{"id":12554,"date":"2024-02-12T18:01:57","date_gmt":"2024-02-12T18:01:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bloomreach.com\/library\/7-cas-clients-ecommerce-qui-vont-vous-inspirer"},"modified":"2024-09-23T16:39:48","modified_gmt":"2024-09-23T16:39:48","slug":"7-cas-clients-e-commerce-qui-vont-vous-inspirer","status":"publish","type":"library","link":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/7-cas-clients-e-commerce-qui-vont-vous-inspirer","title":{"rendered":"7 cas clients ecommerce qui vont vous inspirer"},"content":{"rendered":"

Dans le monde extr\u00eamement comp\u00e9titif du commerce \u00e9lectronique<\/a>, la pertinence doit \u00eatre une priorit\u00e9 absolue. <\/p>\n

Un jour, vous \u00eates dans le coup, un autre jour, vous n’y \u00eates plus. Les entreprises en ligne doivent constamment \u00eatre \u00e0 l’aff\u00fbt de moyens pour maintenir leur marque et leurs produits sous les yeux de leurs clients.<\/p>\n

Cela \u00e9tant dit, nous avons rassembl\u00e9 les sept \u00e9tudes de cas d’entreprises ecommerce<\/strong><\/em> suivantes pour vous aider \u00e0 obtenir plus de clients et \u00e0 augmenter vos revenus.<\/p>\n

Bosch gagne avec le commerce headless<\/a><\/h3>\n

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D\u00e9fi \u00e0 relever :<\/strong><\/u><\/p>\n

La division Power Tools du groupe Bosch<\/a> est le leader mondial du march\u00e9 des outils \u00e9lectriques et de leurs accessoires. <\/p>\n

Alors qu’Amazon oriente les tendances du secteur, il est essentiel que les marques B2B telles que Bosch ne soient pas distanc\u00e9es. <\/p>\n

Bosch Power Tools disposant de plusieurs sites mondiaux, l’organisation a compris que ses clients attendaient intrins\u00e8quement la m\u00eame exp\u00e9rience num\u00e9rique<\/a> sur mesure. C’\u00e9tait le principal d\u00e9fi de l’unit\u00e9 commerciale : cr\u00e9er plusieurs exp\u00e9riences uniques au niveau national, tout en promouvant et en alignant des exp\u00e9riences holistiques \u00e0 l’\u00e9chelle mondiale.<\/p>\n

La solution:<\/strong><\/u><\/p>\n

Bosch Power Tools a cr\u00e9\u00e9 une infrastructure et une base de syst\u00e8mes et de processus technologiques que tous les secteurs de son organisation doivent suivre. Il ne s’agissait pas de prendre le contr\u00f4le, mais de contribuer \u00e0 l’acc\u00e9l\u00e9ration de l’organisation, quel que soit le pays ou la r\u00e9gion.<\/p>\n

C’est ainsi que Bosch a d\u00e9couvert le commerce headless et Bloomreach Content<\/a>. Le commerce headless se diff\u00e9rencie du commerce traditionnel et des syst\u00e8mes CMS<\/a> en dissociant le backend et le frontend. L’utilisation d’une approche headless<\/a> et de Bloomreach Content permet \u00e0 Bosch de remplacer son syst\u00e8me frontal sans interrompre ses activit\u00e9s, ce qui maximise l’efficacit\u00e9.<\/p>\n

Bosch est d\u00e9sormais en mesure de cr\u00e9er des fonctionnalit\u00e9s \u00e0 l’\u00e9chelle mondiale afin d’acc\u00e9l\u00e9rer les initiatives de l’organisation tout en offrant une exp\u00e9rience hautement personnalis\u00e9e d’un pays \u00e0 l’autre. <\/p>\n

Bosch s’associe \u00e0 Bloomreach et \u00e0 SAP<\/a>. Bloomreach Commerce Experience Cloud<\/a> s’int\u00e8gre de mani\u00e8re transparente \u00e0 SAP Commerce Cloud et fait partie du programme Industry Cloud de SAP, disponible sur SAP Store. Cette puissante combinaison permet \u00e0 des clients comme Bosch de cr\u00e9er des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es et pertinentes qui convertissent sur n’importe quel canal et dans n’importe quel parcours.<\/p>\n

Topdanmark adopte la transformation digitale<\/a><\/h3>\n

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D\u00e9fi \u00e0 relever :<\/strong><\/u><\/p>\n

Topdanmark est la deuxi\u00e8me compagnie d’assurance du Danemark. Elle a pour mission principale de g\u00e9rer les r\u00e9gimes d’assurance et de retraite des citoyens tout en inspirant confiance \u00e0 ses clients.<\/p>\n

Topdanmark va de l’avant dans le domaine num\u00e9rique avec Bloomreach Content<\/a>. <\/p>\n

Topdanmark a \u00e9t\u00e9 confront\u00e9 aux m\u00eames d\u00e9fis que de nombreuses entreprises de services financiers, tels que des syst\u00e8mes h\u00e9rit\u00e9s encombrants remplis de donn\u00e9es clients et la n\u00e9cessit\u00e9 de cr\u00e9er rapidement des \u00e9l\u00e9ments personnalis\u00e9s pour les clients. Au moment de choisir une plateforme pour leur exp\u00e9rience num\u00e9rique, Topdanmark \u00e9tait d\u00e9termin\u00e9 \u00e0 trouver une solution qui r\u00e9pondait \u00e0 trois crit\u00e8res cl\u00e9s – le d\u00e9veloppement continu du produit, un moyen plus facile de partager le contenu \u00e0 travers plusieurs marques, et mettre l’accent sur le client au premier plan et au centre de l’exp\u00e9rience en ligne. <\/p>\n

La solution <\/u>:<\/strong><\/p>\n

Topdanmark souhaitait une plateforme en constante innovation, avec une communaut\u00e9 de d\u00e9veloppeurs active, facile \u00e0 int\u00e9grer avec d’autres technologies de pointe et permettant \u00e0 ses propres d\u00e9veloppeurs d’optimiser en permanence l’exp\u00e9rience. <\/p>\n

Sa liste de pr\u00e9s\u00e9lection comprenait donc essentiellement des plates-formes CMS \u00e0 architecture ouverte.<\/p>\n

La flexibilit\u00e9 a \u00e9t\u00e9 un facteur d\u00e9terminant pour Topdanmark, qui avait besoin de la libert\u00e9 de prototyper et de tester de nouvelles fonctionnalit\u00e9s pour ses clients, notamment en leur permettant d’ajouter facilement une couverture \u00e0 leur assurance principale. Le taux de conversion a \u00e9t\u00e9 excellent et la fonction d’extension a \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9e pour devenir permanente. <\/p>\n

Topdanmark \u00e9tait \u00e0 la recherche d’une plateforme d’exp\u00e9rience qui permette ce type d’exp\u00e9rimentation rapide tout au long de l’exp\u00e9rience client. Bloomreach Content r\u00e9pondait \u00e0 cette attente.<\/p>\n

Avec Bloomreach Content<\/a>, Topdanmark a migr\u00e9 500 URL en 13 sprints de deux semaines et a mis en \u0153uvre un syst\u00e8me de gestion de contenu (CMS) flexible con\u00e7u pour \u00eatre efficace aujourd’hui et \u00e0 l’avenir.<\/p>\n

The Vitamin augmente le taux d’ajout au panier gr\u00e2ce \u00e0 une recherche plus intelligente<\/a><\/h3>\n

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D\u00e9fi \u00e0 relever :<\/strong><\/u><\/p>\n

The Vitamin Shoppe\u00ae<\/u><\/a> est un d\u00e9taillant sp\u00e9cialis\u00e9 mondial et une entreprise de style de vie ax\u00e9e sur le bien-\u00eatre dont la mission est de fournir aux clients les produits, les conseils et les services les plus fiables pour les soutenir dans leur voyage vers le bien-\u00eatre tout au long de leur vie.<\/p>\n

The Vitamin Shoppe a enregistr\u00e9 ses meilleures performances en termes de chiffre d’affaires dans le domaine de la recherche, les clients qui recherchaient un produit sp\u00e9cifique sur le site Web trouvant exactement ce dont ils avaient besoin. Mais il y avait de la place pour la croissance dans les mesures de performance de sa cat\u00e9gorie. Les clients qui n’\u00e9taient pas s\u00fbrs du produit exact qu’ils recherchaient atterrissaient souvent sur la page de la cat\u00e9gorie et parcouraient les produits pour voir lesquels correspondaient \u00e0 leurs besoins sp\u00e9cifiques. <\/p>\n

Pour un client en magasin incertain de ce qu’il recherche, un enthousiaste de la sant\u00e9 fournissait une assistance en apprenant davantage sur le client et en recommandant un produit pertinent. Avant de mettre en \u0153uvre Bloomreach, The Vitamin Shoppe ne disposait pas d’une plateforme num\u00e9rique intuitive capable de remplacer l’expert en sant\u00e9.<\/p>\n

La solution <\/u>:<\/strong><\/p>\n

Pour relever ce d\u00e9fi, The Vitamin Shoppe a mis en \u0153uvre Bloomreach Search and Merchandising<\/a> pour optimiser les pages de cat\u00e9gories qui convertissent davantage de visiteurs du site qui s’informent et naviguent \u00e0 la recherche de produits. <\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 Bloomreach Discovery, The Vitamin Shoppe a constat\u00e9 une augmentation de 11 % du taux d’ajout au panier sur les pages de cat\u00e9gories et une augmentation de 2 % du revenu par visiteur (RPV) pour les utilisateurs qui ont commenc\u00e9 leur parcours dans les pages de cat\u00e9gories. <\/p>\n

Sur les pages de recherche, The Vitamin Shoppe a enregistr\u00e9 une augmentation de 7,73 % du taux d’ajout au panier, une augmentation de 6,51 % de la valeur moyenne des commandes et une augmentation de 5,69 % du revenu par visiteur, le tout dans les deux semaines qui ont suivi la mise en \u0153uvre.<\/p>\n

Ces r\u00e9sultats ont permis \u00e0 The Vitamin Shoppe d’augmenter son chiffre d’affaires et \u00e0 ses clients d’atteindre leurs objectifs en mati\u00e8re de bien-\u00eatre.<\/p>\n

HD Supply augmente ses revenus issus de la recherche<\/a><\/h3>\n

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D\u00e9fi \u00e0 relever :<\/strong><\/u><\/p>\n

HD Supply est en train de repenser l’ensemble de sa strat\u00e9gie num\u00e9rique. En raison de certains points probl\u00e9matiques, cette entreprise multimilliardaire n’innovait pas assez rapidement. Elle avait besoin d’une solution qui lui permettrait de servir ses clients dans le nouveau monde num\u00e9rique.<\/p>\n

L’\u00e9quipe ecommerce de HD Supply a analys\u00e9 les canaux disponibles et la mani\u00e8re dont ses clients interagissaient avec eux. <\/p>\n

Elle s’est rendu compte que les acheteurs voulaient pouvoir effectuer un achat rapidement et de mani\u00e8re fiable. HD Supply devait \u00eatre en mesure de permettre \u00e0 ses clients de trouver rapidement les bons produits et de s’assurer qu’ils pouvaient les commander efficacement et vaquer \u00e0 leurs occupations quotidiennes. <\/p>\n

HD Supply a entrepris de rendre son exp\u00e9rience d’achat plus optimale, en cherchant notamment \u00e0 am\u00e9liorer sa fonction d’ajout au panier. <\/p>\n

La solution <\/u>:<\/strong><\/p>\n

Sachant que l’utilisation d’un maximum de technologies pr\u00eates \u00e0 l’emploi permettrait d’\u00e9viter de lourdes personnalisations ult\u00e9rieures, HD Supply a choisi Bloomreach Discovery<\/a> comme technologie de recherche sur site.<\/p>\n

Comprenant que les clients de HD Supply veulent effectuer leurs achats rapidement, HD Supply a r\u00e9organis\u00e9 sa recherche sur site<\/a> et a ajout\u00e9 la possibilit\u00e9 d'\u00a0\u00bbajouter au panier\u00a0\u00bb directement \u00e0 partir de la barre de recherche.<\/p>\n

Les clients voient maintenant l’image du produit, la r\u00e9f\u00e9rence, le prix et une option pour ajouter le produit \u00e0 leur panier, le tout directement dans la barre de recherche. <\/p>\n

HD Supply souhaitait disposer d’une technologie permettant de r\u00e9duire la charge de travail de son \u00e9quipe. Il s’appuie d\u00e9sormais sur l’algorithme Bloomreach pour g\u00e9n\u00e9rer la majorit\u00e9 des r\u00e9sultats de recherche.<\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 ces changements, HD Supply a enregistr\u00e9 une augmentation de 16 % de son chiffre d’affaires dans le domaine de la recherche. C’est le r\u00e9sultat du travail de l’algorithme Bloomreach.<\/p>\n

boohooMAN augmente son ROI gr\u00e2ce \u00e0 des campagnes SMS personnalis\u00e9es<\/a><\/h3>\n

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D\u00e9fi \u00e0 relever :<\/strong><\/u><\/p>\n

Le Boohoo Group PLC<\/a> est un groupe d’ecommerce avec un portefeuille de 13 marques leaders sur le march\u00e9 qui utilisent Bloomreach Engagement<\/a> – y compris boohoo, PrettyLittleThing, Debenhams, et boohooMAN qui apportent la mode, les chaussures, les accessoires, la beaut\u00e9, et les articles m\u00e9nagers \u00e0 des millions de clients \u00e0 travers le monde. <\/p>\n

Alors que le marketing par SMS<\/a> s’est av\u00e9r\u00e9 \u00eatre une tactique de marketing efficace pour de nombreuses entreprises, boohooMAN a connu quelques frustrations lorsqu’elle a commenc\u00e9 \u00e0 envoyer des campagnes SMS \u00e0 ses clients. <\/p>\n

Avec une solution de campagne SMS pr\u00e9c\u00e9dente, boohooMAN utilisait les SMS principalement comme un canal ponctuel lors des grandes journ\u00e9es de shopping telles que le Black Friday. Ses campagnes SMS envoyaient des messages non personnalis\u00e9s \u00e0 des clients non segment\u00e9s au Royaume-Uni et en Irlande pour pr\u00e9senter des offres importantes. <\/p>\n

Ces communications \u00e9taient envoy\u00e9es \u00e0 des clients en grande partie inactifs et le retour sur investissement \u00e9tait m\u00e9diocre (jamais plus de 2 fois \u00e0 chaque occasion), car l’ancienne solution SMS de boohooMAN n’avait pas les m\u00eames capacit\u00e9s de ciblage que Bloomreach Engagement.<\/p>\n

La solution <\/u>:<\/strong><\/p>\n

Bloomreach Engagement a transform\u00e9 le d\u00e9fi des campagnes SMS de boohooMAN en un succ\u00e8s qui m\u00e9rite d’\u00eatre c\u00e9l\u00e9br\u00e9. <\/p>\n

Plut\u00f4t que d’utiliser les campagnes SMS<\/a> de mani\u00e8re ponctuelle, boohooMAN a int\u00e9gr\u00e9 les SMS dans sa strat\u00e9gie omnicanale et envoie d\u00e9sormais des campagnes personnalis\u00e9es \u00e0 des audiences segment\u00e9es. L’entreprise a exploit\u00e9 la vague du futur avec ces campagnes, en utilisant le puissant moteur de donn\u00e9es clients<\/a> de Bloomreach pour concevoir des campagnes SMS qui r\u00e9pondent aux besoins des clients l\u00e0 o\u00f9 ils se trouvent dans le cycle de vie du client<\/a>. <\/p>\n

Dans l’ensemble, boohooMAN a g\u00e9n\u00e9r\u00e9 un retour sur investissement global de 5 fois avec les SMS depuis qu’elle a adopt\u00e9 Bloomreach Engagement pour ces campagnes. <\/p>\n

Avec son flux de campagne d’anniversaire ciblant sp\u00e9cifiquement les clients qui ne sont pas opt-in pour les communications par e-mail, boohooMAN a g\u00e9n\u00e9r\u00e9 un retour sur investissement de 25x. <\/p>\n

Lors du Black Friday, la marque a obtenu un retour sur investissement de 7x apr\u00e8s avoir \u00e9t\u00e9 plus strat\u00e9gique dans ses messages, sa personnalisation et sa segmentation avec les clients situ\u00e9s au Royaume-Uni – un coup de pouce qui montre \u00e0 quel point Bloomreach peut \u00eatre efficace.<\/p>\n

My Jewellery personnalise l’exp\u00e9rience des clients gr\u00e2ce \u00e0 des donn\u00e9es Zero-Party<\/a><\/h3>\n

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D\u00e9fi \u00e0 relever :<\/strong><\/u><\/p>\n

Alors que les consommateurs sont de plus en plus pr\u00e9occup\u00e9s par la protection des donn\u00e9es, les entreprises du monde entier deviennent prudentes en mati\u00e8re de collecte de donn\u00e9es. C’est notamment le cas de My Jewellery, un retailer de v\u00eatements et de bijoux bas\u00e9 aux Pays-Bas. <\/p>\n

My Jewellery souhaitait optimiser l’exp\u00e9rience client qu’elle offrait \u00e0 ses fid\u00e8les clients tout en respectant la confidentialit\u00e9 de leurs donn\u00e9es personnelles. Le meilleur moyen d’y parvenir ? Adopter le mouvement \u00ab\u00a0zero-party data<\/a>\u00ab\u00a0.<\/p>\n

La solution <\/u>:<\/strong><\/p>\n

My Jewellery a utilis\u00e9 Bloomreach Engagement<\/a> pour devenir un leader de l’industrie dans le domaine de la collecte de donn\u00e9es Z\u00e9ro-Party<\/a>. Elle a cr\u00e9\u00e9 une m\u00e9thode ing\u00e9nieuse de collecte de donn\u00e9es Z\u00e9ro-Party<\/a> qui est \u00e0 la fois divertissante pour sa client\u00e8le et respectueuse de la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es. <\/p>\n

Avec le \u00ab\u00a0test de profil de style\u00a0\u00bb, My Jewellery a am\u00e9lior\u00e9 la personnalisation des clients<\/a>, augment\u00e9 le service \u00e0 la client\u00e8le et r\u00e9duit le besoin de prendre des risques dans la collecte de donn\u00e9es. Le test de profil<\/a> de style est un jeu qui optimise l’exp\u00e9rience client sans porter atteinte \u00e0 la vie priv\u00e9e, simplement en permettant aux clients de d\u00e9cider s’ils aiment ou non un article qui leur est pr\u00e9sent\u00e9. <\/p>\n

Les articles de My Jewellery sont pr\u00e9sent\u00e9s de mani\u00e8re s\u00e9quentielle et les clients prennent une d\u00e9cision sur chaque article pr\u00e9sent\u00e9 en cliquant simplement sur le c\u0153ur ou le X pour signifier leur d\u00e9cision. Une fois la d\u00e9cision prise, My Jewellery est en mesure de proposer aux clients un profil de style personnel contenant des articles qui leur plairont en fonction des pr\u00e9f\u00e9rences qu’ils auront communiqu\u00e9es. <\/p>\n

Une fois que le client a fourni son adresse e-mail, les r\u00e9sultats du test sont calcul\u00e9s et le client re\u00e7oit un profil de style personnalis\u00e9.<\/p>\n

Les statistiques ont montr\u00e9 que le test du profil de style \u00e9tait rentable. Pour les e-mails personnalis\u00e9s \u00e0 l’aide des donn\u00e9es du profil de style, le taux d’ouverture \u00e9tait sup\u00e9rieur d’environ 20 % \u00e0 celui d’une campagne d’e-mail classique. Cela montre l’int\u00e9r\u00eat d’aller plus loin dans la cr\u00e9ativit\u00e9 des m\u00e9thodes de collecte de donn\u00e9es.<\/p>\n

MALL.CZ : une \u00e9tonnante campagne vid\u00e9o personnalis\u00e9e<\/a><\/h3>\n