{"id":13909,"date":"2025-10-22T14:30:50","date_gmt":"2025-10-22T14:30:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bloomreach.com\/library\/personnalisation-avec-lia-5-exemples-defis-commerciaux"},"modified":"2025-01-16T20:53:40","modified_gmt":"2025-01-16T20:53:40","slug":"personnalisation-avec-lia-exemples-et-defis","status":"publish","type":"library","link":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/personnalisation-avec-lia-exemples-et-defis","title":{"rendered":"Personnalisation avec l\u2019IA : 5 exemples + d\u00e9fis commerciaux"},"content":{"rendered":"<style type=\"text\/css\"><!--td {border: 1px solid #cccccc;}br {mso-data-placement:same-cell;}--><br \/>\n<\/style>\n<p>Les exp\u00e9riences clients personnalis\u00e9es sont devenues un \u00e9l\u00e9ment fondamental pour se distinguer de la concurrence. Cependant, il ne s\u2019agit pas simplement d\u2019utiliser un pr\u00e9nom dans un e-mail. Les consommateurs attendent des entreprises des interactions personnalis\u00e9es et plus des trois-quarts d\u2019entre eux (<a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/growth-marketing-and-sales\/our-insights\/the-value-of-getting-personalization-right-or-wrong-is-multiplying\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">76 %<\/a>) se sentent frustr\u00e9s quand ce n\u2019est pas le cas.<\/p>\n<style type=\"text\/css\"><!--td {border: 1px solid #cccccc;}br {mso-data-placement:same-cell;}--><br \/>\n<\/style>\n<p>Offrir une exp\u00e9rience client personnalis\u00e9e n\u00e9cessite que chaque point de contact virtuel et physique soit con\u00e7u pour s\u2019adresser directement \u00e0 un individu. Mais obtenir cela \u00e0 grande \u00e9chelle peut \u00eatre d\u2019une incroyable difficult\u00e9. C\u2019est la raison pour laquelle plus de 9\u00a0organisations sur 10 (<a href=\"https:\/\/venturebeat.com\/ai\/92-of-businesses-use-ai-driven-personalization-but-consumer-confidence-is-divided\/#https:\/\/venturebeat.com\/ai\/92-of-businesses-use-ai-driven-personalization-but-consumer-confidence-is-divided\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">92 %<\/a>) se tournent vers l\u2019IA pour la personnalisation : elle relie les clients \u00e0 ce qu&rsquo;ils cherchent vraiment et engendre ainsi une infinit\u00e9 de nouveaux parcours menant \u00e0 l\u2019achat, une meilleure rentabilit\u00e9 et une croissance plus rapide.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/discovery\/nouveautes\/loomi-2-3\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/ai-use-cases-banner.jpg\" alt=\"Bloomreach AI use cases\" \/><\/a><\/p>\n<h2>Qu\u2019est-ce que la personnalisation avec l&rsquo;IA ?<\/h2>\n<style type=\"text\/css\"><!--td {border: 1px solid #cccccc;}br {mso-data-placement:same-cell;}--><br \/>\n<\/style>\n<p>La personnalisation avec l\u2019IA utilise les donn\u00e9es d\u00e9mographiques des clients et les donn\u00e9es relatives \u00e0 leur comportement pass\u00e9 (telles que la navigation et l\u2019historique d\u2019achat, ou encore les interactions avec les r\u00e9seaux sociaux) pour mieux comprendre les pr\u00e9f\u00e9rences et les besoins particuliers de chaque individu. Gr\u00e2ce \u00e0 ces informations, la technologie est capable de pr\u00e9dire ce qui est susceptible de les int\u00e9resser pour leur faire des <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/en\/products\/discovery\/product-recommendations\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">recommandations de produits<\/a> en temps r\u00e9el.<\/p>\n<style type=\"text\/css\"><!--td {border: 1px solid #cccccc;}br {mso-data-placement:same-cell;}--><br \/>\n<\/style>\n<p>La personnalisation avec l\u2019IA, cela consiste, par exemple, pour un site Web d\u2019ecommerce, \u00e0 inclure une section \u00ab D\u2019autres clients ont aussi achet\u00e9 \u00bb pour inciter les acheteurs \u00e0 ajouter davantage d\u2019articles \u00e0 leur panier. Les marques ont de plus en plus besoin d\u2019y avoir recours, car elles peuvent ainsi personnaliser leurs interactions \u00e0 grande \u00e9chelle, ce qui accro\u00eet l\u2019engagement des clients, les taux de conversion et les recettes.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/ai-personalization_customers-also-bought.jpg\" alt=\"Example of a &quot;customers also bought&quot; module with Bloomreach\" \/><\/p>\n<h2>Qu\u2019est-ce que l\u2019hyperpersonnalisation ?<\/h2>\n<style type=\"text\/css\"><!--td {border: 1px solid #cccccc;}br {mso-data-placement:same-cell;}--><br \/>\n<\/style>\n<p>L\u2019<a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/3-strategies-de-personnalisation-e-commerce-de-bloomreach-et-kps\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">hyperpersonnalisation<\/a> \u00e9l\u00e8ve d\u2019un cran l\u2019exp\u00e9rience client soutenue par l\u2019IA afin de permettre aux entreprises d\u2019interagir individuellement avec chaque client. D\u2019un point de vue marketing, le message, le contenu, les offres et les recommandations de produits b\u00e9n\u00e9ficient tous d&rsquo;une personnalisation individuelle.<\/p>\n<style type=\"text\/css\"><!--td {border: 1px solid #cccccc;}br {mso-data-placement:same-cell;}--><br \/>\n<\/style>\n<p>Selon une \u00e9tude de <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/growth-marketing-and-sales\/our-insights\/the-value-of-getting-personalization-right-or-wrong-is-multiplying\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">McKinsey<\/a>, les entreprises \u00e0 forte croissance affichent des recettes 40 % sup\u00e9rieures \u00e0 celles de leurs concurrents dont la croissance est plus faible gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019hypersonnalisation. Ceci tient au fait qu\u2019elles exploitent les renseignements obtenus via leurs donn\u00e9es pour savoir comment r\u00e9pondre aux besoins d\u2019un client particulier \u00e0 un moment pr\u00e9cis.<\/p>\n<p><iframe title=\"YouTube video player\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/2emM7KSt6Bo?si=7u1PeoqrI-As7DnC\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<h2>Comment l\u2019IA peut am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client<\/h2>\n<style type=\"text\/css\"><!--td {border: 1px solid #cccccc;}br {mso-data-placement:same-cell;}--><br \/>\n<\/style>\n<p>La majorit\u00e9 (<a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/915493\/benefits-using-artificial-intelligence-marketing-personalization\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">82\u00a0%<\/a>) des entreprises ont recours \u00e0 la personnalisation avec l\u2019IA pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client et obtiennent un retour sur investissement qui \u00e9quivaut \u00e0 <a href=\"https:\/\/www.invespcro.com\/blog\/data-driven-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cinq \u00e0 huit fois leurs d\u00e9penses marketing<\/a>. Il s\u2019agit d\u2019un choix judicieux, car elles peuvent ainsi identifier les petits d\u00e9tails qui donnent aux clients le sentiment d\u2019\u00eatre appr\u00e9ci\u00e9s et compris. De plus, en l\u2019utilisant \u00e0 grande \u00e9chelle, elles peuvent \u00e9galement augmenter leurs recettes et r\u00e9duire leur perte de client\u00e8le.<\/p>\n<h3>\n<style type=\"text\/css\"><!--td {border: 1px solid #cccccc;}br {mso-data-placement:same-cell;}--><br \/>\n<\/style>\n<\/h3>\n<p>Des recommandations de produits personnalis\u00e9es<\/p>\n<style type=\"text\/css\"><!--td {border: 1px solid #cccccc;}br {mso-data-placement:same-cell;}--><br \/>\n<\/style>\n<p>Lors d&rsquo;un premier achat, les deux tiers des clients (<a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/growth-marketing-and-sales\/our-insights\/the-value-of-getting-personalization-right-or-wrong-is-multiplying\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">67 %<\/a>) estiment que des <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/presentation-de-loomi-lia-concue-pour-le-commerce\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">recommandations de produits pertinente<\/a>s constituent le facteur le plus important dans leur d\u00e9cision d\u2019achat.<\/p>\n<style type=\"text\/css\"><!--td {border: 1px solid #cccccc;}br {mso-data-placement:same-cell;}--><br \/>\n<\/style>\n<p>Sur un march\u00e9 turbulent et ultraconcurrentiel, la personnalisation avec l\u2019IA permet de rassembler et d\u2019analyser de gros volumes de donn\u00e9es historiques pour effectuer des recommandations pertinentes en temps r\u00e9el. Par exemple, la marque de cosm\u00e9tiques et de produits de beaut\u00e9 <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/cas-clients\/yves-rocher-upgrades-personalization-with-bloomreachs-real-time-product-recommendations\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Yves Rocher<\/a> a ainsi multipli\u00e9 par 11 la fr\u00e9quence d\u2019achat en comparaison des recommandations d\u2019articles faisant partie des meilleures ventes.<\/p>\n<h3>\n<style type=\"text\/css\"><!--td {border: 1px solid #cccccc;}br {mso-data-placement:same-cell;}--><br \/>\n<\/style>\n<\/h3>\n<p>Des chatbots soutenus par l\u2019IA<\/p>\n<style type=\"text\/css\"><!--td {border: 1px solid #cccccc;}br {mso-data-placement:same-cell;}--><br \/>\n<\/style>\n<p>Si les clients rencontrent des probl\u00e8mes ou se posent des questions lorsqu\u2019ils parcourent votre site, il vous faut un moyen \u00e9volutif pour leur venir en aide. Les chatbots traditionnels repr\u00e9sentaient une solution assez fonctionnelle, mais cr\u00e9aient en eux-m\u00eames \u00e9norm\u00e9ment de probl\u00e8mes en raison de leurs r\u00e9ponses pr\u00e9programm\u00e9es fond\u00e9es sur des r\u00e8gles. Fort heureusement, l\u2019IA a commenc\u00e9 \u00e0 apporter une solution aux nombreuses frustrations engendr\u00e9es par les chatbots. Capables de comprendre les demandes des clients et de garder en m\u00e9moire de pr\u00e9c\u00e9dentes discussions, les chatbots soutenus par l\u2019IA peuvent simuler une conversation humaine en vue d\u2019optimiser l\u2019exp\u00e9rience en ligne.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/ai-personalization_chatbot.jpg\" alt=\"Example of AI personalization with AI-powered chatbots\" \/><\/p>\n<style type=\"text\/css\"><!--td {border: 1px solid #cccccc;}br {mso-data-placement:same-cell;}--><br \/>\n<\/style>\n<p><a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr?post_type=case_study&#038;p=7627\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">The Thinking Traveller<\/a> a \u00e9t\u00e9 \u00e9lue meilleure entreprise de locations de villas au monde cinq ann\u00e9es de suite. Consciente de l\u2019importance d\u2019offrir une excellente exp\u00e9rience client, elle s\u2019appuie sur des outils d&rsquo;optimisation Web qui constituent un \u00e9l\u00e9ment essentiel de sa strat\u00e9gie en ligne. R\u00e9sultat : une hausse de 33 % des r\u00e9servations en ligne.<\/p>\n<h3>\n<style type=\"text\/css\"><!--td {border: 1px solid #cccccc;}br {mso-data-placement:same-cell;}--><br \/>\n<\/style>\n<\/h3>\n<p>Contenu de site Web personnalis\u00e9<\/p>\n<style type=\"text\/css\"><!--td {border: 1px solid #cccccc;}br {mso-data-placement:same-cell;}--><br \/>\n<\/style>\n<p>Les b\u00e9n\u00e9fices de la personnalisation avec l\u2019IA ne se limitent pas aux premiers achats ; pour <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/growth-marketing-and-sales\/our-insights\/the-value-of-getting-personalization-right-or-wrong-is-multiplying\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">78 %<\/a> des clients, cela les rend plus enclins \u00e0 acheter de nouveau, car ils ont ainsi l\u2019impression que l\u2019entreprise les conna\u00eet mieux. C\u2019est gr\u00e2ce \u00e0 la personnalisation avec l\u2019IA que les entreprises sont en mesure de proposer \u00e0 leurs clients <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/content\/personnalisation-de-contenu\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">le contenu<\/a> qu\u2019ils veulent voir au moment le plus opportun. Lorsqu\u2019elle s\u2019inscrit dans une <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/le-guide-strategique-de-la-personnalisation-de-site-web\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">strat\u00e9gie de personnalisation Web<\/a>, elle aide les sp\u00e9cialistes du marketing \u00e0 ne plus se contenter de cibler de larges populations pour offrir des exp\u00e9riences individuelles.<\/p>\n<style type=\"text\/css\"><!--td {border: 1px solid #cccccc;}br {mso-data-placement:same-cell;}--><br \/>\n<\/style>\n<p>Par exemple, <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/cas-clients\/hp-tronic-wins-with-weblayers-and-bloomreach-engagement\">HP Tronic<\/a>\u00a0est une entreprise leader sur le march\u00e9 de l\u2019\u00e9lectronique grand public et des appareils \u00e9lectrom\u00e9nagers en R\u00e9publique tch\u00e8que ainsi qu\u2019en Slovaquie. En utilisant l\u2019IA pour personnaliser le contenu de son site Web, elle a augment\u00e9 son taux de conversion de 136 % pour les nouveaux clients.<\/p>\n<h3>\n<style type=\"text\/css\"><!--td {border: 1px solid #cccccc;}br {mso-data-placement:same-cell;}--><br \/>\n<\/style>\n<\/h3>\n<p>Contenu d\u2019e-mail personnalis\u00e9<\/p>\n<style type=\"text\/css\"><!--td {border: 1px solid #cccccc;}br {mso-data-placement:same-cell;}--><br \/>\n<\/style>\n<p>Parmi les entreprises qui ont adopt\u00e9 l\u2019IA pour leur personnalisation, elles sont <a href=\"https:\/\/www.hubspot.com\/marketing-statistics\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">87 %<\/a> \u00e0 l\u2019utiliser pour am\u00e9liorer leur <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/engagement\/email-marketing\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">marketing par e-mail<\/a>. Les entreprises ont besoin d<a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/en\/blog\/email-personalization-your-guide-to-better-email-marketing-campaigns\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u2019am\u00e9liorer leurs campagnes de marketing par e-mail<\/a> pour \u00e9viter que leurs messages soient identifi\u00e9s comme des spams et leurs domaines blacklist\u00e9s.<\/p>\n<style type=\"text\/css\"><!--td {border: 1px solid #cccccc;}br {mso-data-placement:same-cell;}--><br \/>\n<\/style>\n<p>Du premier <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/les-meilleurs-exemples-de-mails-de-bienvenue\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">e-mail de bienvenue<\/a> aux s\u00e9quences post-achat, les <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/quest-ce-que-la-personnalisation-contextuelle\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">communications contextuelles<\/a> vous assurent d\u2019envoyer le bon message \u00e0 la bonne personne et au bon moment. Le d\u00e9taillant de meubles britannique <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/cas-clients\/dfs-case-study\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">DFS<\/a> fait partie de ces entreprises qui tirent profit de la personnalisation avec l\u2019IA dans leur marketing par e-mail. Lorsque l\u2019envoi du prochain message d&rsquo;une s\u00e9quence est d\u00e9termin\u00e9 par la derni\u00e8re action entreprise par les clients, on observe une hausse de 4,2 % des conversions et de 3,9 % des recettes.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/ai-personalization_welcome-email.jpg\" alt=\"Example of a welcome email with an offer\" \/><\/p>\n<h3>\n<style type=\"text\/css\"><!--td {border: 1px solid #cccccc;}br {mso-data-placement:same-cell;}--><br \/>\n<\/style>\n<\/h3>\n<p>Ciblage publicitaire personnalis\u00e9<\/p>\n<style type=\"text\/css\"><!--td {border: 1px solid #cccccc;}br {mso-data-placement:same-cell;}--><br \/>\n<\/style>\n<p>Chaque jour, une personne voit en moyenne entre <a href=\"https:\/\/webtribunal.net\/blog\/how-many-ads-do-we-see-a-day\/#https:\/\/webtribunal.net\/blog\/how-many-ads-do-we-see-a-day\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">4 000 et 10 000 <\/a>annonces. Pour marquer les esprits ou provoquer une r\u00e9action, une annonce doit donc se distinguer. Avec l\u2019IA, les entreprises peuvent cr\u00e9er des <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/engagement\/publicite-ciblage\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">annonces personnalis\u00e9es<\/a> quasiment en temps r\u00e9el en exploitant des donn\u00e9es d\u00e9mographiques et comportementales cl\u00e9s, telles que les publications, les commentaires, les likes et les partages d\u2019une personne sur les r\u00e9seaux sociaux. Avant l\u2019IA, ceci \u00e9tait tout simplement impossible.<\/p>\n<style type=\"text\/css\"><!--td {border: 1px solid #cccccc;}br {mso-data-placement:same-cell;}--><br \/>\n<\/style>\n<p><a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/cas-clients\/rapha-racing-sees-31-percent-purchase-events-from-facebook-ads-with-blomreachs-capi\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Rapha Racing<\/a>, sp\u00e9cialis\u00e9 dans les v\u00eatements de cyclisme, intervient sur un march\u00e9 concurrentiel. Pour se d\u00e9marquer, elle a adopt\u00e9 le ciblage publicitaire personnalis\u00e9 de <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/engagement\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Bloomreach Engagement<\/a> en seulement une heure, ce qui lui a aussit\u00f4t permis de mieux comprendre ses d\u00e9penses marketing et a entra\u00een\u00e9 une hausse de 31 % des \u00e9v\u00e9nements d\u2019achat observ\u00e9s dans Facebook Ads Manager.<\/p>\n<h2>Les d\u00e9fis de la personnalisation avec l\u2019IA<\/h2>\n<style type=\"text\/css\"><!--td {border: 1px solid #cccccc;}br {mso-data-placement:same-cell;}--><br \/>\n<\/style>\n<p>Le march\u00e9 est en plein essor et de nombreuses entreprises consacrent d\u00e9j\u00e0 plus de <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/topics\/4481\/personalized-marketing\/#https:\/\/www.statista.com\/topics\/4481\/personalized-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">la moiti\u00e9 de leurs budgets<\/a> \u00e0 la personnalisation avec l\u2019IA. Cependant, les entreprises ont encore plusieurs d\u00e9fis \u00e0 prendre en compte pour s\u2019assurer de l\u2019utiliser au mieux.<\/p>\n<h3>\n<style type=\"text\/css\"><!--td {border: 1px solid #cccccc;}br {mso-data-placement:same-cell;}--><br \/>\n<\/style>\n<\/h3>\n<p>D\u00e9finition des segments utilisateurs<\/p>\n<style type=\"text\/css\"><!--td {border: 1px solid #cccccc;}br {mso-data-placement:same-cell;}--><br \/>\n<\/style>\n<p>Tout sp\u00e9cialiste du marketing prend la segmentation client tr\u00e8s au s\u00e9rieux, car elle augmente de <a href=\"https:\/\/www.notifyvisitors.com\/blog\/segmentation-statistics\/#https:\/\/www.notifyvisitors.com\/blog\/segmentation-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">60 %<\/a> les chances de son entreprise de comprendre les probl\u00e8mes de ses clients et de 130 % celles de conna\u00eetre leurs intentions. S\u2019accorder sur la mani\u00e8re dont l\u2019entreprise d\u00e9finit son march\u00e9 cible est toutefois difficile, car un march\u00e9 peut \u00eatre segment\u00e9 de diff\u00e9rentes fa\u00e7ons : selon des crit\u00e8res d\u00e9mographiques, g\u00e9ographiques, psychographiques et comportementaux, ou bien en fonction des besoins, des valeurs, etc.<\/p>\n<style type=\"text\/css\"><!--td {border: 1px solid #cccccc;}br {mso-data-placement:same-cell;}--><br \/>\n<\/style>\n<p>L\u2019un des moyens les plus simples d\u2019aborder la segmentation est de cr\u00e9er des personas de clients. Lorsqu\u2019on d\u00e9finit un segment \u00e0 travers une personne, plut\u00f4t qu\u2019une liste d\u2019attributs, ce persona devient plus facile \u00e0 diffuser dans toute l\u2019entreprise et \u00e0 mettre au premier plan lors des prises de d\u00e9cisions.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/ai-personalization_customer-profile.jpg\" alt=\"Customer profile in Bloomreach Engagement\" \/><\/p>\n<h3>\n<style type=\"text\/css\"><!--td {border: 1px solid #cccccc;}br {mso-data-placement:same-cell;}--><br \/>\n<\/style>\n<\/h3>\n<p>Confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es<\/p>\n<style type=\"text\/css\"><!--td {border: 1px solid #cccccc;}br {mso-data-placement:same-cell;}--><br \/>\n<\/style>\n<p>En d\u00e9pit de r\u00e9glementations strictes telles que le RGPD, seuls\u00a0<a href=\"https:\/\/venturebeat.com\/ai\/92-of-businesses-use-ai-driven-personalization-but-consumer-confidence-is-divided\/#:~:text=View-All-,92%25-of-businesses-use-AI%2Ddriven-personalization,but-consumer-confidence-is-divided&amp;text=According-to-a-recent-report,driven-personalization-to-drive-growth.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">51 %<\/a> des clients font confiance aux entreprises pour assurer la s\u00e9curit\u00e9 de leurs donn\u00e9es personnelles et les utiliser de mani\u00e8re responsable. Il y a clairement un d\u00e9calage entre l\u2019enthousiasme suscit\u00e9 par l\u2019IA dans les entreprises et la m\u00e9fiance que son utilisation inspire aux clients.<\/p>\n<style type=\"text\/css\"><!--td {border: 1px solid #cccccc;}br {mso-data-placement:same-cell;}--><br \/>\n<\/style>\n<p>Lorsqu\u2019elles adoptent la personnalisation avec l\u2019IA, les entreprises doivent privil\u00e9gier la transparence. Des politiques claires en mati\u00e8re de confidentialit\u00e9, qui expliquent aux clients quelles donn\u00e9es sont collect\u00e9es et comment elles sont utilis\u00e9es pour offrir une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e, aideront \u00e0 r\u00e9tablir la confiance.<\/p>\n<h3>\n<style type=\"text\/css\"><!--td {border: 1px solid #cccccc;}br {mso-data-placement:same-cell;}--><br \/>\n<\/style>\n<\/h3>\n<p>Prise en compte du ressenti des clients<\/p>\n<style type=\"text\/css\"><!--td {border: 1px solid #cccccc;}br {mso-data-placement:same-cell;}--><br \/>\n<\/style>\n<p>Lorsqu\u2019on utilise l\u2019IA \u00e0 des fins de personnalisation, la diff\u00e9rence entre proposer des r\u00e9sultats utiles et des r\u00e9sultats effrayants est assez subtile. Par exemple, plusieurs campagnes document\u00e9es ont donn\u00e9 lieu \u00e0 l\u2019envoi d\u2019e-mails f\u00e9licitant des femmes pour leur grossesse alors que l\u2019entreprise n\u2019avait aucun moyen d\u2019en \u00eatre inform\u00e9e (dans certains cas, ces femmes ne le savaient pas elles-m\u00eames). Ici, la personnalisation avec l\u2019IA est all\u00e9e trop loin, car les donn\u00e9es ont \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9es d\u2019une mani\u00e8re qui est per\u00e7ue comme intrusive.<\/p>\n<style type=\"text\/css\"><!--td {border: 1px solid #cccccc;}br {mso-data-placement:same-cell;}--><br \/>\n<\/style>\n<p>Ce n\u2019est pas parce qu\u2019une entreprise a acc\u00e8s \u00e0 certaines donn\u00e9es ou peut tirer certaines conclusions \u00e0 partir de ces donn\u00e9es qu\u2019elle doit en faire usage. Les entreprises doivent toujours se demander si leurs clients s\u2019attendent \u00e0 ce qu\u2019elles disposent de telle ou telle donn\u00e9e et affiner leurs campagnes en fonction des retours clients (ou mieux encore, fonder leurs campagnes sur des <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/limportance-des-donnees-zero-party\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">donn\u00e9es z\u00e9ro partie<\/a>).<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/ai-personalization_responsible-data.jpg\" alt=\"Using responsible data when using AI for personalization\" \/><\/p>\n<h3>\n<style type=\"text\/css\"><!--td {border: 1px solid #cccccc;}br {mso-data-placement:same-cell;}--><br \/>\n<\/style>\n<\/h3>\n<p>Co\u00fbts et ressources de la mise en \u0153uvre<\/p>\n<style type=\"text\/css\"><!--td {border: 1px solid #cccccc;}br {mso-data-placement:same-cell;}--><br \/>\n<\/style>\n<p>Selon <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/newsroom\/press-releases\/-gartner-says-63--of-digital-marketing-leaders-still-struggle-wi\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Gartner<\/a>, le d\u00e9fi num\u00e9ro un auquel les sp\u00e9cialistes du marketing se trouvent confront\u00e9s dans la mise en \u0153uvre de leurs strat\u00e9gies num\u00e9riques est de savoir comment exploiter les donn\u00e9es clients pour soutenir leurs campagnes. Un manque d\u2019alignement entre les \u00e9quipes internes peut en particulier conduire \u00e0 des efforts qui tendent dans des directions oppos\u00e9es.<\/p>\n<style type=\"text\/css\"><!--td {border: 1px solid #cccccc;}br {mso-data-placement:same-cell;}--><br \/>\n<\/style>\n<p>La mise en \u0153uvre d\u2019une strat\u00e9gie de personnalisation unifi\u00e9e avec l\u2019IA peut \u00eatre co\u00fbteuse, notamment pour les petites entreprises aux ressources limit\u00e9es. Par cons\u00e9quent, pour s\u2019assurer le meilleur retour sur investissement, une entreprise doit communiquer clairement ses intentions d\u00e8s le d\u00e9part, en commen\u00e7ant par d\u00e9finir les segments utilisateurs.<\/p>\n<h2>La personnalisation avec l\u2019IA comme avantage concurrentiel<\/h2>\n<style type=\"text\/css\"><!--td {border: 1px solid #cccccc;}br {mso-data-placement:same-cell;}--><br \/>\n<\/style>\n<p><a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/engagement\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Bloomreach Engagement<\/a> est con\u00e7u pour aider les entreprises \u00e0 cr\u00e9er des exp\u00e9riences pertinentes pour chaque client et acheteur \u00e0 chacune des \u00e9tapes du parcours d\u2019achat. Nous nous appuyons pour cela sur <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/presentation-de-loomi-lia-concue-pour-le-commerce\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Loomi<\/a>, une puissante IA qui enrichit tous les canaux d\u2019une personnalisation en temps r\u00e9el pour diffuser le bon message au bon moment.<\/p>\n<style type=\"text\/css\"><!--td {border: 1px solid #cccccc;}br {mso-data-placement:same-cell;}--><br \/>\n<\/style>\n<p>Il est temps \u00e0 pr\u00e9sent d\u2019utiliser efficacement la personnalisation avec l\u2019IA dans votre entreprise. Apprenez-en davantage sur les diff\u00e9rents <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/discovery\/nouveautes\/loomi-2-3\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cas d\u2019usage<\/a> que vous pouvez mettre en place avec Loomi.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/loomi\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/loomi-use-cases-banner.jpg\" alt=\"Use cases for Loomi, Bloomreach's AI\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les exp\u00e9riences clients personnalis\u00e9es sont devenues un \u00e9l\u00e9ment fondamental pour se distinguer de la concurrence. Cependant, il ne s\u2019agit pas simplement d\u2019utiliser un pr\u00e9nom dans un e-mail. Les consommateurs attendent des entreprises des interactions personnalis\u00e9es et plus des trois-quarts d\u2019entre eux (76 %) se sentent frustr\u00e9s quand ce n\u2019est pas le cas. Offrir une exp\u00e9rience [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":13887,"template":"","ew-regions":[],"ew-solutions":[],"library_type":[75],"library_blog_tag":[],"industry":[],"channel":[],"topic":[],"class_list":["post-13909","library","type-library","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","library_type-blog"],"acf":{"library_blog_banner_content":"","library_blog_banner_cta1_text":"","library_blog_banner_cta1_href":"","library_blog_banner_cta1_new_tab":false,"library_blog_banner_cta2_text":"","library_blog_banner_cta2_href":"","library_blog_banner_cta2_new_tab":false,"library_blog_banner_bg_color":"#EAF7FE","library_blog_banner_cta_text_color":"#FFF","library_blog_banner_cta_bg_color":"#019ACE","library_blog_banner_cta2_text_color":"#000","library_blog_banner_cta2_bg_color":"#FFF","library_blog_chatgpt_content":"","library_blog_chatgpt_cta_href":"","library_blog_chatgpt_cta_text":"Ask ChatGPT"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/library\/13909","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/library"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/library"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/library\/13909\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":55543,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/library\/13909\/revisions\/55543"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13887"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13909"}],"wp:term":[{"taxonomy":"ew_regions","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ew-regions?post=13909"},{"taxonomy":"ew_solutions","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ew-solutions?post=13909"},{"taxonomy":"library_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/library_type?post=13909"},{"taxonomy":"library_blog_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/library_blog_tag?post=13909"},{"taxonomy":"industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/industry?post=13909"},{"taxonomy":"channel","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/channel?post=13909"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/topic?post=13909"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}