![\"Re-Engagement-Kampagne\"](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Leverage-Your-Existing-Customers-With-Reengagement-1024x568.png\")
<\/figure>\n\n\n\nWenn Sie das Reengagement priorisieren und Ihre Bem\u00fchungen optimieren, um wirklich starke, pers\u00f6nliche Experiences zu liefern, k\u00f6nnen Sie Ihre gesamte Marketingstrategie auf mehr ROI ausrichten.<\/p>\n\n\n\n
Optimierung von klassischen Reengagement-Kampagnen<\/h2>\n\n\n\n
Obwohl viele Unternehmen sich der konkreten Wirkung von Reengagement auf ihren Gesamtumsatz nicht 100%-ig bewusst sind, f\u00fchren die meisten grundlegende Reengagement-Kampagnen aus. Strategien wie E-Mails bei liegengelassenen Artikeln im Warenkorb, Back-in-Stock-Benachrichtigungen, Updates zu niedrigen Lagerbest\u00e4nden oder Treuekampagnen stehen in den meisten Marketingpl\u00e4nen auf der Tagesordnung. Aus gutem Grund, denn sie sind zuverl\u00e4ssig, einfach und kosteneffektiv.<\/p>\n\n\n\n
Aber Marken k\u00f6nnen mit diesen wertvollen Tools noch viel mehr erreichen. Sie sollten sich nicht zu schnell mit ad\u00e4quaten Ergebnissen von Reengagement-Ma\u00dfnahmen zufriedengeben, wenn diese das Potenzial haben, ihre umsatzst\u00e4rksten Kampagnen zu sein.<\/strong> Die Gradwanderung von klassichen Marketingbem\u00fchungen zu optimierten Strategien, kann einen gro\u00dfen Unterschied machen. Stichwort: Personalisierung<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Wenn Sie Ihre Reengagement-Kampagnen personalisieren und Ihre Kund:innendaten aktivieren, k\u00f6nnen Sie alle KPIs, die Ihnen wichtig sind, steigern \u2013 allen voran Ihren Umsatz.<\/p>\n\n\n\n Erfahren Sie hier, wie Sie gut performende Reengagement-Kampagnen noch besser machen.<\/p>\n\n\n\n Erinnerungs-Mails bei liegengelassenen Artikeln im Warenkorb sind die Lieblinge von Marketingexpert:innen. Sie l\u00f6sen ein gro\u00dfes Problem von Ecommerce-Unternehmen auf unkomplizierte und wirkungsvolle Weise. Sie erreichen ein bereits interessiertes Publikum mit einer ansprechenden Botschaft, bei minimalem Aufwand. <\/p>\n\n\n\n Die durchschnittliche Warenkorbabbruchrate bei liegt bei knapp 70%<\/a> \u2013 was bedeutet, dass sich Kund:innen potenzielle Artikel auf Websites aussuchen und den meisten F\u00e4llen keinen Kauf abschlie\u00dfen. Diese hohe Zahl ist gleichbedeutend mit einem Gro\u00dfteil der entgangenen Einnahmen. Laut einer Studie von Forrester<\/a>, kosten abgebrochene Warenkorb-Szenarien Ecommerce-Marken j\u00e4hrlich 18 Mrd. US-Dollar Umsatz.<\/p>\n\n\n\n Erinnerungs-Mails sind bei abgebrochenen Warenkorb-Szenarien gl\u00fccklicherweise ein besonders effektives Mittel, um dieses Defizit auszugleichen. Die \u00d6ffnungsrate von E-Mails liegt hier seit 2016 konstant bei 43%<\/a>, was sie zu einem der zuverl\u00e4ssigsten Tools im Repertoire von Marketers macht.<\/p>\n\n\n\n Abandoned Cart Campaigns oder Kampagnen gegen Warenkorbabbr\u00fcche folgen in der Regel einer bew\u00e4hrten Formel: Sie richten sich an Kund:innen, die auf Ihrer Website gest\u00f6bert haben, dann jedoch weggeklickt- und ihren Einkaufswagen verlassen haben, ohne einen Kauf abzuschlie\u00dfen. Typische Reengagement-E-Mails schicken den Kund:innen einfach eine E-Mail mit dem zur\u00fcckgelassenen Einkaufswagen.<\/p>\n\n\n\n Das Problem dabei ist, dass dieser Technik die pers\u00f6nliche Note fehlt. Sie sch\u00f6pft nicht das ganze Potenzial der Daten aus, die potenzielle Kund:innen Ihrem Unternehmen zur Verf\u00fcgung gestellt haben. Sie haben Ihre Website bereits besucht und Ihnen Einblicke in ihre Pr\u00e4ferenzen, Motivationen und Probleme gegeben.<\/p>\n\n\n\n Wenn Sie die urspr\u00fcnglichen Gr\u00fcnde f\u00fcr die Artikelsuche Ihrer Kund:innen kennen und wissen, warum sie ihren Warenkorb schlie\u00dflich liegen gelassen haben, sind dies wichtige Informationen, die Sie bei der Wiederansprache verwenden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n Wenn Sie den Weg kennen, den Ihre Kund:innen bis zu ihrem Warenkorb zur\u00fcckgelegt haben, und die Gr\u00fcnde, warum sie weggeklickt haben, k\u00f6nnen Sie einzelne Nutzer:innen direkt ansprechen, auf Ihre Website zur\u00fcckholen und dazu bewegen, ihre K\u00e4ufe abzuschlie\u00dfen.<\/p>\n\n\n\n Personalisierte E-Mails<\/a> zu erstellen, erfordert ein bisschen mehr als nur die Vornamen der Empf\u00e4nger:innen in die Betreffzeile zu schreiben. Haben Kund:innen sich beispielsweise die Zeit genommen, detaillierte Produktinformationen zu lesen und mehrere Produkte zu vergleichen, k\u00f6nnen Sie Kund:innenrezensionen zu relevanten Artikeln in Ihre E-Mails zu abgebrochenen Eink\u00e4ufen aufnehmen.<\/p>\n\n\n\n Wenn sich bei Ihren Kund:innen Pr\u00e4ferenzen f\u00fcr preisg\u00fcnstige Artikel und Verg\u00fcnstigungen abzeichnen, k\u00f6nnen Sie g\u00fcnstige Versandoptionen hervorheben oder einen A\/B-Test durchf\u00fchren, um zu sehen, ob sie bei einem kostenlosen Versand oder Rabatten eher konvertieren \u2013 besonders, wenn Sie ein Angebot passend zum Thema haben, wie: kostenloser Versand ab \u20ac 50.<\/p>\n\n\n\n Wenn sie recherchiert und mehr Informationen \u00fcber ein bestimmtes Produkt gesucht haben, kann der Verweis auf einen Blog-Post, der sich mit der praktischen Anwendung dieses Produkts befasst, ein guter Anreiz sein \u2013 beispielsweise in Form eines Lookbooks oder How-to-Guides.<\/p>\n\n\n\n Der wichtigste Faktor f\u00fcr all diese Taktiken ist ein tiefes Verst\u00e4ndnis f\u00fcr Ihre Kund:innen- und Produktdaten.<\/strong> Ein \u00dcberblick \u00fcber Ihre Kund:innen, den Merchandise und die bereits get\u00e4tigten Interaktionen helfen dabei, die beste Kampagnenl\u00f6sung gegen Warenkorbabbr\u00fcche zu finden.<\/p>\n\n\n\n Es empfiehlt sich, die Onsite-Journey der User:innen \u00fcber Cookies zu verfolgen, um festzustellen, dass sie sich aktiv im Warenkorb-Prozess befinden, aber noch keinen Kauf get\u00e4tigt haben. Sie sollten wissen, welche E-Mails die Kund:innen bereits von Ihrem CRM-System erhalten haben und welche E-Mails sie ge\u00f6ffnet haben. So k\u00f6nnen Sie ihnen eine Nachricht schicken, wenn die Wahrscheinlichkeit am gr\u00f6\u00dften ist, dass sie sich mit dem Angebot auseinandersetzen. Au\u00dferdem sollten Sie in Echtzeit auf Ihren Produktkatalog zugreifen k\u00f6nnen, um sicherzustellen, dass in Ihren E-Mails zu abgebrochenen Eink\u00e4ufen nur Artikel angezeigt werden, die auf Lager sind \u2013 dies sind alles relevante Daten, die bei der Gestaltung Ihrer Kampagnen zu Warenkorbabbr\u00fcchen eine Rolle spielen sollten.<\/p>\n\n\n\n Wenn Sie Ihre E-Mails mit datengesteuertem und abgestimmtem Content aufbereiten, bieten Sie ein personalisiertes Customer Experience, mit dem Ihre Kund:innen gerne interagieren. Dies ist der Unterschied zwischen einer klassischen und einer optimierten Kampagne von Warenkorbabbr\u00fcchen, und es ist der Schl\u00fcssel zu mehr Umsatz mit einem der zuverl\u00e4ssigsten Marketing-Tools im Ecommerce.<\/p>\n\n\n\n Wieder-vorr\u00e4tig-E-Mails sind eine weitere bew\u00e4hrte Reengagement-Taktik von Unternehmen. Der Grund, weshalb sie so gut funktionieren, liegt auf der Hand: Sie weisen auf Produkte hin, die so beliebt sind, dass sie ausverkauft waren.<\/p>\n\n\n\n Wenn Unternehmen ihre Kund:innen darauf hinweisen, dass ihr Bestand wieder verf\u00fcgbar ist, erzielen sie damit nat\u00fcrlich gute Ergebnisse.<\/p>\n\n\n\n Im Durchschnitt werden E-Mails, die auf die Wiederverf\u00fcgbarkeit hinweisen, zu 65 % ge\u00f6ffnet<\/a>, und die daraus resultierenden Konversionsraten geh\u00f6ren mit fast 15 % zu den beeindruckendsten aller Kampagnentypen.<\/p>\n\n\n\n Ohne Personalisierung k\u00f6nnen E-Mail-Benachrichtigungen zu wieder vorr\u00e4tigen Artikeln den Anschein einer Massenabfertigung haben. <\/p>\n\n\n\n F\u00fcr gew\u00f6hnlich enthalten sie eine Auswahl an popul\u00e4ren Artikeln (fr\u00fchere Bestseller oder aktuelle Trendartikel), die kurzzeitig vergriffen waren und nun wieder erh\u00e4ltlich sind. Dabei handelt es jedoch nicht zwingend um die Artikel, die die Empf\u00e4nger:innen zuvor gesucht haben oder kaufen wollten.<\/p>\n\n\n\n Der mangelnde pers\u00f6nliche Bezug zu den Konsument:innen reduziert die Effektivit\u00e4t von E-Mails zu vorr\u00e4tigen Produkten. Mit einem personalisierten Ansatz hingegen, k\u00f6nnen Sie die Kund:innen auf individueller Ebene ansprechen, direkt auf ihre Bed\u00fcrfnisse eingehen und auf diese Weise mehr Umsatz erzielen.<\/p>\n\n\n\n Automatisierte E-Mails, die Kund:innen dar\u00fcber informieren, dass ein Produkt ihrer Wunschliste wieder verf\u00fcgbar ist, ist ein ideales Format f\u00fcr eine Back-in-Stock-Kampagne. Um diesen Grad der Personalisierung zu erreichen, sollten Sie Ihre Kund:innen- und Produktdaten mit intelligenter Marketing Automation abgleichen. <\/p>\n\n\n\n Warum ben\u00f6tigen Sie Automation? Weil effektive Back-in-Stock-Kampagnen aktualisierte und vernetzte Daten erfordern. F\u00fcr erfolgreiche Kampagnen ist es hilfreich zu wissen, welche Produkte Ihre Kund:innen sich auf Ihrer Website angesehen haben, um diese Daten mit den Kund:innenprofilen und Ihrem Ecommerce-System zu verkn\u00fcpfen und mit aktuellen Produktinformationen Ihres Lagerverwaltungssystem zu synchronisieren.<\/p>\n\n\n\n Neben dem Zugang zu Echtzeitdaten, empfiehlt es sich f\u00fcr Unternehmen, intelligente Automation zu verwenden, um Produkt- mit Kund:innendaten miteinander abzugleichen und Conversion-M\u00f6glichkeiten zu nutzen, sobald sie verf\u00fcgbar sind. <\/p>\n\n\n\n Automation, die regelm\u00e4\u00dfig pr\u00fcft, ob ein Artikel wieder vorr\u00e4tig ist, und Kund:innen dann dar\u00fcber mit einer personalisierten E-Mail informiert bietet eine Marketingpr\u00e4zision, wie sie generische Massen-E-Mails niemals erreichen w\u00fcrden. Zudem ersparen Sie Ihren Kund:innen das Checken aktueller Best\u00e4nde \u2013 Faktoren, die nachweislich Kundenzufriedenheit und Markentreue steigern.<\/p>\n\n\n\n Am Ende wollen Sie Kund:innen zur richtigen Zeit mit den richtigen Artikeln in Kontakt bringen \u2013\u00a0eine der leichtesten \u00dcbungen von automated L\u00f6sungen<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Mit vollst\u00e4ndig automatisierten Kampagnen hat das Raten, welche Artikel massentauglich sind und sich f\u00fcr einen generische Back-in-Stock-Kampagnen eignen. Sie schaffen Customer Experiences, die automatisch eine zielgerichtete Kommunikation mit Ihren Kund:innen ausl\u00f6st, K\u00e4ufe f\u00f6rdert und den Umsatz steigert.<\/p>\n\n\n\n Wie Back-in-Stock-Kampagnen, funktionieren auch Kampagnen bei niedrigen Best\u00e4nden am besten mit automatisch ausgel\u00f6sten Marketingma\u00dfnahmen.<\/p>\n\n\n\n Triggered Campaigns bringen 24-mal<\/a> mehr Umsatz pro Versand als Batch-and-Blast-E-Mails wie Newsletter oder einmalige Promotions. Sie haben au\u00dferdem doppelt so hohe \u00d6ffnungs- und Klickraten.<\/p>\n\n\n\n Statistiken, wie diese, zeigen, welche wichtige Rolle Automation bei Ihrer Gesamtstrategie spielt, insbesondere, wenn es um Nachrichten mit einem kurzen Haltbarkeitswert geht, wie Kampagnen zu geringen Lagerbest\u00e4nden. Erstklassige, automatisch ausgel\u00f6ste Marketingma\u00dfnahmen k\u00f6nnen den Unterschied machen und dar\u00fcber entscheiden, ob Kund:innen wegklicken oder konvertieren.<\/p>\n\n\n\n Traditionelle E-Mails zur Wiederansprache bei niedrigem Lagerbestand setzen in der Regel auf kurze, pr\u00e4gnante Botschaften, um ein Gef\u00fchl der Knappheit und des Zeitdrucks zu vermitteln. Sie gehen mit bekannten Zeilen wie \u201enur noch wenige auf Lager\u201d, \u201ebeeilen Sie sich\u201d und \u201enicht verpassen\u201d einher. <\/p>\n\n\n\n Wenn Sie jedoch versuchen, Ihre Kund:innen per E-Mail \u00fcber den aktuellen Bestand zu informieren, besteht die Gefahr, dass zwischen dem Erhalt der Nachricht und dem Handlungsfenster der Kund:innen eine gro\u00dfe Zeitspanne liegt.<\/p>\n\n\n\n Wenn Kund:innen die Informationen zu niedrigen Best\u00e4nden erst viel sp\u00e4ter sehen, kann es passieren, dass die Produkte bereits ausverkauft sind, wenn sie sich auf der Website befinden. Eine solche Diskrepanz zwischen Marketingbem\u00fchungen und Kund:innenzufriedenheit kann zu Frustrationen f\u00fchren und in einem Lose-Lose-Szenario f\u00fcr beide Seiten enden. <\/p>\n\n\n\n F\u00fcr Hinweise auf niedrige Best\u00e4nde, die ein Gef\u00fchl von Dringlichkeit vermitteln sollen, sollten Sie Tools mit gr\u00f6\u00dferem Echtzeit-Bezug als E-Mails verwenden. Wenn es darum geht, Klicks zu erfassen, noch w\u00e4hrend sich die Kund:innen auf Ihrer Website befinden, k\u00f6nnten On-Site-Banner das richtige Tool f\u00fcr Sie sein. <\/p>\n\n\n\n Wenn Sie Kund:innen mit Website-Bannern \u00fcber niedrige Best\u00e4nde informieren, erreichen Sie sie noch w\u00e4hrend des Einkaufs und genau dann, wenn ihre Angst am gr\u00f6\u00dften ist, etwas zu verpassen.<\/p>\n\n\n\n St\u00fctzen Sie Ihre Bem\u00fchungen mit aussagekr\u00e4ftige Daten \u2013 wenn Sie Informationen wie das Online-Verhalten Ihrer Kund:innen, relevante Produktdetails oder die Vorr\u00e4tigkeiten hinzuziehen, nutzen Sie das ganze Potenzial Ihrer zeitkritischen Ma\u00dfnahmen. Wenn Sie alle Datenpunkte in Echtzeit verarbeiten und auf dem passendsten Kanal einsetzen, gelingt Ihre Kund:innenansprache 100%.<\/p>\n\n\n\n Omnichannel-Orchestrierung<\/a> ist vielleicht kein Insider-Tipp mehr, aber wenn Sie Ihrem Marketing-Team das Leben erleichtern m\u00f6chten, ein absolutes Must. Mithilfe von Automation sendet Ihr Team den richtigen Kund:innen, die richtige Botschaft, zur richtigen Zeit.<\/p>\n\n\n\n Ob E-Mail, Banner oder In-App-Nachricht, gestalten Sie Customer Journeys individuell, sodass Kund:innen nur die Informationen erhalten, die sie interessieren. <\/p>\n\n\n\n Marken, die bestehende Kund:innen im Rahmen ihrer Marketingstrategie wieder ansprechen (reengagen) wollen, kommen nicht an Treueprogrammen vorbei. Sie bieten Inspiration und mehr M\u00f6glichkeiten, mit Ihrem Unternehmen zu interagieren, inklusive einer klaren Opt-in-Option, die einen Austausch von Kund:innendaten und Belohnungen \/ einzigartigen Brand Experiences erm\u00f6glicht.<\/p>\n\n\n\n Dies ist nicht nur effektiv, sondern wird von Kund:innen faktisch auch erwartet. 72% der US-Amerikaner:innen<\/a> haben mindestens ein laufendes Loyalty-Programm und 58,7 % der Nutzer:innen bewerteten das Sammeln von Pr\u00e4mien und Treuepunkten als den lohnenswertesten Aspekt des Retail-Shopping-Experiences.<\/p>\n\n\n\n Ganz gleich, ob punktebasiertes Programm, das in Rabatten m\u00fcndet oder ein gestaffeltes System, das h\u00f6here Lifetime-Ausgaben belohnt \u2013 Treueprogramme k\u00f6nnen eine entscheidende Rolle dabei spielen, wie aktiv, engaged oder treu Ihre Kund:innen sind. <\/p>\n\n\n\n Heutzutage sollten selbst klassische Treueprogramme neu gedacht werden, um Kund:innen anzusprechen \u2013 beispielsweise ein hybrides Programm, das die bekannte \u201eEarn-and-Burn-Mechnik\u201d von Punkten mit einem gestuften Kund:innen-System kombiniert. Die Punkte k\u00f6nnen f\u00fcr Gutscheine verwendet werden, w\u00e4hrend die h\u00f6her-gestuften Kund:innen zus\u00e4tzliche Vorteile wie Geburtstagspr\u00e4mien, Zugang zu Double Point Campaigns und kostenlosen Versand genie\u00dfen.<\/p>\n\n\n\n Diese Art Treueprogramm ist bei Bestandskund:innen sehr beliebt und steigert den durchschnittlichen Bestellwert (AOV) und die Kaufh\u00e4ufigkeit bis zu einem gewissen Grad, ist jedoch nicht einzigartig und verlockend genug, um Brands am Markt einen wirklichen Vorteil einzur\u00e4umen. Zumal Wettbewerber:innen die Formel leicht kopieren und Gutscheine mit h\u00f6heren Werten anbieten k\u00f6nnen, um wom\u00f6glich den gr\u00f6\u00dften Teil der Community f\u00fcr sich gewinnen zu gewinnen.<\/p>\n\n\n\n Um von echtem Vorteil an einem kompetitiven Markt zu sein, sollten Kund:innenbindungsprogramme gleich auf mehreren Ebenen innovativ sein. Eine wichtige Voraussetzung daf\u00fcr ist, viele Datenpunkte miteinander verkn\u00fcpfen zu k\u00f6nnen. F\u00fcr personalisierte Treuekampagnen, die sich vom Markt abheben, m\u00fcssen Unternehmen Loyalty-IDs identifizieren und nachverfolgen, die Kaufhistorie auf ihrer Ecommerce-Plattform ber\u00fccksichtigen und alles mit ihrem E-Mail-Service-Anbieter abgleichen.<\/p>\n\n\n\n Damit w\u00e4ren nur die Basics abgedeckt \u2013 um mit wirklich innovativen Treueangeboten zu begeistern, m\u00fcssen Sie \u00fcber bekannte Versandrabatte und gesammelte Punkte hinausdenken.<\/p>\n\n\n\n![\"Beispielbild](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Optimizing-the-Essential-Reengagement-Campaigns-1024x568.png\")
<\/figure>\n\n\n\nBessere Kampagnen gegen Warenkorbabbr\u00fcche<\/h2>\n\n\n\n
Klassische Kampagnen bei Warenkorbabbr\u00fcchen<\/h3>\n\n\n\n
Bessere Kampagnen bei Warenkorbabbr\u00fcchen<\/h3>\n\n\n\n
![\"Bloomreach](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Optimized-Abandoned-Cart-Campaigns-1024x568.png\")
<\/figure>\n\n\n\nOptimierte Back-in-Stock-Kampagnen<\/h2>\n\n\n\n
Klassische Back-in-Stock-Kampagnen<\/h3>\n\n\n\n
Optimierte Back-in-Stock-Kampagnen<\/h3>\n\n\n\n
![\"Beispiel](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Optimized-Back-in-Stock-Campaigns-1024x662.png\")
<\/figure>\n\n\n\nBessere Kampagnen f\u00fcr niedrige Best\u00e4nde<\/h2>\n\n\n\n
Klassiche Kampagnen f\u00fcr niedrige Best\u00e4nde<\/h3>\n\n\n\n
Optimierte Kampagnen f\u00fcr niedrige Best\u00e4nde<\/h3>\n\n\n\n
![\"Beispiel](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Optimized-Low-inventory-Campaigns-1024x617.png\")
<\/figure>\n\n\n\nBessere Loyalty-Kampagnen<\/h2>\n\n\n\n
Klassische Loyalty-Programme<\/h3>\n\n\n\n
Bessere Loyalty-Programme<\/h3>\n\n\n\n