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Albertsons triomphe grâce à la personnalisation et à Bloomreach Discovery
Albertsons vise à offrir une expérience client omnicanale cohérente et unique, tant en magasin que sur les canaux numériques.
Étant l'une des premières chaînes d'épicerie à lancer la livraison en ligne dans les années 2000, Albertsons a toujours eu une longueur d'avance en matière de commerce en ligne. Sa volonté d’offrir à ses clients des expériences de commerce connectées, grâce à un contenu personnalisé permettant de favoriser leur fidélité, fait de cette marque d'épicerie l'une des plus innovantes du marché.
Le défi
Le défi pour Albertsons était de penser au-delà de la vitesse et de la commodité. L'entreprise veut inspirer à ses clients des idées de repas à cuisiner pour le dîner, leur proposer plusieurs façons de faire leurs courses et leur présenter un contenu aussi personnalisé et pertinent que possible. Albertsons souhaite également être en mesure de répondre à la demande, car de plus en plus de personnes font leurs courses en ligne.
Elle s'est rendu compte que la précision et la pertinence de ses résultats de recherche en ligne étaient de médiocre qualité. Cela contribuait naturellement aux taux de rebond élevés auxquels elle était confrontée. L'objectif était de d’inverser la situation en améliorant l'expérience client et en augmentant les volumes des paniers.
Nous avons constaté un impact considérable. Bloomreach Discovery apporte une énorme valeur ajoutée à l'expérience d'achat globale.
Shanti Vellanki
La solution
Étant donné que plus de 50 % des revenus du commerce en ligne proviennent des recherches, Albertsons devait optimiser les résultats de recherche proposés à ses clients fidèles.
Si les achats en magasin commencent souvent par la préparation d'une liste et la recherche des articles dans les différentes allées, l'expérience d'achat en ligne commence par une recherche. La fonction de recherche sémantique de Bloomreach Discovery fournit des résultats de recherche précis, qui contribuent à améliorer la conversion grâce au traitement du langage naturel, à l'extraction avancée d'attributs et au comportement précédent des visiteurs. Ces derniers peuvent ainsi trouver les produits les plus pertinents.
Avec Bloomreach Discovery, Albertsons a pu tirer parti de l'intelligence artificielle pour proposer des résultats de recherche plus précis aux clients et offrir à son tour une expérience plus personnalisée avec sa marque.
Les résultats
En plus de satisfaire ses clients avec des résultats de recherche personnalisés, Albertsons est désormais capable de présenter des recommandations de produits générées par les algorithmes de Bloomreach.
Il en a résulté un impact considérable pour Albertsons, puisque la vitesse de remplissage du panier a augmenté de plus de 25 % après la mise en œuvre de Bloomreach Discovery. Les clients peuvent donc trouver plus rapidement les articles dont ils ont besoin chez Albertsons.
