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<\/a><\/p>\nQu’est-ce qu’une vue client unique ? D\u00e9finition<\/h2>\n
\u00c0 l\u2019heure du commerce en ligne<\/a> o\u00f9 tout s\u2019acc\u00e9l\u00e8re et o\u00f9 l\u2019exp\u00e9rience client est de plus en plus personnalis\u00e9e, les entreprises n\u2019ont jamais eu autant de donn\u00e9es \u00e0 analyser pour cr\u00e9er des campagnes efficaces. Les clients naviguent et ach\u00e8tent \u00e0 partir de plusieurs appareils diff\u00e9rents, et les entreprises tendent vers une communication omnicanale. Rassembler toutes les donn\u00e9es devient alors indispensable. <\/p>\n La solution : une vue client unique, c\u2019est-\u00e0-dire une base de donn\u00e9es avec des profils clients pour chaque personne qui interagit avec votre entreprise. Les donn\u00e9es r\u00e9colt\u00e9es concernant par exemple leur historique d\u2019achat, leur activit\u00e9 sur votre site, les recommandations de produits\u2026<\/strong> Seulement, une vue client \u00e0 360\u00b0 n\u2019est pas qu\u2019une simple base de donn\u00e9es : elle doit \u00eatre flexible, \u00e9volutive et mise \u00e0 jour en temps r\u00e9el. <\/p>\n Ce dernier point fait toute la diff\u00e9rence. Les donn\u00e9es RCU permettent la segmentation<\/a> et l’automatisation du marketing<\/a>. Si la donn\u00e9e est obsol\u00e8te et que les mises \u00e0 jour sont diff\u00e9r\u00e9es, vos clients risquent de recevoir les mauvais messages, au mauvais moment. Tous vos efforts marketing deviennent donc inutiles. <\/p>\n Pour bien comprendre toute l\u2019importance d’une source de donn\u00e9es unifi\u00e9e, d\u00e9composons les diff\u00e9rents types de donn\u00e9es n\u00e9cessaires pour faire fonctionner les VCU. <\/p>\n Pour cr\u00e9er une vue globale et unifi\u00e9e de vos clients, vous devez collecter des donn\u00e9es \u00e0 partir de diverses sources, notamment :<\/p>\n Donn\u00e9es comportementales : <\/strong>regroupe toutes les interactions pertinentes comme les clics, les pr\u00e9f\u00e9rences, les filtres s\u00e9lectionn\u00e9s, le temps pass\u00e9 sur une page, les cat\u00e9gories et les produits qu’ils pr\u00e9f\u00e8rent, les produits qu’ils ont ajout\u00e9s \u00e0 un panier, les recherches qu’ils ont abandonn\u00e9es\u2026<\/p>\n<\/li>\n Relation client et sources de donn\u00e9es hors ligne : <\/strong>regroupe toutes les informations personnelles pertinentes, y compris les donn\u00e9es dont vous pourriez avoir besoin pour atteindre votre client via des canaux de marketing. Cela inclut l\u2019adresse postale, le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, l\u2019adresse e-mail, les m\u00e9dias sociaux, etc.<\/p>\n<\/li>\n Donn\u00e9es transactionnelles : <\/strong>regroupe tous les achats que votre client a effectu\u00e9s aupr\u00e8s de votre entreprise, tels que les produits achet\u00e9s, le nombre de produits, le prix des commandes, les retours de produits, etc.<\/p>\n<\/li>\n Donn\u00e9es sur le consentement RGPD : <\/strong>votre entreprise doit suivre la gestion du consentement pour chaque client et \u00eatre conforme \u00e0 la r\u00e9glementation sur la collecte des donn\u00e9es. <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n Avec autant d’ensembles de donn\u00e9es et de profils clients diff\u00e9rents \u00e0 g\u00e9rer, maintenir une vue client unique peut \u00eatre un v\u00e9ritable challenge pour les entreprises. Mais les avantages de collecter autant de donn\u00e9es sont nombreux. <\/p>\n Une vue client unifi\u00e9e garantit la qualit\u00e9 des donn\u00e9es, car toute la data est centralis\u00e9e au m\u00eame endroit. Les points de donn\u00e9es de chaque client sont redirig\u00e9s vers un profil unique et interconnect\u00e9. Aucune perte de donn\u00e9es cloisonn\u00e9es entre les diff\u00e9rents canaux marketing, aucune perte de points de contact ni d\u2019interactions avec les clients.<\/p>\n Cela est tr\u00e8s utile pour les entreprises collectant des donn\u00e9es depuis plusieurs sources et canaux, en ligne ou hors ligne. Obtenez une vue compl\u00e8te \u00e0 360 degr\u00e9s de votre relation avec vos clients. En sachant qui ils sont, ce qu\u2019ils veulent et comment ils interagissent avec votre marque, cela vous permet de prendre des d\u00e9cisions marketing personnalis\u00e9es<\/a>. Vous pouvez alors envoyer des notifications sur-mesure afin de r\u00e9pondre aux besoins exacts de vos clients. Sans VCU, proposer une exp\u00e9rience client personnalis\u00e9e<\/strong> est pratiquement impossible. <\/p>\n Enfin, la vue client unique am\u00e9liorer le service client car vous avez acc\u00e8s \u00e0 chaque interaction avec votre entreprise. Vous pouvez ainsi identifier les pistes d\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat et de la satisfaction client. <\/p>\n Pour r\u00e9sumer, collecter des donn\u00e9es dans une vue client unique aide les entreprises \u00e0 : am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des donn\u00e9es, prendre des d\u00e9cisions marketing et offrir aux clients (actuels et futurs) un meilleur service. <\/p>\n Pour comprendre l\u2019importance d\u2019avoir des donn\u00e9es en temps r\u00e9el dans le cadre d\u2019une vue client unique, regardons de plus pr\u00e8s comment le paysage num\u00e9rique a \u00e9volu\u00e9 vers la collecte d\u2019une donn\u00e9e toujours plus pr\u00e9cise et cons\u00e9quente. <\/p>\n Dans les ann\u00e9es 1970, lors des d\u00e9buts d\u2019Internet, les entreprises ont commenc\u00e9 \u00e0 stocker les donn\u00e9es de leurs clients \u00e0 l’aide de syst\u00e8mes de gestion de bases de donn\u00e9es relationnelles (SGBD). Ces syst\u00e8mes permettaient aux entreprises de stocker ces informations individuelles dans diff\u00e9rents champs (pr\u00e9nom, nom, identifiant client, etc), puis d’acc\u00e9der \u00e0 ces donn\u00e9es via des requ\u00eates SQL. Alors que la popularit\u00e9 des ordinateurs ne cessait de grimper, cette m\u00e9thode de gestion des donn\u00e9es<\/strong> client<\/strong> est devenue la norme pour cr\u00e9er des campagnes marketing de meilleure qualit\u00e9 et plus cibl\u00e9es.<\/p>\n Internet a continu\u00e9 de se d\u00e9velopper et les entreprises ont continu\u00e9 \u00e0 investir dans leurs syst\u00e8mes SGBD<\/strong>. La plupart des entreprises ne voyaient pas la n\u00e9cessit\u00e9 de modifier leurs m\u00e9thodes. Ce fut le cas jusqu’en 2008 environ, avec la r\u00e9volution du Big Data. D\u2019un coup, les donn\u00e9es client sont devenues la ressource la plus importante pour les entreprises et les sp\u00e9cialistes du marketing et la quantit\u00e9 d’informations pouvant \u00eatre recueillies a augment\u00e9 tr\u00e8s rapidement. Les syst\u00e8mes SGBD n\u2019arrivaient plus \u00e0 suivre et \u00e0 g\u00e9rer efficacement ce flux d\u2019information. <\/p>\n L’id\u00e9e d’une vue client unifi\u00e9e devient alors une n\u00e9cessit\u00e9. Les donn\u00e9es clients \u00e9taient bien plus nombreuses et d\u00e9taill\u00e9es que jamais. Les transactions en magasin ou en ligne sur diff\u00e9rents appareils (smartphones, tablettes et ordinateurs) \u00e9taient enregistr\u00e9es \u00e0 diff\u00e9rents endroits, g\u00e9r\u00e9s par diff\u00e9rents services et via diff\u00e9rents logiciels. <\/p>\n Il y avait alors de plus en plus de risques de duplication des donn\u00e9es et d’attribution de donn\u00e9es inexactes. Il n’y avait aucun moyen de suivre efficacement le client tout au long de son cycle de vie et de communiquer avec lui de mani\u00e8re pertinente.<\/strong><\/p>\n Les bases de donn\u00e9es non relationnelles (NoSQL) sont ensuite devenues la meilleure solution pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me des donn\u00e9es clients cloisonn\u00e9es. Elles permettent de g\u00e9rer de grandes quantit\u00e9s de donn\u00e9es non structur\u00e9es. Elles sont plus flexibles, \u00e9volutives et plus rapides que les syst\u00e8mes SQL. <\/p>\n Elles peuvent aussi suivre n’importe quelle donn\u00e9e \u00e0 tout moment, sans avoir besoin de configurer la structure. De nouvelles sources de donn\u00e9es peuvent \u00eatre suivies sans avoir \u00e0 param\u00e9trer quoi que ce soit. Le syst\u00e8me est beaucoup moins susceptible de produire des donn\u00e9es en double. <\/p>\n En bref, NoSQL \u00e9tait bien meilleur pour utiliser les nouvelles donn\u00e9es auxquelles les entreprises avaient d\u00e9sormais acc\u00e8s<\/strong>. <\/p>\n Les bases de donn\u00e9es relationnelles affichaient clairement leurs limites, malgr\u00e9 des ann\u00e9es pour les construire. En plus des probl\u00e8mes mentionn\u00e9s pr\u00e9c\u00e9demment (collecte de donn\u00e9es plus d\u00e9taill\u00e9es et clients qui se connectent via plusieurs appareils), toutes les m\u00e9thodes permettant \u00e0 l’entreprise d’interagir avec les clients n\u2019\u00e9taient plus reli\u00e9es les unes aux autres. Les syst\u00e8mes de gestion de la relation client (CRM) se trouvaient dans un silo de donn\u00e9es, la gestion des e-mails dans un autre, l’analyse \u00e9galement, et ainsi de suite.<\/p>\n Les grandes entreprises qui avaient investi tr\u00e8s t\u00f4t dans la gestion de bases de donn\u00e9es relationnelles (Oracle, IBM, Emarsys) \u00e9taient d\u00e9sormais d\u00e9savantag\u00e9es. Mais avec tout le temps et l’argent d\u00e9pens\u00e9s dans leurs syst\u00e8mes SGBD devenus obsol\u00e8tes, ils ne pouvaient pas tout recommencer \u00e0 z\u00e9ro.<\/p>\n \u00c0 la place, ces entreprises ont essay\u00e9 de convertir leurs bases de donn\u00e9es relationnelles en bases de donn\u00e9es non relationnelles (NoSQL). Il fallait regrouper un certain nombre de silos de donn\u00e9es diff\u00e9rents au m\u00eame endroit, en codant en dur quelque chose similaire \u00e0 une vue client unique, mais pas encore avec la m\u00eame flexibilit\u00e9 et la m\u00eame vitesse.<\/p>\n Bloomreach a acquis Exponea en 2021<\/a> et propose d\u00e9sormais la solution n\u00b01 mondiale de l\u2019Experience Cloud<\/a>.<\/p>\n Au lieu de modifier une technologie existante pour faire face \u00e0 un nouveau probl\u00e8me, Bloomreach a d\u2019abord eu l\u2019opportunit\u00e9 d\u2019analyser le probl\u00e8me, avant de cr\u00e9er une technologie adapt\u00e9e permettant de le r\u00e9soudre. D\u00e8s qu\u2019un client interagit avec votre entreprise, vous devez l\u2019identifier et agir \u00e0 ce moment pr\u00e9cis<\/strong>. <\/p>\n C\u2019est ainsi que Bloomreach a pu cr\u00e9er un syst\u00e8me v\u00e9ritablement centr\u00e9 sur le client : une plateforme de donn\u00e9es client <\/a>tout-en-un, construite autour de NoSQL<\/strong>, plut\u00f4t qu’une plateforme pour contourner les limites des data bases relationnelles.<\/p>\n Bloomreach Engagement<\/a> permet aux entreprises de regrouper toutes les donn\u00e9es en un seul endroit afin d\u2019offrir une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e tout au long du parcours client. Quel que soit le point de donn\u00e9es – qu’il s’agisse de votre site, de donn\u00e9es back-end, de donn\u00e9es hors ligne, ou de donn\u00e9es anticip\u00e9es – votre vue client unique correspond exactement \u00e0 la relation de chaque client avec votre marque. Une plateforme tout-en-un est la cl\u00e9 pour utiliser les informations, les segments et les attributs des clients en temps r\u00e9el et cr\u00e9er des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es \u00e0 grande \u00e9chelle<\/strong>.<\/p>\n De plus, Bloomreach Engagement regroupe tous vos outils marketing essentiels avec cette vue client unique \u00e0 360 degr\u00e9s<\/strong>. Vous obtenez \u00e0 la fois un syst\u00e8me CRM, une plateforme de gestion des e-mails et d\u2019automatisation de campagnes, des pr\u00e9dictions en temps r\u00e9el, des analyses\u2026 Le tout disponible dans un seul tableau de bord.<\/p>\n Les donn\u00e9es qui alimentent tous vos efforts sont constamment mises \u00e0 jour – si rapidement que vous pouvez r\u00e9ellement regarder un profil client se mettre \u00e0 jour d\u00e8s que le client interagit sur votre site. <\/p>\n Mais ce n’est pas qu’une question de vitesse. La flexibilit\u00e9 de ce syst\u00e8me centr\u00e9 sur le client, construit autour de NoSQL et utilisant un framework \u201cIn-Memory\u201d<\/a>, cr\u00e9e de nouvelles opportunit\u00e9s de communication avec les clients<\/strong>. Ce syst\u00e8me analyse chaque action individuelle, pour chaque client, en temps r\u00e9el. Bloomreach d\u00e9veloppe des recommandations sur-mesure, qui s’adaptent et interagissent avec le client en pleine navigation sur le site. <\/p>\n Avec un syst\u00e8me h\u00e9rit\u00e9, vous \u00eates comme largu\u00e9s en plein oc\u00e9an sur un radeau fabriqu\u00e9 avec les moyens du bord. Certes, cela vous emp\u00eache de couler, mais ce n\u2019est pas id\u00e9al.<\/p>\n Avec Bloomreach Engagement<\/a>, vous \u00eates sur le meilleur bateau con\u00e7u pour vous maintenir \u00e0 flot et r\u00e9sister \u00e0 toutes les temp\u00eates. <\/p>\n Enfin, un autre avantage d’une plateforme tout-en-un est la rapidit\u00e9 avec laquelle le logiciel est pr\u00eat \u00e0 l\u2019emploi. Le logiciel de base de Bloomreach peut \u00eatre configur\u00e9 et ex\u00e9cut\u00e9 en quelques jours<\/strong>. La version la plus simple peut \u00eatre install\u00e9e en quelques minutes, car elle ne n\u00e9cessite qu’une seule int\u00e9gration de code.<\/p>\n En comparaison avec les semaines, voire les mois de travail n\u00e9cessaires pour int\u00e9grer chaque partie s\u00e9par\u00e9e d\u2019un syst\u00e8me h\u00e9rit\u00e9, notre solution Bloomreach Engagement est un vrai gain de temps et d\u2019\u00e9nergie. <\/p>\n Une vue client unique est une base de donn\u00e9es de profils clients (un pour chaque utilisateur) regroupant au m\u00eame endroit l’historique des achats, l’activit\u00e9 de navigation sur le site, les recommandations de produits, etc.<\/p>\n<\/li>\n La vue client \u00e0 360\u00b0 est une ressource pr\u00e9cieuse, permettant aux entreprises d’utiliser des donn\u00e9es en temps r\u00e9el pour personnaliser le parcours client, segmenter les profils, r\u00e9aliser des analyses pr\u00e9dictives avanc\u00e9es, etc. Toutes les vues de client unique ne sont pas \u00e9gales : la plupart des anciennes entreprises utilisent leur RCU \u00e0 partir de bases de donn\u00e9es relationnelles \u201cam\u00e9lior\u00e9es\u201d, mais cela reste plus lent et moins flexible que les vues clients uniques construites autour d’une base de donn\u00e9es NoSQL depuis le d\u00e9but.<\/p>\n<\/li>\nVue client unifi\u00e9e : quelles donn\u00e9es collecter ? <\/h2>\n
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Les avantages des donn\u00e9es clients pour le RCU<\/h2>\n
Un emplacement centralis\u00e9 pour toutes vos donn\u00e9es <\/h3>\n
\n <\/p>\nUne vision globale de chaque client<\/h3>\n
Un meilleur service client <\/h3>\n
L\u2019importance d\u2019avoir des donn\u00e9es en temps r\u00e9el<\/h2>\n
![](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/frame-253.png\")
<\/p>\nL’histoire des syst\u00e8mes de gestion de bases de donn\u00e9es<\/h3>\n
Le besoin d’une vue client unique<\/h3>\n
![\"SQL](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/single-customer-view-2.-1720xyz_body_request-2.jpg\")
<\/p>\nIntroduction des bases de donn\u00e9es NoSQL<\/h3>\n
Bloomreach : votre solution pour cr\u00e9er une vue client unique <\/h2>\n
![](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/frame-251.png\")
<\/p>\n![\"Bloomreach's](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/single-customer-view-2.-1720xyz_body_request-4.jpg\")
<\/p>\nVue client unique : les points \u00e0 retenir<\/h2>\n
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\n Les bases de donn\u00e9es NoSQL (non relationnelles) sont bien plus efficaces que les bases de donn\u00e9es relationnelles pour g\u00e9rer les grands ensembles de donn\u00e9es d\u00e9taill\u00e9es (Big Data).<\/p>\n<\/li>\n