Calculer, suivre et tirer profit de la VVC est particuli\u00e8rement important pour les entreprises op\u00e9rant dans le secteur du tourisme et de l\u2019h\u00f4tellerie. En effet, la plupart d\u2019entre elles sont confront\u00e9es au quotidien \u00e0 trois difficult\u00e9s inh\u00e9rentes \u00e0 ce secteur :<\/p>\n
- \n
- La r\u00e9tention client <\/strong>\u2014 Il est essentiel que les voyageurs aient une exp\u00e9rience positive avec votre marque pour qu\u2019ils deviennent des clients fid\u00e8les. Pour ce faire, les entreprises doivent avoir une connaissance approfondie du parcours client et \u00eatre capables d\u2019anticiper et de pr\u00e9dire les comportements futurs des consommateurs \u00e0 l\u2019aide d\u2019outils d\u2019analyse de pointe.<\/li>\n
- L\u2019acc\u00e8s aux donn\u00e9es client en temps r\u00e9el <\/strong>\u2014 Les choses \u00e9voluent sans cesse dans le secteur du tourisme et de l\u2019h\u00f4tellerie. C\u2019est pourquoi vous devez \u00eatre en mesure de communiquer et de personnaliser l\u2019exp\u00e9rience client en utilisant des donn\u00e9es mises \u00e0 jour en temps r\u00e9el, tout en tenant compte des changements quasi constants des prix, des stocks et des comportements client. Et quand on dit \u201cen temps r\u00e9el\u201d, on veut vraiment dire \u201cen temps r\u00e9el\u201d, sans quoi vous risqueriez de gaspiller votre budget publicitaire et marketing.<\/li>\n
- Garder une longueur d\u2019avance<\/strong> \u2014 Maintenant que les restrictions li\u00e9es \u00e0 la pand\u00e9mie mondiale sont derri\u00e8re nous, les voyageurs reprennent du service et leurs attentes sont plus \u00e9lev\u00e9es que jamais. Il est primordial de disposer des technologies marketing ad\u00e9quates pour tirer son \u00e9pingle du jeu sur ce march\u00e9 tr\u00e8s concurrentiel. Votre entreprise doit donc \u00eatre capable de capter ces clients l\u00e0 o\u00f9 ils se trouvent, avec des actions marketing personnalis\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n
En gardant cela \u00e0 l\u2019esprit, posez-vous la question suivante : si vous \u00e9tiez capable de fid\u00e9liser davantage vos clients et, par voie de cons\u00e9quence, d\u2019accro\u00eetre la valeur vie client, dans quelle mesure votre entreprise se porterait-elle mieux ?<\/p>\n
Comme il peut \u00eatre difficile de savoir par o\u00f9 commencer, nous avons d\u00e9fini quelques strat\u00e9gies cl\u00e9s pour vous mettre le pied \u00e0 l\u2019\u00e9trier. Si vous voulez booster la satisfaction et la r\u00e9tention client tout en multipliant les r\u00e9servations, ces techniques vous mettront sur la bonne voie.
\n <\/p>\nMultipliez vos points de contact avec le marketing omnicanal<\/h2>\n
Pour accro\u00eetre la VVC (CLV), il est essentiel de capter vos clients l\u00e0 o\u00f9 ils se trouvent. <\/p>\n
Le consommateur moderne est ultra-connect\u00e9 et interagit avec de multiples canaux au quotidien. Votre marque doit cr\u00e9er une exp\u00e9rience client attrayante et coh\u00e9rente \u00e0 chaque point de contact, que ce soit sur les r\u00e9seaux sociaux, par e-mail, par SMS ou sur votre site web.<\/p>\n
Les consommateurs qui entrent en contact avec des marques via diff\u00e9rents canaux poss\u00e8dent une CLV 30% plus \u00e9lev\u00e9e que les autres<\/a> [en anglais]. Ils attendent des entreprises qu\u2019elles viennent \u00e0 leur rencontre et qu\u2019elles leur proposent des offres \u00e0 l\u2019endroit et au moment les plus opportuns.<\/p>\n
Et sur le long terme, cette strat\u00e9gie est tout \u00e0 fait pertinente. Quand vous faites tomber les barri\u00e8res entre les canaux et que vous parvenez \u00e0 int\u00e9grer ces points de contact sans accroc, vous donnez la possibilit\u00e9 au client d\u2019interagir avec votre marque comme il l\u2019entend. Cela facilite le contact initial, puis la r\u00e9servation et, \u00e0 terme, la fid\u00e9lisation du client.<\/p>\n
En n\u00e9gligeant le marketing omnicanal<\/a>, vous risqueriez de rater vos objectifs. En effet, il ne suffit pas d\u2019utiliser plusieurs canaux : il faut les interconnecter pour b\u00e2tir une relation client de qualit\u00e9.<\/p>\n
![\"Customer](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/customer-lifetime-value-in-article-1.jpg\")
<\/p>\nVoil\u00e0 pourquoi le mot omnicanal est bien plus qu\u2019un nouveau terme \u00e0 la mode. C\u2019est devenu la r\u00e8gle dans le secteur du commerce digital<\/a>, en particulier lorsqu\u2019il s\u2019agit de r\u00e9tention client. Il est donc primordial d\u2019adopter une strat\u00e9gie omnicanale pour b\u00e2tir une relation de long terme avec vos clients.<\/p>\n
Vous ne savez pas par o\u00f9 commencer avec vos campagnes omnicanales ? Voici six strat\u00e9gies faciles et rapides \u00e0 mettre en place pour accro\u00eetre la customer lifetime value dans le secteur du tourisme et de l\u2019h\u00f4tellerie :<\/p>\n
- \n
- Augmentez vos taux de conversion avec des campagnes de baisse de prix \u2014 Si vous voyez, gr\u00e2ce aux donn\u00e9es client que vous avez collect\u00e9es, qu\u2019un client d\u00e9montre un int\u00e9r\u00eat pour une certaine destination, pourquoi ne pas l\u2019informer lorsque le prix des vols ou des h\u00f4tels baisse ? Vous pouvez lui envoyer un e-mail personnalis\u00e9 pr\u00e9cisant le montant de la baisse de prix, puis encha\u00eener avec un SMS lui indiquant la date \u00e0 laquelle la promotion prendra fin (s\u2019il a accept\u00e9 de recevoir des communications par SMS, bien entendu).<\/li>\n
- Boostez l\u2019engagement et les conversions avec des recommandations personnalis\u00e9es bas\u00e9es sur l\u2019IA \u2014 Utilisez des recommandations bas\u00e9es sur l\u2019IA pour sugg\u00e9rer des vols, des h\u00f4tels, des restaurants ou d\u2019autres services en fonction du comportement ant\u00e9rieur du client. L\u2019IA peut \u00e9galement baser ses recommandations sur le stock disponible en temps r\u00e9el. <\/li>\n
- Am\u00e9liorez votre revenu par visiteur (RPV) avec des campagnes upsell et cross-sell \u2014 Cette strat\u00e9gie est parfaite pour les clients qui ont d\u00e9j\u00e0 effectu\u00e9 une r\u00e9servation avec votre entreprise. Comme vous savez qu\u2019ils ont un voyage pr\u00e9vu, vous pouvez leur proposer des exp\u00e9riences ou services additionnels qui correspondent \u00e0 la destination ? \u00c9laborer de telles campagnes dans un esprit omnicanal vous permettra d\u2019am\u00e9liorer votre RPV.<\/li>\n
- Optimisez la personnalisation en montrant \u00e0 vos clients l\u2019offre qui est la plus susceptible de les convertir \u2014 Utiliser l\u2019IA pour d\u00e9terminer quelle offre est la plus susceptible de convaincre un client vous permettra de le fid\u00e9liser. Par exemple, est-ce que votre client pr\u00e9f\u00e8re un code de r\u00e9duction ou un surclassement ? Utilisez la personnalisation contextuelle<\/a> [en anglais] pour lui proposer l\u2019offre la plus pertinente : le r\u00e9sultat est garanti<\/a>.<\/li>\n
- R\u00e9duisez le co\u00fbt d\u2019acquisition client (CAC) en optimisant vos annonces avec des profils de voyageurs \u00e0 forte intention d’achat \u2014 Envoyez automatiquement les segments de clients ayant la valeur vie la plus \u00e9lev\u00e9e aux plateformes sociales et cr\u00e9ez des profils de voyageurs \u00e0 forte intention d\u2019achat pour trouver des voyageurs avec un potentiel de d\u00e9penses similaire. Cette strat\u00e9gie de retargeting<\/a> (ou reciblage publicitaire) vous permet de ne pas gaspiller votre budget publicitaire pour des personnes qui ne comptent pas voyager dans l\u2019imm\u00e9diat.<\/li>\n
- Am\u00e9liorez vos conversions avec des pr\u00e9dictions par canal fiables \u2014 Utiliser l\u2019IA pour faire des pr\u00e9dictions<\/a> [en anglais] vous permettra de d\u00e9terminer via quels canaux vos clients sont les plus susceptibles d\u2019\u00eatre convertis. Ainsi, vous utiliserez les diff\u00e9rents canaux de mani\u00e8re plus efficace, ce qui am\u00e9liorera vos taux de conversion.<\/li>\n<\/ul>\n
C\u2019est cette coh\u00e9sion entre les canaux qui fait la diff\u00e9rence entre marketing multicanal et marketing omnicanal. Les actions omnicanales se concentrent sur l\u2019exp\u00e9rience client dans son enti\u00e8ret\u00e9, et non sur l\u2019exp\u00e9rience que vit le client sur chaque canal.
\n <\/p>\nPersonnalisez l\u2019exp\u00e9rience client<\/h2>\n
Alors qu\u2019elle n\u2019\u00e9tait qu\u2019un concept en vogue il y a quelques ann\u00e9es, la personnalisation<\/a> est maintenant devenue une exigence.<\/p>\n
Les consommateurs attendent des marques qu\u2019elles collectent de mani\u00e8re responsable des informations sur leurs pr\u00e9f\u00e9rences et leurs comportements d\u2019achat. \u00c0 vous ensuite d\u2019exploiter ces pr\u00e9cieuses donn\u00e9es pour cr\u00e9er des exp\u00e9riences r\u00e9ellement personnalis\u00e9es, sans quoi vous risqueriez de d\u00e9cevoir votre audience.<\/p>\n
Plus de la moiti\u00e9 (60%) des consommateurs<\/a> [en anglais] affirment qu\u2019ils sont plus susceptibles d\u2019effectuer un second achat aupr\u00e8s d\u2019une marque si celle-ci leur a propos\u00e9 une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e. Recommandations de produits, campagnes cibl\u00e9es, contenus inspirants, services bas\u00e9s sur la localisation : il existe de nombreuses fa\u00e7ons de personnaliser le parcours client. Tout d\u00e9pend de la mani\u00e8re dont vous voulez communiquer avec vos clients.<\/p>\n
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<\/p>\nD\u2019abord, vous devez d\u00e9finir le parcours client id\u00e9al. Qu\u2019est-ce que vos visiteurs essaient d\u2019accomplir ? \u00c0 quoi ressemble une exp\u00e9rience client optimale ? Quelle est la diff\u00e9rence d\u2019engagement entre chaque canal ?<\/p>\n
Une fois que vous avez cartographi\u00e9 tous les points de contact qui m\u00e9riteraient une exp\u00e9rience plus contextuelle, vous pouvez int\u00e9grer la personnalisation \u00e0 votre strat\u00e9gie. Le puzzle de la personnalisation<\/a> [en anglais] n\u2019est pas facile \u00e0 r\u00e9soudre : les technologies et strat\u00e9gies employ\u00e9es d\u00e9pendront des objectifs de votre entreprise et des besoins de vos clients. Mais le fait est que plus l\u2019exp\u00e9rience client est personnalis\u00e9e, plus vos clients seront engag\u00e9s. <\/p>\n
Que ce soit en proposant \u00e0 votre client du contenu en fonction de son comportement sur votre site web, des recommandations bas\u00e9es sur ses pr\u00e9c\u00e9dents achats ou une banni\u00e8re avec sa prochaine destination, l\u2019important est d\u2019envoyer le bon message \u00e0 la bonne personne et au bon moment. Tant que vous gardez cela \u00e0 l\u2019esprit, vous pourrez atteindre tous vos KPI en mati\u00e8re de personnalisation et de VVC (CLV).<\/p>\n
D\u00e9barrassez-vous des silos de donn\u00e9es client<\/h2>\n
Quelle que soit la strat\u00e9gie que vous aviez pr\u00e9vu d\u2019adopter ou que vous adopterez pour am\u00e9liorer la valeur vie client, vous devez commencer par unifier vos donn\u00e9es client<\/a> [en anglais].<\/p>\n
En effet, pour bien comprendre (puis am\u00e9liorer) votre CLV, vous devez d\u2019abord comprendre vos clients. Et cela passe par la consolidation de vos donn\u00e9es client dans un r\u00e9f\u00e9rentiel client unique<\/a> (RCU), aussi connu sous le nom de \u201cvue client unique\u201d ou single customer view en anglais.<\/p>\n
Lorsque vos donn\u00e9es client sont organis\u00e9es en silos, il devient impossible de cr\u00e9er une exp\u00e9rience client fluide. Vous devez \u00eatre en mesure d\u2019acc\u00e9der aux donn\u00e9es de chaque client pour comprendre pr\u00e9cis\u00e9ment sa valeur vie et renforcer le lien qu\u2019il entretient avec votre entreprise.<\/p>\n
Si vous n\u2019avez pas un minimum d\u2019information sur vos clients (est-ce qu\u2019ils voyagent pour la premi\u00e8re fois ou est-ce qu\u2019il s\u2019agit de clients de longue date ?), vous ne pouvez pas r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins sp\u00e9cifiques ni leur envoyer des e-mails personnalis\u00e9s<\/a> et pertinents. Sans compter que c\u2019est en allant chercher vos clients l\u00e0 o\u00f9 ils se trouvent que vous aurez le plus de chance de b\u00e2tir avec eux une relation durable et prosp\u00e8re. En effet, 75% des consommateurs<\/a> [en anglais] affirment que l\u2019exp\u00e9rience client joue un r\u00f4le important dans leur d\u00e9cision d\u2019achat.<\/p>\n
Cela a \u00e9galement un impact direct sur votre r\u00e9sultat net. Par exemple, si vous aviez 100 000 \u20ac \u00e0 d\u00e9penser, est-ce que vous les investiriez dans un large segment de clients qui n\u2019ont effectu\u00e9 qu\u2019une seule r\u00e9servation aupr\u00e8s de votre entreprise et qui disposent d\u2019un budget peu \u00e9lev\u00e9 ? Ou est-ce que vous les investiriez dans un segment plus restreint de clients fid\u00e8les qui d\u00e9pensent davantage \u00e0 chaque r\u00e9servation, vous permettant ainsi de g\u00e9n\u00e9rer un RPV plus \u00e9lev\u00e9 ? Dans les deux cas, vous devez avoir acc\u00e8s \u00e0 ces informations pour d\u00e9cider quelle strat\u00e9gie adopter et o\u00f9 investir votre budget.<\/p>\n
Si vous utilisez diff\u00e9rentes plateformes pour collecter des donn\u00e9es sans relier toutes les interactions que vos clients ont avec votre marque, vous ne pouvez pas appr\u00e9hender le parcours de votre client dans son enti\u00e8ret\u00e9 et encore moins sa valeur vie. <\/p>\n
Vous devez \u00eatre en mesure d\u2019acc\u00e9der \u00e0 des donn\u00e9es pr\u00e9cises pour avoir une vision d\u2019ensemble sur votre client id\u00e9al. C\u2019est pourquoi il est essentiel d\u2019int\u00e9grer une plateforme de donn\u00e9es client (ou customer data platform en anglais) \u00e0 votre strat\u00e9gie pour accro\u00eetre la CLV.<\/p>\n
Une plateforme de donn\u00e9es client<\/a> permet d\u2019avoir cette vue client unique sur laquelle appuyer votre strat\u00e9gie. Elle vous offre une compr\u00e9hension globale de chaque client, de ses pr\u00e9f\u00e9rences et de ses interactions avec votre marque. En consolidant toutes ces donn\u00e9es dans un r\u00e9f\u00e9rentiel client unique, vous pouvez vous concentrer sur l\u2019affinement de votre segmentation client<\/a> [en anglais] et ainsi mieux comprendre ce qui constitue un parcours client id\u00e9al.<\/p>\n
En somme, une segmentation fine et pr\u00e9cise constitue votre meilleure arme pour fid\u00e9liser vos clients et accro\u00eetre la VVC.<\/p>\n
Lorsque vous avez acc\u00e8s \u00e0 toutes ces donn\u00e9es sur une plateforme int\u00e9gr\u00e9e, vous pouvez cr\u00e9er une segmentation par la valeur et d\u00e9finir pr\u00e9cis\u00e9ment les caract\u00e9ristiques de vos clients les plus pr\u00e9cieux et les plus fid\u00e8les. Non seulement cela vous aide \u00e0 segmenter et \u00e0 caract\u00e9riser les clients, mais cette strat\u00e9gie vous permet \u00e9galement de r\u00e9pondre \u00e0 des questions telles que :<\/p>\n
- \n
- Quels clients sont des VIP ?<\/li>\n
- Qui n\u2019a pas interagi avec votre marque depuis un certain temps ?<\/li>\n
- Qui sont les clients qui ne r\u00e9servent qu\u2019une fois, mais d\u00e9pensent beaucoup ? Et qui sont mes clients fid\u00e8les ?<\/li>\n<\/ul>\n
Une fois que vous aurez r\u00e9pondu \u00e0 ces questions, vous pourrez adapter votre message pour capter votre audience, o\u00f9 qu\u2019elle se trouve dans le cycle de vie client<\/strong>. Cette segmentation rigoureuse, fond\u00e9e sur des donn\u00e9es pr\u00e9cises et compl\u00e8tes, est la base pour toute entreprise souhaitant am\u00e9liorer sa VVC (CLV).<\/p>\n
![](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/04-fr-2-cac.png\")
<\/a><\/p>\nAugmentez votre customer lifetime value avec les technologies marketing ad\u00e9quates<\/h2>\n
Une plateforme de donn\u00e9es unifi\u00e9e, une orchestration marketing omnicanale, une personnalisation en temps r\u00e9el : toutes ces fonctionnalit\u00e9s peuvent avoir un effet positif sur votre customer lifetime value et sont offertes par Bloomreach Engagement<\/a>.<\/p>\n
Notre solution de personnalisation et d\u2019automatisation marketing allie les capacit\u00e9s d\u2019un moteur de donn\u00e9es client<\/a> et d\u2019un fournisseur de messagerie \u00e9lectronique avec le pouvoir de l\u2019automatisation marketing et de la personnalisation web. Ainsi, vous pouvez cr\u00e9er des campagnes marketing personnalis\u00e9es sur tous vos canaux en toute simplicit\u00e9.<\/p>\n
Bloomreach Engagement est une plateforme puissante qui peut am\u00e9liorer chaque \u00e9tape du parcours client, de l\u2019acquisition \u00e0 la r\u00e9tention. Autrement dit, c\u2019est exactement le type d\u2019outil dont vous avez besoin pour assurer le succ\u00e8s de votre entreprise.<\/p>\n
Vous voulez en savoir plus ? Regardez notre courte vid\u00e9o<\/a> pour comprendre comment Bloomreach Engagement fonctionne et en quoi cette plateforme a \u00e9t\u00e9 con\u00e7ue pour aider les entreprises de commerce digital<\/a> \u00e0 prosp\u00e9rer.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Il ne faut pas sous-estimer l\u2019importance de la valeur vie client (VVC, ou CLV pour son \u00e9quivalent anglais customer lifetime value) sur le march\u00e9 aujourd\u2019hui engorg\u00e9 du commerce digital. La valeur vie client correspond \u00e0 la valeur d\u2019un client pour une entreprise sur une p\u00e9riode donn\u00e9e. Cet indicateur est r\u00e9v\u00e9lateur de la relation qu\u2019entretient le […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":16546,"template":"","ew-regions":[],"ew-solutions":[],"library_type":[75],"library_blog_tag":[445],"industry":[507,505],"channel":[521],"topic":[],"class_list":["post-16545","library","type-library","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","library_type-blog","library_blog_tag-marketing-automation-fr","channel-email"],"acf":{"library_blog_banner_content":"","library_blog_banner_cta1_text":"","library_blog_banner_cta1_href":"","library_blog_banner_cta1_new_tab":false,"library_blog_banner_cta2_text":"","library_blog_banner_cta2_href":"","library_blog_banner_cta2_new_tab":false,"library_blog_banner_bg_color":"#EAF7FE","library_blog_banner_cta_text_color":"#FFF","library_blog_banner_cta_bg_color":"#019ACE","library_blog_banner_cta2_text_color":"#000","library_blog_banner_cta2_bg_color":"#FFF","library_blog_chatgpt_content":"","library_blog_chatgpt_cta_href":"","library_blog_chatgpt_cta_text":"Ask ChatGPT"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/library\/16545","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/library"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/library"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/library\/16545\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":46214,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/library\/16545\/revisions\/46214"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16546"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16545"}],"wp:term":[{"taxonomy":"ew_regions","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ew-regions?post=16545"},{"taxonomy":"ew_solutions","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ew-solutions?post=16545"},{"taxonomy":"library_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/library_type?post=16545"},{"taxonomy":"library_blog_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/library_blog_tag?post=16545"},{"taxonomy":"industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/industry?post=16545"},{"taxonomy":"channel","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/channel?post=16545"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/topic?post=16545"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
- R\u00e9duisez le co\u00fbt d\u2019acquisition client (CAC) en optimisant vos annonces avec des profils de voyageurs \u00e0 forte intention d’achat \u2014 Envoyez automatiquement les segments de clients ayant la valeur vie la plus \u00e9lev\u00e9e aux plateformes sociales et cr\u00e9ez des profils de voyageurs \u00e0 forte intention d\u2019achat pour trouver des voyageurs avec un potentiel de d\u00e9penses similaire. Cette strat\u00e9gie de retargeting<\/a> (ou reciblage publicitaire) vous permet de ne pas gaspiller votre budget publicitaire pour des personnes qui ne comptent pas voyager dans l\u2019imm\u00e9diat.<\/li>\n
- L\u2019acc\u00e8s aux donn\u00e9es client en temps r\u00e9el <\/strong>\u2014 Les choses \u00e9voluent sans cesse dans le secteur du tourisme et de l\u2019h\u00f4tellerie. C\u2019est pourquoi vous devez \u00eatre en mesure de communiquer et de personnaliser l\u2019exp\u00e9rience client en utilisant des donn\u00e9es mises \u00e0 jour en temps r\u00e9el, tout en tenant compte des changements quasi constants des prix, des stocks et des comportements client. Et quand on dit \u201cen temps r\u00e9el\u201d, on veut vraiment dire \u201cen temps r\u00e9el\u201d, sans quoi vous risqueriez de gaspiller votre budget publicitaire et marketing.<\/li>\n