{"id":29511,"date":"2023-04-12T16:37:25","date_gmt":"2023-04-12T16:37:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bloomreach.com\/?post_type=library&#038;p=29511"},"modified":"2024-12-05T18:29:13","modified_gmt":"2024-12-05T18:29:13","slug":"steigerung-der-kundenloyalitat-in-der-reise-und-tourismusbranche","status":"publish","type":"library","link":"https:\/\/www.bloomreach.com\/de\/bibliothek\/guides\/steigerung-der-kundenloyalitat-in-der-reise-und-tourismusbranche","title":{"rendered":"Steigerung der Kundenloyalit\u00e4t in der Reise- und Tourismusbranche"},"content":{"rendered":"\n<p>Mit der zunehmenden Konkurrenz in der Reise- und Tourismuswelt, kann es f\u00fcr Unternehmen schwierig sein, ihre Marketingstrategien so umzusetzen, dass sie sich von der Masse abheben.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Kundenloyalit\u00e4t in den Mittelpunkt zu stellen, ist eine der besten Strategien, sich zu differenzieren. Nicht nur kehren loyale Kund:innen wahrscheinlicher f\u00fcr einen weiteren Besuch zur\u00fcck, sie geben meist auch mehr aus als neue Kund:innen.<\/p>\n\n\n\n<p>Eine effektive Strategie kann zur St\u00e4rkung der Kundenloyalit\u00e4t beitragen und f\u00fcr Folgegesch\u00e4fte sorgen. Loyale Kund:innen kaufen regelm\u00e4\u00dfig die Marken, die sie lieben, was gr\u00f6\u00dftenteils auf die&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/en\/blog\/2019\/07\/digital-commerce-explained\">Ecommerce-Personalisierung<\/a>&nbsp;&nbsp;zur\u00fcckzuf\u00fchren ist, die die Customer Experience einzigartig macht.<\/p>\n\n\n\n<p>Kundenloyalit\u00e4t ist f\u00fcr jedes Reise- und Tourismusunternehmen unerl\u00e4sslich. Loyale Kund:innen verschaffen einem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil und sorgen zugleich jeden Monat f\u00fcr einen konstanten Umsatzstrom.<\/p>\n\n\n\n<p>Bei der Verbesserung der Kundenloyalit\u00e4t gilt es, drei Schl\u00fcsselelemente zu bedenken: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li style=\"font-style:normal;font-weight:500\">Customer Experience, <\/li>\n\n\n\n<li style=\"font-style:normal;font-weight:500\">Kundenzufriedenheit <\/li>\n\n\n\n<li style=\"font-style:normal;font-weight:500\">und eine bedeutsame Verbindung. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ein Verst\u00e4ndnis f\u00fcr jedes dieser Elemente sollte in die Marketingstrategie einflie\u00dfen, die die Kundenzufriedenheit steigert und so f\u00fcr Folgegesch\u00e4fte sorgt.<\/p>\n\n\n\n<p>Unternehmen, die die richtigen Ma\u00dfnahmen f\u00fcr den Aufbau der Kundenloyalit\u00e4t ergreifen, k\u00f6nnen ihre Marketingstrategien anpassen und optimieren, um Beziehungen zu wiederkehrenden Kund:innen aufzubauen, die Vertrauen in die Dienstleistungen des Unternehmens haben. Investitionen in Kundenfeedbackprogramme liefern wertvolle Erkenntnisse \u00fcber Ihr Zielpublikum und diese Erkenntnisse k\u00f6nnen f\u00fcr die Gestaltung ma\u00dfgeschneiderter Kampagnen verwendet werden, die im Laufe der Zeit f\u00fcr weitere loyale Kund:innen sorgen.<\/p>\n\n\n\n<p>Diese Strategien verbessern den Kontakt zu potenziellen Kunden, sodass diese die bestm\u00f6gliche Erfahrung haben, wenn Sie bei Ihrem Unternehmen einkaufen. Zudem sollten Sie im Rahmen Ihres langfristigen Plans f\u00fcr die Steigerung der Loyalit\u00e4t in Ihrem Reise- oder Tourismusunternehmen den Schwerpunkt auf die Steigerung der Kundenbindung durch die Gewinnung von Neukund:innen legen.<\/p>\n\n\n\n<p>In diesem Leitfaden setzen wir uns damit auseinander, was Kundenloyalit\u00e4t im Marketing in der Reise- und Tourismusbranche bedeutet und damit, wie man Kundenfeedback und die Kundenzufriedenheit nutzen kann, um Beziehungen zu Bestandskund:innen zu st\u00e4rken und Neukund:innen zu gewinnen. Au\u00dferdem betrachten wir verschiedene Strategien, die Unternehmen einsetzen k\u00f6nnen, um ein bestimmtes Publikum zu erreichen und Kund:innen zum Wiederkommen zu bewegen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Kundenloyalit\u00e4t und Engagement in der Reise- und Tourismusbranche<\/h2>\n\n\n\n<p>Loyale Kund:innen geben 67 % mehr aus als Neukunden. Und es ist einfacher, Kund:innen zum Wiederkommen zu animieren, als jemanden f\u00fcr einen ersten Besuch zu gewinnen.<\/p>\n\n\n\n<p>Kein Wunder also, dass&nbsp;<a href=\"https:\/\/chart-na1.emarketer.com\/259409\/leading-marketing-objectivespriorities-their-company-according-b2b-brand-marketers-worldwide-april-2022-of-respondents\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Kundenbindung und Kundenunterst\u00fctzung<\/a>&nbsp;im Jahr 2023 weltweit zur zweitwichtigsten Priorit\u00e4t f\u00fcr Vermarkter gew\u00e4hlt wurde. Warum sollte es auch anders sein? Umso erstaunlicher ist es, dass nur 50 % \u00fcber ein Budget f\u00fcr die Verbesserung der Customer Experience verf\u00fcgen.<\/p>\n\n\n\n<p>In diesem Leitfaden besch\u00e4ftigen wir uns eingehend mit der Herausforderung des Marketings mit dem Ziel der Kundenbindung in der Reise- und Tourismusbranche. Wir untersuchen, wie Unternehmen die \u00fcblichen H\u00fcrden \u00fcberwinden und die Herzen ihrer Besucher erobern k\u00f6nnen. Wenn Sie diesen Artikel bis zum Ende lesen, kennen Sie die Grundlagen der Loyalit\u00e4t und die Geheimwaffe, die smarte Unternehmen verwenden, um ihre Ziele in Bezug auf das Engagement zu erreichen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Welche Herausforderung ist in Sachen Kundenloyalit\u00e4t zu bew\u00e4ltigen?<\/h3>\n\n\n\n<p>Es gibt heutzutage mehr Werbeanzeigen als jemals zuvor. Ihre Kund:innen werden mit Content bombardiert, mit dem Unternehmen um ihre Aufmerksamkeit und ihr Engagement buhlen. Und das wird nicht weniger werden. Wenn Unternehmen dieses Spiel nicht mitspielen, werden sie verlieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Loyalit\u00e4t gewinnt man, indem man was Werte, Engagement und Aufmerksamkeit angeht, konstant bleibt. Allerdings scheint aber eine Diskrepanz zu bestehen, zwischen dem, was Vermarkter f\u00fcr die Schaffung von Loyalit\u00e4t f\u00fcr wichtig halten und den Ma\u00dfnahmen, die dann tats\u00e4chlich f\u00fcr die Gewinnung loyaler Kund:innen sorgen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Was Vermarkter denken, wie man Loyalit\u00e4t schafft:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-video\"><video height=\"810\" style=\"aspect-ratio: 1460 \/ 810;\" width=\"1460\" autoplay loop muted preload=\"none\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/01_IMG.mp4\" playsinline><\/video><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Was Kund:innen wirklich wichtig ist:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-video\"><video height=\"810\" style=\"aspect-ratio: 1460 \/ 810;\" width=\"1460\" autoplay loop muted preload=\"none\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/02_IMG.mp4\" playsinline><\/video><\/figure>\n\n\n\n<p>Als Vermarkter verliert man sich leicht im Storytelling und der Leidenschaft f\u00fcr die Marke. Anderen das Gef\u00fchl zu geben, wichtig und mit Ihren Werten verbunden zu sein, ist zweifelsohne eine smarte M\u00f6glichkeit, die Initialz\u00fcndung zu setzen. Allerdings sind Konstanz und Bequemlichkeit die Faktoren, die langfristig f\u00fcr Loyalit\u00e4t sorgen.<\/p>\n\n\n\n<p>Laut einer Studie stimmten&nbsp;<a href=\"https:\/\/chart-na1.emarketer.com\/256000\/b2c-business-leaders-vs-internet-users-worldwide-who-believe-personalized-experiences-increase-loyalty-jan-2022-of-respondents\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">98 %<\/a>&nbsp;der Vermarkter der Aussage zu, dass personalisierte Erfahrungen f\u00fcr st\u00e4rkere Kundenloyalit\u00e4t sorgen. Und&nbsp;<a href=\"https:\/\/chart-na1.emarketer.com\/256000\/b2c-business-leaders-vs-internet-users-worldwide-who-believe-personalized-experiences-increase-loyalty-jan-2022-of-respondents\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">83 %<\/a>&nbsp;der Verbraucher stimmten dem ebenfalls zu, was bedeutet, dass auf die Kund:innen zugeschnittene personalisierte Erfahrungen entscheidend sind.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong><strong>Die Herausforderung Kundenloyalit\u00e4t liegt in der F\u00e4higkeit einer Marke, die Customer Experience auf konsistente und hochwertige Weise zu personalisieren.<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Personalisierung ist mittlerweile Branchenstandard f\u00fcr die Gestaltung einer \u00fcberzeugenden Customer Experience. Die Besucher erwarten, dass der Inhalt, den sie sehen, f\u00fcr sie relevant ist und ihnen dabei hilft, den Kaufvorgang zu optimieren. Ma\u00dfnahmen wie etwa personalisierter Content oder Produktempfehlungen sind mittlerweile g\u00e4ngige Marketingtaktiken.<\/p>\n\n\n\n<p>Wie? Nicht-relationale Datenbanken sind die Norm geworden. Unternehmen haben begonnen, diese Daten in einem&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/en\/blog\/single-customer-view-scv-overview\">Single Customer View (SCV)<\/a>&nbsp;zu organisieren; hierbei handelt es sich um eine Sammlung hoch detaillierter Datenprofile f\u00fcr jeden einzelnen Kunden, die in Echtzeit aktualisiert werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Mithilfe dieser Kundendaten k\u00f6nnten Vermarkter nun verschiedene Aspekte des Kundenverhaltens nachverfolgen. Sie k\u00f6nnten hochdetaillierte Kundensegmente auf Grundlage dieser Informationen erstellen. Diese organisierten Kundendaten bef\u00e4higen Vermarkter, bessere Entscheidungen zu treffen und wirksamere Kampagnen zu gestalten, was Unternehmen wiederum in die Lage versetzt, eine Verbindung zu und Kommunikation mit den Besucher:innen aufzubauen, wie es nie zuvor m\u00f6glich war.<\/p>\n\n\n\n<p>Da Daten den Unternehmen \u00fcberall zur Verf\u00fcgung stehen, liegt es nun an ihnen, ihre Bem\u00fchungen mit Blick auf die Kundengewinnung zu differenzieren. Hier kommt die k\u00fcnstliche Intelligenz (KI) als Tool f\u00fcr Vermarkter ins Spiel, um eine wirklich personalisierte Kommunikation zu gestalten. Bei der Personalisierung geht es nicht allein darum, die beliebtesten Kategorien und \u00e4hnliche Produkte herauszufinden. Es geht darum, die Vorlieben der einzelnen Kund:innen auf Grundlage ihrer Verhaltensdaten zu erkennen, um zuk\u00fcnftiges Verhalten zu prognostizieren, die am besten geeigneten Produkte zu finden, und Content in einem bisher unbekanntem Ma\u00dfe zu personalisieren.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Warum es in der Reise- und Tourismusbranche auf Kund:innenloyalit\u00e4t und Kund:innenbindung ankommt<\/h3>\n\n\n\n<p>Wenn man die steigenden Kosten f\u00fcr Werbeanzeigen betrachtet, wird die Notwendigkeit, f\u00fcr Kundenbindung zu sorgen, erst richtig offensichtlich. Angesichts der steigenden Kosten f\u00fcr die Kundengewinnung, werden Investitionen in die Kundenbindung der rettende Engel vieler Reise- und Tourismusunternehmen sein.<\/p>\n\n\n\n<p>Auch die gr\u00f6\u00dften Unternehmen sind nur deshalb so weit gekommen, weil sie den Kunden in den Mittelpunkt stellen. Das bedeutet, dass Unternehmen, die in diesem Spiel mithalten wollen, bei der Kundenloyalit\u00e4t den Anfang machen m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n<p>Und dies trifft umso mehr auf den Reisemarkt nach der Coronapandemie zu. Die Menschen wollen wieder reisen und sie haben unz\u00e4hlige M\u00f6glichkeiten, diesen Wunsch umzusetzen. Wenn personalisierte Erfahrungen nicht im Mittelpunkt Ihrer Strategie stehen, riskieren Sie, dass Sie ihre Besucher bei der n\u00e4chsten Reise an einen Konkurrenten verlieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Sobald Sie herausgefunden haben, wie man der Herausforderung Kundenloyalit\u00e4t begegnet, bietet sich eine immense Gelegenheit f\u00fcr Unternehmenswachstum. Im Ged\u00e4chtnis der Kund:innen zu bleiben, ist essenziell, da die Menschen nach Erlebnissen suchen und nicht nach Produkten, sodass es ihnen meistens egal ist, woher sie ihr Erlebnis bekommen. Wenn sie sich ihre Optionen ansehen, geht es ihnen darum, den gr\u00f6\u00dften Wert f\u00fcr ihr Geld zu erhalten. Ein bequemes und unvergessliches Erlebnis ist nach dem Produkt selbst der zweitwichtigste Faktor f\u00fcr die Entscheidung der Kund:innen, das n\u00e4chste Mal, wenn sie auf der Suche nach einem \u00e4hnlichen Erlebnis sind, wieder auf Sie zuzukommen.<\/p>\n\n\n\n<p>Zum Gl\u00fcck ist das leichter als man denkt.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Wie Daten f\u00fcr Kundenbindung und Kundenloyalit\u00e4t sorgen<\/h3>\n\n\n\n<p>Dank des Zugangs zu nutzerfreundlicher Technologie ist die Personalisierung heutzutage einfacher als jemals zuvor. Nie war es einfacher, die Herausforderung Kundenloyalit\u00e4t zu \u00fcberwinden.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Kundenbindung ist eine der wichtigsten Kennzahlen f\u00fcr Ihr Unternehmen. Zu den drei wichtigsten Schritten, die Unternehmen in diesem Prozess beobachten sollten, z\u00e4hlen:<\/p>\n\n\n\n<p><img decoding=\"async\" style=\"width: 25px;\" src=\"https:\/\/br-files.www.bloomreach.com\/site\/binaries\/content\/gallery\/library\/whitepapers\/q123-travel-hospitality-loyalty\/group-5093-at-2x.png\"><strong>&nbsp; &nbsp;<strong>Engagement und Bindung neuer Seitenbesucher<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><img decoding=\"async\" style=\"width: 25px;\" src=\"https:\/\/br-files.www.bloomreach.com\/site\/binaries\/content\/gallery\/library\/whitepapers\/q123-travel-hospitality-loyalty\/group-5094-at-2x.png\"><strong>&nbsp; &nbsp;<strong>Conversion vom Besucher zum K\u00e4ufer<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><img decoding=\"async\" style=\"width: 25px;\" src=\"https:\/\/br-files.www.bloomreach.com\/site\/binaries\/content\/gallery\/library\/whitepapers\/q123-travel-hospitality-loyalty\/group-5095-at-2x.png\"><strong>&nbsp; &nbsp;<strong>Aus K\u00e4ufern Stammkunden zu machen<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Omnichannel-Kommunikation<\/h4>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-video\"><video height=\"810\" style=\"aspect-ratio: 1460 \/ 810;\" width=\"1460\" autoplay loop muted preload=\"none\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/03_B_IMG.mp4\" playsinline><\/video><\/figure>\n\n\n\n<p>Kund:innen w\u00fcnschen sich w\u00e4hrend der Zeit, die sie mit Ihrer Marke verbringen, eine konstante Erfahrung. Diese Erfahrung sollte mit ihrer ersten Interaktion beginnen. Leider k\u00f6nnen viele Unternehmen ihre Konversationen mit Kund:innen nicht kanal\u00fcbergreifend tracken. Dieser Mangel an Kontinuit\u00e4t ist kein guter Start f\u00fcr eine nachhaltige Kundenloyalit\u00e4t.<\/p>\n\n\n\n<p>Um dem zu begegnen, m\u00fcssen Sie all Ihre Datenquellen (Website, CRM, B\u00fcros, Veranstaltungsorte usw.) miteinander verbinden, um ein Gesamtbild der Kund:innen in Echtzeit zu erhalten und eine konsistente, Cross Channel Orchestrierung zu bieten.<\/p>\n\n\n\n<p>Au\u00dferdem basiert der Erfolg der Reise- und Tourismusbranche auf dem Grad der Personalisierung der Experience. Durch die Verwendung desselben E-Mail-Service-Provider (ESP) sowohl f\u00fcr transaktionsbezogene als auch f\u00fcr Marketingkommunikation, kann Ihre Marke den Prozess optimieren und sicherstellen, dass die richtigen Informationen zur richtigen Zeit versendet werden. Wenn ein Reisender beispielsweise ein Hotel \u00fcber sein Smartphone bucht, k\u00f6nnte man eine automatisierte E-Mail versenden, die Empfehlungen f\u00fcr den Aufenthaltsort enth\u00e4lt, die der Kunde f\u00fcr seine Reisplanung nutzen kann.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Real-time Marketing<\/h4>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-video\"><video height=\"810\" style=\"aspect-ratio: 1460 \/ 810;\" width=\"1460\" autoplay loop muted preload=\"none\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/04_IMG.mp4\" playsinline><\/video><\/figure>\n\n\n\n<p>In der Reise- und Tourismusbranche sind aktuelle Informationen der Schl\u00fcssel zu einer nahtlosen Erfahrung der Besucher, vor allem, weil sich Informationen so oft \u00e4ndern. Wenn sich Preise oder Verf\u00fcgbarkeit \u00e4ndern \u2013 z. B. wenn ein Flug teurer geworden ist oder ein bestimmter Zimmertyp ausgebucht ist \u2013 k\u00f6nnen Sie keine Marketingmitteilungen mit veralteten Informationen versenden. Das f\u00fchrt nur dazu, dass die Kund:innen das Vertrauen in die Richtigkeit Ihrer Informationen verlieren und das wiederum bedeutet f\u00fcr Sie sehr wahrscheinlich einen Umsatzverlust.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie die Kundenloyalit\u00e4t steigern wollen, sind \u201eFast-Echtzeitinformationen\u201c nicht gut genug \u2013 die Informationen, die Sie versenden, m\u00fcssen den aktuellsten Stand widergeben. Mit Echtzeit-Marketing (und wir reden hier \u00fcber Millisekunden) k\u00f6nnen Sie ihre Preise und Best\u00e4nde sofort aktualisieren, wenn sich etwas \u00e4ndert und sie k\u00f6nnen sogar automatsche Mitteilungen \u00fcber Preisr\u00fcckg\u00e4nge ausl\u00f6sen, um Schn\u00e4ppchenj\u00e4ger f\u00fcr eine Buchung zu gewinnen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Personalisierte Kommunikation und Empfehlungen<\/h4>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-video\"><video height=\"810\" style=\"aspect-ratio: 1460 \/ 810;\" width=\"1460\" autoplay loop muted preload=\"none\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/05_IMG.mp4\" playsinline><\/video><\/figure>\n\n\n\n<p>Ihre E-Mail-Newsletter zu segmentieren ist viel besser, als dieselbe Nachricht an jeden Abonnenten zu schicken. Aber Newsletter k\u00f6nnen sogar noch weitergehend angepasst werden, sodass Benutzer:innen individuell mit pers\u00f6nlichen Empfehlungen erreicht werden k\u00f6nnen. Mithilfe von KI k\u00f6nnen Sie vorhersagen, woran ein Reisender interessiert sein k\u00f6nnte und somit k\u00f6nnen Sie Fl\u00fcge, Hotels, Restaurants und vieles mehr auf Grundlage einer Vorliebe oder des bisherigen Verhaltens der Kund:innen empfehlen.<\/p>\n\n\n\n<p>KI-gest\u00fctzte personalisierte Empfehlungen k\u00f6nnen auch dabei helfen, festzustellen, welche Angebote sehr wahrscheinlich zu einer Conversion f\u00fchren (ein Rabatt, ein kostenloser Service, ein Upgrade usw.) und welcher Kanal der beste f\u00fcr den jeweiligen Kunden ist.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Kundenloyalit\u00e4t steigern durch Omnichannel-Kommunikation<\/h2>\n\n\n\n<p>In der heutigen digitalen Umgebung k\u00f6nnen Unternehmen ihre Kund:innen nicht mehr ignorieren. Unzufriedenheit wird nicht mehr im pers\u00f6nlichen Gespr\u00e4ch mitgeteilt sondern findet sich \u00fcberall im Web in Form von frustrierten Beitr\u00e4gen auf Facebook, w\u00fctenden Tweets und 1-Stern-Bewertungen.<\/p>\n\n\n\n<p>Kundenbewertungen sind die g\u00e4ngigste Form, sich zu informieren, bevor man eine Kaufentscheidung trifft und&nbsp;<a href=\"https:\/\/chart-na1.emarketer.com\/253839\/how-do-digital-buyers-germany-information-before-making-digital-purchase-of-respondents-oct-2021\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">54 %<\/a>&nbsp;der Menschen sehen sich Kundenbewertungen an, bevor sie ein Produkt kaufen.<\/p>\n\n\n\n<p>Um die Kundenloyalit\u00e4t zu st\u00e4rken, ist also etwas Arbeit n\u00f6tig. Die Menschen bevorzugen Unternehmen, die einen herausragenden Kundenservice bieten und dann geben sie auch mehr Geld bei diesen Unternehmen aus. Gleichzeitig probieren viele Kund:innen neue Unternehmen aus, nur um einen besseren Kundenservice zu finden.<\/p>\n\n\n\n<p>Unternehmen m\u00fcssen unbedingt die Interaktion mit Kunden, Verhalten und Conversions plattform\u00fcbergreifend nachverfolgen. <strong>Omnichannel-Kommunikation ist die zeitgem\u00e4\u00dfe Herangehensweise an den Kundenservice, die eine nahtlose Erfahrung sicherstellt, egal, wo die Kund:innen an Bord kommen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tipps f\u00fcr die Steigerung der Kundenloyalit\u00e4t<\/h3>\n\n\n\n<p>Die harte Konkurrenz in der Reise- und Tourismusbranche bedeutet, dass sich Unternehmen auf ihr Branding konzentrieren m\u00fcssen. Marken schaffen Unternehmen, die wissen, wie sie ihre Story mit den Reisenden kommunizieren. Dieser Vorteil l\u00e4sst Sie aus einem Meer an Konkurrenten herausstechen.<\/p>\n\n\n\n<p>Wir sind nicht naiv. Beziehungsmanagement ist tricky und die St\u00e4rkung der Kundenloyalit\u00e4t ist f\u00fcr die meisten Unternehmen eine echte Herausforderung.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie heutzutage als Sieger dastehen wollen, brauchen Sie eine Omnichannel-Kommunikation. Durch die Segmentierung Ihrer Kunden, die Personalisierung der Kommunikation und das Engagement der Kund:innen zur richtigen Zeit k\u00f6nnen sie mit dem Aufbau einer guten und nachhaltigen Beziehung zur Marke beginnen.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">1. Die richtige Kundensegmentierung<\/h4>\n\n\n\n<p>Die&nbsp;<a href=\"https:\/\/documentation.bloomreach.com\/engagement\/docs\/segmentations-1?_gl=1*1t7f5p2*_ga*NTI4OTk0NDQ5LjE2ODkwMDk5NDY.*_ga_QNZ568TB7S*MTY4OTM0NDY2Ny4xMS4xLjE2ODkzNDgzMzkuNjAuMC4w\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Segmentierung<\/a>&nbsp;&nbsp;erm\u00f6glicht Ihnen, hochrelevante Kampagnen durchzuf\u00fchren, die zu Kundenloyalit\u00e4t f\u00fchren und ihren Lifetime Value steigern k\u00f6nnen.&nbsp;<a href=\"https:\/\/content-na1.emarketer.com\/spotlight-marketing-personalization\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Mehr als die H\u00e4lfte (54 %)<\/a>&nbsp;der Vermarkter weltweit berichtete von einem besseren Engagement mit der Marke infolge von st\u00e4rkeren Bem\u00fchungen im Bereich der Personalisierung. Die Segmentierung macht das m\u00f6glich.<\/p>\n\n\n\n<p>Bisher haben die Vermarkter Kund:innen anhand von vier Kriterien segmentiert:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li style=\"font-style:normal;font-weight:500\">Geografische Lage (d. h. wo sie sind)<\/li>\n\n\n\n<li style=\"font-style:normal;font-weight:500\">Demografische Daten (d. h. Geschlecht, Alter, Einkommen)<\/li>\n\n\n\n<li style=\"font-style:normal;font-weight:500\">Psychografie (d. h. soziale Schicht, Pers\u00f6nlichkeitstyp usw.)<\/li>\n\n\n\n<li style=\"font-style:normal;font-weight:500\">Verhalten: (d. h. Konsumverhalten, Markenloyalit\u00e4t usw.)<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong>Dank der KI-gest\u00fctzten Automatisierung des Engagements ist es leichter als je zuvor, Informationen \u00fcber Ihr Publikum zu erfassen und die Optionen f\u00fcr die Segmentierung sind nahezu grenzenlos.&nbsp;<\/strong>Sie erm\u00f6glicht es zudem, die n\u00e4chsten Aktionen der jeweiligen Kund:innen zu prognostizieren und Ma\u00dfnahmen entsprechend der Wahrscheinlichkeit zu ergreifen, dass sie Ihren Zielen gem\u00e4\u00df handeln oder mit Ihrem Content interagieren.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">2. Personalisierte Kommunikation<\/h4>\n\n\n\n<p>Kund:innen legen gro\u00dfen Wert auf pers\u00f6nliche Kommunikation. Das bedeutet, dass man dar\u00fcber hinausgehen muss, nach ihrem Vornamen zu fragen. In der heutigen digitalen Welt sollte man das als das kleine Einmaleins des Marketings betrachten.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Durch die Erhebung von Daten \u00fcber das Kundenverhalten k\u00f6nnen Sie komplexe Personalisierungsstrategien umsetzen:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li style=\"font-style:normal;font-weight:500\">Passen Sie jede Upsell-Gelegenheit den individuellen Interessen und dem Verhalten der Kund:innen an<\/li>\n\n\n\n<li style=\"font-style:normal;font-weight:500\">Finden Sie Menschen, die regelm\u00e4\u00dfig an saisonalen Ereignissen teilnehmen, um sie schon im Vorfeld zu \u00fcberzeugen<\/li>\n\n\n\n<li style=\"font-style:normal;font-weight:500\">Versorgen Sie Besucher mit einschl\u00e4gigen Empfehlungen und zus\u00e4tzlichen Dienstleistungen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Da Technologie und k\u00fcnstliche Intelligenz immer weiter fortschreiten, k\u00f6nnen Unternehmen mittlerweile die Bed\u00fcrfnisse der Kund:innen verstehen, L\u00f6sungen anbieten, wertvolle Informationen weitergeben und sie \u00fcber ihre Produkte informieren \u2013 und das noch bevor sie um Hilfe bitten.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">3. Engagement zum passenden Zeitpunkt<\/h4>\n\n\n\n<p>Wichtig ist, die Kund:innen dort abzuholen, wo sie sich gerade im Buchungsprozess befinden. Mit&nbsp;<a href=\"https:\/\/documentation.bloomreach.com\/engagement\/docs\/web-layers?_gl=1*vlqelh*_ga*NTI4OTk0NDQ5LjE2ODkwMDk5NDY.*_ga_QNZ568TB7S*MTY4OTM0NDY2Ny4xMS4xLjE2ODkzNDg1MTQuNS4wLjA.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Weblayers<\/a>&nbsp;(auch bezeichnet als On-Site-Overlays) k\u00f6nnen Sie die richtige Botschaft zur richtigen Zeit an die richtige Person senden.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Hier sind einige M\u00f6glichkeiten, Banner einzusetzen, um eine Customer Experience zu bieten, die Verbindung schafft:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ank\u00fcndigungen:<\/strong>&nbsp;Beeinflussung des Kundenverhaltens durch das Hervorheben wichtiger Informationen wie etwa g\u00fcnstige Fl\u00fcge oder Reisepakete und zwar genau zum richtigen Zeitpunkt im Buchungsprozess;<br><br><strong>Schaffen Sie es \u201eauf die Liste\u201c:<\/strong>&nbsp;SWecken Sie Interesse f\u00fcr die Push-Benachrichtigungen, die SMS-Datenbank oder den E-Mail-Newsletter Ihrer Marke mit einem passenden Angebot;<br><br><strong>Zuh\u00f6ren:<\/strong>&nbsp;Bieten Sie potenziellen Neukund:innen Umfragen, um ein umfassenderes Profil der Kundeneigenschaften zu erstellen;<br><br><strong>Einsatz erh\u00f6hen:<\/strong>&nbsp;Erh\u00f6hen Sie den Kaufdruck, indem Sie in Echtzeit zeigen, wie viele andere sich gerade etwas ansehen, kaufen oder abonnieren.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-video\"><video height=\"810\" style=\"aspect-ratio: 1460 \/ 810;\" width=\"1460\" autoplay loop muted preload=\"none\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/06_IMG.mp4\" playsinline><\/video><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Technologie erm\u00f6glicht Fortschritt<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>KI-gest\u00fctzte Technologie erm\u00f6glicht diese Tiefe der Segmentierung, der Personalisierung und des Engagements. Mit der richtigen Strategie, einem funktionsreichen System und intelligenten Robotern als Assistenten k\u00f6nnen Unternehmen in Sachen Customer Experience eine Menge erreichen.<\/p>\n\n\n\n<p>Mit der heutzutage verf\u00fcgbaren Software f\u00fcr Omnichannel-Kommunikation k\u00f6nnen Unternehmen eine herausragende Customer Experience schaffen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><strong>Wie k\u00f6nnen Unternehmen ihre Kundenbeziehungen st\u00e4rken<strong><br><br>Wie k\u00f6nnen sie diese Beziehungen \u00fcber Jahre, wenn nicht Jahrzehnte, fortf\u00fchren<br><br>Wie kann KI Unternehmen bei ihren Zielen f\u00fcr die Customer Experience unterst\u00fctzen?<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Funktionen wie der Single Customer View (SCV), Scenarien und Weblayers bieten den Nutzer:innen die Omnichannel-Erfahrung, die sie sich w\u00fcnschen. Sehen wir uns diese Funktionen genauer an.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Echtzeit-Segmentierung<\/h4>\n\n\n\n<p>Die F\u00e4higkeit, zwischen Kunden auf Grundlage ihrer verschiedenen Attribute (Vorlieben\/Abneigungen, Buchungsverlauf usw.) zu differenzieren, hilft bei der Gestaltung von personalisiertem Content. Die F\u00e4higkeit, dies in Echtzeit zu tun, kann wahrhaft nachhaltige\u00a0<a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/de\/produkte\/echtzeit-customer-journeys\">Customer Journeys<\/a>\u00a0kreieren, die daf\u00fcr sorgen, dass diese Kund:innen immer wieder kommen.<\/p>\n\n\n\n<p>Echtzeit-Segmentierung erm\u00f6glicht Ihnen tiefergehende Analysen Ihrer Kunden und Ihrer Vorlieben durchzuf\u00fchren und Trends in Echtzeit aufzudecken. Dadurch k\u00f6nnen Sie automatisch personalisierte Kampagnen ausl\u00f6sen und sogar die n\u00e4chsten Schritte Ihrer Kunden vorhersagen (z. B. zu welcher Zeit sie wahrscheinlich eine E-Mail \u00f6ffnen, oder welches Angebot sie h\u00f6chstwahrscheinlich annehmen werden).<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Single Customer View<\/h4>\n\n\n\n<p>Es ist unm\u00f6glich, die Interaktionen Ihrer Kunden plattform\u00fcbergreifend manuell zu tracken. Echte Omnichannel-Kommunikation bedeutet, eine Verbindung \u00fcber mehrere Social Media Plattformen, \u00fcber das Smartphone, in einem Text, per E-Mail, pers\u00f6nlich und sogar auf lokalen Veranstaltungen herzustellen.<\/p>\n\n\n\n<p>Ein&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/en\/blog\/single-customer-view-scv-overview\">Single Customer View (SCV)<\/a>&nbsp;ist eine Sammlung von Nutzerdatenprofilen. Jedes Profil beinhaltet die Einkaufshistorie, die Aktivit\u00e4ten auf der Website, Produktempfehlungen und mehr \u2013 alles an einem benutzerfreundlichen Standort. Mit diesen hochdetaillierten und organisierten Daten k\u00f6nnen Sie aus Ihrem Kundenstamm detaillierte Segmente erstellen. Ein echter SCV ist skalierbar, flexibel und aktualisiert sich selbst in Echtzeit \u2013 <strong>und stellt somit sicher, dass Ihre Segmente und Kundenkommunikationen stets auf dem aktuellen Stand und f\u00fcr die Nutzer:innen relevant sind.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Szenarien<\/h4>\n\n\n\n<p>Wenn es um rechtzeitiges Engagement geht, sind&nbsp;<a href=\"https:\/\/documentation.bloomreach.com\/engagement\/docs\/scenarios-1?_gl=1*9a70et*_ga*NTI4OTk0NDQ5LjE2ODkwMDk5NDY.*_ga_QNZ568TB7S*MTY4OTM0NDY2Ny4xMS4xLjE2ODkzNDg2MzkuNjAuMC4w\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Szenarien<\/a>&nbsp;ein Lebensretter. Mit Ihnen l\u00e4sst sich ganz einfach durch E-Mails, Push-Benachrichtigungen oder Webhooks eine Verbindung zu den Kund:innen w\u00e4hrend ihrer gesamten Journey aufbauen. Stellen Sie sich diese Szenarien als eine Serie von \u201eWenn-Dann-Statements\u201c vor, die Sie nutzen k\u00f6nnen, um die Experience zu gestalten.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-video\"><video height=\"810\" style=\"aspect-ratio: 1460 \/ 810;\" width=\"1460\" autoplay loop muted preload=\"none\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/07_IMG.mp4\" playsinline><\/video><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Hier sind einige M\u00f6glichkeiten, wie Sie Ihre Kommunikation basierend auf benutzerdefinierten Bedingungen automatisieren k\u00f6nnen:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li style=\"font-style:normal;font-weight:500\">Versenden Sie eine Begr\u00fc\u00dfungs-E-Mail, wenn sich jemand bei Ihrem E-Mail-Verteiler anmeldet<\/li>\n\n\n\n<li style=\"font-style:normal;font-weight:500\">Verwenden Sie einen Webhook, um Reisende zu benachrichtigen, wenn sich der Preis f\u00fcr einen Flug, den sie sich angesehen haben, verringert hat<\/li>\n\n\n\n<li style=\"font-style:normal;font-weight:500\">Senden Sie nach der Reise eine Feedback-E-Mail bzw. eine Mitteilung an den Kundenservice, wenn es negatives Feedback gab<\/li>\n\n\n\n<li style=\"font-style:normal;font-weight:500\">Sorgen sie im Voraus f\u00fcr widerholte Buchungen f\u00fcr kulturelle Veranstaltungen bei Personen, die bestimmte Veranstaltungen regelm\u00e4\u00dfig besuchen, indem Sie Aktionsangebote versenden<\/li>\n\n\n\n<li style=\"font-style:normal;font-weight:500\">Erh\u00f6hen Sie den Wert der Buchungen durch zus\u00e4tzliche Dienstleistungen, die nach der Buchung im Rahmen einer Upsell-Kampagne angeboten werden<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Beispiele f\u00fcr erfolgreiche Omnichannel-Kommunikation aus der Praxis<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00dcber die Vorteile der Omnichannel-Orchestrierung in der Theorie zu sprechen, ist eine Sache, aber wenn man sich ansieht, welchen Einfluss diese Strategien auf andere Reise- und Tourismusunternehmen hatten, l\u00e4sst sich sehr gut die Verbindung zwischen ihrem Erfolg, dem potentiellen ROI und dem Wachstum, das Sie erreichen k\u00f6nnen herstellen.<\/p>\n\n\n\n<p>Hier sind einige Unternehmen, die dank des Echtzeit-Omnichannel-Marketings unglaubliche Erfolge erzielt haben.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Kiwi.com<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"568\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Kiwi.com-Bloomreach-Engagement-Customer-1460x810-1-1024x568.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-29537\" srcset=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Kiwi.com-Bloomreach-Engagement-Customer-1460x810-1-1024x568.png 1024w, https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Kiwi.com-Bloomreach-Engagement-Customer-1460x810-1-300x166.png 300w, https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Kiwi.com-Bloomreach-Engagement-Customer-1460x810-1-768x426.png 768w, https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Kiwi.com-Bloomreach-Engagement-Customer-1460x810-1.png 1460w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Kiwi.com ist ein weltweit t\u00e4tiges Travel-Tech-Unternehmen, das einzigartige Reisepl\u00e4ne f\u00fcr Reisende erstellt, indem die besten Routen und die g\u00fcnstigsten verf\u00fcgbaren Fl\u00fcge ermittelt werden. Das Unternehmen wurde von der Coronapandemie hart getroffen und verzeichnete in dieser Krise ein erheblich geringeres Volumen bei den Buchungen.<\/p>\n\n\n\n<p>Um dem entgegenzuwirken hat Kiwi.com alle Daten des Unternehmens in ein&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/de\/produkte\/engagement\">Bloomreach Engagement<\/a>&nbsp;Projekt konsolidiert. Dadurch wurde eine bessere kanal- und system\u00fcbergreifende Datenkonsistenz erreicht, die es der Marke erm\u00f6glichte, mehr Kund:innen zu erreichen und Marketing effektiver einzusetzen.<\/p>\n\n\n\n<p>Das Ergebnis war, dass Kiwi.com&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/de\/case-studies\/kiwi-increases-bookings-made-via-push-notifications-with-bloomreach-engagement\">die monatlichen \u00fcber Push-Benachrichtigungen get\u00e4tigten Buchungen um mehr als das Elffache steigern konnte<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"568\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/The-Thinking-Traveller-Bloomreach-Engagement-Customer-1460x810.png-1024x568.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-29534\" srcset=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/The-Thinking-Traveller-Bloomreach-Engagement-Customer-1460x810.png-1024x568.png 1024w, https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/The-Thinking-Traveller-Bloomreach-Engagement-Customer-1460x810.png-300x166.png 300w, https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/The-Thinking-Traveller-Bloomreach-Engagement-Customer-1460x810.png-768x426.png 768w, https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/The-Thinking-Traveller-Bloomreach-Engagement-Customer-1460x810.png.png 1460w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>The Thinking Traveller vermietet Luxusvillen und wurde von der Pandemie ebenfalls hart getroffen. Um seine Kunden wieder zu aktivieren, musste das Unternehmen die Kommunikationsstrategie \u00fcberdenken und Content mit mehr Engagement und Personalisierung kreieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Dank der Weboptimierung und der experimentellen Funktionen von Bloomreach Engagement konnte The Thinking Traveller neue Wege ausprobieren, um Besucher anzuziehen und einzubinden. Dazu z\u00e4hlten unter anderem eine \u201eShortlist Guidance Card\u201c, die den Kund:innen zeigte, wie man w\u00e4hrend des Besuchs auf der Website Shortlists f\u00fcr die favorisierten Villen \u00fcbermitteln konnte.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Experimente waren erfolgreich und die Marke verzeichnete einen Anstieg um&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/de\/case-studies\/the-thinking-traveller-uses-bloomreach-web-optimization-tools-to-increase-booking-enquiries\">33 %<\/a>&nbsp;bei den Anfragen in der Testvariante, was f\u00fcr erheblich mehr Neukund:innen bei The Thinking Traveller sorgte.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Arriva UK Bus<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"568\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Arriva-UK-Bus-Bloomreach-Engagement-Customer-1460x810-1-1024x568.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-29531\" srcset=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Arriva-UK-Bus-Bloomreach-Engagement-Customer-1460x810-1-1024x568.png 1024w, https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Arriva-UK-Bus-Bloomreach-Engagement-Customer-1460x810-1-300x166.png 300w, https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Arriva-UK-Bus-Bloomreach-Engagement-Customer-1460x810-1-768x426.png 768w, https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Arriva-UK-Bus-Bloomreach-Engagement-Customer-1460x810-1.png 1460w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Arriva UK Bus ist ein gro\u00dfes Busunternehmen im Vereinigten K\u00f6nigreich, das seinen Sitz in Sunderland hat. Die Muttergesellschaft Arriva bietet europaweit Busdienstleistungen an. Mithilfe von Bloomreach Engagement konnte Arriva UK Bus die Kund:innen in den Mittelpunkt stellen und eine personalisiertere und somit relevantere Kommunikation erm\u00f6glichen.<\/p>\n\n\n\n<p>Arriva Bus UK kann sich nun mit personalisierten Marketingkampagnen, deren Grundlage die Segmentierung von Bloomreach Engagement ist, gezielt an die sehr aktiven Kund:innen richten. Dadurch kann das Unternehmen gezielt die loyalen Stammkund:innen mit Informationen ansprechen und Kampagnen starten, um die weniger aktiven Kund:innen f\u00fcr sich zu gewinnen.<\/p>\n\n\n\n<p>Durch den Einsatz personalisierter Kampagnen und effektiverer und gezielterer Ma\u00dfnahmen ist die Customer Journey f\u00fcr die Kunden von Arriva UK Bus nun optimiert. Die neuen Strategien sorgten zudem f\u00fcr h\u00f6here Conversion Rates und geringere Abbruchquoten.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Eines der vielen positiven Ergebnisse war ein Anstieg des CRM-Umsatzes im Jahresvergleich um <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/de\/case-studies\/arriva-uk-bus\">380 % bei der L4L-Kampagne<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. VR<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"568\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/VR-Finland-Bloomreach-Engagement-Customer-1460x810-1-1024x568.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-29527\" srcset=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/VR-Finland-Bloomreach-Engagement-Customer-1460x810-1-1024x568.png 1024w, https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/VR-Finland-Bloomreach-Engagement-Customer-1460x810-1-300x166.png 300w, https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/VR-Finland-Bloomreach-Engagement-Customer-1460x810-1-768x426.png 768w, https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/VR-Finland-Bloomreach-Engagement-Customer-1460x810-1.png 1460w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>VR ist ein staatliches Bahnunternehmen in Finnland, das mehr als 800 Pendlerz\u00fcge pro Tag betreibt. Das Ziel war, den Passagieren durch einen datengest\u00fctzten Ansatz eine noch bessere Erfahrung zu bieten.<\/p>\n\n\n\n<p>Mithilfe von Bloomreach Engagement konnte VR von der Echtzeit-Segmentierung profitieren und mit personalisierten E-Mail-Kampagnen bestimmte Kunden ansprechen (anstatt alle Kunden mit allgemeinen E-Mails zu bombardieren). Und das Beste war, dass VR diese Kampagnen umsetzen konnte, ohne dass IT-Experten oder ein Daten-Team erforderlich waren.<\/p>\n\n\n\n<p>Seit der Implementierung von Bloomreach verzeichnet VR gro\u00dfe Erfolge. Es werden&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/de\/case-studies\/vr-case-study\">20 % mehr E-Mails ge\u00f6ffnet und der Umsatz pro Kunde nach Erhalt der E-Mails ist um 30 % gestiegen<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Abschlie\u00dfende Gedanken: Bloomreach optimiert die Kundenbindung und -loyalit\u00e4t bei Reise- und Tourismusunternehmen<\/h2>\n\n\n\n<p>Wenn Unternehmen in diesen schnelllebigen Zeiten relevant bleiben wollen, kommen sie um KI-gest\u00fctzte Marketingtechnologien nicht herum. Die Schlagkraft der personalisierten, automatisierten Omnichannel-Kommunikation wirkt sich direkt auf den Gewinn aus. Da KI-gest\u00fctzte Marketingtools immer mehr an Macht gewinnen, ist die Implementierung dieser Tools unerl\u00e4sslich, um Unternehmen auf die Zukunft des KI-gest\u00fctzten Marketings auszurichten.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie mehr dar\u00fcber erfahren wollen, wie Bloomreach Ihre Prozesse vereinfachen, Probleme l\u00f6sen und Wachstum steigern kann, fordern Sie noch heute Ihre&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/de\/demo-vereinbaren\">personalisierte Demo<\/a>&nbsp;an. Wir w\u00fcrden uns freuen, wenn Sie unsere n\u00e4chste Erfolgsstory w\u00e4ren!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mit der zunehmenden Konkurrenz in der Reise- und Tourismuswelt, kann es f\u00fcr Unternehmen schwierig sein, ihre Marketingstrategien so umzusetzen, dass sie sich von der Masse abheben. Die Kundenloyalit\u00e4t in den Mittelpunkt zu stellen, ist eine der besten Strategien, sich zu differenzieren. 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