{"id":33531,"date":"2022-05-04T15:52:03","date_gmt":"2022-05-04T15:52:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bloomreach.com\/?post_type=library&p=33531"},"modified":"2024-09-17T10:14:42","modified_gmt":"2024-09-17T10:14:42","slug":"der-komplette-guide-fuer-suchrelevanz","status":"publish","type":"library","link":"https:\/\/www.bloomreach.com\/de\/bibliothek\/guides\/der-komplette-guide-fuer-suchrelevanz","title":{"rendered":"Der komplette Guide f\u00fcr Suchrelevanz"},"content":{"rendered":"\n

Introduction<\/h2>\n\n\n\n

Was w\u00e4re das Leben ohne Auswahl? Als selbstst\u00e4ndige Wesen mit eigenen Gedanken haben wir unsere eigenen Vorlieben \u2013\u00a0von Eiscreme zu Streaming-Diensten. Im Grunde ist Auswahl der ultimative Ausdruck von Freiheit. Unsere Generation kann sich vor Auswahl regelrecht nicht retten \u2013 vor allem beim Online-Shopping. Kein Wunder also, dass Kund:innen nicht immer sofort wissen, welche Entscheidung die richtige ist. Paralyse durch Analyse oder die sprichw\u00f6rtliche Qual der Wahl ist die Kehrseite dieser Freiheit.\u00a0Die Angst vor lauter Optionen<\/a>, die falsche Wahl zu treffen und wie gel\u00e4hmt zu sein, ist kein unbekanntes Ph\u00e4nomen.<\/p>\n\n\n\n

Genauso challenging kann es f\u00fcr Ecommerce-Unternehmen sein, sich f\u00fcr einen oder mehrere Technologieanbieter zu entscheiden. Einen, der Ihren Kund:innen entgegenkommt, der dabei hilft, sich von der digitalen Masse abzuheben und Ihr Return on Investment (ROI) steigert. Wenn Sie, als Unternehmen, Ihre Kund:innen die Journey des Kaufprozesses so angenehm wie m\u00f6glich machen m\u00f6chten, sind flexible, agile Technologie-Stacks, mit denen Sie starke Digital Experiences schaffen, die L\u00f6sung. <\/p>\n\n\n\n

Raj De Datta, CEO und Mitbegr\u00fcnder von Bloomreach, ist der Meinung, dass erfolgreiche, digitale Erlebnisse f\u00fcr die Sucher:innen und nicht nur f\u00fcr die Kund:innen geschaffen werden sollten. Allzu oft haben wir eine begrenzte Vorstellung von unseren Prospects. Wir betrachten sie schlicht als Kund:innen. Menschen sind jedoch viel komplexer und nehmen im Alltag mehrere Rollen ein: Mitarbeiter:in, Mentor:in, Elternteil, Schwester, Bruder oder Ehepartner:in, etc. Bevor sie Kund:innen werden, sind sie Sucher:innen mit einem konkreten Ziel. Als Unternehmen sollte es Ihre Aufgabe sein, Ihren Kund:innen das Erreichen ihrer Ziele zu garantieren. <\/p>\n\n\n\n

Beim Wechsel von einer „kundenzentrierten“ zu einer „sucherzentrierten“ Sicht stellt Ihr Unternehmen Antworten \u00fcber Ergebnisse und Beteiligung \u00fcber Konsum. De Datta meint: „Diese Unternehmen haben erkannt, dass Customer Experiences in Anbetracht der riesigen Auswahl viel positiver und produktiver gestaltet werden sollten.“ Es scheint viele lohnenswerte L\u00f6sungen zu geben, aber wo f\u00e4ngt man an?<\/p>\n\n\n\n

Im Ecommerce herrscht gl\u00fccklicherweise nie Stillstand und so zeigt der k\u00fcrzlich ver\u00f6ffentlichte Bericht „2022 Digital Trends & Investment Priorities<\/a>“ von\u00a0CommerceNext\u00a0in Zusammenarbeit mit CommX, wie Sie den Anspr\u00fcchen der Sucher:innen gerecht werden. Die Daten des aktuellen Berichts veranschaulichen, dass 31 % der befragten Retailer das „On-Site-Experience\/die Conversion-Optimierung“ dieses Jahr zur obersten Priorit\u00e4t ihrer Umsatzgenerierung gemacht haben, w\u00e4hrend 64 % dies als zweith\u00f6chste Priorit\u00e4t eingestuft haben.<\/p>\n\n\n\n

Viele Unternehmen haben die Bedeutung von Suche bei digitalen Experiences noch nicht auf dem Radar, da in den letzten zwei Jahrzehnten Transaktionen mehr im Fokus standen. Hinter Suchrelevanz steckt eine digitale Strategie<\/a>, die \u00fcber Suchergebnisse eine Br\u00fccke zwischen Anfragen und Antworten schl\u00e4gt. Es ist im Prinzip ein diskreter Appel an die Interessen und Motivationen potenzieller Kund:innen. Dieser Guide erl\u00e4utert die Grundlagen der Suchrelevanz und welche Rolle sie bei der Umsatzgenerierung spielt. <\/p>\n\n\n\n

Grundlagen der Suchrelevanz<\/h2>\n\n\n\n

Was ist Suchrelevanz?<\/h3>\n\n\n\n

Die grundlegende Definition von Suchrelevanz<\/h4>\n\n\n\n

Suchrelevanz klingt auf dem Papier ziemlich gut, aber was ist es genau? Einfach gesagt ist Suchrelevanz, wenn die Suchergebnisse mit dem \u00fcbereinstimmen, was Nutzer:innen in die Suchleiste eingeben. Nat\u00fcrlich steckt noch mehr dahinter.<\/p>\n\n\n\n

Da im Internet ein regelrechter Informations- und Auswahl-\u00dcberschuss herrscht, w\u00e4re es sehr aufw\u00e4ndig die Relevanz von Suchanfragen nur durch menschliches Zutun zu l\u00f6sen. Mit einer erstklassigen Product Discovery L\u00f6sung f\u00fchren Sie Sucher:innen direkt zum transaktionalen Teil ihrer Journey, wo sie sich in Kund:innen verwandeln k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Das grundlegende Ziel von Suchrelevanz<\/h4>\n\n\n\n

Millennials und Zoomer:innen sind auf Ihrer Ecommerce-Website nicht nur auf der Suche nach einem Produkt oder einem Service, sondern auch nach einem einzigartigen Customer Experience. Ein Erlebnis, das mit ihren Anliegen und ihrer \u00dcberzeugungen in Punkto Nachhaltigkeit, Ethik und Integration \u00fcbereinstimmt. Da Sucher:innen heutzutage alle Auswahl der Welt haben, ist es ein Leichtes, ihre Werte bei ihren Kaufentscheidungen zu ber\u00fccksichtigen. So wie uns das Internet in vielerlei Hinsicht geholfen hat, hat es auch unsere Erwartungen gesch\u00fcrt.<\/p>\n\n\n\n

Um sich an dem wettbewerbsstarken Markt zu behaupten, sollten sich Unternehmen die Pr\u00e4ferenzen Ihrer Kund:innen beherzigen. Suchrelevanz ist nur eine der M\u00f6glichkeiten, wie Sie Kund:innen online ein exzellentes Erlebnis bieten und sie nachhaltig begeistern k\u00f6nnen. Die Sucher:innen k\u00f6nnten schlie\u00dflich jederzeit zu Ihrer Konkurrenz wechseln, wenn ihnen die Benutzerfreundlichkeit (UX) Ihrer Website<\/a> nicht gef\u00e4llt. Genauso k\u00f6nnten sie abspringen, wenn Ihre Suchleiste irrelevante oder Nuller-Ergebnisse liefert. Wenn Sie Ihr Unternehmen wirklich als Teil der sucherzentrierten Bewegung sehen, sollten Sie alle Frustrationen potenzieller Kund:innen im Vorfeld vermeiden. Die Product Discovery bietet daf\u00fcr den perfekten Ausgangspunkt.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Wie gew\u00e4hrleisten Sie Suchrelevanz?<\/h3>\n\n\n\n

Ein Blick auf das semantische Verst\u00e4ndnis<\/h4>\n\n\n\n

Kontext ist immer wertvoll, besonders im pers\u00f6nlichen Gespr\u00e4ch. Tonfall, Ausdrucksweise und K\u00f6rpersprache vermitteln ihrem Gegen\u00fcber wichtige Details. Suchleisten auf Ecommerce-Websites nehmen diese Nuancen der menschlichen Sprache oft nicht wahr.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Dank k\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) kann Ihre Suchleiste Ihre Produkte auf einer tieferen Ebene verstehen <\/a>und sie auf eine Weise pr\u00e4sentieren, die f\u00fcr Ihre Kund:innen Sinn macht. Intelligente Suchleisten mit umfangreichen W\u00f6rterb\u00fcchern und mehrsprachigen Funktionen k\u00f6nnen W\u00f6rter identifizieren und Produkttypen von Attributen wie Farben, Marken und Gr\u00f6\u00dfen trennen. Nehmen Sie zum Beispiel „Schokoladenmilch“. KI w\u00fcrde das Attribut (Schokolade) vom Produkt (Milch) trennen, so dass es nie wieder zu einer Verwechslung zwischen „Schokomilch“ und „Milchschokolade“ kommen w\u00fcrde. Diese Kombination aus nat\u00fcrlicher Sprachverarbeitung (NLP) und Machine Learning (ML) wird als „semantisches Verst\u00e4ndnis“ bezeichnet.<\/p>\n\n\n\n

Das sind die Algorithmen dahinter: Retrieval und Ranking<\/h4>\n\n\n\n

Die innere Funktionsweise des semantischen Verst\u00e4ndnisses ist komplex, aber wird durch die Website-Suchtechnologie auf zwei Algorithmen runtergebrochen: Retrieval\/Abruf <\/strong>und Ranking<\/strong>. Diese beiden Algorithmen sind in der Commerce-Industrie keine Seltenheit und bilden auch in unserer L\u00f6sung die optimale Suchleiste. Alle relevanten Produkte werden damit abgerufen und entsprechend gerrankt, um den Gesch\u00e4ftserfolg zu maximieren.<\/p>\n\n\n\n

Sobald die Suchanfrage in Attribute und Produktabsicht unterteilt ist, erweitert die Suchtechnologie die Anfrage mit Synonymen<\/a>. Diese Erweiterung schl\u00e4gt zwei Fliegen mit einer Klappe: Sie eliminiert Null- und erweitert relevante Ergebnisse. Die erweiterten Suchergebnisse helfen den Sucher:innen so nicht nur, genau das zu finden, wonach sie suchen, sondern regen auch dazu an, \u00fcber die konkrete Kaufabsicht hinauszuschauen und zu Kund:innen zu werden. <\/p>\n\n\n\n

Sucht eine Person beispielsweise nach einem „purpurroten Abendkleid“, wird das Farbattribut „purpurrot“ durch ein anderes, \u00e4hnliches Attribut wie „rubinrot“, „rosa“, „kastanienbraun“ usw. erg\u00e4nzt, und der Produkttyp „Kleid“ wird austauschbar gemacht mit „Kleid“, „Cocktailkleid“ und „Partykleid“. Eine umfangreiche Liste von Synonymen f\u00fcr ein Produkt und die dazugeh\u00f6rigen Attribute gew\u00e4hrleisten relevante Ergebnisse, die alle Teile einer Abfrage in einer f\u00fcr den oder die Suchende:n sinnvollen Reihenfolge abdecken.<\/p>\n\n\n\n

Da der Schwerpunkt im Ecommerce in den letzten zwei Jahrzehnten auf Transaktionen lag, haben viele Unternehmen die Bedeutung von Suchfunktion bei digitalen Experiences noch nicht auf dem Radar.<\/p>\n\n\n\n

Der Wert guter Datenqualit\u00e4t<\/h4>\n\n\n\n

Big Data hat in den letzten zehn Jahren enorm an Bedeutung gewonnen, und ihre Akzeptanz hat Innovation und Bequemlichkeit in fast allen Lebensbereichen gef\u00f6rdert \u2013 angefangen beim Kampf gegen die Ausbreitung von COVID-19 bis hin zu effizienteren Unternehmensabl\u00e4ufen. Trotz der Entwicklung die Big Data in den letzten Jahren hingelegt hat, kann die Organisation, Verwaltung und Speicherung von Daten immer noch eine ganze Kleinstadt in Schach halten \u2013 aus Unternehmenssicht nicht gerade ein kluger Schachzug.<\/p>\n\n\n\n

Leider kann die Product Discovery ohne gute Daten nicht ihr volles Potenzial entfalten. Sie ben\u00f6tigen a) umfangreiche Produktdaten und b) in einem brauchbaren Format. Wichtig ist, dass die Produktinformation gelesen, gemessen und strukturiert werden k\u00f6nnen. Wenn Sie die Kundendaten in Ihre\u00a0Customer Data Platform (CDP)\u00a0einspeisen, verf\u00fcgt Ihre Ecommerce-Website \u00fcber die Commerce Daten, die sie ben\u00f6tigt, um digitale Erlebnisse zu identifizieren und an die Pr\u00e4ferenzen der Sucher:innen anzupassen.\u00a0Je besser die Commerce Daten, desto besser die Produkterkennung und das gesamte digitale Erlebnis.<\/p>\n\n\n\n

L\u00fccken in den Produktdaten k\u00f6nnen von der richtigen Technologie geschlossen werden. Suchl\u00f6sungen in der Ecommerce-Branche greifen h\u00e4ufig auf historische Daten zur\u00fcck, um die Auffindbarkeit, das Merchandising und die Recommendations f\u00fcr Marken zu verbessern. \u00dcber einen l\u00e4ngeren Zeitraum entwickelt die selbstlernende KI ein immer tieferes Verst\u00e4ndnis f\u00fcr Ihre Kund:innen und wendet dieses kontextbezogene Wissen auf Ihren Produktkatalog an. Die f\u00fcr beide Seiten vorteilhafte Beziehung zwischen Daten und KI ist ein gro\u00dfer Pluspunkt bei der Erstellung fundierter Analysen, der Differenzierung Ihrer Suchstrategie und Ihres Online-Shopping-Experiences und der\u00a0Conversion-Rate-Optimierung<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Strategien zur Optimierung der Suchrelevanz<\/h2>\n\n\n\n

Merchandising-Grundlagen f\u00fcr Website und Suche<\/h3>\n\n\n\n

Beim In-Store-Merchandising werden Produkte physisch und strategisch pr\u00e4sentiert, um Kund:innen anzusprechen und Verkaufsziele zu erreichen. Denken Sie nur an die \u00fcppig dekorierten Schaufenster zu Weihnachten oder die klassischen last-minute K\u00e4ufe in den clever ausgestatteten Kassenschlangen. Schaufensterauslagen und Kassenschlangen sind echte Prime-Locations innerhalb eines Stores und ideal f\u00fcr die Platzierung von „Big-Bet-Produkten“.<\/p>\n\n\n\n

Ihre Intention sollte online dieselbe sein wie in-store:\u00a0Nutzen Sie Produktplatzierung, um Conversions zu maximieren<\/a>. Mit anderen Worten: Ihre Website-Suche ist „die“ Gelegenheit, Produkte vor den Augen der Sucher:innen zu platzieren (wenn sie danach suchen). Site Search und digitales Merchandising sind genau deshalb so beliebte Strategien bei Commerce Businesses, weil sich Website-Gestaltung und Optimierung hervorragend als digitale L\u00f6sungen zur Umsatzsteigerung anbieten.<\/p>\n\n\n\n

Wie beim traditionellen Merchandising h\u00e4ngt es ganz von Ihnen und Ihren Gesch\u00e4ftszielen ab, wie Sie Ihre Produkte online pr\u00e4sentieren. Unabh\u00e4ngig von Ihrer Strategie sollte Ihr Ziel immer darin bestehen, Suchergebnisse zu kuratieren, die die Sucher:innen leiten, engagen und sie zu Aktionen im Sales Cycle anzuregen.<\/p>\n\n\n\n

So beeinflusst KI Suchrelevanz<\/h3>\n\n\n\n

Es ist kein Geheimnis, dass die Cloud-Infrastruktur die Demokratisierung von KI gef\u00f6rdert hat. KI ist heute f\u00fcr jede:n verf\u00fcgbar und durch diesen breiten Zugang hat sich die Technologie erheblich verbessert. Diese gl\u00fcckliche Verkettung von Ereignissen hat uns einen gro\u00dfen Vorteil bei der Nutzung von KI eingebracht \u2013 sowohl im Hinblick auf Menschen als auch auf Prozesse. Dennoch ist KI ein umfangreicher Begriff, und die Bedeutungen sind so vielf\u00e4ltig und komplex, dass sie oft verloren gehen oder als selbstverst\u00e4ndlich angesehen werden. Es ist wichtig zu verstehen, wie sich KI in unterschiedliche Anwendungen, Aufgaben und Typen wie ML, NLP und neuronale Netze aufteilt.<\/p>\n\n\n\n

Mit der richtigen Suchl\u00f6sung k\u00f6nnen Unternehmen KI nutzen<\/a>, um gro\u00dfe Datenvolumen zu verarbeiten, darunter Informationen zu Interessenten, Produktkatalogen und Business Transaktionen. Commerce Teams k\u00f6nnen dieses kontextbezogene Wissen dann auf ihre Key Objectives anwenden, w\u00e4hrend die KI aus dem sich permanent \u00e4ndernden Verbraucherverhalten, Produkt\u00e4nderungen und manuellen Team-Updates lernt.<\/p>\n\n\n\n

Tech Stacks der Zukunft sind headless<\/h3>\n\n\n\n

Jetzt, wo Sie mehr \u00fcber die Website-Suche und die KI dahinter wissen, fragen Sie sich vielleicht, wie das alles in Ihren Ecommerce-Plan passt. Da monolithische Plattformen nur langsam angepasst werden k\u00f6nnen und f\u00fcr viele moderne Unternehmen viel zu einschr\u00e4nkend sind, sind immer mehr Unternehmen im Commerce-Bereich an einem „Headless“-Ansatz interessiert.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Eine (sehr) kurze Abhandlung zum Search Engine<\/h3>\n\n\n\n

Im Prinzip sind Suchmaschinen der ultimative Index f\u00fcr alle im Internet verf\u00fcgbaren Informationen. Da im Web Unmengen von Content unterschiedlicher Qualit\u00e4t „rumfliegt“, wurden Suchmaschinen entwickelt, die  Nutzer:innen die wichtigsten Informationen pr\u00e4sentieren. Search Engines ranken Websites nach Autorit\u00e4t und Vertrauensw\u00fcrdigkeit. Das Ranking erfolgt durch die Bewertung einer Reihe von On-Page- und Off-Page-Signalen, wie Titel-Tags, \u00dcberschriften und Page Content, sowie dem Ma\u00df an Mobile-Friendliness und Page-Loading Speed. Anhand dieser Signale machen Suchmaschinen fest, welche Seiten es wert sind, pr\u00e4sentiert zu werden, und welche nicht.<\/p>\n\n\n\n

Obwohl das Thema, wie viele Themen der Tech-Geschichte, umstritten ist, f\u00fchren Expert:innen Suchmaschinen auf das Jahr 1990 zur\u00fcck, als der Student der McGill University, Alan Emtage, Archie ver\u00f6ffentlichte. Ganz gleich, ob es sich bei der Suchmaschine tats\u00e4chlich um die erste ihrer Art handelte, leistete Emtage damit einen entscheidenden Beitrag zur Entwicklung von kommerziellen Suchmaschinen wie schlu\u00dfendlich auch Excite, InfoSeek, Lycos und Yahoo. Dann wurde Google.com 1997 als Dom\u00e4nenname registriert und definierte Suchmaschinen und wie Menschen sie wahrnamen, komplett neu \u2013 sie stellte Relevanz erstmalig \u00fcber alles andere.<\/p>\n\n\n\n

\"Customer<\/figure>\n\n\n\n

Es gibt viele Taktiken, die Algorithmen von Google anzusprechen, aber Ihr Unternehmen sollte sich um das On-Page-Experience k\u00fcmmern und nicht nur darum, Sucher:innen auf Ihre Website zu leiten. Da der Content und die Produktangebote auf Websites permanent erweitert werden, nutzen Besucher:innen h\u00e4ufig die Suchleiste als Hauptorientierungsort. Das NLP hinter Ihrer Suchleiste, sollte jedes eingegebene Wort genau verstehen. So pr\u00e4sentiert\u00a0es der richtigen Person, zur richtigen Zeit, die richtigen Informationen<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Wieso ist Suchrelevanz wichtig?<\/h3>\n\n\n\n

Immer mehr Kund:innen verlassen sich auf Suchleisten, um Produkte zu finden. Die Such-Relevanz scheint offensichtlich. Lassen Sie uns dennoch etwas mehr in die Tiefe gehen. Wie viele Workflows hat auch die Suche ein inh\u00e4rentes Skalierungsproblem. Ihr Unternehmen muss nicht nur all seine Produkte und Services (inklusive Preislisten, Bestands- und Verf\u00fcgbarkeitsdaten sowie Artikelbeschreibungen) ber\u00fccksichtigen, sondern auch jede:n einzelne:n Kund:in mit ihren\/seinen unz\u00e4hligen Merkmalen. Erst wenn es alle Daten verarbeitet hat, kann es personalisierte Ergebnisse pr\u00e4sentieren.<\/p>\n\n\n\n

Obwohl Suchmaschinen den Konsum von Informationen revolutioniert haben, \u00fcbertreffen Optionen oft die Relevanz. Aber Merchandiser:innen oder Produktmanager:innen im B2B-Bereich haben keine Zeit, um alle Elemente manuell zu ber\u00fccksichtigen. Genau hier macht die selbstlernende, KI-gest\u00fctzte Suche den entscheidenden Unterschied. Die Suchrelevanz b\u00e4ndigt die Informationsflut des Internets \u2013 ein Ort, an dem alles verf\u00fcgbar ist, aber nichts gefunden werden kann \u2013 und macht sich damit besonders f\u00fcr folgende Instanzen bezahlt:<\/p>\n\n\n\n

Die Sucher:innen (Ihre potenziellen Kund:innen)<\/h4>\n\n\n\n

Ein kleiner Denkansto\u00df: In den USA wird die Belohnung von nicht-transaktionalem Verhalten in den n\u00e4chsten drei Jahren um\u00a087,5 % ansteigen<\/a>. Wir bewegen uns also immer mehr vom klassischen „Leistung-Gegenleistungs-Modell“ des Online-Shoppings hinweg. In Anbetracht dessen sollten Unternehmen die Phasen der Purchase Journey organisch miteinander verbinden. Sie sollten in Customer Experiences (CX) investieren, die die Absichten der Sucher:innen priorisieren.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Die Evolution der Verbrauchererwartungen ist mehreren Faktoren geschuldet. Technologien wie Cloud, Mobile, Social und AI und generell das disruptive Wesen des Internets sind nur einige der vielen Gr\u00fcnde, weshalb potenzielle Kund:innen heute Erlebnisse \u00fcber materielle Besitzt\u00fcmer stellen. Ihr Unternehmen sollte auf ihre Pr\u00e4ferenzen eingehen. Verstehen Sie sowhol die expliziten Absichten der Sucher:innen (was sie ins Suchfeld eingegeben) als auch die impliziten (was sie auf einer Ergebnis-Page anklicken) und verwandeln Sie Sucher:innen in Kund:innen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Das Team<\/h4>\n\n\n\n

Bei der Website-Suche stellen Unternehmen oft fest, dass sie kleine, manuelle Korrekturen auf der Ergebnis-Page vornehmen wollen. Das ist anfangs in Ordnung, aber diese Flickschusterei kann letzten Endes zeitfressend f\u00fcr Ihr Team sein, wenn Ihr Produktkatalog w\u00e4chst und sich das Kundenverhalten \u00e4ndert. Ihre aufgestellten Regeln k\u00f6nnen sich \u00fcberschneiden oder widerspr\u00fcchlich werden \u2013 da kommt Automatisierung gerade recht. <\/p>\n\n\n\n

Eine automatisierte Suchl\u00f6sung erm\u00f6glicht Ihrem Commerce Team maximale Produktivit\u00e4t und verhindert \u00dcberlastungen spezieller Teams oder Abteilungen. NLP und ML bringen Auffindbarkeit und damit Ihre digitale Merchandising-Strategie und Produktplatzierung auf ein v\u00f6llig neues Level.<\/p>\n\n\n\n

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Das Unternehmen<\/h4>\n\n\n\n

Wie Shopper:innen werden Unternehmen auch zunehmend digitaler<\/a>. W\u00e4hrend es immer einfacher wird, neue Marken zu entdecken, war der Wettbewerb nie gr\u00f6\u00dfer. Der durch die Pandemie beschleunigte, digitale Wandel und Engp\u00e4sse in Lieferketten haben uns in eine „gro\u00dfen Umstellung“ bescherrt, in der digitale Kan\u00e4le und direkte Kundenbeziehungen die wichtigsten Kommunikationsformen sind.<\/p>\n\n\n\n

KI-Formen wie NLP und ML f\u00fcllen die L\u00fccken im Unternehmensalltag \u2013 egal ob in der Automobilindustrie, im Bank- und Gesundheitswesen oder der Fertigung. Mit KI k\u00f6nnen Sie dasselbe bei Ihrer Website-Suche erreichen. Erstellen Sie erstklassige digitale Erlebnisse, die Ihre Kund:innen pers\u00f6nlich ansprechen, Ihr Unternehmen skalieren und den Umsatz steigern.<\/p>\n\n\n\n

Das Spiel mit der Personalisierung (und wie es den Umsatz steigert)<\/h2>\n\n\n\n

Was ist Personalisierung?<\/h3>\n\n\n\n

Personalisierung ist einer dieser Begriffe der Branche, der unz\u00e4hlige Definitionen hat. Bloomreach definiert Ecommerce-Personalisierung als „die verantwortungsvolle Nutzung von Commerce Daten, um Ihre Kund:innen besser zu verstehen, zu leiten und mit Erlebnissen zu begeistern, die so relevant und kontextbezogen sind, dass sie Erwartungen \u00fcbertreffen“. Da die Verwendung von Drittanbieterdaten aufgrund des Datenschutzes verboten sind, stellen viele Marken ihre Personalisierungsstrategien auf\u00a0Zero-Party-Daten<\/a>\u00a0um, die von den Kund:innen direkt stammen, sowie auf First-Party-Daten, die aus den Kan\u00e4len und Quellen des Unternehmens stammen.<\/p>\n\n\n\n

Die Bedeutung von Personalisierung bei der Suche<\/h3>\n\n\n\n

Ebenso wichtig wie die Suchleiste als Teil Ihrer Strategie, sind die Sucher:innen selbst \u2013 wer sind sie, wohin gehen sie und was hoffen, sie zu finden? Sie haben oft weder die Zeit noch die Geduld, sich durch Unmengen von Produkten zu w\u00fchlen. Verbessern Sie das Erlebnis der Sucher:innen, indem Sie ihnen innerhalb weniger Sekunden die Artikel zeigen, die sie pers\u00f6nlich ansprechen. Relevanz und Personalisierung sind das Rezept f\u00fcr erfolgreiche Customer Experiences. <\/p>\n\n\n\n

W\u00e4hrend Suchmaschinen wie Google es auf die Ausgabe relevanter Informationen absehen, konzentrieren sich Social Media Unternehmen wie Meta auf die Personalisierung. Nat\u00fcrlich ist die Absicht wichtig, aber die Absicht allein, ohne die Person dahinter, ist nutzlos. Obwohl 85 % der Unternehmen behaupten, dass sie „relativ personalisierte Erlebnisse“<\/a> bieten, sind nur 60 % der Verbraucher:innen auch der Meinung, dass die Marken wirklich halten, was sie versprechen. <\/p>\n\n\n\n

Suchrelevanz + Personalisierung = Umsatz<\/h3>\n\n\n\n

Wie wir also erfahren haben, geht es bei der Website-Suche um mehr als nur um die technischen Aspekte \u2013 h\u00e4ufig geht der eigentlich Wert derartiger Dienste dabei v\u00f6llig unter. Wenn Sie einen Teil Ihrer Ausgaben f\u00fcr L\u00f6sungen aufwenden, m\u00f6chten Sie nat\u00fcrlich auch ROI erzielen. Sie wollen au\u00dferdem sichergehen, dass Ihr Budget in die Tool(s) flie\u00dft, die am besten geeignet f\u00fcr Ihre kurz- und langfristigen Ziele sind.\u00a0Einer Umfrage von CommerceNext und CommX zufolge<\/a>, z\u00e4hlen sowohl Personalisierung (61 %) als auch Site-Suche\/Navigation (57 %) zu den Website-Experience-Upgrades mit dem gr\u00f6\u00dften Potenzial zur Steigerung von Wachstum, Conversions und Umsatz.<\/p>\n\n\n\n

Durch ein sucherzentriertes Mindset und eine personalisierte Website-Suche kann Ihr Unternehmen den Umsatz pro Besuch (RPV), den durchschnittlichen Bestellwert (AOV) und die Add-to-Cart-Rates verbessern. Die Website-Suche f\u00fchrt au\u00dferdem zu h\u00f6heren Conversion Rates als Broesing. Als Faustregel gilt:\u00a015 % Ihrer Besucher:innen, die Ihre Suchleiste verwenden, sollten 45 % Ihres Umsatzes ausmachen<\/a>. Wenn Sie weniger sehen, ist es an der Zeit, eine neue Suchl\u00f6sung zu erw\u00e4gen.<\/p>\n\n\n\n

Suchrelevanz und Personalisierung IRL<\/h2>\n\n\n\n

Wir haben viel \u00fcber Suchrelevanz gesprochen \u2013 warum sie wichtig ist und wie sie sich auf den Umsatz Ihres Unternehmens auswirken kann. Letztendlich sind Worte nur Worte und Suchrelevanz zeigt seine gr\u00f6\u00dfte Wirkung in Aktion. Lassen Sie uns deshalb unseren Partner und gr\u00f6\u00dften Player der Branche vorstellen:\u00a0SAP<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Mehr als „gute“ Sucherlebnisse<\/h3>\n\n\n\n

Bei Bloomreach wissen wir, dass relevante, personalisierte Erlebnisse nicht alles sind, um im Commerce-Universum erfolgreich zu sein. Actionable Steps wie „der Kauf“ sind ebenso wichtig. Andernfalls haben Sie nichts vorzuweisen, wenn sie zeigen wollen, wie erfolgreich Ihre Bem\u00fchungen gewesen sind. W\u00e4hrend es eines der wichtigsten Anliegen f\u00fcr Bloomreach ist, Relevanz und Personalisierung zu erm\u00f6glichen, die algorithmisch optimiert f\u00fcr lukrative Gesch\u00e4ftsergebnisse sind, decken unsere Partner andere wichtige Phasen der Customer Journey ab.<\/p>\n\n\n\n

Die SAP Commerce Cloud<\/a> ist nur eines der vielen Produkte, die im SAP-Universum verf\u00fcgbar sind, und fungiert als perfekter Partner f\u00fcr Bloomreach und seine Ziele. Bloomreach Discovery \u2013 mit den vier Kernmodulen Suche, Recommendations, Merchandising und SEO \u2013 l\u00e4sst sich nahtlos in die Backend-Commerce-Services von SAP integrieren, w\u00e4hrend es mit der Frontend-Plattform Ihrer Wahl verbunden werden kann (wie z. B. SAP Spartacus). Damit schaffen Sie end-to-end Shopping-Experiences. Sie finden Bloomreach Discovery im SAP Store<\/a> und nutzen es, um den Absichten der Sucher:innen entgegenzukommen und sie in Kund:innen zu verwandeln. Auch in der anschlie\u00dfenden Kauf- und Fullfillment-Phase kommt SAP zum Einsatz, um Kund:innen einen reibunglosen Prozess zu bieten. <\/p>\n\n\n\n

Diese Vorteile hatten Kund:innen durch die Partnerschaft von Bloomreach und SAP:<\/p>\n\n\n\n

Canadian Tire und seine Tochtergesellschaften schlie\u00dfen sich mit Bloomreach und SAP zusammen<\/h3>\n\n\n\n

Canadian Tire<\/a>\u00a0ist keine unbekannte Marke in Kanada \u00a0\u2013 viele wissen jedeoch nicht, dass der Department Store mehrere Tochtergesellschaften hat \u2013 darunter\u00a0Atmosphere<\/a>,\u00a0Mark’s<\/a>\u00a0und\u00a0SportChek<\/a>. Wie jedes gro\u00dfe Unternehmen mit mehreren Marken unter einem Dach, wollte auch Canadian Tire ein einheitliches digitales Erlebnis f\u00fcr sein Ecommerce schaffen, um mehr Besucher:innen (oder Sucher:innen) in Kund:innen zu verwandeln. Der Online-Retailer wollte besonders den Sucher:innen entgegenkommen und ihnen seine breite Produktpalette zug\u00e4nglicher machen \u2013 von Autoteilen und Haushaltswaren, hin zu Sportger\u00e4ten und Bekleidung.<\/p>\n\n\n\n

Der kanadische Retailer ging seine gew\u00fcnschten Ergebnisse aus Product Discovery Perspektive an und konzentrierte sich auf die Auffindbarkeit, durch \u2013 Sie ahnen es \u2013 Suchrelevanz. Die Such- und Merchandising-Module von Bloomreach Discovery boten Canadian Tire die L\u00f6sungen, die es f\u00fcr seinen Erfolg ben\u00f6tigte. Mit Funktionen wie NLP, fortschrittliche Attributextraktion und Informationen \u00fcber das fr\u00fchere Besucherverhalten,\u00a0konnte der Retailer die Conversions all seiner Tochtergesellschaften um 20 % steigern<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Da Bloomreach Discovery Teil des Industry Cloud-Programms von SAP ist, spielte die Partnerschaft von Bloomreach und SAP eine wesentliche Rolle f\u00fcr den Erfolg von Canadian Tire. Nachdem Kund:innen \u00fcber die KI-gesteuerte Suchleiste von Bloomreach gefunden hatten, was sie suchten, \u00fcbernahm SAP Commerce Cloud den transaktionalen Teil der Customer Journey. Dieser Use Case zeigt nicht nur den Erfolg von Suchrelevanz, sondern verdeutlicht auch den Wert eines harmonisch integrierten Ecommerce-\u00d6kosystems, in dem technische L\u00f6sungen gemeinsam digitale Erlebnisse in ihren jeweiligen Expertisegebieten verbessern.<\/p>\n\n\n\n

Annie Selke nutzt Bloomreach und SAP, um Brand Loyalty zu steigern<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Die\u00a0Annie Selke Companies<\/a>, zu denen die Lifestyle-Marken Pine Cone Hill und Dash & Albert geh\u00f6ren, wollen Kund:innen mit sch\u00f6nen und qualit\u00e4tsbewussten Homeware-Produkten Freude bereiten. Als n\u00e4chsten Schritt des Gesch\u00e4ftswachstums wollte Annie Selke, seine Brand Awarness und Brand Loyalty erh\u00f6hen. Dabei verfolgten sie einen \u00e4hnlichen Ansatz wie Canadian Tire: reibungslose und personalisierte Online-Shopping Experiences zu schaffen.<\/p>\n\n\n\n

Annie Selke begann mit der Product Discovery<\/a>, aus dem einfachen Grund, ihre Produkte f\u00fcr Sucher:innen so ansprechend wie m\u00f6glich darstellen zu wollen. Da der amerikanische Retailer zuvor vergebens versucht hatte, die Suche intern zu verwalten, wusste er, dass er die Hilfe von Bloomreach und SAP brauchte, um seine Objectives zu erreichen. Die beiden leistungsstarken Partner halfen Annie Selke bei der Umsetzung seiner Strategie \u2013 Kund:innen das richtige Produkt, genau dort zu pr\u00e4sentieren, wo sie danach suchen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

In den ersten sechs Monaten nach der Einf\u00fchrung von Bloomreach Search konnte Annie Selke einen Umsatzanstieg von 40 % bei Search- und 34 % bei allen Merchandising-Aktivit\u00e4ten verzeichnen. W\u00e4hrend die Steigerung des Umsatzes definitiv eines der Ziele von Annie Selke war, erfreute sich der Retailer auch eines verst\u00e4rkten Markenvertrauens durch die wohl-konstruierten Product Discovery- und Transaktionsprozesse.<\/p>\n\n\n\n

Fazit<\/h2>\n\n\n\n

Suchrelevanz ist wichtig f\u00fcr Ihre Kund:innen und sollte zentraler Bestandteil Ihrer (k\u00fcnfitgen) Gesch\u00e4ftsstrategie sein. Keine:r ist gern Teil einer pauschalen und unpers\u00f6nlichen Segmentierung, schon gar nicht die potenziellen Kund:innen hinter den Sucher:innen. Von Segmentierungen mit schwach definierten Zielgruppen und wenig Aufschluss dar\u00fcber, wer potenzielle Kund:innen sind, sollten Marketers sich verabschieden.<\/p>\n\n\n\n

Zukunftsorientierten Commerce-Expert:innen investieren verst\u00e4rkt in Website-Personalisierung \u2013 egal ob Engineers, Merchandiser:innen, Marketing- oder Customer Relationship Manager:innen (CRM). So stellen sie sicher, dass sie Sucher:innen verstehen und ihnen die Angebote pr\u00e4sentieren, die ihre Absichten bestm\u00f6glich widerspiegeln. Diese Vordenker:innen stellen Sucher:innen in den Mittelpunkt des Erlebnisses.<\/p>\n\n\n\n

Auch Ihr Unternehmen kann durch einen soliden, sucherzentrierten Ansatz Sucher:innen bewusst in loyale Kund:innen verwandelen. Kombinieren Sie daf\u00fcr einfach die Absichten, Prinzipien und Motivationen der Sucher:innen mit Suchrelevanz. Lesen Sie unseren neusten\u00a0Blog-Post<\/a>\u00a0\u00fcber Bloomreach Discovery und die Preismodelle oder machen Sie eine\u00a0interaktive Tour<\/a>\u00a0unserer L\u00f6sung, um Ihre Suchrelevanzstrategie noch heute zu starten.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Introduction Was w\u00e4re das Leben ohne Auswahl? Als selbstst\u00e4ndige Wesen mit eigenen Gedanken haben wir unsere eigenen Vorlieben \u2013\u00a0von Eiscreme zu Streaming-Diensten. Im Grunde ist Auswahl der ultimative Ausdruck von Freiheit. Unsere Generation kann sich vor Auswahl regelrecht nicht retten \u2013 vor allem beim Online-Shopping. Kein Wunder also, dass Kund:innen nicht immer sofort wissen, welche […]<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":33264,"template":"","ew-regions":[],"ew-solutions":[],"library_type":[516],"library_blog_tag":[399,435,366,447],"industry":[475,495,493,499,479,489,490,506,497,501,477],"channel":[538,534,536,544],"topic":[554,555,551,547,549],"class_list":["post-33531","library","type-library","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","library_type-guides","library_blog_tag-best-practices-de-2","library_blog_tag-e-commerce-suche","library_blog_tag-ecommerce-search","library_blog_tag-personalisierung","channel-ergebnisseiten","channel-kategorieseiten","channel-produktseiten","channel-website","topic-bestellwerte-steigern","topic-commerce-experience","topic-ki","topic-personalisierung","topic-profitability"],"acf":{"library_blog_banner_content":"","library_blog_banner_cta1_text":"","library_blog_banner_cta1_href":"","library_blog_banner_cta1_new_tab":false,"library_blog_banner_cta2_text":"","library_blog_banner_cta2_href":"","library_blog_banner_cta2_new_tab":false,"library_blog_banner_bg_color":"#EAF7FE","library_blog_banner_cta_text_color":"#FFF","library_blog_banner_cta_bg_color":"#019ACE","library_blog_banner_cta2_text_color":"#000","library_blog_banner_cta2_bg_color":"#FFF","library_blog_chatgpt_content":"","library_blog_chatgpt_cta_href":"","library_blog_chatgpt_cta_text":"Ask ChatGPT"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/library\/33531","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/library"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/library"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/15"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/library\/33531\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":49908,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/library\/33531\/revisions\/49908"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/33264"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=33531"}],"wp:term":[{"taxonomy":"ew_regions","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/ew-regions?post=33531"},{"taxonomy":"ew_solutions","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/ew-solutions?post=33531"},{"taxonomy":"library_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/library_type?post=33531"},{"taxonomy":"library_blog_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/library_blog_tag?post=33531"},{"taxonomy":"industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/industry?post=33531"},{"taxonomy":"channel","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/channel?post=33531"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/topic?post=33531"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}