![\"digital](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/digital-commerce.png\")
<\/p>\nDigital Commerce befindet sich inmitten einer (weiteren) Revolution, und der Markt entwickelt sich schneller als je zuvor.<\/p>\n
COVID-19 hat den digitalen Handel sowohl f\u00fcr B2B- als auch f\u00fcr B2C-Buyer:innen in den Mittelpunkt ger\u00fcckt. Dieser Auftrieb bietet spannende, neue M\u00f6glichkeiten, aber auch Challenges in Bezug auf die richtige Vorgehensweise.<\/p>\n
Kundenerwartungen k\u00f6nnen sich im Handumdrehen \u00e4ndern, und die F\u00e4higkeit von Unternehmen, sich an die Markttrends anzupassen, kann entscheidend zum Unternehmenserfolg beitragen.<\/p>\n
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Digital Commerce ist der Kauf und Verkauf von Waren und Services \u00fcber digitale Kan\u00e4le wie das Internet, mobile Netzwerke und der Commerce Infrastructure.\u00a0<\/em><\/p>\n Einige Beispiele f\u00fcr Digital Commerce sind:<\/strong><\/p>\n \u2014 Gartner Digital Commerce Technologies Primer<\/p>\n <\/a><\/p>\n Mit der fortschreitenden Digitalisierung im B2B- und B2C-Bereich, erleben wir extreme Ver\u00e4nderungen im Kundenverhalten und ihren Erwartungen. Angefangen bei der Produkt- oder Service-Recherche, dem Kauf \/ der Erw\u00e4gung des Kaufs, \u00fcber den Ausdruck von Markenloyalit\u00e4t, hin zum Teilen all dieser Schritte mit seinen sozialen Netzwerk.<\/p>\n Die von Bloomreach<\/a> beauftragte und von Forrester Consulting durchgef\u00fchrte Studie „The State Of Commerce Experience<\/a>“ ergab, dass 83 % der digitalen Entscheidungstr\u00e4ger im Jahr 2020 ein zweistelliges Wachstum des digitalen Umsatzes verzeichneten. 2019, ein Jahr vor COVID-19, waren es nur 9 %.<\/p>\n Digital Commerce ist heute weitaus mehr als nur ein Vertriebskanal. Der gleichen Studie zufolge recherchieren beispielsweise 65 % der Kundinnen und Kunden ein Produkt online, bevor sie den tats\u00e4chlichen Store betreten.<\/p>\n Digital Commerce ist nicht nur zeitgem\u00e4\u00df, sondern auch aus der Kunden- und Unternehmensperspektive nicht mehr wegzudenken.<\/p>\n Konsistente Kundenerlebnisse, \u00fcber alle Touchpoints hinweg zu schaffen, und die einzelnen Interaktionen der Kundinnen und Kunden an diesen Touchpoints zu verstehen, bleibt das A und O f\u00fcr Retailer.<\/p>\n Etwas so Grundlegendes beispielsweise, wie den Warenkorbinhalt \u00fcber alle digitalen Kan\u00e4le und Ger\u00e4te hinweg zu speichern \u2013\u00a0nachdem sich die Kundin oder der Kunde angemeldet haben.<\/p>\n Viele Retailer haben immer noch L\u00fccken in ihrem cross-touchpoint Experience.<\/p>\n Stellen Sie sich folgendes Szenario vor: Die letzten Suchanfragen oder Warenkorb-Erg\u00e4nzungen sind nicht ger\u00e4te- und kanal\u00fcbergreifend gespeichert worden, obwohl die Person angemeldet ist.<\/p>\n Warum sollten Kundinnen und Kunden nicht erwarten, dass Artikel, die sie auf einem mobilen Ger\u00e4t in den Warenkorb gelegt haben, auch dann angezeigt werden, wenn sie sich auf einem anderen Ger\u00e4t einloggen?<\/p>\n Diese Inkonsistenz behindert Kundenbindungen \u00fcber den gesamten Customer Lifecycles \u2013 von der Recherche \u00fcber den Kauf bis hin zum Support. Kundinnen und Kunden von heute verwenden fast immer mehrere Ger\u00e4te gleichzeitig.<\/p>\n –<\/strong> Peter Zwyssig, CEO von foryouandyourcustomers<\/p>\n Allein mit der Flut an mobilen und neuen digitalen Ger\u00e4ten Schritt zu halten \u2013\u00a0die Verbraucher:innen heutzutage nutzen \u2013\u00a0ist eine Challenge.<\/p>\n Dazu folgende Statistiken:<\/strong><\/p>\n Retailer sollten heutzutage nicht nur Conversions schwerpunktartig betrachten, sondern auch, den Vertrieb \u00fcber bestimmte Ger\u00e4te (Smartphone, Tablet usw.) zu erm\u00f6glichen. Sie sollten ihre digitalen Assets und Online-Pr\u00e4senz im Blick haben und die Auswirkungen auf den Gesamtumsatz (einschlie\u00dflich der In-Store-Verk\u00e4ufe).<\/p>\n Bis 2023 werden 58 % der Retail Sales<\/a> digitaler Natur sein.<\/p>\n Es ist kein Geheimnis, dass der B2B-Bereich den innovativen B2C-Unternehmen traditionell \u201chinterherhinkt\u201d.<\/p>\n In dieser Hinsicht war die Pandemie war f\u00fcr viele Unternehmen ein Wakeup Call. Sp\u00e4testens jetzt war es an der Zeit, ihre Strategie \u201cfit f\u00fcr den digitalen Handel\u201d zu machen, Customer Experiences zu verbessern und der Nachfrage nach besseren Online-Erlebnissen nachzukommen.<\/p>\n \u201cDie Pandemie hat den B2B-Ecommerce um mindestens zwei Jahre beschleunigt“, sagt Brian Beck, Managing Partner bei Enceiba, in einer Podcast-Episode \u00fcber B2B-Commerce<\/a>.<\/p>\n B2B-Unternehmen sollten sich den Vorsprung von B2C-Unternehmen zu Nutze machen und praktischerweise aus deren Lektionen lernen.<\/p>\n – Jason Daiglar, Director at Gartner<\/p>\n B2C-Praktiken zu \u00fcbernehmen, ist der beste Weg f\u00fcr B2B-Unternehmen, ein neues Mindset zu erlangen.<\/p>\n Die Umstellung auf verbraucherfreundliche B2B-Websites k\u00f6nnte IT-Abteilungen enorm beanspruchen. Um dem entgegenzuwirken, sollten diese neue Betriebsmodelle und Technologien unterst\u00fctzen und in bestehende Produktions- und Supply Systeme integrieren.<\/p>\n <\/a>In diesem Zusammenhang f\u00fchrt Gartner in einer Analyse<\/a> auf, dass 70 % der Befragten finden, dass ihr Unternehmen mit dem Tempo der Ver\u00e4nderungen im digitalen Handel nicht Schritt halten kann.<\/strong><\/p>\n Expertinnen und Experten des digitalen Handels sollten auf allen Kan\u00e4len eine sinnvolle Beziehung zu ihren Verbraucher:innen aufbauen.<\/p>\n Die Entwicklung und Ver\u00f6ffentlichung des richtigen Inhalts, zur richtigen Zeit, am richtigen Ort, erh\u00f6ht die Brand Awareness und schafft ein einheitliches Customer Experience, \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg.<\/p>\n Das Verst\u00e4ndnis f\u00fcr die Kundinnen und Kunden kann au\u00dferdem durch kanal\u00fcbergreifende Analysen maximiert werden.<\/p>\n Bloomreach definiert Ecommerce Personalisierung<\/a> als die verantwortungsvolle Nutzung von Commerce Daten<\/a>, um Kundinnen und Kunden zu verstehen, sie mitzunehmen und mit Erlebnissen zu beeindrucken, die so relevant und kontextbezogen sind, dass sie ihre Erwartungen \u00fcbertreffen. Ecommerce-Personalisierung erfolgt \u00fcber alle Kan\u00e4le, on-Site und in-App. Das Ergebnis sind ansprechende Customer Journeys, die me\u00dfbar sind und die Brand Awareness, Product Discovery und Wiederholungsk\u00e4ufe anregen.<\/p>\n Die Personalisierung sollte in den Kern des Erlebnisses integriert werden und sich auf jeden Interaktionspunkt auswirken.<\/p>\n Website-Suche, Browsing-Daten, Product Recommendations, Landing Pages und alle anderen Interaktionspunkte sollten zusammenarbeiten, um ein vollst\u00e4ndiges Bild jeder Besucherin und jedes Besuchers \u00fcber die gesamte Journey hinweg zu erstellen.<\/p>\n Legacy-, unflexible Commerce- und Content-L\u00f6sungen hindern Unternehmen daran, einzigartige Erlebnisse zu schaffen, und, schnell zu wachsen.<\/p>\n API-basierter Commerce (auch bekannt als Headless Commerce) umgeht diese Probleme, indem er die API als Kern f\u00fcr die Schnittstelle zu separaten Gesch\u00e4fts-Systemen nutzt.<\/p>\n Retailer profitieren vom Omnichannel-Design, indem sie benutzerdefinierte Layouts in viel k\u00fcrzerer Zeit entwickeln k\u00f6nnen, als dies bei der Skalierung eines gekoppelten Systems der Fall w\u00e4re.<\/p>\n Es erm\u00f6glicht, Ihren Kundinnen und Kunden relevante, kontextbezogene und konsistente Produkt- und Content Experiences auf allen Websites, Apps und anderen Touchpoints.<\/p>\n Wie inzwischen bekannt ist, w\u00e4chst k\u00fcnstliche Intelligenz exponentiell und nichts deutet momentan auf einen Tempowechsel hin.<\/p>\n KI wendet fortschrittliche Analyse- und logikbasierte Techniken an \u2013\u00a0darunter Machine Learning, um Ereignisse zu interpretieren, Entscheidungen zu unterst\u00fctzen und zu automatisieren sowie Aktionen auszuf\u00fchren.<\/p>\n Beispiele f\u00fcr KI im Ecommerce umfassen die Optimierung der Website-Suche, Product Recommendations und Personalisierung der Shopping Journey.<\/p>\n Wir haben viel gelernt, seit der Begriff „Big Data<\/a>“ vor einem Jahrzehnt in aller Munde war. Heute gibt es Verfahren und Technologien, die einen guten Service gew\u00e4hrleisten und gleichzeitig die Privatsph\u00e4re aller Beteiligten sch\u00fctzen.<\/p>\n Um das Customer Experience wirklich zu verbessern, sollten Marketers einen Schritt zur\u00fcckgehen und sich die verschiedenen Arten von Daten ansehen, \u00fcber die sie verf\u00fcgen. Daraufhin sollten sie die Daten und Technologien bestimmen, die den Kundinnen und Kunden das Experience bieten, das sie k\u00fcnftig auch erwarten.<\/p>\n Kundinnen und Kunden erwarten nicht mehr nur unkomplizierte Bestellprozesse oder bessere Preise \u2013 diese sind mittlerweile selbstverst\u00e4ndlich. Sie erwarten Optionen, die ihrem Geschmack und ihren Pr\u00e4ferenzen entsprechen.<\/p>\n Anbieter und Dienstleister sollten dementsprechend ihre Kundendaten und Analysen nutzen, um ihre Services zu optimieren und sich in einer schnelllebigen Branche zu behaupten.<\/p>\n Sie brauchen einen Marktplatz, der verschiedene Anbieter unter logischen Service- und Produkten-B\u00fcndeln zusammenfassen kann. Erst durch Kundenanalysen und einem fundierten Verst\u00e4ndnis f\u00fcr die Pr\u00e4ferenzen und Priorit\u00e4ten seiner User:innen wird es ein wirklich \u201cintelligenter\u201d Marktplatz \u2013 der f\u00fcr H\u00e4ndler:innen und User:innen gleicherma\u00dfen von Vorteil ist.<\/p>\n Laut Gartner,<\/p>\n Um die Effektivit\u00e4t Ihrer Aktivit\u00e4ten zu messen empfiehlt es sich, mehrere KPIs zu bestimmen, die wirklich etwas \u00fcber Ihre Besucher:innen und ihr Verhalten sagen.<\/p>\n Nat\u00fcrlich sind Conversions wichtige KPIs in jeder digital Commerce-Umgebung, aber auch Variablen wie die Verweildauer auf der Website, die Anzahl der Besuche vor der Conversion und die Art des Contents, k\u00f6nnen wertvolle Insights liefern. Diese k\u00f6nnen die gesamte Journey betreffen oder nur den Moment, an dem Besucher:innen konvertieren.<\/p>\n \ud83d\udccc\u00a0[Beispiel]:<\/strong> Kundinnen und Kunden, die sich die K\u00fcndigungsseite eines Telekommunikationsunternehmens ansehen, sind m\u00f6glicherweise Bestandskunden, die ihren Vertrag k\u00fcndigen m\u00f6chten. Bei einem Blick auf die gesamte Journey, stellen Sie jedoch m\u00f6glicherweise fest, dass sie sich auch die Store Pages angesehen haben. Es k\u00f6nnte also sein, dass die Besucher:innen einfach nur besorgt sind, problemlos k\u00fcndigen zu k\u00f6nnen. Dennoch sind sie bereit, sich einzuloggen und zu kaufen.<\/p>\n Messen ist immer sinnvoll. Sobald die wichtigsten KPIs bestimmt sind, k\u00f6nnen Sie auch ermitteln, welcher Content dazu beitr\u00e4gt. Page-Visits allein reichen nicht, um ein gutes Kundenverst\u00e4ndnis zu gewinnen. Es empfiehlt sich immer auch zu wissen, welchen Content Ihre Besucher:innen konsumieren.<\/p>\n Diese Daten geben Ihnen Aufschluss dar\u00fcber, welcher Content funktioniert und damit sollten Sie weiter experimentieren, um zu sehen, welcher Content Ihre KPIs positiv beeinflusst.<\/p>\n Klein anfangen ist in der Regel am einfachsten. Streben Sie nicht sofort nach Perfektion \u2013 seien Sie flexibel und bereit, zu lernen.<\/p>\n \ud83d\udccc\u00a0 [Beispiel]: <\/strong>Die Effektivit\u00e4t von Content zu messen, ist ein powervolles Tool, aber den Prozess ins Rollen zu bringen, dauert einige Zeit.<\/p>\n Sie k\u00f6nnen einen Startschuss machen, indem Sie Ihren Content taggen oder vorhandenen Daten untersuchen. Dadurch verschaffen Sie sich erste Einblicke. Keine falsche Zur\u00fcckhaltung beim Experimentieren und Ausprobieren alternativer L\u00f6sungen. Mit dem Motto \u201cNichts ist jemals fertig.\u201d fahren Sie gut.<\/p>\n Probieren Sie beispielsweise eine neue Methode zur Erstellung der Landing Pages Ihrer Campaigns aus, sollten Sie auch die langfristigen Folgen dieser Struktur ber\u00fccksichtigen.<\/p>\n Manchmal bietet es sich an, die neuen L\u00f6sungen in die bestehende Infrastruktur zu integrieren, manchmal reicht es aber auch, die gewonnen Erkenntnisse auf der bereits existierenden Plattform anzuwenden.<\/p>\n Nur weil Sie Ihre Website f\u00fcr alles und jede:n personalisieren k\u00f6nnen, m\u00fcssen Sie dies nicht auch gleich tun.<\/p>\n Auch wenn 1-1-Personalisierung vielleicht die Master-Disziplin des Digital Commerce ist, ist sie kein Allzweckmittel. Sie sollten sie als Puzzle betrachten<\/a>, wo alle Teile zusammengef\u00fcgt werden m\u00fcssen, um m\u00f6glichst effektiv zu sein. In dem bereits erw\u00e4hnten Beispiel haben wir dar\u00fcber gesprochen, dass Personen, die sich die Stornierungs-Optionen ansehen, potenzielle Kundinnen und Kunden sein k\u00f6nnten. Nat\u00fcrlich k\u00f6nnte es interessant sein, diese Gruppe von einer Kundschaft zu \u00fcberzeugen. Betrachten Sie dennoch immer das Gesamtbild.<\/p>\n Wenn es sich hier nur um 0,5 % der Website-Besucher:innen handelt, sollten Sie sich lieber eine gr\u00f6\u00dfere Zielgruppe suchen. Bei 30 % w\u00fcrde die Sache schon wieder ganz anders aussehen.<\/p>\n Mehr als 850 Unternehmen nutzen erfolgreich unsere drei Bloomreach Produkte Content<\/a>, Discovery<\/a> und Engagement<\/a>. Die daraus resultierenden Success Stories und Use Cases haben die Messlatte f\u00fcr Digital Commerce Unternehmen hochgelegt.<\/p>\n Ob Unternehmen wie My Jewellery, das mit Zero-Party-Daten Gewinne eingestrichen hat oder HD Supply, das seinen Search-Umsatz sichtbar gesteigert hat \u2013 die Bloomreach Commerce Experience Cloud bietet Unternehmen viele innovative M\u00f6glichkeiten, den digitalen Handel f\u00fcr sich zu nutzen.<\/p>\n Mit Digital Commerce L\u00f6sungen schaffen Sie einzigartige digitale Erlebnisse, die Content und Commerce miteinander verbinden \u2013 in nur einer Plattform.<\/p>\n Die Bloomreach Commerce Experience Cloud kombiniert Content- und Experience Management mit einer marktf\u00fchrenden, KI-gesteuerten Suchfunktion und verkn\u00fcpft Merchandising und Personalisierung, in einer hochentwickelten Plattform.<\/p>\n\n
![\"\"](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/quote.png\")
\u00a0Noch vor Kurzem bedeutete Digital Commerce statische Storefronts und Warenk\u00f6rbe. Heute geh\u00f6rt ein ganzes Set personalisierter, digitaler Erlebnisse dazu \u2013\u00a0von der Kundenakquise bis zur Kundenbindung. Experiences, die h\u00e4ufig vom Marketing geleitet werden.\u00a0<\/strong><\/p>\nWieso ist Digital Commerce wichtig?<\/strong><\/h3>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/1.png\")
\u00a0Konsistenz ist key<\/strong><\/h4>\n![\"digital](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/consistent-customer-experience.png\")
<\/p>\n\u00a0Die gr\u00f6\u00dfte Herausforderung im Digital Commerce besteht darin, Unternehmen zu bef\u00e4higen, alle Kan\u00e4le miteinander zu verkn\u00fcpfen und zu orchestrieren, um so einzigartige Customer Experience \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg zu schaffen \u2013\u00a0ohne dabei zu viel Komplexit\u00e4t f\u00fcr das Unternehmen zu erzeugen.\u00a0<\/strong><\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/2.png\")
\u00a0Erwartungen sollten erf\u00fcllt werden<\/strong><\/h4>\n\n
Lesen Sie als N\u00e4chstes: The State of Commerce Experience 2021<\/a> [Analyse]<\/strong><\/div>\n![\"\"](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/3.png\")
\u00a0B2B ohne Digital (Commerce) geht nicht (mehr)<\/strong><\/h4>\n\u00a0Nutzen Sie B2C-Shopping Experiences wie Personalisierung, Live-Chats, Ratings und Reviews.<\/strong><\/p>\nDie\u00a0<\/strong>6\u00a0Key Digital Commerce Trends<\/h3>\n
![\"digital](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/6-key-digital-commerce-trends-1.png\")
<\/p>\n![](\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/9XG8rMhIe8oZvivmFL53N7gTOUv1UEGTuZX-dgNZRwHCDAGZiBiolmORA6CZvNqcwcVHcN74us8R7KtwIjoUhanEARjn0JZG1WfrpQaI0D3O1BiIgIvw2Z39WBmR5N8SHC07-17I\")
Lesen Sie als N\u00e4chstes: Was ist Omnichannel Commerce? <\/a>[Blog]<\/strong><\/div>\n\u00a0Personalisierung<\/strong><\/h4>\nLesen Sie als N\u00e4chstes: Ecommerce Personalisierung \u2013 der komplette Guide<\/a> [E-Book]<\/strong><\/div>\n![](\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/OL3nsRVvMKtpQCW7SeRqpD0i1ThEGTEeBtRpsV7UC-WTp2LjODKz6mZa3r1zAavUyVJ8KKqchsK7f6Wur0nl6envIGTP4pflZRCoH-IxMYq8eoESs6jTt8Td-AFHmOoaWgOaCcf_\")
![\"headless](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/monolithic-vs-apis.jpg\")
Eine leichte API steuert die \u00dcbertragung von Daten zwischen Systemen \u2013 Content, Produkte, Kundeninformationen, Finanzdaten und andere Systeme befinden sich in separaten Systemen, frei von Code, der die Frontend-Entwicklung einschr\u00e4nkt.<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/4.png\")
\u00a0K\u00fcnstliche Intelligenz<\/strong><\/h4>\nLesen Sie als N\u00e4chstes: 4 Ways to Introduce Artificial Intelligence to Ecommerce<\/a> [Blog]<\/strong><\/div>\n![\"\"](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/5.png\")
\u00a0Kundenanalyse<\/strong><\/h4>\nLesen Sie als N\u00e4chstes: Wie verbessern Sie Customer Experiences mit Daten <\/a>[Blog]<\/strong><\/div>\n![\"\"](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/6.png\")
\u00a0Marktplatz f\u00fcr Unternehmen<\/strong><\/h4>\n\u00a0Bis 2023 werden 15 % der Unternehmen mit mittlerem bis hohem Warenwert im digitalen Handel ihre eigenen Marktpl\u00e4tze eingerichtet haben und damit ein v\u00f6llig neues digitales \u00d6kosystem schaffen.<\/strong><\/p>\nIn 5 Schritten zum Digital Commerce [mit Beispielen]<\/strong><\/h3>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/icons8-level-1-24-2.png\")
\u00a0Definieren Sie aussagekr\u00e4ftige KPIs, nicht nur Conversions:<\/strong><\/h4>\n![\"\"](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/icons8-circled-2-c-24-1.png\")
\u00a0Messen Sie Content-Effektivit\u00e4t, nicht nur Page Views:<\/strong><\/h4>\n\n
Lesen Sie als N\u00e4chstes: Why Unique Content Performs Better and How to Create Your Own<\/a> [Blog]<\/strong>![\"\"](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/icons8-circled-3-c-24-1.png\")
\u00a0Fangen Sie klein an:<\/strong><\/p>\n<\/div>\n
\nAnhand dieser Erkenntnisse k\u00f6nnen Sie Annahmen machen und diese testen. Agilit\u00e4t und Geduld werden sich auf lange Sicht auszahlen.<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/icons8-circled-4-c-24-1.png\")
\u00a0Kurz- UND langfristig denken:<\/strong><\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/icons8-circled-5-c-24-1.png\")
\u00a0W\u00e4hlen Sie die wertvollste Zielgruppe und personalisieren f\u00fcr sie:<\/strong><\/p>\n
\nIn manchen F\u00e4llen sind Segmentierung und Targeting die kl\u00fcgere Wahl. Eine gute Faustregel ist immer, die Kosten gegen den Nutzen abzuw\u00e4gen.<\/p>\nLesen Sie als N\u00e4chstes: How Jenson USA Increased RPV 8.5% with Bloomreach<\/a><\/strong><\/div>\nVorreiter im Bereich Digital Commerce Experience<\/strong><\/h3>\n