{"id":12985,"date":"2024-04-29T10:54:35","date_gmt":"2024-04-29T10:54:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bloomreach.com\/library\/personnalisation-a-grande-echelle-le-guide-du-marketeur"},"modified":"2024-09-23T18:09:29","modified_gmt":"2024-09-23T18:09:29","slug":"personnalisation-a-grande-echelle-le-guide-du-marketeur","status":"publish","type":"library","link":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/personnalisation-a-grande-echelle-le-guide-du-marketeur","title":{"rendered":"Personnalisation \u00e0 grande \u00e9chelle : le guide du marketeur"},"content":{"rendered":"

D\u2019ici 2023, le chiffre d\u2019affaires mondial des logiciels de personnalisation et d\u2019optimisation de l\u2019exp\u00e9rience client devrait d\u00e9passer 9 milliards de dollars am\u00e9ricains<\/u><\/a>, d\u2019apr\u00e8s Statista. Aujourd\u2019hui, les entreprises allouent plus de la moiti\u00e9 de leur budget marketing \u00e0 leurs efforts de personnalisation. <\/p>\n

Si la personnalisation n\u2019a rien de nouveau \u2014 cela existe depuis des ann\u00e9es \u2014, nombre d\u2019entreprises n\u2019ont pas encore r\u00e9ussi \u00e0 pousser la personnalisation au-del\u00e0 du segment ou \u00e0 exploiter ses formes les plus \u00e9l\u00e9mentaires (comme le marketing nominal). <\/p>\n

Toute la difficult\u00e9 est d\u2019arriver \u00e0 d\u00e9cliner votre strat\u00e9gie de personnalisation sur tous les canaux sur lesquels vous interagissez avec vos clients. Si elle est bien mise en \u0153uvre, la personnalisation du parcours client permet d\u2019augmenter le chiffre d\u2019affaires, le retour sur investissement ainsi que l\u2019engagement des clients.<\/p>\n

Dans cet article, nous vous montrerons que la personnalisation \u00e0 grande \u00e9chelle est un outil puissant, et non un r\u00eave inatteignable. <\/p>\n

Qu\u2019est-ce que la personnalisation \u00e0 grande \u00e9chelle ?<\/h2>\n

\"Personalization<\/p>\n

La personnalisation \u00e0 grande \u00e9chelle consiste \u00e0 analyser des grandes quantit\u00e9s de donn\u00e9es utilisateurs pour proposer une exp\u00e9rience client pertinente et adapt\u00e9e aux besoins, comportements et pr\u00e9f\u00e9rences de chaque utilisateur. <\/p>\n

Dans le secteur du divertissement, par exemple, les plateformes de streaming, comme Netflix et Spotify, analysent l\u2019historique de visionnage des utilisateurs pour comprendre leurs go\u00fbts et leur recommander de nouveaux contenus. Dans le secteur de la sant\u00e9 et du bien-\u00eatre, les donn\u00e9es collect\u00e9es par les objets connect\u00e9s sont utilis\u00e9es pour donner des conseils de nutrition aux utilisateurs. <\/p>\n

L\u2019une des formes les plus courantes de personnalisation \u00e0 grande \u00e9chelle repose sur le ecommerce et le marketing. <\/p>\n

La personnalisation du parcours client<\/u><\/a> s\u2019\u00e9tend sur tous les canaux, du site web \u00e0 l\u2019application. Elle concerne autant les nouveaux visiteurs que les clients existants, et se traduit par la personnalisation de messages, de contenus, de pages web, de produits et bien plus encore. La personnalisation est aliment\u00e9e en temps r\u00e9el par les first-party data. Il en r\u00e9sulte des parcours clients mesurables qui engagent, guident et fid\u00e9lisent les acheteurs.<\/p>\n

La personnalisation \u00e0 grande \u00e9chelle rev\u00eat donc diff\u00e9rentes formes et peut \u00eatre mise en \u0153uvre sur une multitude de canaux. Il ne s\u2019agit pas seulement d\u2019offrir une exp\u00e9rience num\u00e9rique personnalis\u00e9e (en pla\u00e7ant des recommandations de produits en t\u00eate des r\u00e9sultats, par exemple), mais aussi d\u2019envoyer des e-mails d\u2019abandons de paniers ou des quiz aux nouveaux clients pour r\u00e9colter des informations sur leurs go\u00fbts et pr\u00e9f\u00e9rences. <\/p>\n

Quels sont les avantages de la personnalisation \u00e0 grande \u00e9chelle ? <\/h2>\n

Quel est l\u2019int\u00e9r\u00eat de la personnalisation \u00e0 grande \u00e9chelle ? Passons en revue quelques-uns des avantages \u00e0 tirer d\u2019une telle strat\u00e9gie. <\/p>\n

Les clients n\u2019en attendent pas moins<\/h3>\n

D\u00e9sol\u00e9 de vous le dire, mais un simple \u00ab\u200eHey {{${pr\u00e9nom_client}}}\u00bb n\u2019est plus suffisant aujourd\u2019hui. Le rapport 2021 de McKinsey intitul\u00e9 \u00ab\u200e Next in Personalization \u00bb<\/a> r\u00e9v\u00e8le que 76% des clients sont frustr\u00e9s lorsqu\u2019ils ne profitent pas d\u2019une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e. Dans une autre \u00e9tude portant sur les innovations ecommerce les plus attendues en 2022 par tranches d\u2019\u00e2ge, les services personnalis\u00e9s arrivent \u00e0 la troisi\u00e8me position<\/u><\/a>, toutes g\u00e9n\u00e9rations confondues. <\/p>\n

\"Stats<\/p>\n

En effet, dans un monde satur\u00e9 d\u2019informations et gouvern\u00e9 par la gratification imm\u00e9diate, la derni\u00e8re chose que les utilisateurs veulent, qu\u2019il s\u2019agisse de baby boomers ou de consommateurs issus de la G\u00e9n\u00e9ration Y ou Z, ce sont des messages marketing hors sujet ou d\u00e9connect\u00e9s de leur exp\u00e9rience globale avec la marque. Autrement dit, la pertinence et la coh\u00e9rence de l\u2019exp\u00e9rience client sont essentielles. Et la personnalisation \u00e0 grande \u00e9chelle est un excellent moyen d\u2019y parvenir.  <\/p>\n

Lorsque les entreprises proposent une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e qui est adapt\u00e9e, voire qui anticipe, les besoins et les attentes des clients, ces derniers se sentent compris et valoris\u00e9s. Et cela se traduit par un engagement et une satisfaction client accrus, qui, \u00e0 leur tour, ont des retomb\u00e9es positives sur votre activit\u00e9. <\/p>\n

C\u2019est un outil de fid\u00e9lisation <\/h3>\n

Lorsque les clients se sentent compris et valoris\u00e9s, ils sont plus engag\u00e9s et plus fid\u00e8les. <\/p>\n

Non seulement la personnalisation am\u00e9liore l\u2019exp\u00e9rience et la fid\u00e9lisation client, mais elle peut \u00e9galement g\u00e9n\u00e9rer un bouche-\u00e0-oreille viral tr\u00e8s b\u00e9n\u00e9fique pour votre activit\u00e9. Comment ne pas citer les campagnes Spotify Wrapped, qui nous permettent chaque ann\u00e9e de d\u00e9couvrir les choix musicaux parfois douteux de nos amis ?  <\/p>\n

D\u2019apr\u00e8s le rapport McKinsey susmentionn\u00e9, 78% des consommateurs sont plus susceptibles de racheter les produits d\u2019une marque et de les recommander \u00e0 leurs proches lorsque l\u2019entreprise en question propose des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es. <\/p>\n

D\u2019ailleurs, les clients ont g\u00e9n\u00e9ralement envie de partager les exp\u00e9riences personnalis\u00e9es positives qu\u2019ils ont avec votre marque, ce qui peut vous permettre de vous d\u00e9marquer de vos concurrents. <\/p>\n

De plus, les marques qui font de la personnalisation \u00e0 grande \u00e9chelle leur priorit\u00e9 parviennent \u00e0 cr\u00e9er une exp\u00e9rience client plus coh\u00e9rente et hyper-personnalis\u00e9e<\/u><\/a>. <\/p>\n

L\u2019hyper-personnalisation exploite des donn\u00e9es en temps r\u00e9el (donn\u00e9es clients et donn\u00e9es produits) gr\u00e2ce \u00e0 des technologies comme l\u2019IA et le machine learning pour proposer \u00e0 une audience des produits et services pertinents et lui offrir une exp\u00e9rience optimale sur un canal unique. Cela signifie que chaque client aura une exp\u00e9rience diff\u00e9rente avec votre marque. <\/p>\n

La personnalisation holistique, elle, va plus loin en proposant une exp\u00e9rience client personnalis\u00e9e \u00e0 chaque point de contact. C\u2019est de cela dont il s\u2019agit quand nous parlons de personnalisation \u00e0 grande \u00e9chelle.<\/p>\n