{"id":18628,"date":"2024-01-23T20:11:25","date_gmt":"2024-01-23T20:11:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bloomreach.com\/library\/exploiter-les-donnees-clients-avec-votre-cdp-pour-assurer-la-satisfaction-de-vos-clients"},"modified":"2024-09-23T17:13:56","modified_gmt":"2024-09-23T17:13:56","slug":"exploiter-les-donnees-clients-avec-votre-cdp-pour-assurer-la-satisfaction-de-vos-clients","status":"publish","type":"library","link":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/exploiter-les-donnees-clients-avec-votre-cdp-pour-assurer-la-satisfaction-de-vos-clients","title":{"rendered":"Exploiter les donn\u00e9es clients avec votre CDP pour assurer la satisfaction de vos clients"},"content":{"rendered":"<p>Vous \u00eates probablement \u00e0 la recherche d&rsquo;une <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/quest-ce-quune-plateforme-de-donnees-client-le-guide-des-cdp\">plateforme de donn\u00e9es clients (CDP)<\/a>, ou vous l&rsquo;avez d\u00e9j\u00e0 mise en place, car vous comprenez sa capacit\u00e9 unique \u00e0 collecter des donn\u00e9es sur les clients et \u00e0 les rendre exploitables par le biais de campagnes de marketing.<\/p>\n<p>Mais une fois que vous avez collect\u00e9 toutes ces donn\u00e9es clients dans le respect des r\u00e8gles, que devez-vous en faire concr\u00e8tement ? Savoir comment exploiter vos donn\u00e9es clients pour am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client distingue une bonne \u00e9quipe marketing d&rsquo;une excellente \u00e9quipe marketing. Cela permet \u00e9galement aux entreprises de faciliter rapidement la fid\u00e9lisation de la marque et d&rsquo;augmenter la valeur de la dur\u00e9e de vie des clients.<\/p>\n<p>Pour commencer, il est important de savoir comment relier ces donn\u00e9es clients aux objectifs g\u00e9n\u00e9raux de votre d\u00e9partement et de votre entreprise. Il est inutile, voire irresponsable, de collecter des donn\u00e9es aupr\u00e8s de vos clients si vous ne les utilisez pas \u00e0 bon escient.<\/p>\n<p>Fixez des objectifs clairs, que les donn\u00e9es sur les clients que vous avez collect\u00e9es vous aideront \u00e0 atteindre, ou cr\u00e9ez de nouvelles strat\u00e9gies que vous utiliserez gr\u00e2ce aux donn\u00e9es collect\u00e9es. Veillez \u00e0 ce que toutes les parties prenantes, de la direction \u00e0 la base, soient d&rsquo;accord avec les objectifs et \/ ou les strat\u00e9gies.<\/p>\n<p>Ensuite, assurez-vous que vous consid\u00e9rez les donn\u00e9es clients de la bonne mani\u00e8re. Les donn\u00e9es clients collect\u00e9es permettent de mettre en \u0153uvre l&rsquo;ensemble de vos strat\u00e9gies num\u00e9riques. Tout en d\u00e9veloppant des objectifs et des strat\u00e9gies sp\u00e9cifiques \u00e0 votre entreprise, vous devriez envisager d&rsquo;utiliser ces donn\u00e9es clients \u00e0 trois fins principales.<\/p>\n<h3>1. Accro\u00eetre la satisfaction de vos clients existants<\/h3>\n<p>Qu&rsquo;est-ce qui est le plus important pour les d\u00e9taillants, trouver des clients ou les fid\u00e9liser ? Bien que beaucoup affirment qu&rsquo;ils sont d&rsquo;\u00e9gale importance pour diverses raisons, les donn\u00e9es nous indiquent que les clients existants sont plus susceptibles d&rsquo;apporter des b\u00e9n\u00e9fices \u00e0 ces entreprises.<\/p>\n<p>Consultez ces points cl\u00e9s <a href=\"https:\/\/www.outboundengine.com\/blog\/customer-retention-marketing-vs-customer-acquisition-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">d&rsquo;Outbound Engine<\/a>&nbsp;[anglais] :<\/p>\n<ul>\n<li>L&rsquo;acquisition d&rsquo;un nouveau client peut co\u00fbter cinq fois plus cher que la fid\u00e9lisation d&rsquo;un client existant.<\/li>\n<li>En augmentant la fid\u00e9lisation des clients de 5 %, on peut accro\u00eetre les b\u00e9n\u00e9fices de 25 \u00e0 95 %.<\/li>\n<li>Le taux de r\u00e9ussite d&rsquo;une vente \u00e0 un client que vous avez d\u00e9j\u00e0 est de 60-70 %. Le taux de r\u00e9ussite de la vente \u00e0 un nouveau client est de 5 \u00e0 20 %.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ce sont l\u00e0 trois excellentes raisons d&rsquo;utiliser les donn\u00e9es clients pour accro\u00eetre la satisfaction de vos clients existants. L&rsquo;am\u00e9lioration et \/ ou la personnalisation de l&rsquo;exp\u00e9rience client peut avoir un impact consid\u00e9rable sur le chiffre d&rsquo;affaires g\u00e9n\u00e9r\u00e9 et la fid\u00e9lisation des clients. En r\u00e9alit\u00e9, des <a href=\"https:\/\/antavo.com\/blog\/brand-loyalty-statistics-2022\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">recherches r\u00e9centes sur les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 des clients<\/a> indiquent une forte tendance \u00e0 la personnalisation de l&rsquo;exp\u00e9rience client.<\/p>\n<p>Le client de <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/engagement\">Bloomreach Engagement<\/a> <a href=\"https:\/\/www.baby-walz.de\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">baby-walz<\/a> a augment\u00e9 la satisfaction de ses clients apr\u00e8s avoir collect\u00e9 en toute conformit\u00e9 des donn\u00e9es clients tr\u00e8s sensibles.<\/p>\n<p>L&rsquo;entreprise allemande, qui vend principalement des produits pour enfants, a demand\u00e9 aux futures mamans qui s&rsquo;\u00e9taient inscrites \u00e0 la newsletter la date de naissance estim\u00e9e de leur enfant. Ces informations ont permis \u00e0 baby-walz de mieux comprendre les besoins de la m\u00e8re, et \u00e9ventuellement de l&rsquo;enfant, gr\u00e2ce \u00e0 un parcours client sp\u00e9cifiquement adapt\u00e9 \u00e0 chaque \u00e9tape de la grossesse et apr\u00e8s la naissance.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/baby-walz.png\" \/><\/p>\n<p><em>Les nouveaux clients de baby-walz sont invit\u00e9s \u00e0 indiquer le nom de leur enfant, sa date d&rsquo;anniversaire ou la date pr\u00e9vue de l&rsquo;accouchement, ainsi que le sexe de l&rsquo;enfant.<\/em><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/cas-clients\/baby-walz-uses-bloomreach-engagement-to-deliver-incredible-customer-experiences\">Le r\u00e9sultat de cette campagne a \u00e9t\u00e9 un taux d&rsquo;ouverture des emails de 54 %<\/a>&nbsp;et des futures mamans tr\u00e8s satisfaites.<\/p>\n<h3>2. Am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience des nouveaux clients<\/h3>\n<p>Souvent, lorsque les entreprises s&rsquo;efforcent d&rsquo;utiliser les donn\u00e9es collect\u00e9es sur les clients pour servir les clients existants, elles oublient que ces m\u00eames donn\u00e9es peuvent \u00e9galement \u00eatre utilis\u00e9es pour servir de nouveaux clients.<\/p>\n<p>Comment ? En associant les donn\u00e9es historiques sur les clients aux premiers clics, toujours importants, d&rsquo;un nouveau visiteur, les entreprises sont en mesure d&rsquo;identifier le segment client dans lequel ce nouveau visiteur s&rsquo;inscrit le mieux.<\/p>\n<p>En proc\u00e9dant rapidement \u00e0 cette d\u00e9termination, vous contribuerez \u00e0 faire en sorte que le nouveau visiteur ait imm\u00e9diatement une exp\u00e9rience pertinente avec votre marque.<\/p>\n<p>Par exemple, si votre <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/commerce-digital-principaux-enjeux-dernieres-tendances-et-opportunites-a-saisir\">commerce en ligne<\/a> propose des v\u00eatements ou des chaussures, il est assez simple d&rsquo;identifier l&rsquo;\u00e2ge, le sexe et \/ ou la localisation du nouveau visiteur sur la base de ses interactions avec votre site et votre catalogue. L&rsquo;envoi \u00e0 ces visiteurs d&rsquo;un web layer pertinent ou autre pop-up incitant \u00e0 l\u2019achat peut contribuer \u00e0 am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience.<\/p>\n<h3>3. Augmenter l\u2019efficacit\u00e9 du marketing<\/h3>\n<p>Dans le march\u00e9 actuel, la meilleure fa\u00e7on d&rsquo;accro\u00eetre l&rsquo;efficacit\u00e9 du marketing avec une CDP est d&rsquo;adopter une approche marketing centr\u00e9e sur le client. Cette approche comprend la valorisation de tous les canaux par lesquels vos clients entrent en contact r\u00e9guli\u00e8rement avec votre marque.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/frame-251.png\" \/><\/p>\n<p>Il est facile de consid\u00e9rer certains canaux num\u00e9riques comme d\u00e9pass\u00e9s ou inutiles, mais en obtenant des informations sur les clients gr\u00e2ce \u00e0 votre CDP, vous pouvez d\u00e9clencher des actions dans l&rsquo;ensemble de votre \u201cstack technique\u201d et cr\u00e9er des campagnes de marketing qui trouvent un \u00e9cho constant aupr\u00e8s de votre public cible.<\/p>\n<p>Par exemple, les mod\u00e8les de pr\u00e9diction peuvent facilement \u00eatre utilis\u00e9s pour identifier le moment o\u00f9 les acheteurs sont les plus susceptibles d&rsquo;effectuer un achat. Ces donn\u00e9es peuvent ensuite \u00eatre utilis\u00e9es comme base pour le ciblage d\u2019internautes similaires. Cela peut augmenter les revenus et contribuer \u00e0 accro\u00eetre la notori\u00e9t\u00e9 de la marque et la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 celle-ci.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.hansapost.ee\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Hansapost<\/a>, client de Bloomreach Engagement, a adopt\u00e9 cette approche pour d\u00e9velopper efficacement son audience. Hansapost, qui est le plus grand d\u00e9taillant en ligne d&rsquo;Estonie, a cibl\u00e9 les bons clients en utilisant la capacit\u00e9 de pr\u00e9diction de Bloomreach Engagement et a <a href=\"https:\/\/exponea.com\/blog\/exponeas-ai-driven-lookalike-audiences-more-than-double-hansaposts-return-on-ad-spend\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">obtenu un retour sur investissement de +151\u2009% avec Facebook Ads<\/a>.<\/p>\n<h3>Recueillir les donn\u00e9es de vos clients de mani\u00e8re conforme<\/h3>\n<p>Quoi que vous d\u00e9cidiez de faire avec vos donn\u00e9es clients collect\u00e9es dans votre CDP, assurez-vous que vous le faites en toute conformit\u00e9. <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/forbestechcouncil\/2020\/12\/14\/the-rising-concern-around-consumer-data-and-privacy\/?sh=2bf1d9f0487e\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Les consommateurs sont plus que jamais pr\u00e9occup\u00e9s par leurs donn\u00e9es clients<\/a> : 69 % d&rsquo;entre eux s&rsquo;inqui\u00e8tent en effet de la mani\u00e8re dont leurs donn\u00e9es sont collect\u00e9es.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/visit.bloomreach.com\/3-key-cookieless-strategies\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Les navigateurs ayant commenc\u00e9 \u00e0 \u00e9liminer les cookies tiers<\/a>, les entreprises doivent d\u00e9sormais \u00eatre pleinement propri\u00e9taires de leurs donn\u00e9es et relations avec leurs clients, plut\u00f4t que de les confier \u00e0 Facebook, Google ou un autre r\u00e9seau publicitaire. Cela signifie que ces entreprises sont enti\u00e8rement responsables de la gestion des donn\u00e9es collect\u00e9es sur les clients, en plus de trouver des moyens de les utiliser.<\/p>\n<p>C&rsquo;est pourquoi une plateforme de donn\u00e9es clients sera un \u00e9l\u00e9ment d\u2019autant plus essentiel du stack technologique de votre entreprise. Une CDP fournit le cadre n\u00e9cessaire pour am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des donn\u00e9es collect\u00e9es. Une bonne CDP aidera votre entreprise \u00e0 s\u00e9curiser ses donn\u00e9es clients et \u00e0 se conformer au <a href=\"https:\/\/gdpr-info.eu\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">r\u00e8glement g\u00e9n\u00e9ral sur la protection des donn\u00e9es (RGPD)<\/a> et \u00e0 d&rsquo;autres directives similaires.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/visit.bloomreach.com\/cookieless-cookbook\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Bien que les exemples de r\u00e9ussite ne manquent pas dans notre monde sans cookies<\/a>, il sera impossible de r\u00e9ussir dans le commerce num\u00e9rique \u00e0 l&rsquo;avenir si l&rsquo;on ne prend pas les bonnes mesures pour collecter les donn\u00e9es des clients en toute conformit\u00e9 et pour traiter ces donn\u00e9es de mani\u00e8re appropri\u00e9e.<\/p>\n<h3>Prendre des mesures significatives avec vos donn\u00e9es gr\u00e2ce \u00e0 Bloomreach Engagement<\/h3>\n<p>La concurrence dans le domaine du commerce num\u00e9rique est aujourd&rsquo;hui f\u00e9roce. Les donn\u00e9es clients ne sont plus une denr\u00e9e rare : tout le monde en poss\u00e8de. Il s&rsquo;agit de savoir ce que votre entreprise peut en faire pour offrir \u00e0 ses clients une exp\u00e9rience exceptionnelle.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/engagement\">Bloomreach Engagement<\/a> permettra \u00e0 votre entreprise d\u2019unifier ses donn\u00e9es client et d\u2019offrir des exp\u00e9riences client connect\u00e9es, tout cela avec un seul support technique. Gr\u00e2ce aux e-mails, aux notifications \u00ab push \u00bb, au reciblage, et bien plus, Bloomreach Engagement vous permet d\u2019utiliser les donn\u00e9es client pour offrir une exp\u00e9rience calibr\u00e9e sur les besoins de vos clients, d\u2019une mani\u00e8re qui leur convient et simplifie la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque.<\/p>\n<p>Planifiez d\u00e8s aujourd&rsquo;hui <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/demande-de-demo\">une d\u00e9monstration personnalis\u00e9e<\/a> pour d\u00e9couvrir comment nous pouvons aider votre entreprise \u00e0 optimiser l&rsquo;exp\u00e9rience client et \u00e0 tirer le meilleur parti de vos donn\u00e9es clients.<\/p>\n<p>Vous avez trouv\u00e9 cela utile ? Abonnez-vous \u00e0 notre newsletter ou partagez-la.<strong>&nbsp;<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vous \u00eates probablement \u00e0 la recherche d&rsquo;une plateforme de donn\u00e9es clients (CDP), ou vous l&rsquo;avez d\u00e9j\u00e0 mise en place, car vous comprenez sa capacit\u00e9 unique \u00e0 collecter des donn\u00e9es sur les clients et \u00e0 les rendre exploitables par le biais de campagnes de marketing. Mais une fois que vous avez collect\u00e9 toutes ces donn\u00e9es clients [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":18622,"template":"","ew-regions":[],"ew-solutions":[],"library_type":[75],"library_blog_tag":[],"industry":[],"channel":[],"topic":[290],"class_list":["post-18628","library","type-library","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","library_type-blog","topic-acquisition"],"acf":{"library_blog_banner_content":"","library_blog_banner_cta1_text":"","library_blog_banner_cta1_href":"","library_blog_banner_cta1_new_tab":false,"library_blog_banner_cta2_text":"","library_blog_banner_cta2_href":"","library_blog_banner_cta2_new_tab":false,"library_blog_banner_bg_color":"#EAF7FE","library_blog_banner_cta_text_color":"#FFF","library_blog_banner_cta_bg_color":"#019ACE","library_blog_banner_cta2_text_color":"#000","library_blog_banner_cta2_bg_color":"#FFF","library_blog_chatgpt_content":"","library_blog_chatgpt_cta_href":"","library_blog_chatgpt_cta_text":"Ask ChatGPT"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/library\/18628","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/library"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/library"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/library\/18628\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":46212,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/library\/18628\/revisions\/46212"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/18622"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18628"}],"wp:term":[{"taxonomy":"ew_regions","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ew-regions?post=18628"},{"taxonomy":"ew_solutions","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ew-solutions?post=18628"},{"taxonomy":"library_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/library_type?post=18628"},{"taxonomy":"library_blog_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/library_blog_tag?post=18628"},{"taxonomy":"industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/industry?post=18628"},{"taxonomy":"channel","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/channel?post=18628"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/topic?post=18628"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}