{"id":19664,"date":"2024-03-27T22:35:52","date_gmt":"2024-03-27T22:35:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bloomreach.com\/library\/commerce-durable-comment-allier-rentabilite-dune-entreprise-et-responsabilite-sociale-et-environnementale"},"modified":"2024-09-23T16:59:59","modified_gmt":"2024-09-23T16:59:59","slug":"commerce-durable-comment-allier-rentabilite-dune-entreprise-et-responsabilite-sociale-et-environnementale","status":"publish","type":"library","link":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/commerce-durable-comment-allier-rentabilite-dune-entreprise-et-responsabilite-sociale-et-environnementale","title":{"rendered":"Commerce durable : comment allier rentabilit\u00e9 d\u2019une entreprise et responsabilit\u00e9 sociale et environnementale"},"content":{"rendered":"

De plus en plus d\u2019entreprises int\u00e8grent le d\u00e9veloppement durable dans leurs strat\u00e9gies commerciales. Cette tendance est en partie motiv\u00e9e par les nouvelles r\u00e9glementations RSE ainsi que par les consommateurs, toujours plus soucieux de l’environnement et de l\u2019\u00e9thique. Mais qu\u2019est-ce que le commerce durable<\/strong> et en quoi est-ce si important pour votre entreprise ? <\/p>\n

Dans cet article, d\u00e9couvrons ensemble le concept de commerce durable, ses avantages pour les entreprises, le d\u00e9fi que repr\u00e9sentent les retours clients, les meilleures pratiques \u00e0 mettre en place, et obtenez de pr\u00e9cieux conseils pour cr\u00e9er votre programme de d\u00e9veloppement durable. D\u00e9couvrez comment allier rentabilit\u00e9 et responsabilit\u00e9 sociale<\/strong>.<\/p>\n

Qu\u2019est-ce que le commerce durable ? <\/h2>\n

Le commerce durable consiste \u00e0 minimiser l\u2019impact n\u00e9gatif du commerce sur l\u2019environnement et la soci\u00e9t\u00e9. Cette approche holistique prend en compte l\u2019ensemble du cycle de vie d\u2019un produit ou d\u2019un service, de sa production \u00e0 sa destruction, et vise \u00e0 r\u00e9duire les d\u00e9chets, \u00e0 conserver les ressources et \u00e0 promouvoir la responsabilit\u00e9 de chacun. L\u2019objectif est de trouver un \u00e9quilibre environnemental et social. <\/strong><\/p>\n

Une entreprise durable peut mettre en place plusieurs pratiques, telles que l\u2019utilisation d\u2019emballages respectueux de l’environnement, la r\u00e9duction des d\u00e9chets, l’approvisionnement responsable et le travail \u00e9thique. En se concentrant sur ces points, les entreprises peuvent r\u00e9duire consid\u00e9rablement leur empreinte carbone et contribuer \u00e0 un avenir plus durable.<\/p>\n

Pourquoi le commerce durable est-il important ?<\/h3>\n

Le commerce durable n\u2019est pas seulement une noble qu\u00eate : il offre \u00e9galement de r\u00e9els avantages aux entreprises. Au-del\u00e0 de la r\u00e9duction de l\u2019impact environnemental et de la conservation des ressources, les pratiques durables peuvent cr\u00e9er de nouvelles opportunit\u00e9s de croissance, am\u00e9liorer la fid\u00e9lit\u00e9 et la satisfaction client, ainsi qu\u2019attirer des consommateurs soucieux de l\u2019environnement. <\/p>\n

L\u2019int\u00e9r\u00eat croissant pour l\u2019\u00e9conomie circulaire (qui offre des alternatives \u00e0 l\u2019achat de produits, comme la location et la seconde main) signifie que les pratiques durables sont devenues de plus en plus importantes pour les consommateurs. Selon une enqu\u00eate de la National Retail Federation (NRF), 70 % des personnes interrog\u00e9es ont essay\u00e9 ou aimeraient essayer d’acheter des produits d’occasion, r\u00e9par\u00e9s ou recycl\u00e9s. Un ecommerce qui int\u00e8gre la durabilit\u00e9 \u00e0 sa strat\u00e9gie peut donc se diff\u00e9rencier de la concurrence et attirer des clients qui partagent les m\u00eames valeurs. <\/p>\n

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La durabilit\u00e9 en ecommerce : quels avantages ?<\/h2>\n

Face \u00e0 des consommateurs de plus en plus conscients des impacts environnementaux de leurs habitudes d\u2019achat, il est plus que jamais temps pour les ecommerce d\u2019int\u00e9grer les pratiques durables \u00e0 leur entreprise. <\/p>\n

Selon l’\u00e9tude Future Shopper de Wunderman Thompson<\/a>, 68 % des consommateurs souhaiteraient que les retailers et les marques proposent de meilleures pratiques environnementales. Les clients attendent de plus en plus d\u2019actions de d\u00e9veloppement durable. Ils se dirigent \u00e9galement vers des produits et des services plus engag\u00e9s. <\/p>\n

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S\u2019orienter vers un commerce plus durable \u00e0 de nombreux avantages pour les marques, en termes de chiffre d\u2019affaires et de r\u00e9sultat net, cr\u00e9ant ainsi des opportunit\u00e9s pour le secteur retail. Voici quelques-uns des avantages commerciaux :<\/p>\n

Fid\u00e9lit\u00e9 client am\u00e9lior\u00e9e<\/h3>\n

Les consommateurs vont plus facilement vers des marques qui d\u00e9montrent un objectif environnemental, allant au-del\u00e0 de la simple vente de produits et de services. La mise en place de pratiques durables est donc un atout pour les entreprises, puisque cela impact positivement les achats et la fid\u00e9lit\u00e9 client. En effet, le commerce durable apporte une r\u00e9elle valeur ajout\u00e9e, encourage les revisites et les achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s, en plus de vous d\u00e9marquer de la concurrence. <\/p>\n

Image de marque positive <\/h3>\n

Les consommateurs sont plus susceptibles de d\u00e9velopper une relation profonde et d\u2019acheter aupr\u00e8s de marques qui, selon eux, correspondent \u00e0 leurs valeurs personnelles. Ce lien \u00e9motionnel avec une marque cr\u00e9e une perception positive dans le c\u0153ur et l\u2019esprit des clients, ce qui se traduit par une affinit\u00e9 plus forte avec la marque. <\/p>\n

Augmentation des b\u00e9n\u00e9fices<\/h3>\n

Les innovations bas\u00e9es sur l’IA dans les domaines de l’emballage et de la logistique permettent des pourcentages d’am\u00e9lioration \u00e0 deux chiffres<\/a>, une augmentation des marges ainsi qu\u2019une r\u00e9duction des d\u00e9chets et des \u00e9missions. De plus, \u00eatre transparent avec les clients et leur donner acc\u00e8s aux informations sur le d\u00e9veloppement durable tout au long de leur parcours d’achat vous aide \u00e0 diff\u00e9rencier votre marque et \u00e0 motiver les clients \u00e0 faire des choix durables. Cela augmente les achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s, et donc, le chiffre d\u2019affaires. <\/p>\n

Les retours clients : un d\u00e9fi de durabilit\u00e9 <\/h2>\n

Le ecommerce est un moyen tr\u00e8s pratique de faire des achats, mais il pr\u00e9sente un gros inconv\u00e9nient : des taux de retour \u00e9lev\u00e9s. <\/p>\n

Une \u00e9tude de Shippo<\/a> montre que le taux de retour moyen d\u2019un ecommerce se situe entre 20 et 30 %, ce qui est beaucoup plus \u00e9lev\u00e9 que les taux de retour des magasins physiques. Les marques de vente au d\u00e9tail et de v\u00eatements ont aussi tendance \u00e0 avoir des taux de retour plus \u00e9lev\u00e9s que les autres secteurs, principalement en raison des probl\u00e8mes de taille. <\/p>\n

Si le processus de retour peut sembler simple en th\u00e9orie, lorsqu’un consommateur renvoie un article, en r\u00e9alit\u00e9 cela fini par co\u00fbter cher au d\u00e9taillant et l’article en question est souvent jet\u00e9. <\/p>\n

En 2022, les retours repr\u00e9sentent 816 milliards de dollars de ventes perdues pour les retailers<\/a>, soit pr\u00e8s de deux fois le co\u00fbt des retours en 2020. De plus, le processus de retour (qui implique le transport et l’emballage) a g\u00e9n\u00e9r\u00e9 24 millions de tonnes d’\u00e9missions de dioxyde de carbone en 2022. <\/p>\n

Les retours repr\u00e9sentent un probl\u00e8me majeur de durabilit\u00e9 pour les retailers et les ecommerce. La minimisation de leur impact doit \u00eatre une priorit\u00e9. <\/p>\n

Voir aussi : Ecommerce : comment r\u00e9duire l\u2019impact des retours client ?<\/a><\/strong><\/p>\n

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Les meilleures pratiques pour le commerce durable et la gestion des retours<\/h2>\n

De simples efforts tels que l’\u00e9tiquetage carbone, la mise en place d\u2019options de livraison plus respectueuses, et la communication sur l’impact environnemental des retours peuvent aider les marques \u00e0 r\u00e9colter les fruits du commerce durable. <\/p>\n

Pour \u00eatre plus responsables, les entreprises doivent trouver des moyens de r\u00e9duire le taux de retour de leur boutique. Voici quelques strat\u00e9gies : <\/p>\n