{"id":17130,"date":"2024-04-24T11:23:07","date_gmt":"2024-04-24T11:23:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bloomreach.com\/library\/comment-bloomreach-discovery-permet-de-lancer-et-de-gerer-efficacement-des-sites-multinationaux"},"modified":"2024-07-31T07:03:38","modified_gmt":"2024-07-31T07:03:38","slug":"comment-bloomreach-discovery-permet-de-lancer-et-de-gerer-efficacement-des-sites-multinationaux","status":"publish","type":"library","link":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/comment-bloomreach-discovery-permet-de-lancer-et-de-gerer-efficacement-des-sites-multinationaux","title":{"rendered":"Comment Bloomreach Discovery permet de lancer et de g\u00e9rer efficacement des sites multinationaux"},"content":{"rendered":"

Nous constatons dans de nombreuses entreprises de l’\u00e8re post-pand\u00e9mique qu’elles essaient de s’\u00e9tendre \u00e0 davantage de pays et de march\u00e9s, tout en s’appuyant sur une main-d’\u0153uvre r\u00e9duite et limit\u00e9e. Pour aider ces entreprises \u00e0 se d\u00e9velopper, nous avons optimis\u00e9 Bloomreach Discovery<\/u><\/a> pour qu’il soit aussi automatis\u00e9 et efficace que possible. Lisez la suite et d\u00e9couvrez comment Bloomreach Discovery peut vous aider \u00e0 lancer et \u00e0 g\u00e9rer des sites multinationaux, tout en gardant le contr\u00f4le total en cas de besoin. <\/p>\n

Multi-sites, multi-langues et multi-devises<\/h2>\n

Avant d’aborder les diff\u00e9rentes fa\u00e7ons dont nous facilitons le lancement et la gestion des sites \u201cmulti-\u201d, nous allons d’abord pr\u00e9senter notre capacit\u00e9 \u00e0 les prendre en charge. Voici un aper\u00e7u des langues g\u00e9r\u00e9es par Bloomreach Discovery<\/u><\/a>. Nous nous chargeons \u00e9galement d\u2019un nombre illimit\u00e9 de devises dans une application donn\u00e9e. Il existe de multiples combinaisons de pays et de langues (locale). Celles-ci sont parfois configur\u00e9es comme des domaines compl\u00e8tement diff\u00e9rents, parfois comme des sous-domaines, et parfois g\u00e9r\u00e9es par des cookies. Nous prenons en charge tous les sc\u00e9narios.<\/p>\n

Automatisation de la gestion des sites<\/h2>\n

Examinons les aspects de l’automatisation qui permettent aux \u00e9quipes de maximiser leurs indicateurs cl\u00e9s de performance KPI dans tous les pays et toutes les localit\u00e9s avec le moins d’efforts possible. <\/p>\n

La pertinence et la compr\u00e9hension s\u00e9mantique<\/h3>\n

Le fait que le syst\u00e8me comprenne automatiquement les nuances de chaque langue est un progr\u00e8s consid\u00e9rable, permettant des r\u00e9sultats pertinents \u00e0 grande \u00e9chelle. Ce n’est que gr\u00e2ce \u00e0 une compr\u00e9hension s\u00e9mantique<\/u><\/a> approfondie de la langue que le syst\u00e8me peut comprendre ce que l’utilisateur veut r\u00e9ellement dire lorsqu’il effectue une recherche, et qu\u2019il sait comment le trouver.<\/p>\n

Il s’agit d’une partie importante de Bloomreach Discovery, car elle permet de s’assurer que les \u00e9quipes de merchandiseurs et d’informaticiens ne se retrouvent pas dans une spirale sans fin de cr\u00e9ation de synonymes et de redirections, dans le but d’enseigner au syst\u00e8me les nuances de la langue. <\/p>\n

Supposons par exemple qu’un utilisateur recherche une \u00ab\u00a0robe Prada\u00a0\u00bb, m\u00eame si le site ne propose pas de robes Prada. Un syst\u00e8me dot\u00e9 d’une compr\u00e9hension s\u00e9mantique saura que \u00ab\u00a0Prada\u00a0\u00bb est une marque et que \u00ab\u00a0robe\u00a0\u00bb est un type de produit. En outre, il saura que si aucun r\u00e9sultat n’est renvoy\u00e9, les robes en g\u00e9n\u00e9ral devraient \u00eatre affich\u00e9es. Il s’agit d’une fonctionnalit\u00e9 connue sous le nom de relaxation des requ\u00eates, qui peut avoir un impact consid\u00e9rable sur la r\u00e9duction des recherches nulles. Plut\u00f4t que de frustrer les utilisateurs avec un manque de r\u00e9sultats de recherche, vous pouvez afficher les robes qui correspondent le mieux \u00e0 la marque Prada (gr\u00e2ce \u00e0 notre classement bas\u00e9 sur les performances), ce qui se traduit par une exp\u00e9rience client plus transparente et une augmentation du chiffre d’affaires de l’entreprise. Et le meilleur ? Aucun effort \u00e0 fournir de la part de l’\u00e9quipe charg\u00e9e du merchandising.<\/p>\n

\"Exemple<\/p>\n

Pour ce faire, Bloomreach configure les catalogues de langues pris en charge en fonction de la langue requise. Durant les processus nocturnes, notre IA travaille en coulisse pour d\u00e9composer chaque terme et en extraire les attributs, en s’assurant que nous comprenons les diff\u00e9rences entre les produits, les marques et les adjectifs.<\/p>\n

Cas client : Canadian Tire<\/h3>\n

Canadian Tire<\/u><\/a> est l’un des principaux revendeurs du Canada et poss\u00e8de un vaste catalogue de produits. L’entreprise souhaitait offrir la meilleure exp\u00e9rience client possible en proposant des r\u00e9sultats de recherche plus pertinents. <\/p>\n

Pour ce faire, la marque a impl\u00e9ment\u00e9 Bloomreach Discovery sur l’ensemble de ses marques dans plusieurs pays, dont la France. En tirant parti du traitement du langage naturel et de la technologie de compr\u00e9hension s\u00e9mantique de Bloomreach, elle a pu augmenter les taux de conversion de plus de 20 % sur l’ensemble de ses marques.<\/p>\n

\"Cas<\/a><\/p>\n

Classement fond\u00e9 sur les performances et bas\u00e9 sur des apprentissages partag\u00e9s ou distincts<\/h2>\n

Au-del\u00e0 de la compr\u00e9hension de la langue, une exp\u00e9rience client avanc\u00e9e d\u00e9pend du re-ranking des r\u00e9sultats en fonction du comportement de l’ensemble des visiteurs. Lorsqu’un utilisateur recherche un produit, c’est au moteur de recherche de trouver les produits les plus pertinents par rapport \u00e0 la recherche. Toutefois, ces r\u00e9sultats doivent \u00eatre class\u00e9s en fonction de ce que la plupart des gens trouvent le plus pertinent.<\/p>\n

Cependant, quel public doit \u00eatre utilis\u00e9 ? Par exemple, si un visiteur recherche une chemise en Belgique, doit-il obtenir les m\u00eames r\u00e9sultats ou des r\u00e9sultats diff\u00e9rents que s’il recherchait cette chemise en France ?<\/p>\n

Apprentissages s\u00e9par\u00e9s<\/h3>\n

Ce que nous constatons le plus souvent chez nos clients, c’est le d\u00e9sir d’avoir des apprentissages distincts pour diff\u00e9rentes langues (et potentiellement diff\u00e9rents pays), avec la m\u00eame langue. Par exemple, une entreprise peut vouloir que son site fran\u00e7ais apprenne automatiquement des tendances sp\u00e9cifiques au territoire fran\u00e7ais plut\u00f4t que des tendances sp\u00e9cifiques \u00e0 la langue fran\u00e7aise.<\/p>\n

Bloomreach peut utiliser plusieurs m\u00e9thodes de configuration pour r\u00e9pondre \u00e0 ce besoin. Souvent, nous pla\u00e7ons une cl\u00e9 de domaine de pixels distincte pour chaque langue, voire chaque pays. Cela signifie que les apprentissages globaux pour cette langue seront stock\u00e9s s\u00e9par\u00e9ment et que la langue aura des r\u00e9sultats qui suivront le comportement des visiteurs s\u00e9par\u00e9ment.<\/p>\n

Apprentissages communs<\/h3>\n

Malgr\u00e9 des apprentissages distincts pour les r\u00e9gions belges et fran\u00e7aises, par exemple, il peut y avoir des p\u00e9riodes pendant lesquelles le site belge ne re\u00e7oit tout simplement pas un volume de trafic important. Si le site dispose toujours d’apprentissages distincts, il risque de ne pas r\u00e9agir assez rapidement aux changements des tendances d’achat. Dans des cas comme celui-ci, il est possible d’avoir des apprentissages partag\u00e9s sur l’ensemble de vos sites.<\/p>\n

Ceci est similaire \u00e0 des apprentissages s\u00e9par\u00e9s, o\u00f9 diff\u00e9rents pixels seront plac\u00e9s sur chaque site. Dans le back-end, Bloomreach configurera certaines r\u00e9gions pour partager les apprentissages. Consultez notre documentation pour plus d’informations sur le classement bas\u00e9 sur la performance<\/u><\/a>.<\/p>\n

\"Exemple<\/p>\n

Personnalisation<\/h3>\n

Outre le fait que le syst\u00e8me fournit automatiquement des r\u00e9sultats distincts pour chaque langue ou pays, il peut \u00e9galement \u00eatre n\u00e9cessaire de personnaliser les r\u00e9sultats en fonction de divers segments au sein du m\u00eame pays, tels que ceux qui appartiennent \u00e0 des groupes d\u00e9mographiques diff\u00e9rents, qui ach\u00e8tent dans certains magasins ou qui r\u00e9sident dans certaines zones. Vous pouvez y parvenir en mettant en \u0153uvre la pertinence par segment<\/u><\/a> dans Bloomreach Discovery. Pour les cas d’utilisation multinationaux, essayez aussi d’utiliser le classement personnalis\u00e9 1:1<\/u><\/a>. <\/p>\n

Cas client : Boden<\/h3>\n

Boden<\/u><\/a> est un d\u00e9taillant de v\u00eatements britannique qui poss\u00e8de des sites Web dans sept pays et compte deux millions de clients dans le monde entier. L\u2019entreprise savait que la personnalisation du parcours client \u00e9tait la cl\u00e9 de son succ\u00e8s continu, et c’est l\u00e0 que Bloomreach Discovery entre en jeu. <\/p>\n

La solution pilot\u00e9e par l’IA a aid\u00e9 Boden \u00e0 \u00e9liminer les t\u00e2ches manuelles fastidieuses et \u00e0 commercialiser ses pays globalement, s\u00e9par\u00e9ment ou par groupes. <\/p>\n

L’\u00e9quipe de Boden utilise \u00e9galement les capacit\u00e9s de personnalisation de Bloomreach pour proposer des produits adapt\u00e9s au climat en fonction de la localisation de chaque visiteur, ainsi qu’une personnalisation 1:1, ce qui a eu un impact significatif sur la conversion et le chiffre d’affaires. <\/p>\n

\"Cas<\/a><\/p>\n

Contr\u00f4le des marchands pour la gestion des sites<\/h2>\n

Apr\u00e8s avoir abord\u00e9 la question de l’automatisation, examinons une autre capacit\u00e9 essentielle : le contr\u00f4le par le commer\u00e7ant.<\/p>\n

Dans certains cas, le merchandiser peut vouloir cr\u00e9er des r\u00e8gles personnalis\u00e9es, telles que :<\/p>\n