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Whisker optimise son parcours client avec les tests multivariables et les expérimentations de Bloomreach
Depuis son invention de la première litière autonome et autonettoyante en 2000, Whisker s’est développé jusqu’à devenir un leader mondial des soins connectés pour chats et des accessoires haut de gamme pour félins. Grâce à ses produits orientés solution, l’entreprise libère des corvées les heureux parents de chats, ce qui leur laisse plus de temps pour faire des câlins, jouer et créer des souvenirs avec leurs amis à quatre pattes.
Le défi
Le défi de Whisker était celui de nombreuses entreprises spécialisées dans le commerce numérique : créer un message marketing cohérent et percutant qui guide les utilisateurs le long du parcours client, de la découverte à la décision d’achat.
Pour concevoir une expérience personnalisée pour ses clients, Whisker devait associer ses canaux marketing et accéder à tous les comportements utilisateur au même endroit : une vue unique du client, ce que ne permettait pas sa solution marketing de l’époque. Les données de Whisker étaient alors en silo, ce qui empêchait l’équipe marketing de concevoir un message persistant tout au long de chaque parcours client.
« Lors de la première démonstration de Bloomreach Engagement, nos équipes techniques, marketing et d’analystes des données étaient toutes enchantées par les possibilités qu’offrait la plateforme. Nous avons très vite perçu sa facilité d’utilisation et le potentiel de ses fonctionnalités, lesquelles allaient nous aider à atteindre les objectifs de nos actionnaires. »
Auri Pope
La solution
Grâce à Bloomreach Engagement, Whisker a lancé des campagnes de marketing par e-mail afin de tester l’impact d’un message cohérent sur la conversion de leurs clients.
Pour optimiser l’expérience utilisateur, l’entreprise a mis en place une expérimentation sur son site. Le site gardait le même message issu de campagnes présentes à chaque point de contact du parcours client. Une fois qu’un utilisateur avait reçu un e-mail et réagi à la campagne, il allait retrouver le même message de campagne qui l’avait incité à cliquer et arriver sur la page d’accueil de Whisker.
Whisker a effectué des tests A/B et multivariables pour évaluer l’impact des résultats : d’une part, plusieurs groupes recevant un message personnalisé et persistant, et d’autre part, un groupe contrôle qui arrivait sur la page d’accueil inchangée du site.
Les résultats
Whisker a immédiatement vu les améliorations dues à l’expérimentation, avec une augmentation de 107 % du taux de conversion pour les utilisateurs qui avaient reçu des messages persistants. Les recettes ont également augmenté de 112 % pour chaque utilisateur qui a cliqué pour accéder au site web.
Depuis ce premier test, Whisker a étendu ses expérimentations et tests A/B pour inclure plus de canaux, de points de contact et d’objectifs commerciaux grâce à Bloomreach Engagement. L’entreprise a diversifié ses tests pour inclure des expérimentations axées sur les recherches, en modifiant les messages sur le site d’après les termes de recherche de l’utilisateur. Une expérimentation client axée sur l’assistance a également été mise en place. Elle personnalise les messages pour les produits précommandés et renseigne les utilisateurs sur les délais de livraison afin de réduire les questions client.
Grâce à notre plateforme puissante, Whisker peut ajuster son parcours client et proposer une expérience web optimale de manière simple et efficace, en seulement quelques clics.
