Die Studie State of Commerce Experience 2021<\/u><\/a> zeigt, dass fast die H\u00e4lfte (44 %) der B2C-K\u00e4ufer:innen und 58 % der B2B-K\u00e4ufer:innen angeben, dass sie sich immer oder h\u00e4ufig online \u00fcber ein Produkt informieren, bevor sie in ein Gesch\u00e4ft gehen. Selbst wenn sie im Gesch\u00e4ft sind, f\u00fchren Sie ihre Recherche online fort.<\/p>\n Erst wenn Kunden m\u00f6glichste viele Informationen aus unterschiedlichen Quellen gesammelt haben, entscheiden Sie sich idR mit Sicherheit f\u00fcr den Kauf im Gesch\u00e4ft.<\/p>\n Omnichannel-Aktivit\u00e4ten sind auf das gesamte Customer Experience ausgerichtet \u2013 und nicht auf einzelne Customer Experiences auf verschiedenen Kan\u00e4len.<\/a><\/p>\n Lassen Sie uns die Begriffe nacheinander aufschl\u00fcsseln:<\/p>\n Single-Channel Commerce<\/u> bedeutet, dass Sie Ihr Produkt nur \u00fcber einen einzigen Vertriebskanal verkaufen. Das kann Ihr Gesch\u00e4ft sein, Ihr Webshop oder ein Online-Marktplatz wie eBay. Dies allein kann sehr gut funktionieren. Wenn Sie Ihren Kunden jedoch ein umfassenderes Erlebnis mit Ihrer Marke bieten m\u00f6chten, empfiehlt es sich, zus\u00e4tzliche Kan\u00e4le f\u00fcr den Verkauf Ihres Produkts in Erw\u00e4gung zu ziehen.<\/p>\n<\/li>\n Multichannel Commerce<\/u> nutzt mehrere Kan\u00e4le um Ihr Produkt an Ihre Kunden zu verkaufen, sowohl online als auch offline. Sie interagieren mit Ihren Kunden \u00fcber soziale Medien, per Smartphone und in Ihrem Gesch\u00e4ft. Ihre Online-Pr\u00e4senz ist auf dem neusten Stand und Ihre Kunden wissen, wo sie Sie finden k\u00f6nnen. Multichannel ist eine gro\u00dfartige Strategie, um Menschen mit Ihrer Marke in Kontakt zu bringen.<\/p>\n<\/li>\n Omnichannel Commerce <\/u>findet wie der Multichannel Commerce auch auf mehreren Kan\u00e4len statt. Ohne Multichannel g\u00e4be es keinen Omnichannel. Der gro\u00dfe Unterschied besteht jedoch darin, dass die Omnichannel-Strategie alle Kan\u00e4le miteinander verbindet. Das bedeutet, dass Ihr Kunden ein einheitliches und nahtloses Erlebnis auf all Ihren Plattformen haben.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n Nun lassen Sie uns sehen, wie Sie Omnichannel f\u00fcr Ihr Unternehmen nutzen Was erwarten Ihre Kunden? Ganz oben auf der Liste steht ein einheitliches Erlebnis.<\/p>\n Laut UC Today w\u00fcnschen sich 9 von 10 Verbraucher:innen ein Omnichannel-Erlebnis <\/u><\/a>mit einem nahtlosem Service zwischen den verschiedenen Touchpoints.<\/p>\n Da die Touchpoints stetig zunehmen, steigt der Bedarf an nahtlosen Integrationen von einem Touchpoint zum anderen.<\/p>\n Ganz gleich, ob es sich um eine social Ad, einen E-Mail-Newsletter, eine Push-Nachricht, eine Conversion mit Ihrem Chatbot oder ein pers\u00f6nliches Gespr\u00e4ch mit Ihrem Personal im Gesch\u00e4ft handelt.<\/p>\n Durch weniger strikt getrennte Kan\u00e4len in einem Unternehmen, k\u00f6nnen Verbraucher:innen viel nat\u00fcrlicher mit Ihrer Marke interagieren.<\/p>\n Ihre Vertriebsstrategie omnichannel-tauglich zu machen, ist nicht so einfach. Aber es ist Ihre Zeit und Ihr Geld auf jeden Fall wert.<\/p>\n Eine Studie mit 46.000 K\u00e4ufer:innen<\/u><\/a> zeigt, dass Omnichannel-Kunden mehr Geld ausgeben als Single-Channel-Kunden.<\/p>\n Mit jedem zus\u00e4tzlichen Kanal, den sie nutzten, gaben Omnichannel-K\u00e4ufer:innen mehr Geld im Store aus.<\/p>\n Kunden, die mehr als 4 Kan\u00e4le nutzten, gaben im Durchschnitt 9 % mehr im Gesch\u00e4ft aus als Kunden, die nur einen einzigen Kanal nutzten<\/p>\n [Omnichannel-Commerce-Vorteil #3]: H\u00f6here Kundenloyalit\u00e4t<\/strong><\/p>\n Omnichannel-Kunden geben nicht nur mehr Geld aus, sie sind auch loyaler gegen\u00fcber Ihrer Marke.<\/p>\n Dieselbe Studie zeigt, dass diese Kunden innerhalb von 6 Monaten nach einem Omnichannel-Shopping Experience, den Store der jeweiligen Retailer 23 % h\u00e4ufiger, erneut besuchen.<\/p>\n Au\u00dferdem war die Wahrscheinlichkeit gr\u00f6\u00dfer, dass sie die Marke an Familie und Freunde weiterempfehlen als die Kunden, die nur einen<\/em> Kanal nutzen.<\/p>\n Mit einer ansprechenden Brand Story k\u00f6nnen Sie auf Rabattgutscheine, Mid-Season-Sale-Kampagnen und andere traditionelle Marketingtricks verzichten. Konzentrieren Sie sich einfach auf die Kundentreue, und Ihre Marke ist safe.<\/p>\n Somit steigert ein Omnichannel-Ansatz nicht nur den Umsatz, sondern verbessert auch die Kundenbindung. Klingt gut, oder?<\/p>\n [Omnichannel-Commerce-Vorteil #4]: Bessere Datenerfassung<\/strong><\/p>\n Retailer, die in der Lage sind, ihre Kunden \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le hinweg zu tracken, k\u00f6nnen ihre Kunden einen besseren Service und ihnen ein viel pers\u00f6nlicheres Erlebnis bieten.<\/p>\n Der Omnichannel-Ansatz erm\u00f6glicht es Unternehmen, Erkenntnisse dar\u00fcber zu gewinnen, wie sie Inhalte und Angebote erstellen k\u00f6nnen, die ihre Kunden dazu anregen, mehr zu shoppen \u2013 nicht nur online, sondern auch in den Gesch\u00e4ften.<\/p>\n Ihre Kunden erwarten auf jedem Kanal und an jedem Touchpoint ein personalisiertes Erlebnis<\/u>.<\/p>\n Verbraucher:innen von heute wollen nicht nur Qualit\u00e4tsprodukte, sondern sie wollen sie auch schnell und ebenso so schnell wollen sie Informationen zu den Produkten.<\/p>\n Sie m\u00f6chten auf Ihrer Website ungest\u00f6rt nach Produkten suchen, Preise vergleichen und pers\u00f6nliche Empfehlungen erhalten.<\/p>\n Inmitten dieser Informationsflut schafft es personalisierter Content, das Interesse der Verbraucher:innen zu wecken. W\u00e4hrend alle anderen Informationen auf sie einprasseln und trotzdem ignoriert werden, sprechen personalisierte Inhalte sie direkt an.<\/p>\nWas ist der Unterschied zwischen Omnichannel und Multichannel?<\/h3>\n
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\nk\u00f6nnen.<\/a><\/p>\nVorteile des Omnichannel-Modells<\/h3>\n
![](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/four-benefits-of-omnichannel-commerce.png\")
<\/p>\n[Omnichannel Commerce Vorteil #1]: Bessere Customer Experiences<\/strong><\/h4>\n
[Omnichannel-Commerce-Vorteil #2<\/strong>]: Umsatz- und Traffic-Steigerung<\/h4>\n
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<\/p>\nPersonalisierung im Omnichannel Commerce<\/h3>\n
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