{"id":43126,"date":"2024-06-04T09:07:03","date_gmt":"2024-06-04T09:07:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bloomreach.com\/?post_type=library&p=43126"},"modified":"2024-09-23T14:54:54","modified_gmt":"2024-09-23T14:54:54","slug":"time-to-value-wie-miele-und-tamaris-innovative-kundenerlebnisse","status":"publish","type":"library","link":"https:\/\/www.bloomreach.com\/de\/blog\/time-to-value-wie-miele-und-tamaris-innovative-kundenerlebnisse","title":{"rendered":"Time-To-Value: Wie Miele und Tamaris innovative Kundenerlebnisse schnell in ROI umwandeln"},"content":{"rendered":"\n

Viele aktuelle Marketingthemen wurden auf der diesj\u00e4hrigen OMR hei\u00df diskutiert, darunter auch Time-To-Value. Angesichts der Relevanz so wichtiger Themen wie Effizienz und verkausf\u00f6rdernder Ma\u00dfnahmen, n\u00e4hern wir uns in diesem Blog der f\u00fcr Marketers so wichtigen KPI Time-To-Value (TTV). Anhand aktueller Use Cases zeigen wir gemeinsam mit unseren Partnern auf, wie Bloomreach mit seinen Services dazu beitr\u00e4gt, Kunden im E-Commerce \u00fcber alle Touchpoints hinweg anzusprechen und einen schnellen Return on Invest (ROI) zu erm\u00f6glichen.<\/p>\n\n\n\n

On Stage berichten unsere Klienten nicht nur \u00fcber Ihre Erfahrungen und individuelle Strategien bei der Implementierung der Bloomreach-L\u00f6sungen. Unter anderem erhalten wir auch interessante und wertvolle Insights, wie die Marketing-Teams der Wortmann Group<\/a> \u2013 besonders bekannt durch Tamaris \u2013 und Miele<\/a> Ihre individuellen Herausforderungen zur Kundensegmentierung und -Personalisierung mithilfe von Bloomreach und Valantic gel\u00f6st haben.<\/p>\n\n\n\n

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TTV als wichtigste immaterielle Kennzahl bei der Investition in Marketingl\u00f6sungen<\/h2>\n\n\n\n

Bevor wir uns den Insights der Wortmann Group und Miele zuwenden und uns deren konkrete Anwendungsf\u00e4lle im Detail anschauen, beleuchten wir den Begriff Time-to-Value (kurz: TTV), der eine der wohl wichtigsten KPIs in der E-Commerce-Branche ist. Denn sp\u00e4testens Ende des Jahres zeigt sich, ob sich der finanzielle Aufwand f\u00fcr die Marketingabteilung gelohnt hat, z. B. in die Personalisierung des Shopping-Erlebnisses zu investieren oder nicht.<\/p>\n\n\n\n

Amanda Cole, CMO bei Bloomreach, bringt auf den Punkt, warum der TTV als wichtige KPI f\u00fcr jeden Marketer eine entscheidende Rolle spielt: \u201eImmer, wenn wir als Marketer in eine neue Technologie, Strategie oder aber eine Agentur investieren, wollen wir so schnell wie m\u00f6glich von diesem Investment profitieren. Denn je schneller wir eine positive Wertsch\u00f6pfung daraus erzielen, sieht es nicht nur gut in der Bilanz aus, sondern sorgt letztendlich auch daf\u00fcr, dass ein Marketer die Karriereleiter hinaufsteigt.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Da die E-Commerce-Branche eine stark von KPIs getriebene Branche ist, will das Investment in ein neues Marketingtool wohl\u00fcberlegt sein. In Abh\u00e4ngigkeit wichtiger Key-Performance-Indikatoren wie ROI, Kosten f\u00fcr die Kundenakquise, Customer Lifetime Value (CLV), sowie weiterer Faktoren f\u00e4llt ein Unternehmen seine Entscheidung f\u00fcr oder gegen einen SaaS-Anbieter. Wie Bloomreach samt der smarten KI Loomi<\/a>, die in vielen Unternehmen bereits bewiesen hat, dass sie ein wahrer Game-Changer ist. So unterschiedlich die jeweils relevanten KPIs auch sein m\u00f6gen, es gibt eine immaterielle Kennzahl, die als gemeinsamer Nenner f\u00fcr alle Brands und Unternehmen gilt: die Zeit!<\/p>\n\n\n\n

Wie genau schafft es Bloomreach den Time-to-Value auf ein Minimum zu reduzieren?<\/h2>\n\n\n\n

\u00dcber viele Jahrzehnte war die Personalisierung der Kunden f\u00fcr Marketer ein unerf\u00fclltes Versprechen \u2013 auch wenn sich einer Umfrage zufolge 71% der Einzelh\u00e4ndler<\/a> als f\u00fchrend bei der Kundenpersonalisierung betrachten, aber nur 34% der Kunden diese Meinung auch teilen. Die Realit\u00e4t best\u00e4tigt die Annahme der Kunden, denn ein Gro\u00dfteil der E-Commerce-Unternehmen nutzt nach wie vor nur einen kleinen Teil der verf\u00fcgbaren Kommunikationskan\u00e4le. Ein erheblicher Wettbewerbsnachteil, da ein f\u00fcr die Kunden personalisiertes Einkaufserlebnis \u00fcber alle Kan\u00e4le und Touchpoints hinweg wesentlich profitabler f\u00fcr das Unternehmen ist.<\/p>\n\n\n\n

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Dabei sind die Gr\u00fcnde hinl\u00e4nglich bekannt, warum es vielen Unternehmen nicht gelingt, ihren Kunden ein personalisiertes Omnichannel-Erlebnis zu bieten. Weder werden die Kundendaten kanal\u00fcbergreifend verkn\u00fcpft, noch werden in jedem Kanal unterschiedliche Personalisierungsebenen unabh\u00e4ngig voneinander genutzt. Weiterhin m\u00fcssen die Kundendaten \u00fcber alle Teams hinweg koordiniert, sowie Kunden f\u00fcr jeden Marketingkanal und jede Kategorie segmentiert werden. Hinzu kommt die Erstellung flexibler Kundeneinblicke und Berichte, die Bewertung von Kundenkontaktpunkten sowie die Durchf\u00fchrung von A\/B-Tests \u2013 in Summe eine Mammutaufgabe, vor der sich zu Recht viele Marketer scheuen.<\/p>\n\n\n\n

Omnichannel-Erlebnisse einfach umsetzbar mit Bloomreachs Composable Personalization Cloud und Loomi-KI<\/h2>\n\n\n\n

Wenn es darum geht, den Time-To-Value zu minimieren, geht im E-Commerce kein Weg an einer kanal\u00fcbergreifenden Personalisierung<\/a> vorbei. Ein Gro\u00dfteil der Brands und Unternehmen hat sich \u00fcber viele Jahre hinweg aber nur damit besch\u00e4ftigt, die Personalisierung ihrer Kunden \u00fcber einen einzigen Kommunikationskanal voranzutreiben. Mit Bloomreachs KI f\u00fcr den E-Commerce<\/a> \u2013 Loomi \u2013 ist eine schnelle Personalisierung \u00fcber s\u00e4mtliche Kan\u00e4le hinweg m\u00f6glich, indem Kunden- und Produktdaten zusammengef\u00fchrt werden, was in einer verk\u00fcrzten TTV-Spanne resultiert.<\/p>\n\n\n\n

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Wie die Wortmann Group mit Bloomreach in nur 3 Monaten ihre TTV verk\u00fcrzt<\/h2>\n\n\n\n

Markus Ziemski, Head of E-Commerce der Wortmann Group<\/strong> (bekannt durch die Schuh-Marke Tamaris<\/a>), definiert Time-to-Value pers\u00f6nlich als \u201egetting things done fast\u201c. F\u00fcr ihn ist dieser Leitsatz der Schl\u00fcssel zum Erfolg und deckt sich mit seinen Erfahrungen bei der Implementierung und dem Roll-Out der Bloomreach CDP und Personalisierung-Features<\/a>. In Deutschland, dem gr\u00f6\u00dften Markt f\u00fcr Tamaris, geschah dies in einem Zeitraum von nur drei Monaten. Wie Ziemski erl\u00e4utert, stand man vor 12 Monaten noch vor der grunds\u00e4tzlichen Frage, ob man als Brand \u00fcberhaupt eine CDP oder Personalisierungs-Tool ben\u00f6tige, um die Kunden besser zu verstehen.<\/p>\n\n\n\n

Nach der erfolgreichen Zusammenarbeit mit Bloomreach und Valantic<\/a>, nennt er 6 Punkte, um den Time-to-Value (TTV) bestm\u00f6glich zu optimieren:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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  1. Kommunikation:<\/strong>\u00a0W\u00e4hrend der Projektphase ist es unverzichtbar, dass die Projektmitglieder so viel wie m\u00f6glich miteinander kommunizieren. Die Devise lautet: Reden \u2013 Reden \u2013 Reden.<\/li>\n\n\n\n
  2. Personalisierungstrategie:<\/strong>\u00a0Es ist wichtig herauszufinden, wie sich die Kunden in verschiedenen L\u00e4ndern verhalten und wie die Strategie zur Personalisierung grunds\u00e4tzlich aussehen soll. Dass Klarheit in den Bereichen Daten & Personalisierungsstrategie besteht ist unabdingbar.<\/li>\n\n\n\n
  3. Datenqualit\u00e4t & -aufbereitung:<\/strong>\u00a0Wie extrahiert man die passenden Informationen aus den Daten? Im Idealfall mithilfe von Daten-Ingenieuren, die in den laufenden Prozess einbezogen werden \u2013 weil Daten und deren Qualit\u00e4t der Schl\u00fcssel zum Erfolg sind.<\/li>\n\n\n\n
  4. Testen:<\/strong>\u00a0Tests sind unverzichtbar, weil sich die Interaktionen mit den Kunden je nach Markt und Land erheblich voneinander unterscheiden.<\/li>\n\n\n\n
  5. Verbindlichkeit:<\/strong>\u00a0Strikte Deadlines sind ein Muss, ebenso wie ein pr\u00e4ziser Projektplan.<\/li>\n\n\n\n
  6. Loslegen:<\/strong>\u00a0Machen, machen, machen! Vor allem dann, wenn die Implementierung \u2013 wie bei Tamaris \u2013 mit Inhouse-Kr\u00e4ften durchgezogen wird.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Als entscheidend f\u00fcr das Gelingen des Projekts und seine pers\u00f6nliche Erfolgsformel<\/strong> bringt Marco Ziemski es auf den Punkt: \u201eHalte das Team klein, behalte intern die Kontrolle \u00fcber das Projekt und informiere alle wichtigen Stakeholder!\u201c<\/p>\n\n\n\n

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    Implementierung gemeistert\u2026 und nun?<\/h2>\n\n\n\n

    Tamaris verfolgt auf allen M\u00e4rkten das Ziel, den Kunden das Gef\u00fchl zu vermitteln, dass die eigenen Produkte perfekt f\u00fcr sie sind. Die Herausforderungen sind dabei zahlreich \u2013 neben individuellen Geschm\u00e4ckern und Vorlieben spielen auch Faktoren wie unterschiedliches Kundenverhalten sowie Markenwahrnehmung in den verschiedenen L\u00e4ndern eine Rolle.<\/p>\n\n\n\n

    Auch wenn es Ziemski und seinem Team gelungen ist jeden Markt datenbasiert zu analysieren und entsprechend zu beurteilen, konnten sie diese Ergebnisse vor der Kooperation mit Bloomreach f\u00fcr Tamaris in der Praxis nicht anwenden. Unter anderem deshalb, weil Tamaris \u2013 immerhin in 26 europ\u00e4ischen L\u00e4ndern und insgesamt 9 Sprachen vertreten \u2013 bis dahin nur einen einzigen BI (Business-Intelligence) -Stack mit einer begrenzten, automatisierten Segmentierung einsetzte. Ein Umstand, der sich mit der Bloomreach Implementierung drastisch \u00e4nderte.<\/p>\n\n\n\n

    Heute sieht die Datenlage bei Tamaris g\u00e4nzlich anders aus, da sie sich auf einen wesentlich gr\u00f6\u00dferen Datenpool st\u00fctzt. Darin enthalten sind unter anderem Informationen \u00fcber:<\/p>\n\n\n\n