{"id":18510,"date":"2024-04-24T09:38:29","date_gmt":"2024-04-24T09:38:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bloomreach.com\/library\/faites-de-la-recherche-de-produits-votre-prochaine-priorite-ecommerce"},"modified":"2024-09-23T17:21:10","modified_gmt":"2024-09-23T17:21:10","slug":"faites-de-la-recherche-de-produits-votre-prochaine-priorite-e-commerce","status":"publish","type":"library","link":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/faites-de-la-recherche-de-produits-votre-prochaine-priorite-e-commerce","title":{"rendered":"Faites de la recherche de produits votre prochaine priorit\u00e9 ecommerce"},"content":{"rendered":"

La recherche produit est un p\u00e9riple pour chaque entreprise, mais les entreprises devraient s’efforcer d’atteindre la m\u00eame destination : <\/p>\n

pr\u00e9senter des r\u00e9sultats de recherche pertinents, personnalis\u00e9s et significatifs qui incitent leurs clients ou acheteurs \u00e0 agir. C’est tout \u00e0 fait possible avec la bonne technologie de recherche<\/a>.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Bien qu’il existe des dizaines de fa\u00e7ons d’allouer votre budget ecommerce, d’augmenter votre chiffre d’affaires et de g\u00e9n\u00e9rer des fonds en continu pour soutenir des investissements suppl\u00e9mentaires, la recherche produit<\/a> devrait figurer en t\u00eate de votre liste. La raison ? Lorsqu’elle est bien men\u00e9e, elle permet d’obtenir un taux de conversion trois fois sup\u00e9rieur \u00e0 celui de la navigation. <\/p>\n

Cela signifie que 15 % des visiteurs de votre site B2C qui utilisent la barre de recherche aujourd’hui devraient repr\u00e9senter 45 % de votre chiffre d’affaires. En revanche, en B2B, 40 % des visiteurs utilisant la barre de recherche devraient g\u00e9n\u00e9rer 60 % du chiffre d’affaires.<\/p>\n

Mais comment expliquer la valeur<\/a> au-del\u00e0 du chiffre d’affaires pour convaincre le CMO, le CDO ou le CFO d’adopter la recherche sur site comme prochaine initiative ecommerce ?<\/p>\n

Voyons plus en d\u00e9tail comment la recherche de produits peut rendre votre exp\u00e9rience en ligne aussi agr\u00e9able que celle en magasin – et comment en faire la d\u00e9monstration \u00e0 vos principaux dirigeants.<\/p>\n

\"Pacific<\/h2>\n

Comment convaince votre CMO\/CDO\/CFO de l’inter\u00eat de la recherche<\/h2>\n

Tout d’abord, identifiez les indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI) qui comptent pour votre CMO\/CDO\/CFO :<\/h3>\n

<\/p>\n

R\u00e9fl\u00e9chissez ensuite aux arguments que vous entendrez probablement de leur part :<\/h3>\n
    \n
  1. Les requ\u00eates des clients sont trop complexes pour utiliser la technologie de recherche pour nos produits ou services. <\/b>Aucune machine ne peut comprendre toutes les nuances de la communication humaine, n’est-ce pas ?<\/a> Votre CDO ou CMO pourrait craindre que les requ\u00eates des clients soient trop compliqu\u00e9es pour qu’un outil de recherche puisse les optimiser, ce qui se traduirait par une exp\u00e9rience d’achat frustrante.<\/li>\n
  2. L’optimisation est trop manuelle ou automatis\u00e9e \u00e0 notre go\u00fbt. <\/b>En mati\u00e8re d’automatisation, il existe g\u00e9n\u00e9ralement un sc\u00e9nario \u00ab\u00a0Boucles d’or\u00a0\u00bb. Votre CMO ou CDO pourrait faire valoir que le ou les outils de recherche en cours d’\u00e9valuation sont soit trop manuels (n\u00e9cessitent une main-d’\u0153uvre suppl\u00e9mentaire), soit trop automatis\u00e9s (ne tiennent pas compte de l’intervention humaine) et manquent de la flexibilit\u00e9 et de l’agilit\u00e9 dont vous avez besoin pour atteindre vos indicateurs cl\u00e9s de performance.<\/li>\n
  3. Le calendrier de mise en \u0153uvre sera trop contraignant. <\/b>La derni\u00e8re chose que la direction souhaite faire est d’imposer des contraintes suppl\u00e9mentaires \u00e0 un d\u00e9partement historiquement surcharg\u00e9 comme l’ing\u00e9nierie. Cette \u00e9quipe – en plus du service marketing – peut \u00eatre particuli\u00e8rement sollicit\u00e9e ces jours-ci en raison de r\u00e9cents probl\u00e8mes d’embauche ou de r\u00e9ductions d’effectifs.<\/li>\n
  4. Il n’est pas n\u00e9cessaire d’ajouter une autre solution ponctuelle au m\u00e9lange pour le moment. <\/b>Tout comme le CMO et le CDO, le CFO peut \u00eatre pr\u00e9occup\u00e9 par les co\u00fbts de licence et les co\u00fbts r\u00e9currents, ainsi que par la main-d’\u0153uvre n\u00e9cessaire \u00e0 la mise en \u0153uvre d’une solution de recherche (par exemple, combien de temps cela prend-il et combien d’heures sont consacr\u00e9es \u00e0 sa maintenance ?)<\/li>\n
  5. Nous ne voyons pas comment le retour sur investissement (ROI) est li\u00e9 \u00e0 un outil de recherche. <\/b>De nombreux professionnels du commerce \u00e9lectronique ne font g\u00e9n\u00e9ralement pas le lien entre une strat\u00e9gie de recherche sur site r\u00e9ussie et un bon retour sur investissement<\/a>. Ils consid\u00e8rent la barre de recherche davantage comme un \u00e9l\u00e9ment fonctionnel de la strat\u00e9gie UX\/UI que comme un outil puissant qui favorise la d\u00e9couverte des produits – l’une des \u00e9tapes les plus importantes de l’exp\u00e9rience d’achat.<\/li>\n<\/ol>\n

    \"Merchandiser<\/p>\n

    Ensuite, pr\u00e9parez-vous \u00e0 ces obstacles en pr\u00e9sentant des arguments qui plaident en faveur de la barre de recherche :<\/h3>\n
      \n
    1. Il existe des outils de recherche qui d\u00e9montrent une pertinence de premier ordre. <\/b>L’intelligence artificielle (IA)<\/a> permettra \u00e0 votre barre de recherche de comprendre vos produits \u00e0 un niveau plus profond et de les pr\u00e9senter de mani\u00e8re \u00e0 ce qu’ils soient compr\u00e9hensibles pour votre client. Les barres de recherche intelligentes dot\u00e9es de dictionnaires complets et de capacit\u00e9s multilingues peuvent identifier des mots et s\u00e9parer les types de produits de leurs attributs, tels que les couleurs, les tailles, le type de coupe ou le rev\u00eatement\/la finition. Cette combinaison de traitement du langage naturel (NLP)<\/a> et d’apprentissage automatique (ML) est appel\u00e9e \u00ab\u00a0compr\u00e9hension s\u00e9mantique\u00a0\u00bb. M\u00eame si vous commencez avec de mauvaises donn\u00e9es sur les produits, l’IA comble les vides au fur et \u00e0 mesure qu’elle apprend et acquiert une connaissance approfondie de votre catalogue.<\/li>\n
    2. Vous pouvez l’automatiser ou la rendre manuelle \u00e0 votre guise. <\/b>Les merchandisers devraient utiliser l’IA et l’automatisation pour gagner du temps dans la gestion des probl\u00e8mes quotidiens li\u00e9s \u00e0 la recherche, la prise en compte des recherches \u00e0 longue tra\u00eene et la correction des synonymes. Il appartient \u00e0 vos merchandisers d’adapter les algorithmes \u00e0 leurs objectifs commerciaux – il suffit de consulter d’abord les meilleures pratiques ! Quelle que soit l’approche choisie, une solution int\u00e9ressante peut permettre de r\u00e9duire de 80 % le temps consacr\u00e9 \u00e0 l’optimisation des sites<\/a>.<\/li>\n
    3. Les d\u00e9lais de mise en \u0153uvre sont relativement courts pour un outil de recherche agnostique. <\/b>Un bon outil de recherche est bas\u00e9 sur une API et peut facilement s’int\u00e9grer \u00e0 votre pile technologique actuelle et jouer avec d’autres solutions logicielles. Gr\u00e2ce \u00e0 cette flexibilit\u00e9, les clients peuvent \u00eatre op\u00e9rationnels en six semaines seulement<\/a> et obtenir des r\u00e9sultats dans les quatre semaines suivant l’int\u00e9gration initiale. Si vous commencez aujourd’hui, vous pourriez \u00eatre pr\u00eat juste \u00e0 temps pour la haute saison. Des r\u00e9sultats rapides !<\/li>\n
    4. Ne le consid\u00e9rez pas comme une solution ponctuelle – il fait partie de votre strat\u00e9gie de commerce composable. <\/b>Une approche de commerce composable<\/a> permet aux entreprises d’assembler les meilleures solutions technologiques de diff\u00e9rents fournisseurs au lieu de s’appuyer sur une seule plateforme. Si vous n’\u00eates pas en mesure de mettre en \u0153uvre une plateforme de donn\u00e9es clients (CDP) et une plateforme d’exp\u00e9rience num\u00e9rique (DXP) compl\u00e8tes en une seule fois, commencez par la recherche de produits et d\u00e9veloppez votre investissement au fur et \u00e0 mesure.<\/li>\n
    5. Un outil de recherche offre un excellent retour sur investissement. <\/b>Les mod\u00e8les de tarification pour la recherche permettent \u00e0 votre entreprise de payer pour ce qu’elle utilise, au lieu de s’engager dans un contrat unique. En affinant votre investissement, votre \u00e9quipe passera 30 \u00e0 50 % d’heures en moins \u00e0 trouver des informations, \u00e0 diagnostiquer des probl\u00e8mes et \u00e0 personnaliser les exp\u00e9riences, ce qui se traduira par une augmentation des taux de conversion et une diminution des abandons de recherche<\/a>. N’oubliez pas qu’il s’agit de se concentrer sur des investissements qui ajoutent de la valeur \u00e0 l’exp\u00e9rience du consommateur et qui sont con\u00e7us pour \u00eatre mis \u00e0 l’\u00e9chelle.<\/li>\n<\/ol>\n

      <\/p>\n

      Enfin, pr\u00e9parez votre r\u00e9union avec le CMO\/CDO\/CFO en vous posant les questions suivantes :<\/h3>\n