Mais, si ces efforts ne sont pas bien r\u00e9fl\u00e9chis et align\u00e9s sur les objectifs, les entreprises peuvent vite se retrouver noy\u00e9es dans un torrent de donn\u00e9es. Et ce, quelle que soit leur taille. C’est le danger de l’\u00e8re de l’information : avec toutes ces donn\u00e9es \u00e0 port\u00e9e de main, comment savoir lesquelles sont vraiment importantes ?<\/p>\n
![\"Le](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog_cdm-refresh-customer-data-management-1.jpg\")
<\/p>\n
Oui, l’analyse et le suivi des donn\u00e9es sont des points cruciaux, mais vous ne pouvez pas consacrer l\u2019ensemble de votre \u00e9nergie \u00e0 mesurer tout ce qui bouge. Concentrez-vous plut\u00f4t sur le choix des donn\u00e9es \u00e0 mesurer, et l\u2019importance que vous accorderez aux chiffres.<\/p>\n
Alors, face \u00e0 tant de donn\u00e9es qui affluent dans tous les sens, que faut-il mesurer ? O\u00f9 les stocker ? Comment collecter les bonnes donn\u00e9es et les inclure dans vos prises de d\u00e9cisions commerciales ?<\/p>\n
Et bien s\u00fbr, la partie la plus difficile du processus : par o\u00f9 commencer ?<\/p>\n
Dans cet article, trouvez les r\u00e9ponses \u00e0 ces questions et bien plus :<\/p>\n
- \n
- Les principales erreurs de gestion des donn\u00e9es<\/li>\n
- Pourquoi les entreprises les collectent-elles encore de cette fa\u00e7on<\/li>\n
- Ce que les entreprises doivent faire pour collecter correctement les donn\u00e9es<\/li>\n<\/ul>\n
Qu’est-ce que la gestion des donn\u00e9es client ?<\/h2>\n
La gestion des donn\u00e9es client, ou Customer Data Management (CDM) est le fait de collecter, d\u2019organiser et d’analyser des donn\u00e9es sur vos clients. Ce processus est primordial pour am\u00e9liorer :<\/p>\n
- \n
- Le taux d’acquisition, de satisfaction et de fid\u00e9lisation des clients<\/li>\n
- Votre vision globale de vos clients<\/li>\n
- La qualit\u00e9 des donn\u00e9es<\/li>\n
- Les strat\u00e9gies de communication<\/li>\n
- Le chiffre d\u2019affaires<\/li>\n<\/ul>\n
Cette d\u00e9finition est \u00e0 prendre au sens large, car la gestion des donn\u00e9es englobe de nombreuses t\u00e2ches, proc\u00e9dures et responsabilit\u00e9s que les entreprises doivent prendre en consid\u00e9ration. <\/p>\n
Pourquoi la gestion des donn\u00e9es client est-elle si importante ?<\/h2>\n
Les donn\u00e9es sont la cl\u00e9 de vo\u00fbte du ecommerce. Le succ\u00e8s de toute entreprise r\u00e9side d\u00e9sormais dans sa capacit\u00e9 \u00e0 g\u00e9rer efficacement les flux de donn\u00e9es clients. M\u00eame si, comme le rapporte la Harvard Business Review<\/u><\/a>, la plupart des entreprises sont encore tr\u00e8s en retard :<\/p>\n
- \n
- Des \u00e9tudes intersectorielles ont montr\u00e9 qu’en moyenne, moins de la moiti\u00e9 des donn\u00e9es structur\u00e9es d’une organisation sont activement utilis\u00e9es dans la prise de d\u00e9cisions \u2014 et moins de 1 % des donn\u00e9es non structur\u00e9es sont analys\u00e9es ou utilis\u00e9es<\/li>\n
- Plus de 70 % des employ\u00e9s ont acc\u00e8s \u00e0 des donn\u00e9es auxquelles ils ne devraient pas<\/li>\n
- 80 % du travail des analystes est uniquement d\u00e9di\u00e9 \u00e0 la d\u00e9couverte et \u00e0 la pr\u00e9paration des donn\u00e9es<\/li>\n<\/ul>\n
Les entreprises qui cherchent \u00e0 optimiser la gestion de leurs donn\u00e9es font face \u00e0 de nombreux d\u00e9fis internes. Organiser la communication entre les services, cartographier votre parcours client et mettre en place un processus intelligent de gestion des donn\u00e9es pour prendre des d\u00e9cisions critiques rapidement sont autant de facteurs \u00e0 prendre en compte. <\/p>\n
Une collecte efficace des donn\u00e9es offre d\u2019\u00e9normes avantages aux entreprises de tous les secteurs. Mais mettre en place une telle organisation n\u00e9cessite la bonne technologie. Les entreprises se tournent donc vers de nouveaux outils qui rassemblent les donn\u00e9es et qui am\u00e9liorent les performances. <\/p>\n
![\"Les](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog_cdm-refresh-customer-data-management-2-1.jpg\")
<\/p>\nLes avantages d\u2019une bonne gestion des donn\u00e9es clients<\/h2>\n
Collecter efficacement des donn\u00e9es n\u2019est pas toujours facile, mais les avantages l’emportent largement sur les co\u00fbts. Les donn\u00e9es bien organis\u00e9es peuvent \u00eatre b\u00e9n\u00e9fiques \u00e0 chaque point de contact avec vos clients. <\/p>\n
Voici pourquoi la cr\u00e9ation d’une base de donn\u00e9es client fiable devrait \u00eatre votre priorit\u00e9 absolue. <\/p>\n
Gagnez de nouveaux clients gr\u00e2ce \u00e0 une strat\u00e9gie bas\u00e9e sur les donn\u00e9es<\/h3>\n
Avoir une base de donn\u00e9es \u00e0 jour permet de piloter de mani\u00e8re efficace votre strat\u00e9gie de communication, par exemple ne pas d\u00e9penser une fortune en publicit\u00e9 non cibl\u00e9e. <\/p>\n
Les entreprises peuvent collecter des donn\u00e9es simplement en les demandant \u00e0 leurs visiteurs et en r\u00e9compensant cette confiance avec des r\u00e9ductions ou des avantages (par exemple, la livraison gratuite sur les premi\u00e8res commandes). Une bonne premi\u00e8re impression augmente les chances de fid\u00e9liser vos nouveaux clients.<\/p>\n
Renforcer les relations et fid\u00e9liser les clients existants<\/h3>\n
80 % des ventes<\/a> proviennent de 20 % de vos clients existants. La fid\u00e9lisation des clients est donc une priorit\u00e9. Vos propres clients sont vos meilleurs commerciaux : si vous leur faites profiter d\u2019une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e et positive, alors ils en parleront autour d\u2019eux et vous feront conna\u00eetre via le bouche-\u00e0-oreille.<\/p>\n
Apr\u00e8s avoir d\u00e9velopp\u00e9 une strat\u00e9gie de gestion des donn\u00e9es client efficace, votre \u00e9quipe marketing peut commencer \u00e0 calculer des KPIs importants, comme la valeur vie client<\/u><\/a> (customer lifetime value) pour garder vos clients satisfaits.<\/p>\n
Segmentez votre audience pour un meilleur ciblage<\/h3>\n
La collecte de donn\u00e9es clients vous permet de mieux segmenter votre cible, de d\u00e9couvrir les tendances de comportement d’achat et de personnaliser votre communication. Plus votre segmentation client<\/a> est pertinente et affin\u00e9e, plus votre prise de d\u00e9cision est strat\u00e9gique.<\/p>\n
![\"Segmentation](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/frame-299.png\")
<\/a><\/strong><\/p>\n\u00c9laborez un parcours client optimis\u00e9<\/h3>\n
Le parcours d’achat du client peut \u00eatre un processus long et impr\u00e9visible avec plusieurs points de contact, de nombreux appareils et une participation \u00e0 la fois en ligne et hors ligne. Toutes ces interactions racontent une histoire que vous devez comprendre. <\/p>\n
La collecte de donn\u00e9es client pertinentes \u00e0 chaque \u00e9tape de leur parcours peut \u00eatre analys\u00e9e pour identifier les points cl\u00e9s, qui peuvent ensuite \u00eatre optimis\u00e9s pour am\u00e9liorer l’efficacit\u00e9 des ventes.<\/p>\n
Comment \u00e9laborer une strat\u00e9gie de donn\u00e9es client ?<\/h2>\n
Pour qu’un syst\u00e8me de gestion des donn\u00e9es client produise de bons r\u00e9sultats, la collecte de donn\u00e9es \u00e0 partir de sources multiples doit \u00eatre coordonn\u00e9e autour du client plut\u00f4t qu\u2019autour de chaque canal.<\/strong><\/p>\n
Une approche ax\u00e9e sur les canaux peut entra\u00eener des silos de donn\u00e9es et des efforts d\u00e9connect\u00e9s : chaque canal fonctionnant s\u00e9par\u00e9ment, les donn\u00e9es sont fragment\u00e9es et ne peuvent pas \u00eatre partag\u00e9es en temps r\u00e9el. Vos campagnes par e-mail<\/a> ne peuvent pas informer vos campagnes SMS<\/a>, vos campagnes Ads et ainsi de suite.<\/p>\n
![\"L'approche](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/frame-281.png\")
<\/p>\nUne approche centr\u00e9e sur le client r\u00e9sout ce probl\u00e8me. Pour cela, vous devez cr\u00e9er une vue globale de chaque client avec toutes leurs informations, interactions et pr\u00e9f\u00e9rences pertinentes disponibles en un seul endroit ou une vue client unique (vue client 360\u00b0)<\/u><\/a>.<\/p>\n
Ce profil client centralis\u00e9 sera alors disponible dans tous les d\u00e9partements de l’entreprise pour faciliter le partage d\u2019informations entre chaque service. Chaque interaction client devient plus pertinente par rapport \u00e0 la pr\u00e9c\u00e9dente, quel que soit le canal, encourageant des exp\u00e9riences coh\u00e9rentes et transparentes avec votre marque.<\/p>\n
![\"Tout](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/frame-292.png\")
<\/a><\/p>\nExemple d\u2019une strat\u00e9gie de gestion des donn\u00e9es client<\/h2>\n
Alors, \u00e0 quoi ressemble une strat\u00e9gie centr\u00e9e sur le client dans la pratique ? D\u00e9couvrons le cas client de L\u2019azurde<\/u><\/a>, fabricant de bijoux et client de Bloomreach Engagement<\/u><\/a>. <\/p>\n
L’azurde a \u00e9t\u00e9 confront\u00e9e \u00e0 un d\u00e9fi auquel de nombreux commerces digitaux<\/u><\/a> font face : des donn\u00e9es r\u00e9parties sur diff\u00e9rents syst\u00e8mes, et donc difficiles \u00e0 activer. Pour consolider et fusionner compl\u00e8tement ses donn\u00e9es, les utiliser de fa\u00e7on personnalis\u00e9e et augmenter ses revenus, L’azurde avait besoin d’aide.<\/p>\n
Gr\u00e2ce \u00e0 Bloomreach Engagement et \u00e0 notre partenaire de confiance Voxwise, L’azurde a pu collecter, nettoyer et activer les donn\u00e9es de ses clients afin de personnaliser ses points de contact et g\u00e9n\u00e9rer des r\u00e9sultats. <\/p>\n
En rassemblant les donn\u00e9es en une vue client unique, la marque touche d\u00e9sormais 20 fois plus de clients avec des actions marketing personnalis\u00e9es et gagne environ 1 million d’euros de plus par an.<\/p>\n
![\"Comment](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/frame-293.png\")
<\/a><\/p>\nQuels sont les quatre types de donn\u00e9es client et comment les collectez-vous ?<\/h2>\n
Collecter la bonne data client est primordial pour votre strat\u00e9gie. Mais, comment savoir quel type de donn\u00e9es utiliser ? <\/p>\n
Pour illustrer les principaux types de donn\u00e9es et leurs utilisations, nous avons d\u00e9fini quatre segments cl\u00e9s : donn\u00e9es d’identit\u00e9, quantitatives, descriptives et qualitatives. <\/p>\n
![\"Les](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/frame-294.png\")
<\/p>\nNote : lorsque vous collectez et stockez des donn\u00e9es sur vos clients, vous devez tenir compte des lois et de la l\u00e9gislation en vigueur dans le pays et l’emplacement de chaque client. savoir plus sur la conformit\u00e9 RGPD<\/u><\/a> et comment votre entreprise peut garder une longueur d’avance.<\/p>\n
Donn\u00e9es d’identit\u00e9<\/strong><\/h3>\n
Les donn\u00e9es d’identit\u00e9 sont les informations personnelles de base d’un utilisateur. En collectant les donn\u00e9es personnelles d’un client, les entreprises sont en mesure de cr\u00e9er un profil unique pour chaque individu, avec les coordonn\u00e9es n\u00e9cessaires pour le contacter. <\/p>\n
Ce type de donn\u00e9es est au c\u0153ur de tous vos efforts de personnalisation<\/u><\/a>. Elles doivent absolument \u00eatre \u00e0 jour.<\/p>\n
Voici des exemples de donn\u00e9es d’identit\u00e9 :<\/p>\n
- \n
- Pr\u00e9nom, nom de famille<\/li>\n
- Date de naissance, r\u00e9gion, identit\u00e9 de genre, etc.<\/li>\n
- Adresse de livraison, adresse de facturation, etc.<\/li>\n
- Num\u00e9ro de domicile, num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone portable<\/li>\n
- Facebook, LinkedIn, Twitter, etc.<\/li>\n
- ID utilisateur, pr\u00e9f\u00e9rences de paiement, etc.<\/li>\n<\/ul>\n
Comment collecter les donn\u00e9es d’identit\u00e9 <\/h4>\n
Vous collectez d\u00e9j\u00e0 ce type de donn\u00e9es lorsque vos clients saisissent leurs informations de paiement, s’inscrivent \u00e0 votre newsletter, ou les donnent volontairement afin de recevoir un produit. <\/p>\n
Selon votre secteur d’activit\u00e9, vous pouvez aussi offrir les services suivants :<\/p>\n
- \n
- Formulaires d’inscription sur-mesure<\/li>\n
- Bons de r\u00e9duction sur les premiers achats<\/li>\n
- Opportunit\u00e9s de pr\u00e9commande<\/li>\n
- Processus de paiement sur mesure<\/li>\n
- Cartes de garantie<\/li>\n
- Programmes de fid\u00e9lit\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n
Les donn\u00e9es quantitatives<\/h3>\n
Comprendre comment le client interagit avec votre marque est indispensable afin de lui offrir la meilleure exp\u00e9rience. Pour cela, les entreprises doivent collecter des donn\u00e9es op\u00e9rationnelles et mesurables : les donn\u00e9es quantitatives. <\/p>\n
Les donn\u00e9es quantitatives sont des informations collect\u00e9es tout au long du parcours client, depuis la phase de d\u00e9couverte jusqu’aux \u00e9tapes sp\u00e9cifiques \u00e0 la conversion. Elles permettent de compl\u00e9ter vos profils client et vous aident \u00e0 optimiser vos efforts marketing.<\/p>\n
Quelques exemples de donn\u00e9es quantitatives :<\/p>\n
- \n
- Transactions en ligne\/hors ligne : <\/strong>produit achet\u00e9, montant des achats, date de l’achat, valeur de la commande\/abonnement, renouvellement, abandon de panier, retours de produits<\/li>\n
- Communication entrante\/sortante : <\/strong>date, heure, canal, ouvertures, taux de clics, etc.<\/li>\n
- Activit\u00e9 en ligne : <\/strong>visites de sites Web, vues de produits, inscription en ligne, etc.<\/li>\n
- R\u00e9seau social : <\/strong>identifiants, groupes, interactions, centres d’int\u00e9r\u00eat, etc.<\/li>\n
- Service client : <\/strong>d\u00e9tails de la plainte, d\u00e9tails de la demande du client, communications avec SAV, etc.<\/li>\n<\/ul>\n
Comment collecter des donn\u00e9es quantitatives<\/h4>\n
Collecter des donn\u00e9es quantitatives permet de comprendre les d\u00e9cisions de vos clients lorsqu’ils interagissent avec votre entreprise. Qu’est-ce qui les a amen\u00e9s vers votre entreprise ? Quel canal g\u00e9n\u00e8re le plus de conversions ?<\/p>\n
Des outils de collecte sp\u00e9cifiques \u00e0 chaque canal sont disponibles tout au long du cycle de vie du client<\/u><\/a>. Ils doivent \u00eatre adapt\u00e9s pour mesurer vos objectifs et votre strat\u00e9gie marketing.<\/p>\n
O\u00f9 collecter des donn\u00e9es quantitatives ?<\/p>\n
- \n
- Outils d’analyse tels que Google Analytics<\/li>\n
- Cookies de sites web ou cartes thermiques (heat map) pour suivre la souris de l\u2019utilisateur sur les pages<\/li>\n
- Pixels de suivi dans les newsletters<\/li>\n
- Suivi de l\u2019historique d\u2019achat<\/li>\n
- Suivi des communications avec le service client<\/li>\n
- Activit\u00e9s sur les r\u00e9seaux sociaux<\/li>\n<\/ul>\n
Les donn\u00e9es descriptives <\/h3>\n
Les donn\u00e9es descriptives correspondent aux informations d\u00e9mographiques qui compl\u00e8tent le profil de vos clients. Voyez cela comme le niveau au-dessus des donn\u00e9es d’identit\u00e9 : ce sont des donn\u00e9es qui vous donnent une id\u00e9e de la personnalit\u00e9 des clients.<\/p>\n
Apr\u00e8s avoir rassembl\u00e9 les donn\u00e9es sur les ant\u00e9c\u00e9dents et les pr\u00e9f\u00e9rences d’une personne, vous utilisez l’analyse pr\u00e9dictive pour mettre en place une strat\u00e9gie marketing efficace.<\/p>\n
Quelques exemples de donn\u00e9es descriptives :<\/p>\n
- \n
- Famille : <\/strong>\u00e9tat matrimonial, nombre d’enfants, etc.<\/li>\n
- Mode de vie : <\/strong>type de logement, voiture, animal de compagnie, centres d\u2019int\u00e9r\u00eats, etc.<\/li>\n
- Niveau d\u2019\u00e9tudes : <\/strong>lyc\u00e9e, \u00e9tudes sup\u00e9rieures, etc.<\/li>\n
- Carri\u00e8re : <\/strong>intitul\u00e9 du poste, description, revenus, parcours professionnel, etc.<\/li>\n<\/ul>\n
Comment collecter des donn\u00e9es descriptives <\/h4>\n
Obtenir des donn\u00e9es descriptives de qualit\u00e9 n\u2019est pas facile. Les entreprises optent g\u00e9n\u00e9ralement pour des questionnaires approfondis, qui donnent des informations sur les comportements d\u2019achat et la dur\u00e9e de vie du cycle client. <\/p>\n
Voici plusieurs m\u00e9thodes pour collecter des donn\u00e9es descriptives :<\/p>\n
- \n
- Formulaires avec questions ouvertes<\/li>\n
- Questionnaires approfondis<\/li>\n
- Observations du comportement cible<\/li>\n
- Entretiens avec des groupes de discussion<\/li>\n
- Formulaires avanc\u00e9s pour prospects<\/li>\n<\/ul>\n
Les donn\u00e9es qualitatives <\/h3>\n
Enfin, les donn\u00e9es qualitatives peuvent donner un aper\u00e7u des choix que font vos clients. <\/p>\n
Les donn\u00e9es qualitatives servent \u00e0 r\u00e9pondre aux questions \u00ab comment \u00bb et \u00ab pourquoi \u00bb. Nous cherchons \u00e0 savoir comment les opinions et les attitudes se forment, pourquoi les gens se comportent ainsi et quelles sont les diff\u00e9rences entre les groupes sociaux.<\/p>\n
Voici des exemples de donn\u00e9es qualitatives :<\/p>\n
- \n
- Attitude : <\/strong>valeur per\u00e7ue, \u00e9valuation, r\u00e9troaction, probabilit\u00e9 de rachat, etc.<\/li>\n
- Motivation : <\/strong>raison de l’achat, besoins du client, etc.<\/li>\n
- Avis : <\/strong>aime et n’aime pas, pr\u00e9f\u00e9rences, etc.<\/li>\n<\/ul>\n
Comment collecter des donn\u00e9es qualitatives<\/h4>\n
Obtenir un tel niveau d’informations sur les habitudes des clients prend plus de temps, et est donc plus cher que la collecte d’autres types de donn\u00e9es.<\/p>\n
Il est possible d\u2019interroger les clients de fa\u00e7on individuelle ou en groupe, mais aussi d\u2019interpr\u00e9ter de fa\u00e7on indirecte les opinions des clients via divers canaux de communication.<\/p>\n
Les donn\u00e9es qualitatives peuvent \u00eatre collect\u00e9es de la mani\u00e8re suivante :<\/p>\n
- \n
- Avis client sur des sites du m\u00eame secteur<\/li>\n
- Avis client sur les r\u00e9seaux sociaux<\/li>\n
- Questionnaire d\u2019inscription sur-mesure<\/li>\n
- Utiliser un syst\u00e8me de favori, de sauvegarde ou de notation<\/li>\n
- \u00c9coute approfondie et questionnaire de feedback<\/li>\n<\/ul>\n
![\"Vous](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog_cdm-refresh-customer-data-management-5.jpg\")
<\/p>\nPourquoi utiliser un logiciel de gestion des donn\u00e9es client ?<\/h2>\n
Il y a quelques ann\u00e9es \u00e0 peine, le stockage manuel des donn\u00e9es sur Excel ou un tableur similaire \u00e9tait une solution plut\u00f4t efficace et pas ch\u00e8re. Mais cela ne suffit plus. Au fur et \u00e0 mesure que votre entreprise se d\u00e9veloppe, votre besoin de g\u00e9rer les donn\u00e9es clients augmente.<\/p>\n
D\u2019ici peu, vous risquez d\u2019\u00eatre perdu dans de grands ensembles de donn\u00e9es complexes li\u00e9s \u00e0 la tendance actuelle du Big Data, sans parler d’un manque d’informations pr\u00e9cieuses qui pourrait vous faire passer \u00e0 c\u00f4t\u00e9 d\u2019un avantage concurrentiel.<\/p>\n
C\u2019est pourquoi vous avez besoin d’une plateforme de donn\u00e9es client efficace afin de stocker, suivre et donner un sens \u00e0 toutes vos informations entrantes. Il est fortement recommand\u00e9 d’investir dans les bons outils d\u00e8s le d\u00e9part, plut\u00f4t que de devoir tout r\u00e9adapter une fois que vous d\u00e9couvrez les limites d\u2019un tableur et ses cons\u00e9quences, (clients perdus, mauvaise r\u00e9putation\u2026).<\/p>\n
Il existe de nombreuses plateformes de collecte de donn\u00e9es client, mais une seule permet la personnalisation \u00e0 grande \u00e9chelle attendue par vos clients. <\/p>\n
CRM vs DMP vs CDP<\/h2>\n
![](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/crm-dmp-cdp.png\")
<\/p>\nPlateformes de gestion de la relation client<\/h3>\n
Historiquement parlant, les plateformes de gestion de la relation client (CRM) sont les premi\u00e8res plateformes de gestion de donn\u00e9es et les premiers outils \u00e0 sortir dans les ann\u00e9es 1990. <\/p>\n
En tant que syst\u00e8me de gestion des donn\u00e9es client, leur seul objectif \u00e9tait de collecter des d\u00e9tails connus (first-party data) sur les clients et de g\u00e9rer les interactions (correspondant aux donn\u00e9es d\u2019identit\u00e9 et aux donn\u00e9es quantitatives plut\u00f4t qu’aux donn\u00e9es descriptives et qualitatives).<\/p>\n
Les avantages d\u2019un CRM<\/h4>\n
- \n
- Les CRM sont con\u00e7us pour interagir avec les clients existants, rassembler des informations afin d\u2019am\u00e9liorer le service client, appuyer les initiatives commerciales et les strat\u00e9gies marketing. <\/li>\n
- Un CRM peut automatiser rapidement de nombreuses t\u00e2ches marketing, y compris la cr\u00e9ation de prospects \u00e0 partir des formulaires d’inscription et la cr\u00e9ation de suivis rapides. Ce gain de temps permet de se concentrer sur des d\u00e9tails plus importants.<\/li>\n
- Les entreprises peuvent facilement int\u00e9grer un CRM avec des outils externes pour personnaliser les strat\u00e9gies marketing et collecter encore plus de donn\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n
Les inconv\u00e9nients d\u2019un CRM<\/h4>\n
- \n
- Les CRM n’ont jamais \u00e9t\u00e9 con\u00e7us pour conna\u00eetre les visiteurs avant qu’ils ne deviennent des clients, rendant la vue client unique difficile et co\u00fbteuse. Cela devient de plus en plus difficile avec l\u2019ajout de nouveaux canaux et r\u00e9seaux sociaux, de campagnes publicitaires, de donn\u00e9es comportementales et d’autres sources de donn\u00e9es.<\/li>\n
- Ce qui manque le plus aux CRM, c\u2019est la vision en temps r\u00e9el. Les CRM peuvent g\u00e9rer quelques actions et le faire des milliers, voire des millions de fois, mais ils ne sont pas adaptables. Plus vous les personnalisez, plus ils deviennent d\u00e9sordonn\u00e9s et ing\u00e9rables.<\/li>\n<\/ul>\n
Les plateformes de gestion de donn\u00e9es<\/h3>\n
Dans les ann\u00e9es 2000, Internet est devenu de plus en plus tra\u00e7able, et une plateforme alternative d’agr\u00e9gation de donn\u00e9es est apparue. Gr\u00e2ce \u00e0 l’utilisation des cookies, la plateforme de gestion des donn\u00e9es (DMP) aide les annonceurs \u00e0 planifier et ex\u00e9cuter des campagnes. <\/p>\n
Contrairement aux CRM, les DMP unifient les IDs anonymes en utilisant des sources de donn\u00e9es qui pourraient \u00eatre achet\u00e9es (donn\u00e9es de seconde et tierce partie) plut\u00f4t que collect\u00e9es individuellement (donn\u00e9es de premi\u00e8re partie).<\/p>\n
Les avantages d\u2019une DMP<\/h4>\n
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- Les DMP permettent de diviser les utilisateurs en segments en assemblant des data (donn\u00e9es de seconde et de tierce partie) provenant de cookies et d’autres donn\u00e9es comportementales. Ces segments sont ensuite rapidement exploit\u00e9s lors de la personnalisation des campagnes et de la publicit\u00e9 dynamique.<\/li>\n<\/ul>\n
Les inconv\u00e9nients d\u2019une DMP<\/h4>\n
- \n
- Les DMP ne stockent que des donn\u00e9es tierces anonymes avec une segmentation limit\u00e9e, ils sont donc d\u00e9pass\u00e9s lorsqu’il faut traiter des donn\u00e9es d’identit\u00e9 plus pr\u00e9cises. Cela cr\u00e9e une vue client unifi\u00e9e, mais rend impossible le partage entre plusieurs d\u00e9partements d\u2019une entreprise. <\/li>\n
- Les donn\u00e9es des DMP sont de courte dur\u00e9e, bas\u00e9 sur la dur\u00e9e de vie de 90 jours d’un cookie. De plus, les cookies sont moins efficaces depuis la l\u00e9gislation RGPD.<\/li>\n
- L’int\u00e9gration d’une DMP dans l’environnement actuel de votre organisation peut \u00eatre difficile. Cela n\u00e9cessite des connaissances techniques, incluant de savoir g\u00e9rer un domaine. Une telle technologie peut s’av\u00e9rer trop complexe pour les employ\u00e9s et n\u00e9cessiter un grand temps de formation. <\/li>\n<\/ul>\n
Les plateformes de donn\u00e9es client<\/h3>\n
Les donn\u00e9es sont devenues le c\u0153ur du ecommerce. Les entreprises ont d\u00e9sormais acc\u00e8s \u00e0 une mine d\u2019or d\u2019information, cr\u00e9ant un besoin urgent de flexibilit\u00e9 et d’\u00e9chelle. L\u2019objectif est de r\u00e9pondre \u00e0 la demande de personnalisation de l’exp\u00e9rience client et d\u2019am\u00e9lioration du marketing omnicanal<\/u><\/a>.<\/p>\n
C\u2019est ainsi que sont n\u00e9es les plateformes de donn\u00e9es client<\/u><\/a> (CDP). <\/p>\n
![\"Qu'est-ce](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/frame-296.png\")
<\/a><\/p>\nUne plateforme de donn\u00e9es client s’int\u00e8gre facilement aux donn\u00e9es existantes, incorporant des donn\u00e9es de premi\u00e8re, seconde et tierce partie, ainsi que des donn\u00e9es hors ligne et non structur\u00e9es, le tout dans un seul syst\u00e8me.<\/p>\n
Les avantages d\u2019une CDP<\/h4>\n
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- Alors que les CRM et les DMP permettent la segmentation, les CDP centralisent toutes les donn\u00e9es client entrant dans votre entreprise, quel que soit le canal ou l’appareil utilis\u00e9 par le client. La plateforme organise toutes les donn\u00e9es que vous collectez autour du client, et non plus autour du canal ou de l’appareil. Plus vous disposez de sources de donn\u00e9es pour le CDP, plus il peut \u00eatre puissant.<\/li>\n
- Les CDP offrent une vision des donn\u00e9es en temps r\u00e9el afin de prendre des d\u00e9cisions imm\u00e9diates tout au long du parcours client. Cela permet la personnalisation des recommandations, l’activation des audiences et la cr\u00e9ation d’opportunit\u00e9s de vente incitative. La flexibilit\u00e9 \u00e0 cette \u00e9chelle peut \u00eatre appliqu\u00e9e \u00e0 un large \u00e9ventail de canaux et d’objectifs, permettant des initiatives marketing plus agiles.<\/li>\n
- Les plateformes de donn\u00e9es client sont con\u00e7ues pour les sp\u00e9cialistes du marketing, pas pour les d\u00e9veloppeurs informatiques. La nature tout-en-un des CDP facilite leur int\u00e9gration dans l’environnement existant de l’entreprise, sans avoir \u00e0 cr\u00e9er des int\u00e9grations personnalis\u00e9es sur plusieurs modules. L’unification de diverses sources de donn\u00e9es en une seule source d’informations client permet une communication rapide entre les services, offrant une exp\u00e9rience client connect\u00e9e sur tous les canaux \u00e0 l’aide de la m\u00eame interface.<\/li>\n<\/ul>\n
Les inconv\u00e9nients d\u2019une CDP<\/h4>\n
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- Les plateformes sont pilot\u00e9es presque exclusivement par des donn\u00e9es de premi\u00e8re partie, c\u2019est-\u00e0-dire les donn\u00e9es collect\u00e9es par vos initiatives marketing. L\u2019avantage est que les donn\u00e9es sont plus personnalis\u00e9es et bas\u00e9es sur des informations client r\u00e9elles. Mais vous devez faire le travail n\u00e9cessaire pour collecter les donn\u00e9es, et vous pourriez vous retrouver \u00e0 manquer de quantit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n
Voici un r\u00e9sum\u00e9 de ce comparatif : <\/p>\n
![\"A](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/frame-297.png\")
<\/p>\nComme le montre clairement le tableau, le moyen le plus rapide et le plus rentable de g\u00e9rer l\u2019exploitation des donn\u00e9es client<\/strong> consiste \u00e0 utiliser une plateforme tout-en-un.<\/p>\n
Et lorsque vous combinez la puissance d’une CDP avec les capacit\u00e9s d’automatisation<\/u><\/a> du marketing, votre entreprise dispose de tous les outils dont elle a besoin pour ex\u00e9cuter des campagnes r\u00e9volutionnaires, qui s’adressent aux bons clients, au bon moment, via le bon canal.<\/p>\n
![\"Les](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/frame-298.png\")
<\/a><\/p>\nD\u00e9couvrez Bloomreach pour g\u00e9rer et utiliser vos donn\u00e9es en temps r\u00e9el<\/h2>\n
En ecommerce, l\u00e0 o\u00f9 tout \u00e9volue si rapidement, il n’y a pas de temps \u00e0 perdre avec votre strat\u00e9gie de gestion des donn\u00e9es client. Votre entreprise doit collecter les bonnes donn\u00e9es, les organiser autour de vos clients et en faire des exp\u00e9riences client personnalis\u00e9es pour impressionner votre cible et l\u2019inciter \u00e0 revenir.<\/p>\n
C’est pourquoi Bloomreach Engagement<\/u><\/a> offre toutes les fonctionnalit\u00e9s et tous les avantages d’un CDP, en plus d\u2019un puissant moteur de donn\u00e9es client<\/u><\/a> pour activer pleinement toute votre data.<\/p>\n
![\"Bloomreach](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog_cdm-refresh-customer-data-management-9.jpg\")
<\/p>\nVous pouvez cr\u00e9er des exp\u00e9riences client sur-mesure, avec la vue unifi\u00e9e des donn\u00e9es client en temps r\u00e9el, l’automatisation des campagnes sur 13 canaux, l’intelligence artificielle pour personnaliser et faire \u00e9voluer les campagnes, et des analyses avanc\u00e9es pour mesurer votre succ\u00e8s. <\/p>\n
Il n’y a pas de meilleure technologie sur le march\u00e9 pour optimiser la gestion de vos donn\u00e9es clients, et nous sommes pr\u00eats \u00e0 vous le prouver. Planifiez une d\u00e9mo<\/u><\/a> aujourd’hui et d\u00e9couvrez ce que Bloomreach peut faire pour vous !<\/p>\n
- Les plateformes sont pilot\u00e9es presque exclusivement par des donn\u00e9es de premi\u00e8re partie, c\u2019est-\u00e0-dire les donn\u00e9es collect\u00e9es par vos initiatives marketing. L\u2019avantage est que les donn\u00e9es sont plus personnalis\u00e9es et bas\u00e9es sur des informations client r\u00e9elles. Mais vous devez faire le travail n\u00e9cessaire pour collecter les donn\u00e9es, et vous pourriez vous retrouver \u00e0 manquer de quantit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n
- Les DMP permettent de diviser les utilisateurs en segments en assemblant des data (donn\u00e9es de seconde et de tierce partie) provenant de cookies et d’autres donn\u00e9es comportementales. Ces segments sont ensuite rapidement exploit\u00e9s lors de la personnalisation des campagnes et de la publicit\u00e9 dynamique.<\/li>\n<\/ul>\n
- Motivation : <\/strong>raison de l’achat, besoins du client, etc.<\/li>\n
- Attitude : <\/strong>valeur per\u00e7ue, \u00e9valuation, r\u00e9troaction, probabilit\u00e9 de rachat, etc.<\/li>\n
- Mode de vie : <\/strong>type de logement, voiture, animal de compagnie, centres d\u2019int\u00e9r\u00eats, etc.<\/li>\n
- Famille : <\/strong>\u00e9tat matrimonial, nombre d’enfants, etc.<\/li>\n
- Communication entrante\/sortante : <\/strong>date, heure, canal, ouvertures, taux de clics, etc.<\/li>\n
- Transactions en ligne\/hors ligne : <\/strong>produit achet\u00e9, montant des achats, date de l’achat, valeur de la commande\/abonnement, renouvellement, abandon de panier, retours de produits<\/li>\n
![\"D\u00e9bloquez](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/frame-284.png\")
<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"