g\u00e9rer cela. Certaines plateformes (dont Bloomreach) proposent une gestion int\u00e9gr\u00e9e de la fr\u00e9quence.<\/li>\n<li>\u00c9valuez votre contenu \u00e0 l&rsquo;aide d&rsquo;outils de contr\u00f4le du spam. Vous ne voulez pas que vos courriels soient bloqu\u00e9s \u00e0 cause d&rsquo;un mauvais codage. Vous trouverez des outils gratuits en ligne pour vous aider.<\/li>\n<li>Assurez-vous que vos e-mails s&rsquo;affichent pour tout le monde. Certains outils de messagerie (dont Bloomreach) vous montrent comment votre email s&rsquo;affichera sur les diff\u00e9rents appareils et navigateurs. Les emails qui ne s&rsquo;affichent pas correctement peuvent entra\u00eener une absence d&rsquo;engagement ou des plaintes pour spam. Les e-mails qui s&rsquo;affichent correctement augmentent \u00e9galement votre fiabilit\u00e9 aux yeux des FAI.<\/li>\n<li>Maintenez un rapport texte\/image appropri\u00e9. Les FAI pr\u00e9f\u00e8rent le texte \u00e0 l&rsquo;image, le rapport id\u00e9al \u00e9tant de 60:40. Essayez \u00e9galement de limiter la taille de votre courriel \u00e0 un maximum de 100KB.<\/li>\n<li>Faites en sorte qu&rsquo;il soit facile de se d\u00e9sabonner de vos courriels. Cela peut sembler contre-intuitif, mais le risque est que les utilisateurs vous signalent comme spam. Respectez les d\u00e9sirs de votre audience.<\/li>\n<li>Personnalisez. La personnalisation augmente les taux d&rsquo;engagement, ce qui est bon pour votre r\u00e9putation d&rsquo;exp\u00e9diteur et vos revenus. Faites en sorte que vos e-mails soient aussi personnalis\u00e9s que possible, et allez au-del\u00e0 de la simple utilisation des pr\u00e9noms. Incorporez des \u00e9l\u00e9ments tels que les donn\u00e9es comportementales, les donn\u00e9es d&rsquo;achat et les pr\u00e9f\u00e9rences des utilisateurs.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Bien s\u00fbr, la d\u00e9livrabilit\u00e9 n&rsquo;est pas le seul d\u00e9fi \u00e0 relever en marketing. Vous devrez \u00e9galement travailler \u00e0 l&rsquo;am\u00e9lioration de vos tactiques de personnalisation et \u00e0 l&rsquo;am\u00e9lioration de vos tests par le biais de <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/limportance-des-donnees-zero-party\">tactiques de donn\u00e9es<\/a> client am\u00e9lior\u00e9es dans votre <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/commerce-digital-principaux-enjeux-dernieres-tendances-et-opportunites-a-saisir\">strat\u00e9gie commerciale<\/a>.<\/p>\n<h2>Faites confiance \u00e0 Bloomreach pour vous aider \u00e0 am\u00e9liorer la d\u00e9livrabilit\u00e9 de vos emails<\/h2>\n<p>Si vous cherchez \u00e0 obtenir des r\u00e9sultats d\u2019<a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/engagement\/marketing-par-email\">email marketin<\/a>g plus puissants en optimisant la d\u00e9livrabilit\u00e9 de vos messages, ne cherchez pas plus loin.&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/engagement\">Bloomreach Engagement<\/a> vous permettra d\u2019am\u00e9liorer votre programme d&#8217;email marketing gr\u00e2ce \u00e0 un ciblage avanc\u00e9 et \u00e0 une personnalisation g\u00e9n\u00e9r\u00e9e par l&rsquo;IA, sans pour autant sacrifier la d\u00e9livrabilit\u00e9 et la facilit\u00e9 d&rsquo;utilisation. Avec Bloomreach, ciblez les bons segments d&rsquo;audience et envoyez des <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/cas-d-utilisation\/campagnes-d-e-mailing-personnalisees\">campagnes d&rsquo;e-mailing personnalis\u00e9es<\/a> qui g\u00e9n\u00e8rent des revenus.&nbsp;<\/p>\n<p>Si vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 voir la diff\u00e9rence financi\u00e8re que l&rsquo;am\u00e9lioration de la d\u00e9livrabilit\u00e9 de vos emails peut avoir pour votre entreprise, <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/demande-de-demo\">programmez une d\u00e9monstration<\/a> pour en savoir plus.&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les experts du marketing adorent les emails. Quelles que soient les avanc\u00e9es technologiques ou les derni\u00e8res applications sur le march\u00e9, l&#8217;email reste l&rsquo;un des canaux les plus importants pour un sp\u00e9cialiste du marketing. La bonne d\u00e9livrabilit\u00e9 des emails est donc cruciale. 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