{"id":15870,"date":"2025-05-02T13:52:54","date_gmt":"2025-05-02T13:52:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bloomreach.com\/library\/die-trends-im-omnichannel-einzelhandel-2024-ein-praxisleitfaden"},"modified":"2024-09-23T14:52:35","modified_gmt":"2024-09-23T14:52:35","slug":"omnichannel-retail-trends","status":"publish","type":"library","link":"https:\/\/www.bloomreach.com\/de\/blog\/omnichannel-retail-trends","title":{"rendered":"Die Trends im Omnichannel-Einzelhandel 2024: Ein Praxisleitfaden"},"content":{"rendered":"<p>Die aktuellen Trends im Omnichannel-Einzelhandel pr\u00e4gen die Zukunft des Shoppings. Haben Sie schon einmal eine E-Mail erhalten, die Sie an die Artikel erinnert, die Sie sich online angeschaut haben? Oder haben Sie jemals eine Mitteilung erhalten, die Sie dar\u00fcber informiert, dass Ihr bevorzugter Online-H\u00e4ndler genau die Jacke wieder auf Lager hat, die Sie schon so lange haben wollten? M\u00f6glich macht all dies der moderene Omnichannel-Einzelhandel.<\/p>\n<p>Das <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/en\/blog\/the-power-of-omnichannel-personalization-in-marketing\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Omnichannel-Marketing<\/a> schlie\u00dft die Kluft zwischen Online- und Offline-Kan\u00e4len und bietet den Kunden die M\u00f6glichkeit, nahtlos \u00fcber alle Touchpoints hinweg einzukaufen. Das Ziel ist es, Leads zu gewinnen und potenzielle Kunden f\u00fcr die Marke zu gewinnen, egal wo sie sich auf ihrer Kundenreise befinden. Wer die Trends im Omnichannel-Marketing kennt, erf\u00fcllt und \u00fcbertrifft die Erwartungen seiner Kunden, und ist der Konkurrenz immer einen Schritt voraus.<\/p>\n<p>Was ist Omnichannel-Einzelhandel? Kurz gesagt, es vereint Ihre unterschiedlichen Vertriebskan\u00e4le wie Website, App, Social Media und Ladengesch\u00e4fte. So entsteht ein konsistentes Markenerlebnis, ein nahtloser \u00dcbergang zwischen Online- und Offline-Shopping und ein individuelles und kundenspezifisches Marketing, das auf den einzelnen Kunden eingeht.<\/p>\n<p>Die erfolgreichsten E-Commerce-Marken \u00fcberzeugen durch einheitliche Einkaufserlebnisse \u00fcber alle Vertriebskan\u00e4le hinweg. Schauen wir uns also einige Trends im Omnichannel-Einzelhandel an, die Sie f\u00fcr sich nutzen k\u00f6nnen, eine erfolgreiche Omnichannel-Strategie zu entwickeln.<\/p>\n<h2 dir=\"ltr\">Ein Einkaufswagen, endlose M\u00f6glichkeiten: Vereinheitlichter Commerce<\/h2>\n<p>Man stelle sich eine Welt vor, in der der Browserverlauf des Kunden bis ins Gesch\u00e4ft verfolgt wird, oder in der die Lagerbest\u00e4nde \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg synchronisiert werden, und zwar permanent. Das klingt zu sch\u00f6n, um wahr zu sein, ist es aber nicht: Unified Commerce leistet all dies und noch viel mehr.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/de\/blog\/was-ist-omnichannel-commerce-definition-vorteile-und-trends\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Omnichannel-Commerce<\/a> f\u00fchrt alle Systeme des Einzelhandels unter einem Dach zusammen. Hierzu z\u00e4hlen Ihre Back-End-Systeme wie Warenwirtschaft, Customer Relationship Management (CRM) und Point-of-Sale (POS) sowie Ihre kundenseitigen Tools wie Website und E-Mail-Provider. Durch die Zusammenf\u00fchrung dieser Systeme in einer Plattform k\u00f6nnen Sie alle f\u00fcr erfolgreiche Marketingkampagnen, zielgerichtete Werbung und einen reibungslosen Omnichannel-Verkaufsprozess erforderlichen Funktionen effizient managen.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"The various channels covered under omnichannel commerce\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/ai-in-omnichannel-marketing_1.jpg\" \/><\/p>\n<p>Unified Commerce erleichtert es Ihnen nicht nur, Ihre Marketingkampagnen umzusetzen und zu interpretieren, sondern beseitigt auch hinderliche Datensilos. Wenn s\u00e4mtliche Daten zentral gespeichert sind, ist es leichter, sie zu nutzen und auszuwerten. Aussagekr\u00e4ftige Kundendaten werden nicht mehr in mehreren Abteilungen aufbewahrt, was ihre Nutzung praktisch unm\u00f6glich macht. Indem Sie diese Datensilos aufbrechen, erleichtern Sie die Zusammenarbeit untereinander und sorgen daf\u00fcr, dass Sie die Kundenerlebnisse \u00fcber alle Touchpoints hinweg personalisieren k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>F\u00fchrende Marken haben die Vorteile des Connected Commerce l\u00e4ngst erkannt. So hat <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/de\/case-studies\/hornby-hobbies-achieves-fast-roi-with-bloomreach-engagement-and-discovery\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Hornby Hobbies<\/a> von einem fragmentierten System auf eine einheitliche Plattform umgestellt, mit dem Ziel, ein Online-Shopping-Erlebnis zu kreieren, das es mit dem Ambiente im Ladengesch\u00e4ft aufnehmen kann. Dank der Optimierung der Website-Suche und der zielgerichteten E-Mail-Kampagnen konnte der Hobbywarenh\u00e4ndler die Anzahl der Conversions auf der Website um 10% und den Umsatz aus dem E-Mail-Marketing um 34% steigern.&nbsp;<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><iframe allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen=\"\" frameborder=\"0\" height=\"315\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/F2dWI1-Jdr4?si=31FbpsuitEJTFwIv\" title=\"YouTube video player\" width=\"560\"><\/iframe><\/p>\n<h2 dir=\"ltr\">Klicken, Kaufen, Abholen: BOPIS meistern<\/h2>\n<p>Haben Sie jemals etwas in Ihren Warenkorb gelegt und es sich dann anders \u00fcberlegt, nachdem Sie festgestellt haben, wie hoch die Versandkosten oder wie lange das voraussichtliche Lieferdatum sind? Versandkosten und Lieferverz\u00f6gerungen schrecken Online-K\u00e4ufer oft ab.&nbsp;<\/p>\n<p>BOPIS (&#8222;Buy online, pick up in-store&#8220;) stellt eine clevere Abhilfe f\u00fcr dieses Problem dar. Dank BOPIS haben Kunden die M\u00f6glichkeit, Artikel online zu kaufen und sie im Gesch\u00e4ft oder am Bordstein (&#8222;curbsite pick up&#8220;) abzuholen. Dies verbindet den Komfort des Online-Einkaufs mit der schnellen Abholung im Laden und eignet sich damit perfekt f\u00fcr Menschen, die weder auf Lieferungen warten noch Versandkosten zahlen m\u00f6chten.&nbsp;<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog_omnichannel-retail-trends-CEB3co-1-_de.jpg\" \/>Die Vorz\u00fcge von BOPIS reichen \u00fcber die Zufriedenheit der Kunden hinaus. Einer Umfrage zufolge betrachten <a href=\"https:\/\/fitsmallbusiness.com\/bopis-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">nahezu 25%<\/a> der K\u00e4ufer BOPIS als ein \u201esehr wichtiges&#8220; Shopping-Feature, <a href=\"https:\/\/www.pymnts.com\/news\/retail\/2022\/bopis-grows-basket-size-as-most-consumers-buy-extra-items-when-picking-up-in-store\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">47% der K\u00e4ufer<\/a>, die BOPIS nutzen, t\u00e4tigen zus\u00e4tzliche Eink\u00e4ufe, wenn sie ihre Online-Bestellungen abholen.<\/p>\n<p>&#8222;BOPIS entspricht auch einem aktuellen Trend, dem sogenannten \u201eBlended Shopping\u201c, bei dem Kunden online st\u00f6bern und im station\u00e4ren Gesch\u00e4ft kaufen oder umgekehrt.<br \/>\nSo k\u00f6nnen Kunden ihre Eink\u00e4ufe gr\u00fcndlicher \u00fcberpr\u00fcfen und Retouren auf die f\u00fcr sie bequemste Weise erledigen.&#8220;<\/p>\n<p>Falls Ihre Marke Ladengesch\u00e4fte betreibt, empfiehlt es sich, einen Blick auf BOPIS zu werfen. Um ein reibungsloses Erlebnis zu garantieren sollten Sie folgendes beachten:<\/p>\n<ul>\n<li>Bieten Sie Ihren Kunden bequem erreichbare M\u00f6glichkeiten, ihre Bestellungen abzuholen.<\/li>\n<li>Optimieren Sie die Bestellabwicklung &#8211; eine effiziente Kommissionierung und Verpackung minimiert die Wartezeiten.<\/li>\n<li>Informieren Sie Ihre Kunden \u00fcber den Bestellstatus und geben Sie klare Anweisungen f\u00fcr die Abholung.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Wenn Sie mit BOPIS einen Schritt weiter gehen, profitieren Sie von einer positiven Kundenerfahrung, die zu Wiederholungsk\u00e4ufen anregt.<\/p>\n<h2 dir=\"ltr\">Profitable Personalisierung durch individuelle Kauferlebnisse<\/h2>\n<p>Der Traum jedes K\u00e4ufers ist es, beim Besuch einer Website genau das zu sehen, wonach er gesucht hat. Mit durchdachter Personalisierung wird dieser Traum zur Realit\u00e4t.<\/p>\n<p>Personalisierung ist kein Trend &#8211; sie ist ein Grundprinzip. W\u00e4hrend manche Trends kommen und gehen, hat sich Marketing-Personalisierung \u00fcber die Zeit bew\u00e4hrt. Aus guten Grund: Personalisierung geht \u00fcber reinen Komfort hinaus. Sie vermittelt den Kunden Wertsch\u00e4tzung und Respekt. Effektive Personalisierung signalisiert den Kunden, dass Ihre Marke ihre Bed\u00fcrfnisse versteht, sie als Kunden wertsch\u00e4tzt und ihnen die bestm\u00f6gliche Erfahrung bieten will. All dies tr\u00e4gt erheblich dazu bei, die Kundenbindung zu st\u00e4rken.<\/p>\n<p>KI, die nahtlos in die Omnichannel-Technologie integriert ist, erleichtert es Einzelh\u00e4ndlern jeder Gr\u00f6\u00dfenordnung, von Personalisierung zu profitieren. In der Vergangenheit war Personalisierung mitunter kostspielig oder nur gro\u00dfen Unternehmen vorbehalten. Dank zug\u00e4nglichen Marketing-Automatisierungstools und CRM-Software k\u00f6nnen Omnichannel-Einzelh\u00e4ndler heute problemlos zielgerichtete Kampagnen kreieren. Dabei werden Informationen zu relevanten Produkten und andere Markenkommunikation direkt an jene Kunden verschickt, f\u00fcr die sie mit hoher Wahrscheinlichkeit von Interesse sind.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/ai-in-shopping_shop-the-look-recommendations_de.jpg\" \/><\/p>\n<p>Praxisbeispiele belegen die Wirksamkeit. <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/de\/case-studies\/yves-rocher-upgrades-personalization-with-bloomreachs-real-time-product-recommendations\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Yves Rocher<\/a> setzt KI-gest\u00fctzte Empfehlungssysteme ein, mit denen selbst anonymen Internetnutzern Produkte vorgeschlagen werden, die wahrscheinlich zu einer Kaufentscheidung f\u00fchren. Die <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/de\/case-studies\/mansion-group\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Mansion Group<\/a> hat mithilfe von Personalisierung die Reichweite des Unternehmens vergr\u00f6\u00dfert. Der Betreiber eines Online-Casinos hat die Zahl der ma\u00dfgeschneiderten Angebote verdoppelt und seine Abl\u00e4ufe gestrafft. Hierzu setzt die Mansion Group eine einzige Plattform f\u00fcr s\u00e4mtliche Vertriebskan\u00e4le ein, einschlie\u00dflich Weblayern und SMS-Kommunikation.<\/p>\n<p><iframe allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen=\"\" frameborder=\"0\" height=\"315\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/c7GHNNb70wU?si=i_mU-BzmroVhEW0B\" title=\"YouTube video player\" width=\"560\"><\/iframe><\/p>\n<h2 dir=\"ltr\">Mobile Mania: Der Aufstieg des \u201eM-Commerce\u201c<\/h2>\n<p dir=\"ltr\">Das Mobile Shopping macht den <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/612872\/mobile-e-commerce-transactions-europe\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">L\u00f6wenanteil aller Internetbesuche und Bestellungen<\/a> aus. Um vorne mit dabei zu sein, ben\u00f6tigen Marken eine zuverl\u00e4ssige Mobile-Strategie, die \u00fcber eine einfache Website hinausgeht. Hierf\u00fcr bieten sich zwei L\u00f6sungen an: mobile Shopping-Apps und mobile Bezahlsysteme.&nbsp;<\/p>\n<h3 dir=\"ltr\">Mobile Shopping-Apps<\/h3>\n<p>Dank der Spezialisierung und Bequemlichkeit greifen Kunden beim Onlinekauf gerne auf Apps zur\u00fcck. Beachtliche <a href=\"https:\/\/www.tidio.com\/blog\/mobile-commerce-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">54% aller mobilen Bezahlvorg\u00e4nge<\/a> werden \u00fcber spezielle Shopping-Apps abgewickelt.&nbsp;<\/p>\n<p>Was macht Apps so beliebt? Sie erm\u00f6glichen ein unkompliziertes Omnichannel-Einkaufserlebnis per Smartphone. Kunden k\u00f6nnen Produkte suchen, Eink\u00e4ufe t\u00e4tigen, Bestellungen verfolgen oder Treueprogramme nutzen \u2013 alles mit nur wenigen Fingertipps. Dar\u00fcber hinaus bieten Apps weitere Vorteile. So k\u00f6nnen sie gezielt Push-Benachrichtigungen zusenden, um Kunden bei der Stange zu halten, oder sie bieten App-spezifische Extras wie Rabatte auf Produkte oder den Versand.&nbsp;<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog_omnichannel-retail-trends-CEB3co-2-_de.jpg\" \/><\/p>\n<h3 dir=\"ltr\">Mobile Bezahll\u00f6sungen<\/h3>\n<p>Kunden nutzen ihre Smartphones nicht mehr nur zum Einkaufen und zur Bestellabwicklung. Mit mobilen Bezahlsystemen wie Apple Pay und Google Pay lassen sich auch Zahlungsinformationen bequem auf dem Mobiltelefon speichern.<\/p>\n<p>Diese Services legen eine digitale &#8222;Brieftasche&#8220; an, die verschl\u00fcsselte Versionen der Debit- oder Kreditkartendaten enth\u00e4lt. Der digitale Geldbeutel kann \u00fcberall dort genutzt werden, wo herk\u00f6mmliche Karten akzeptiert werden, sowohl online als auch in Filialen. Online-Bestellungen per Smartphone f\u00fcgen sich nahtlos in den Bezahlvorgang ein. In station\u00e4ren Ladengesch\u00e4ften erlaubt die NFC-Technologie (&#8222;Near Field Communication&#8220;) es, das Smartphone einfach an das Leseger\u00e4t zu halten, um die Zahlung zu t\u00e4tigen.<\/p>\n<p>Au\u00dferdem bieten mobile Bezahldienste erhebliche Sicherheitsvorteile. Kunden tragen kein Risiko mehr, dass ihre Karten verloren gehen oder gestohlen werden. Zudem nutzen diese Services virtuelle Kartennummern anstelle von echten, sodass ein zus\u00e4tzlicher Schutz vor Betrug gegeben ist. Durch Einbindung mobiler Bezahldienste signalisieren Sie Ihren Kunden, dass Ihnen deren Schutz und ein reibungsloser Bezahlvorgang wichtig sind. Gleichzeitig st\u00e4rken Sie Ihr Omnichannel-Einkaufserlebnis. Eine Win-Win-Situation f\u00fcr alle Beteiligten.<\/p>\n<h2 dir=\"ltr\">Vom Like zum Kauf: der Boom des Social Commerce<\/h2>\n<p>Scrollen Sie durch Ihre bevorzugte Social-Media-Plattform, dann werden Sie neben Neuigkeiten von Ihren Freunden mit Sicherheit auch jede Menge gesponserte Werbung und Posts von Ihren Lieblingsh\u00e4ndlern sehen. 2024 stellen die sozialen Medien eine immense Absatzm\u00f6glichkeit f\u00fcr E-Commerce-Unternehmen dar. Unglaubliche <a href=\"https:\/\/www.emarketer.com\/insights\/social-commerce-brand-trends-marketing-strategies\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">50% aller K\u00e4ufer weltweit<\/a> finden neue Produkte \u00fcber soziale Medien, und 59% davon haben bereits direkt \u00fcber diese Plattformen eingekauft.<\/p>\n<p>Von diesem Trend profitieren Plattformen wie Instagram und <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/en\/blog\/get-more-value-from-tiktok-with-bloomreachs-integration\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">TikTok<\/a>. Sie bieten Marken schier unbegrenzte M\u00f6glichkeiten, Produkte zu pr\u00e4sentieren, mit Followern zu interagieren und sogar K\u00e4ufe zu t\u00e4tigen \u2013 alles \u00fcber die App. Das Influencer-Marketing hat Social Commerce noch weiter angekurbelt, indem Marken die Vertrauensw\u00fcrdigkeit und Reichweite von Social-Media-Stars nutzen, um ihre Produkte zu bewerben und den Omnichannel-Verkauf weiter auszubauen.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"TikTok ads are a part of the latest social commerce omnichannel retail trend\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/tiktok-integration_offer.jpg\" \/><\/p>\n<p>Social Commerce zu vernachl\u00e4ssigen, ist heutzutage keine Option mehr. Ihre Marke vergibt damit eine gro\u00dfe Chance auf mehr Umsatz &nbsp;und eine engere Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen. Einige Schl\u00fcsselstrategien die Sie ausprobieren sollten sind:<\/p>\n<ul>\n<li>F\u00f6rdern Sie die Erstellung von nutzergenerierten Inhalten, indem Sie Ihre Kunden zu Bewertungen und Fotos ermutigen.<\/li>\n<li>Nutzen Sie Partnerschaften mit bekannten Influencern, um Ihre Produkte authentisch zu inszenieren.<\/li>\n<li>Steigern Sie den Bekanntheitsgrad Ihrer Marke und regen Sie zu Impulsk\u00e4ufen an, indem Sie bezahlte Werbung nutzen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Lassen Sie sich von Marken wie <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/de\/case-studies\/rapha-racing-sees-31-percent-purchase-events-from-facebook-ads-with-blomreachs-capi\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Rapha Racing<\/a> inspirieren. Der Anbieter von Radsportbekleidung hat eine eigene API implementiert, die es der Marke erm\u00f6glicht, die durch Social Media Kampagnen ausgel\u00f6sten K\u00e4ufe exakt zu verfolgen. Dank dieser API hat Rapha Racing bereits 31% mehr K\u00e4ufe als zuvor nachverfolgen k\u00f6nnen, was f\u00fcr die Effektivit\u00e4t seiner Social-Commerce-Bem\u00fchungen spricht.<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><iframe allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen=\"\" frameborder=\"0\" height=\"315\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/HGuV-PmW8ag?si=oZIKLy49iYzjusYk\" title=\"YouTube video player\" width=\"560\"><\/iframe><\/p>\n<h2 dir=\"ltr\">Bequem bezahlen mit Tap and Pay&nbsp;<\/h2>\n<p>K\u00f6nnen Sie sich noch an die Zeit erinnern, als Karten das neues Zahlungsmittel zus\u00e4tzlich zum Bargeld eingef\u00fchrt wurde? Kontaktlose Bezahlm\u00f6glichkeiten revolutionieren den Zahlungsverkehr erneut. Verfahren wie Tap-to-Pay-Karten und E-Wallets (z. B. Apple Pay und Google Pay) erfreuen sich aufgrund ihrer schnellen und einfachen Handhabung zunehmender Beliebtheit. Kunden ben\u00f6tigen lediglich eine Karte oder ein Smartphone, um einen Kauf abzuschlie\u00dfen.<\/p>\n<p>Kontaktlose Zahlungen spielen eine entscheidende Rolle f\u00fcr ein reibungsloses Erlebnis im Omnichannel-Einzelhandel, da sie die Kluft zwischen Online und Offline \u00fcberbr\u00fccken. Sie erm\u00f6glichen eine schnelle und sichere Bezahlung, unabh\u00e4ngig davon, wo der Kunde seinen Einkauf t\u00e4tigt. Egal, ob es sich um einen BOPIS-\u00dcbergang handelt oder lediglich um einen schnelleren Bezahlvorgang im Ladengesch\u00e4ft: Kontaktloses Bezahlen sorgt sowohl bei Omnichannel-H\u00e4ndlern als auch bei ihren Kunden f\u00fcr mehr Komfort.<\/p>\n<p>Einzelh\u00e4ndler profitieren von k\u00fcrzeren Zahlungsvorg\u00e4ngen, einem niedrigeren Betrugsrisiko im Vergleich zu physischen Karten sowie einer h\u00f6heren Wirtschaftlichkeit. Kunden sch\u00e4tzen die bequeme und schnelle kontaktlose Zahlung ebenso wie den zus\u00e4tzlichen Schutz durch die Chip- und PIN-Technologie, die in kontaktlosen Karten integriert ist.<br \/>\nF\u00fcr eine erfolgreiche Integration kontaktloser Bezahlverfahren m\u00fcssen Omnichannel-Einzelh\u00e4ndler einige wichtige Ma\u00dfnahmen umsetzen:<\/p>\n<ul>\n<li>Um sichere Transaktionen zu gew\u00e4hrleisten, ist eine Kooperation mit einem vertrauensw\u00fcrdigen Zahlungsabwickler erforderlich.<\/li>\n<li>Umstellung der Kassensysteme auf kontaktloses Bezahlen<\/li>\n<li>F\u00fcr einen reibungslosen Bezahlvorgang an der Kasse m\u00fcssen die Mitarbeiter \u00fcber die Funktionsweise des kontaktlosen Bezahlens unterrichtet werden<\/li>\n<li>Um Verwirrung zu vermeiden und die Kunden zu ermutigen, die Vorteile des kontaktlosen Bezahlens zu nutzen, sollten die Kunden durch eine klare Beschilderung informiert werden, welche Vorteile kontaktlose Bezahlverfahren bieten.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Durch das Einf\u00fchren kontaktloser Bezahlverfahren wird das Einkaufserlebnis f\u00fcr alle schneller, sicherer und bequemer.<\/p>\n<h2 dir=\"ltr\">Die AR\/VR-Revolution im Einzelhandel<\/h2>\n<p>AR (Augmented Reality) und VR (Virtual Reality) sind l\u00e4ngst nicht mehr nur f\u00fcr Spiel und Spa\u00df gedacht. Sie ver\u00e4ndern die Art und Weise, wie wir einkaufen, und machen das Einkaufserlebnis interaktiver und bequemer als je zuvor.<\/p>\n<p>Stellen Sie sich vor, Sie k\u00f6nnten mit Ihrer Smartphone-Kamera vor dem Kauf eines neuen M\u00f6belst\u00fccks pr\u00fcfen, wie es in Ihrem Wohnzimmer aussehen w\u00fcrde. Oder Sie k\u00f6nnten ein Make-Up virtuell ausprobieren, um die perfekte Farbe f\u00fcr Ihren Hautton zu finden.&nbsp;<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><img decoding=\"async\" alt=\"Using AR technology to preview furniture placement in a living room\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/omnichannel-retail-trends_ar-for-furniture-example.jpg\" \/><\/p>\n<p>VR geht noch einen Schritt weiter und l\u00e4sst Sie in eine vollst\u00e4ndige simulierte Welt eintauchen. So k\u00f6nnte ein Einzelh\u00e4ndler f\u00fcr Bekleidung ein VR-Erlebnis anbieten, bei dem Kunden in virtuellen Regalen herumst\u00f6bern und Kleidungsst\u00fccke in einer virtuellen Umkleidekabine anprobieren k\u00f6nnen. So haben Kunden die M\u00f6glichkeit, sich ein besseres Bild von der Marken\u00e4sthetik zu machen und k\u00f6nnen die einzelnen Stile bequem von zu Hause aus durchst\u00f6bern und anprobieren, bevor sie etwas kaufen.<\/p>\n<p>Es gibt bereits Einzelh\u00e4ndler die AR und VR nutzen, um das Omnichannel-Einkaufserlebnis zu verbessern. Ace &amp; Tate hat beispielsweise eine AR-Anwendung entwickelt, mit der Kunden Brillen virtuell anprobieren k\u00f6nnen. Auf diese Weise wird das Vertrauen der Kunden in ihren Kauf gest\u00e4rkt und die Wahrscheinlichkeit von R\u00fccksendungen verringert. Eine VR-App des M\u00f6belriesen IKEA erm\u00f6glicht es Kunden, M\u00f6bel virtuell in ihrer Wohnung zu platzieren. Das vereinfacht den Planungs- und Kaufprozess und sorgt daf\u00fcr, dass Kunden M\u00f6bel kaufen, die zu ihrer Wohnung passen.<\/p>\n<h2 dir=\"ltr\">Nachhaltigkeit macht sich bezahlt&nbsp;<\/h2>\n<p>Die Nachfrage nach nachhaltigen Produkten und Konzepten steigt weiter an. <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/1377869\/global-shift-to-buying-sustainable-products\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">63% der Kunden<\/a> geben an, ihre Einkaufsgewohnheiten aktiv in Richtung nachhaltiger Produkte ge\u00e4ndert zu haben, w\u00e4hrend nur 10% ihre Einkaufsgewohnheiten insgesamt nicht ge\u00e4ndert haben. Diese &#8222;gr\u00fcne Welle&#8220; er\u00f6ffnet Einzelh\u00e4ndlern eine gro\u00dfe Chance, sich durch nachhaltige Konzepte in ihren Omnichannel-Strategien zu differenzieren.&nbsp;<\/p>\n<p>Hier einige Ideen, wie Sie nachhaltige Konzepte in Ihren Omnichannel-Ansatz integrieren k\u00f6nnen:<\/p>\n<ul>\n<li>Bieten Sie Verpackungen aus recycelten oder biologisch abbaubaren Materialien an, um Abfall und die Umweltbelastung zu minimieren.<\/li>\n<li>Heben Sie Produkte hervor, die aus recycelten Materialien hergestellt oder mit nachhaltigen Verfahren produziert wurden.<\/li>\n<li>Arbeiten Sie mit Lieferanten zusammen, die umweltfreundliche Verfahren bei Produktion, Versand und Wareneingang einsetzen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ein ausgezeichnetes Beispiel f\u00fcr diesen Ansatz ist das Unternehmen <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/de\/case-studies\/isadore\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Isadore<\/a>, das sich auf nachhaltige Fahrradbekleidung spezialisiert hat. Die Zusammenf\u00fchrung des gesamten Omnichannel-Marketings auf eine einzige Plattform erlaubte es der Marke, E-Mails gezielt zu verschicken und Kundenerlebnisse vor Ort zu schaffen, was zu einem Umsatzwachstum f\u00fchrte. Die Vorteile gingen jedoch \u00fcber den reinen Gewinn hinaus \u2013 da die Retourenquote um 29% gesenkt wurde, konnten Emissionen und Abf\u00e4lle erheblich reduziert werden. Der Erfolg von Isadore belegt, dass die Effizienz des Omnichannel-Vertriebs sowohl f\u00fcr Unternehmen als auch f\u00fcr die Umwelt von Vorteil sein kann.<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><iframe allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen=\"\" frameborder=\"0\" height=\"315\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/U063PNOPprE?si=VD_6bDqvHao6K7wz\" title=\"YouTube video player\" width=\"560\"><\/iframe><\/p>\n<h2 dir=\"ltr\">Herausforderungen und Chancen f\u00fcr den Omnichannel-Handel<\/h2>\n<p dir=\"ltr\">Der Omnichannel-Einzelhandel stellt eine wirkungsvolle M\u00f6glichkeit dar, mit Kunden in Kontakt zu treten. Aber die Umsetzung einer wirklich konsistenten Strategie birgt neben den Chancen auch Herausforderungen. Nachfolgend skizzieren wir einige der m\u00f6glichen Hindernisse und wie Sie diese \u00fcberwinden k\u00f6nnen.<\/p>\n<h3 dir=\"ltr\">Grenzen der Technologie<\/h3>\n<p>Technologie ist der Schl\u00fcssel zum Erfolg des Omnichannel-Einzelhandels. Allerdings k\u00f6nnen Beschr\u00e4nkungen und H\u00fcrden bei der Integration eine gro\u00dfe Herausforderung darstellen.&nbsp;<\/p>\n<p>So mag ein Einzelh\u00e4ndler zwar \u00fcber eine hochmoderne Website mit einem personalisierten Empfehlungssystem verf\u00fcgen, doch wenn das Kassensystem in den Filialen nicht mit den Kundendaten der Website verkn\u00fcpft ist, wird das individualisierte Omnichannel-Erlebnis beeintr\u00e4chtigt.<\/p>\n<p>Angenommen, ein Kunde sucht online nach Laufschuhen und erh\u00e4lt personalisierte Empfehlungen auf der Grundlage vorheriger Eink\u00e4ufe. Betritt er hingegen ein Ladengesch\u00e4ft, um die Schuhe anzuprobieren, hat das Verkaufspersonal keinen Zugriff auf diese Informationen und kann dem Kunden keine ma\u00dfgeschneiderten Services oder Ratschl\u00e4ge bieten.<\/p>\n<p>Dieser Datensiloeffekt ist ein g\u00e4ngiges Manko. Einzelh\u00e4ndler sollten daher in die geeigneten technologischen L\u00f6sungen wie zum Beispiel Unified Commerce-Plattformen und Datenmanagement-Systeme investieren, um einen konsistenten Datenfluss \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg zu gew\u00e4hrleisten. Zwar kann dies einen betr\u00e4chtlichen finanziellen Aufwand erfordern, doch falls dies nicht geschieht, kann es zu einer uneinheitlichen Kundenerfahrung f\u00fchren. Wenn Kunden Unstimmigkeiten an Online- und Offline-Touchpoints erleben, sind sie schneller frustriert und brechen ihren Einkauf ab. Ein nahtlos integrierter Technologie-Stack unterst\u00fctzt Sie dabei, dies zu verhindern und eine erstklassige Customer Journey f\u00fcr alle zu bieten.&nbsp;<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unified-commerce_customer-profile_de_new.jpg\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3 dir=\"ltr\">Das &#8222;phygitale&#8220; Erlebnis<\/h3>\n<p>Eine der gr\u00f6\u00dften Herausforderungen im Omnichannel-Einzelhandel besteht darin, ein einheitliches Kundenerlebnis zu schaffen, wenn Kunden sowohl online als auch offline einkaufen. Kunden erwarten konsistente Produktinformationen, Preise und Werbeaktionen, egal ob sie in der App unterwegs sind oder durch das physische oder digitale Gesch\u00e4ft schlendern.<\/p>\n<p>Der &#8222;physische&#8220; Teil des &#8222;phygitalen&#8220; (physischen und digitalen) Erlebnisses wird oft vernachl\u00e4ssigt, obwohl auch der station\u00e4re Handel im Digitalzeitalter ein wichtiger Ort f\u00fcr Kunden ist. Hier k\u00f6nnen sie:<\/p>\n<ul>\n<li>Produkte in Augenschein nehmen, um Qualit\u00e4t, Passform und Haptik zu beurteilen.&nbsp;<\/li>\n<li>Pers\u00f6nlichen Service und kompetente Beratung durch fachkundiges Verkaufspersonal in Anspruch nehmen.&nbsp;<\/li>\n<li>Eine enge Beziehung zur Marke durch pers\u00f6nliche Interaktion und ein attraktives Ambiente in den Gesch\u00e4ften aufbauen.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n<p>Entscheidend ist es, eine flie\u00dfende Synergie zwischen Online- und Offline-Einzelhandelskan\u00e4len aufzubauen. Voraussetzung daf\u00fcr ist eine zuverl\u00e4ssige Datenintegration. Ben\u00f6tigt wird hierzu eine einheitliche Commerce-Plattform, die Datensilos aufl\u00f6st und daf\u00fcr sorgt, dass alle Kan\u00e4le aus einer einzigen Informationsquelle gespeist werden. Dies schafft ein einheitliches Omnichannel-Erlebnis, das Ihre Kunden begeistert und letztlich Ihren Umsatz steigert.<\/p>\n<h3 dir=\"ltr\">Kundenvertrauen und Loyalit\u00e4t<\/h3>\n<p>In der modernen, datengetriebenen Welt ist das Kundenvertrauen von gr\u00f6\u00dfter Bedeutung. Verbraucher achten verst\u00e4rkt auf Datenschutz und Sicherheit. Wenn Sie Vertrauen aufbauen wollen, sollten Sie viel Wert auf klare Kommunikation und eine einheitliche Markenbotschaft \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg legen. Ein uneinheitliches Markenprofil f\u00fchrt zu Verwirrung und schadet Ihrer Glaubw\u00fcrdigkeit, worunter die Kundentreue leidet.<\/p>\n<p>Transparenz ist entscheidend. Kommunizieren Sie offen, wie Sie Kundendaten erfassen und nutzen.&nbsp;<\/p>\n<p>Um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen, muss Ihre Marke die Daten und Kommunikationsvorlieben der Kunden ber\u00fccksichtigen und im Ideafall nur <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/de\/blog\/wieso-zero-party-daten-ein-begriff-ist-den-sie-im-kennen-sollten\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Zero-Party- oder First-Party-Daten<\/a> f\u00fcr das Marketing nutzen. Insbesondere Zero-Party-Daten eignen sich hervorragend zur Personalisierung, da der Kunde sie aktiv und freiwillig zur Verf\u00fcgung stellt. So lassen sich Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes ausr\u00e4umen und es ist sichergestellt, dass die Informationen korrekt sind.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/on-site-weblayers_zero-party_de.jpg\" \/>Neben den grundlegenden vertrauensbildenden Ma\u00dfnahmen bieten Kundenbindungsprogramme Ihnen die M\u00f6glichkeit, Kunden \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg zu gewinnen und an Ihre Marke zu binden. Indem Sie Belohnungen f\u00fcr Eink\u00e4ufe, Bewertungen und Social-Media-Engagement ausloben, schaffen Sie Anreize f\u00fcr regelm\u00e4\u00dfige Eink\u00e4ufe und ermutigen Ihre Kunden, Ihre Marke weiterzuempfehlen.<\/p>\n<h2 dir=\"ltr\">Die Zukunft des Einzelhandels ist Omnichannel<\/h2>\n<p>Die Zukunft des Einzelhandels hat bereits begonnen, und im Zentrum steht die Schaffung eines reibungslosen Einkaufserlebnisses an jedem Touchpoint.<\/p>\n<p>Um dies zu erreichen haben sich im Omnichannel-Einzelhandel vielversprechende Trends hervorgetan: vom Komfort des kontaktlosen Bezahlens bis hin zu immersiven Erlebnissen, die durch AR- und VR-Technologie m\u00f6glich werden. Wie wichtig es ist, durch Transparenz und Datenschutz Vertrauen aufzubauen, haben wir ebenso betrachtet wie den zunehmenden Stellenwert von Nachhaltigkeit bei den Kaufentscheidungen der Kunden.<\/p>\n<p>Es bleibt also das Versprechen des Omnichannel-Einzelhandels, den Einkauf bequem und konsistent zu gestalten, unabh\u00e4ngig davon, wo ein Kunde mit der Marke interagiert.<\/p>\n<p>Der Einzelhandel ver\u00e4ndert sich kontinuierlich, und es ist f\u00fcr den Erfolg unerl\u00e4sslich, immer auf dem aktuellen Stand des Omnichannel-Einzelhandels zu bleiben \u2013 wie mit unserem <a href=\"https:\/\/visit.bloomreach.com\/the-edge-newsletter\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Newsletter<\/a> [EN]. Indem Einzelh\u00e4ndler Omnichannel-Trends aufgreifen, die nahtlose Kundenerlebnisse priorisieren, er\u00f6ffnet sich ihnen ein signifikantes Wachstumspotenzial.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/de\/produkte\/engagement\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Bloomreach Engagement<\/a> ist die Geheimwaffe, um nahtlose, datengest\u00fctzte Shopping-Erlebnisse zu kreieren, die Kunden an jedem Touchpoint beeindrucken. Unsere Omnichannel-L\u00f6sung zur Marketing-Automatisierung beruht auf <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/de\/produkte\/loomi\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Loomi<\/a>, der KI, die speziell auf die Anforderungen des E-Commerce zugeschnitten ist. Sie erm\u00f6glicht Ihnen, die komplette Customer Journey zu personalisieren \u2013 skalierbar und in Echtzeit.<\/p>\n<p><iframe allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen=\"\" frameborder=\"0\" height=\"315\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/-j3BxBXX4I0?si=2gs0BT1d5iH6iD8f\" title=\"YouTube video player\" width=\"560\"><\/iframe><\/p>\n<p dir=\"ltr\">Bereit, die Zukunft des Omnichannel-Einzelhandels entscheidend mitzugestalten? Fragen Sie noch heute eine <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/de\/demo-vereinbaren?module_interest=Engagement\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">pers\u00f6nliche Demo<\/a> an und erfahren Sie, wie Bloomreach Ihnen zu unbegrenztem Wachstum verhelfen kann.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die aktuellen Trends im Omnichannel-Einzelhandel pr\u00e4gen die Zukunft des Shoppings. Haben Sie schon einmal eine E-Mail erhalten, die Sie an die Artikel erinnert, die Sie sich online angeschaut haben? Oder haben Sie jemals eine Mitteilung erhalten, die Sie dar\u00fcber informiert, dass Ihr bevorzugter Online-H\u00e4ndler genau die Jacke wieder auf Lager hat, die Sie schon so [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":15871,"template":"","ew-regions":[],"ew-solutions":[],"library_type":[512],"library_blog_tag":[390,444],"industry":[493],"channel":[],"topic":[],"class_list":["post-15870","library","type-library","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","library_type-blog","library_blog_tag-ki-und-innovation","library_blog_tag-marketing-automation-de"],"acf":{"library_blog_banner_content":"","library_blog_banner_cta1_text":"","library_blog_banner_cta1_href":"","library_blog_banner_cta1_new_tab":false,"library_blog_banner_cta2_text":"","library_blog_banner_cta2_href":"","library_blog_banner_cta2_new_tab":false,"library_blog_banner_bg_color":"#EAF7FE","library_blog_banner_cta_text_color":"#FFF","library_blog_banner_cta_bg_color":"#019ACE","library_blog_banner_cta2_text_color":"#000","library_blog_banner_cta2_bg_color":"#FFF","library_blog_chatgpt_content":"","library_blog_chatgpt_cta_href":"","library_blog_chatgpt_cta_text":"Ask ChatGPT"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/library\/15870","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/library"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/library"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/library\/15870\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":51409,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/library\/15870\/revisions\/51409"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/15871"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15870"}],"wp:term":[{"taxonomy":"ew_regions","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/ew-regions?post=15870"},{"taxonomy":"ew_solutions","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/ew-solutions?post=15870"},{"taxonomy":"library_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/library_type?post=15870"},{"taxonomy":"library_blog_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/library_blog_tag?post=15870"},{"taxonomy":"industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/industry?post=15870"},{"taxonomy":"channel","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/channel?post=15870"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/topic?post=15870"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}