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Le succès de VR en matière de marketing par e-mail avec Bloomreach Engagement permet d'optimiser l'expérience client
VR est une compagnie ferroviaire finlandaise appartenant à l'État. Elle exploite les services ferroviaires de passagers du pays avec plus de 800 services ferroviaires de banlieue par jour. C'est l'un des opérateurs les plus importants du marché finlandais des transports publics, puisqu'il emploie plus de 7 500 personnes et fournit des services de transport depuis 1862.
Le défi
En raison de son modèle d'entreprise et de sa position sur le marché, VR se trouve dans une situation unique.
VR est une entreprise ferroviaire finlandaise appartenant à l'État. Elle exploite les services ferroviaires de passagers du pays avec plus de 800 services ferroviaires de banlieue par jour. Elle est l'un des opérateurs les plus importants du marché finlandais des transports publics, car elle emploie environ 9 000 personnes et fournit des services de transport depuis 1862.
Environ 90 % des billets de train vendus sont achetés par des canaux en libre-service, dont beaucoup sont numériques. Ce chiffre a donné envie à VR de commencer à travailler d'une manière plus axée sur les données pour mieux servir les clients numériquement, ainsi que d'utiliser la personnalisation pour offrir des expériences ecommerce sans limites et garder sa marque en tête.
Nous voulions commencer à travailler d'une manière beaucoup plus axée sur les données en ce qui concerne nos communications avec les clients et notre marketing. Lorsque nous avons commencé à chercher une plateforme qui pourrait nous aider, nous avons découvert que Bloomreach pouvait répondre à nos besoins. C'est une plateforme très polyvalente qui nous offre de nombreuses possibilités.
Ilona Pirhonen
La solution
Bloomreach Engagement s'est avéré être une solution extrêmement efficace pour VR, car il optimise l'expérience de ses clients.
Désormais, au lieu d'envoyer un message générique à l'ensemble de sa base de clients, l'entreprise peut envoyer des campagnes d'e-mails personnalisées à des groupes de clients segmentés qui délivrent un message pertinent et incitent à l'action. Cela contribue à la croissance de VR en personnalisant les communications qui encouragent les clients à voyager plus souvent ou à enrichir leurs expériences de voyage.
Avec Bloomreach Engagement, les employés ayant un bagage moins technique sont en mesure d'utiliser les données clients collectées pour générer ces campagnes d'e-mails personnalisées. Il n'est pas nécessaire de disposer d'une équipe informatique ou de données pour rendre les données clients utiles en temps réel.
Les marketeurs peuvent ainsi facilement former des groupes cibles ou évaluer les données dans différents segments de clientèle afin d'évaluer quels types de communications doivent être envoyés à quels clients et sur quel canal. Depuis qu'elle a remplacé son ancien système d'e-mail, VR a considérablement amélioré son efficacité et obtenu des résultats fantastiques.
Les résultats
VR a constaté une amélioration mesurable depuis la mise en œuvre de Bloomreach Engagement. Cela inclut une augmentation de 20 % du taux d'ouverture des e-mails et une augmentation de 30 % du chiffre d'affaires parmi les clients qui reçoivent des communications marketing par e-mail.
Ces résultats positifs aident VR à atteindre ses objectifs à long terme d'amélioration de l'engagement des clients et de la valeur à vie des clients. L'objectif de l'entreprise est d'utiliser Loomi - l'IA de Bloomreach pour l'ecommerce - pour avoir des scénarios omnicanaux en cours d'exécution qui englobent l'ensemble du parcours client afin de servir de manière optimale sa base de clients.
